CIO必須建立具有業(yè)務(wù)價(jià)值的流程和體系，正確把握IT創(chuàng)新的時(shí)機(jī)。以數(shù)字化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的4個(gè)落地策略：一是將業(yè)務(wù)創(chuàng)新制度化，二是以問題導(dǎo)向定制方案，三是把握選擇的藝術(shù)，四是不論制約或是平衡，始終保持好奇心。
圖源：GORODENKOFF / SHUTTERSTOCK（GORODENKOFF提供高質(zhì)量的商業(yè)和專業(yè)照片，包括商業(yè)、科技、醫(yī)療、文化等多種主題。而SHUTTERSTOCK也是一家類似的平臺(tái)，提供各種類型的圖片、矢量圖、插圖、視頻等素材資源，供用戶使用。）
Jeff Dirks（杰夫·德克斯）對(duì)生成式AI（人工智能）等新技術(shù)著迷。但在實(shí)施方面，勞動(dòng)力派遣公司TrueBlue（TrueBlue是一家領(lǐng)先的員工配備、招聘和員工管理公司。該公司按需幫助客戶填補(bǔ)職位，為設(shè)施配備員工，并為各種客戶提供外包招聘流程和人員配備供應(yīng)商計(jì)劃。公司的專業(yè)勞動(dòng)力解決方案滿足客戶對(duì)可靠、高效勞動(dòng)力的需求，并為建筑、能源、制造、金融服務(wù)、制藥、運(yùn)輸、航空和能源等多種行業(yè)提供IT服務(wù)。TrueBlue從數(shù)十萬名候選人的數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)，每天分配多達(dá)100000人工作，每年安排超過250000人擔(dān)任永久性職位。）的首席信息和技術(shù)官選擇了一條落后于早期采用者的道路。CIO/CTO（首席信息官/首席技術(shù)官）直言不諱地自我評(píng)估道：“我們屬于早期采用者。”
常見的創(chuàng)新擴(kuò)散曲線
盡管許多IT領(lǐng)導(dǎo)者希望將自己視為采用新技術(shù)的先鋒，但絕大多數(shù)人發(fā)現(xiàn)自己處于鐘形曲線的中間，創(chuàng)新者領(lǐng)先，落后者落后，根據(jù)Everett Rogers（埃弗雷特·羅杰斯）的創(chuàng)新擴(kuò)散理論（詳見圖表）。但是，這條曲線上沒有固定“正確”的位置。訣竅是您要知道您的組織位于哪里，并充分利用它。
埃弗雷特·羅杰斯（Everett Rogers）于1962年發(fā)表的創(chuàng)新擴(kuò)散理論將大多數(shù)組織置于技術(shù)采用的鐘形曲線中間。（羅杰斯認(rèn)為，創(chuàng)新是一種被個(gè)人或其他采用單位視為新穎的觀念、實(shí)踐或事物；創(chuàng)新擴(kuò)散是指一種基本社會(huì)過程，在這個(gè)過程中，主觀感受到的關(guān)于某個(gè)新想法的信息被傳播。通過一個(gè)社會(huì)接受應(yīng)用過程，其創(chuàng)新的意義逐漸顯現(xiàn)。）
“愿意探索新技術(shù)并成為行業(yè)第一人的組織面臨著新技術(shù)的最高風(fēng)險(xiǎn)和最高的潛在回報(bào)，但這畢竟是少數(shù)?！盙artner（Gartner是一家全球性的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢公司，成立于1979年，總部位于美國(guó)康乃狄克州斯坦福市。該公司主要通過分析技術(shù)趨勢(shì)、評(píng)估企業(yè)IT戰(zhàn)略和幫助客戶做出商業(yè)判斷來提供咨詢服務(wù)。Gartner以其在信息技術(shù)、通訊、金融、醫(yī)療和公共部門等領(lǐng)域中的研究和顧問服務(wù)而聞名。）技術(shù)創(chuàng)新研究副總裁布萊恩·伯克（Brian Burke）說。對(duì)于大多數(shù)組織來說，一種更聰明的方法是利用相鄰行業(yè)關(guān)系——密切關(guān)注類似行業(yè)的創(chuàng)新者，并在時(shí)機(jī)成熟時(shí)采用他們正在使用的技術(shù)。
“如果你在銀行業(yè)，你看到一家保險(xiǎn)公司已經(jīng)采用了一種技術(shù)，你可能會(huì)把它作為你所在行業(yè)的第一項(xiàng)技術(shù)，以更低的風(fēng)險(xiǎn)獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)?！辈耍˙urke）說。
TrueBlue的核心業(yè)務(wù)People Ready（TrueBlue的核心業(yè)務(wù)之一是People Ready。People Ready提供員人和人力資源解決方案，致力于幫助客戶在需要時(shí)快速雇用、部署和管理員工。其提供的服務(wù)包括臨時(shí)工、休假替補(bǔ)、定向招聘、預(yù)定工作等。該業(yè)務(wù)主要涉及建筑、制造、海運(yùn)港口、物流、酒店和商業(yè)等多個(gè)行業(yè)。）是提供一個(gè)平臺(tái)，將臨時(shí)工與有勞動(dòng)力需求的公司進(jìn)行有效匹配。對(duì)TrueBlue來說，Uber和Lyft（Uber和Lyft都是美國(guó)的出租車軟件服務(wù)平臺(tái)。它們通過智能手機(jī)應(yīng)用程序向用戶提供快捷、安全、可靠的共乘服務(wù)，并讓司機(jī)和乘客直接聯(lián)系。用戶可以使用這些應(yīng)用程序選擇目的地并找到最近的司機(jī)，還可以跟蹤司機(jī)的位置、付款和查看路線等功能。同時(shí)，Uber和Lyft還提供食品配送和企業(yè)旅行等其他服務(wù)。）等所謂的“零工經(jīng)濟(jì)”公司，以及Wonolo和Instawork【W(wǎng)onolo和Instawork是美國(guó)的招聘軟件平臺(tái)。它們?yōu)槠髽I(yè)提供臨時(shí)性、短期性工作和兼職工作等服務(wù)，并幫助工人找到工作機(jī)會(huì)。Wonolo的名字代表“現(xiàn)在工作”（Work Now Locally）。它為企業(yè)提供全方位的人力資源管理解決方案，通過智能手機(jī)應(yīng)用程序和在線平臺(tái)連接企業(yè)和工人。企業(yè)可以輕松地發(fā)布工作職位、篩選申請(qǐng)人并管理時(shí)間表、薪資和付款等方面的工作安排。Instawork的目標(biāo)是通過智能技術(shù)來改善企業(yè)雇傭和工作填補(bǔ)的流程。企業(yè)可以使用平臺(tái)發(fā)布工作職位，篩選候選人、安排工作日程并支付薪資。工人可以通過平臺(tái)瀏覽工作職位、應(yīng)聘、接受任務(wù)、簽到和提交工作報(bào)告?！?/span>等風(fēng)投支持的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是相鄰的領(lǐng)頭羊。雖然這些公司都是技術(shù)先行，但TrueBlue正在從實(shí)體店向數(shù)字化發(fā)展，這條道路要求漸進(jìn)式創(chuàng)新，而不是激進(jìn)式創(chuàng)新。
TrueBlue屢獲殊榮的Affinix（TrueBlue Affinix是TrueBlue公司推出的人力資源技術(shù)平臺(tái)，旨在為企業(yè)提供全方位的招聘和人力資源解決方案。該平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)，幫助企業(yè)更快地找到合適的員工，提高招聘效率和員工滿意度。它提供了一站式的服務(wù)，包括候選人管理、智能招聘、雇傭管理和報(bào)告等內(nèi)容，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提升運(yùn)營(yíng)效率。此外，TrueBlue Affinix還具有可定制的特性，靈活適配不同規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)需求。）應(yīng)用程序旨在通過預(yù)測(cè)哪些候選人的成功概率最高來提高招聘人員的效率，它實(shí)施了數(shù)據(jù)科學(xué)，機(jī)器學(xué)習(xí)和RPA【RPA（Robotic Process Automation）是一種軟件技術(shù)，可以通過配置軟件“機(jī)器人”來模擬人類的操作、自動(dòng)化執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)和提高工作效率。RPA能夠自動(dòng)打開應(yīng)用程序、處理數(shù)據(jù)、完成表單填寫等常規(guī)任務(wù)，并與其他數(shù)字系統(tǒng)進(jìn)行通信。RPA工具可以在大型業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化策略的一部分中使用，例如生成自動(dòng)回復(fù)電子郵件或部署成千上萬個(gè)預(yù)設(shè)機(jī)器人等。】Dirks（德克斯）稱之為主流的技術(shù)。與這種方法一致，Dirks（德克斯）正在探索使用區(qū)塊鏈技術(shù)來創(chuàng)建臨時(shí)工憑證的可信分類表，包括背景調(diào)查等方面。Dirks（德克斯）說，雖然區(qū)塊鏈不再是新的，但以這種方式使用它將是零工行業(yè)的第一次。
一、“造鐘而不是報(bào)時(shí)”——推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新制度化
與風(fēng)險(xiǎn)投資支持的數(shù)據(jù)科學(xué)（公司）的快速發(fā)展通道相去甚遠(yuǎn)，政府機(jī)構(gòu)經(jīng)常出現(xiàn)在后期多數(shù)和落后的組織中?！霸诠膊块T，有一種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的傾向。但這并不總是正確的方法，“亞利桑那州格倫代爾市的CIO兼首席信息安全官M(fèi)erchhiya（梅奇亞）說。他根據(jù)項(xiàng)目將城市分為早期多數(shù)和晚期多數(shù)。
幾年前，當(dāng)亞利桑那州集中征收州銷售稅時(shí)，像Glendale（格倫代爾）這樣的市政當(dāng)局正在努力解決收稅效率低下的問題，將稅收送到州政府，然后在支出中收回他們的份額。
“我們沒有解決方案來做到這一點(diǎn)。這對(duì)城市和企業(yè)來說都是非常麻煩的。需要發(fā)生一系列復(fù)雜的交互。”Merchhiya（梅奇亞）說。在考察了行業(yè)現(xiàn)狀并與分析師討論情況后，他和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)沒有現(xiàn)成的解決方案。
“當(dāng)我們意識(shí)到?jīng)]有可用的東西時(shí)，我們認(rèn)為自己開發(fā)它是一個(gè)好主意，”他說。Merchhiya（梅奇亞）擁有自己的50名員工和同等數(shù)量的臨時(shí)工，領(lǐng)導(dǎo)了AZ Tax Central（AZ稅務(wù)中心）的開發(fā)，Glendale（格倫代爾）現(xiàn)在正在使用并向其他城市提供，費(fèi)用僅涵蓋成本。
有了這個(gè)成功的項(xiàng)目，Merchhiya（梅奇亞）正在尋求將創(chuàng)新過程制度化。Merchhiya（梅奇亞）知道，如果沒有行政支持和預(yù)算資金，政府的創(chuàng)新永遠(yuǎn)不會(huì)成功，因此每年與公民官員舉行會(huì)議，了解他們面臨的問題，并集思廣益如何應(yīng)用技術(shù)解決這些問題。
“做偶然的創(chuàng)新是一回事，制定一個(gè)創(chuàng)新流程制度或是體系是另一回事。我盡量不成為一個(gè)偶然的創(chuàng)新者——我能做到這一點(diǎn)的唯一方法是通過邀請(qǐng)每個(gè)人聚在一起進(jìn)行對(duì)話來討論（創(chuàng)新）業(yè)務(wù)，“他說。
二、“問題導(dǎo)向”——針對(duì)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)定制創(chuàng)新方案
DC Water（哥倫比亞特區(qū)供水和下水道管理局）的參與也很重要，該機(jī)構(gòu)為國(guó)家首都和周邊地區(qū)（包括杜勒斯機(jī)場(chǎng)）提供服務(wù)。“你必須擁抱人們，讓他們對(duì)提出想法感到滿意，如果他們的想法沒有向前發(fā)展，不要失望，”DC Water（哥倫比亞特區(qū)供水和下水道管理局）的IT副總裁Thomas Kuczynski（托馬斯·庫欽斯基）說，該公司負(fù)責(zé)1，300英里的配水管道和1，900英里的下水道管道。
盡管DC Water（哥倫比亞特區(qū)供水和下水道管理局）的預(yù)算確實(shí)包含用于（創(chuàng)新）實(shí)驗(yàn)工作的撥款，但I(xiàn)T必須關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界的挑戰(zhàn)。Kuczynski（庫欽斯基）說，該機(jī)構(gòu)的技術(shù)采用有時(shí)屬于羅杰斯的每個(gè)類別，具體取決于項(xiàng)目。“我們的重點(diǎn)是盡快對(duì)業(yè)務(wù)（價(jià)值）產(chǎn)生積極影響，”Kuczynski（庫欽斯基）說。“我們專注于我們認(rèn)為可以提高效率和改善運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)。例如，DC Water（哥倫比亞特區(qū)供水和下水道管理局）開始使用一種名為PipeSleuth【該設(shè)備可以從自動(dòng)爬蟲[由賓夕法尼亞州RedZone Robotics（RedZone Robotics公司通過專業(yè)的機(jī)器人技術(shù)和專有的分析報(bào)告軟件，為廢水資產(chǎn)管理提供了市場(chǎng)領(lǐng)先的解決方案，全世界的廢水行業(yè)都受到大量信息短缺的困擾。資金稀缺，信息不全正在做出至關(guān)重要的決定，RedZone通過為廢水管理者提供他們需要的信息和工具，以基于事實(shí)來決定如何使用有限的資金，從而為人們，城市和環(huán)境提供幫助]拍攝的視頻中識(shí)別缺陷?！?/span>的基于AI（人工智能）的產(chǎn)品來檢查下水道系統(tǒng)。與以前的閉路電視系統(tǒng)相比，PipeSleuth將香腸形狀的無人機(jī)器人裝上輪子，通過系統(tǒng)尋找管道異常。使用深度學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它標(biāo)記缺陷并生成報(bào)告，而不是像基于視頻監(jiān)控（CCTV）的系統(tǒng)那樣要求操作員查看大量視頻。
使用PipeSleuth使哥倫比亞特區(qū)供水和下水道管理局（DC Water）能夠大幅降低管道檢查的成本，使該機(jī)構(gòu)能夠以相同的成本檢查更多的管道?！拔覀兌ㄆ跈z查的越多，我們所做的改進(jìn)就越多，因?yàn)槲覀兏玫亓私庀到y(tǒng)。如果我們每一美元投入可以進(jìn)行更多的檢查，我們可以將維修資金應(yīng)用于更大的問題，因?yàn)槲覀儗?duì)系統(tǒng)了解得更多”Kuczynski（庫欽斯基）說。
另一個(gè)城市雨水管道系統(tǒng)創(chuàng)新是集成在一個(gè)數(shù)據(jù)大屏的事件管理系統(tǒng)，包括SCADA數(shù)據(jù)（SCADA數(shù)據(jù)是指在SCADA系統(tǒng)中采集到的工業(yè)自動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，包括溫度、壓力、流量、電流、電壓等各種數(shù)據(jù)信息。SCADA系統(tǒng)有多種方式采集這些數(shù)據(jù)，一般通過傳感器或儀表來實(shí)現(xiàn)，在數(shù)據(jù)采集過程中會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和存儲(chǔ)，最終向人員或其他系統(tǒng)提供這些數(shù)據(jù)信息以供分析和應(yīng)用。SCADA數(shù)據(jù)具有實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性等特點(diǎn)，它們可以用于監(jiān)控生產(chǎn)過程，幫助生產(chǎn)管理人員快速判斷工作狀態(tài)并及時(shí)處理問題，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)還可以作為生產(chǎn)過程的重要參考依據(jù)，為制定生產(chǎn)計(jì)劃和資源調(diào)度提供支持）、呼入呼叫、工單、USGS數(shù)據(jù)【美國(guó)地質(zhì)調(diào)查局（USGS）數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可提供有關(guān)該機(jī)構(gòu)提供的各種數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和新聞發(fā)布等信息。USGS致力于研究和監(jiān)測(cè)地球上的各種資源和環(huán)境，為公眾、決策者和科學(xué)家提供可靠的地質(zhì)和生態(tài)數(shù)據(jù)】、雨量計(jì)以及來自跟蹤水壓、流量和水位的傳感器的其他物聯(lián)網(wǎng)輸入。該系統(tǒng)還通過GPS跟蹤人員和車輛，以快速將維修人員派往最優(yōu)先的故障點(diǎn)。
“調(diào)度系統(tǒng)將IT和OT集成到一個(gè)儀表板中?，F(xiàn)在，我們可以更有效地管理（城市地下管網(wǎng)）緊急情況。過去，如果我們接到20個(gè)關(guān)于一個(gè)問題的電話，則可能有20個(gè)工作訂單?，F(xiàn)在，這些呼叫被合并到一個(gè)工作訂單中”他說。
三、“戰(zhàn)略是賺錢還是選擇”——理解選擇的藝術(shù)
Cedar Fair Entertainment Company【Cedar Fair Entertainment Company（雪松集市娛樂公司）是一家總部位于美國(guó)俄亥俄州桑德斯基的游樂設(shè)施運(yùn)營(yíng)商，成立于1983年。該公司在美國(guó)和加拿大經(jīng)營(yíng)著11個(gè)主要游樂場(chǎng)、2個(gè)室內(nèi)水上樂園和4個(gè)福利公園。其旗下游樂設(shè)施包括知名的Cedar Point、Knott's Berry Farm（雪松角游樂場(chǎng)、諾特的漿果農(nóng)場(chǎng)樂園）等，這些游樂場(chǎng)擁有多個(gè)世界級(jí)的過山車，吸引了全球廣大游客的關(guān)注。Cedar Fair Entertainment Company（雪松集市娛樂公司）的使命是提供高品質(zhì)、創(chuàng)意以及令人難忘的體驗(yàn)，讓游客留下美好回憶。為達(dá)成此目標(biāo)，公司持續(xù)投資于游玩設(shè)備的開發(fā)、推廣和更新，并通過多種方式增強(qiáng)游客的滿意度，如引入在線應(yīng)用程序、投資于設(shè)施升級(jí)、優(yōu)化游樂場(chǎng)和餐廳的布局等。】的高級(jí)副總裁兼首席信息官Tastepe（塔斯特佩）是美國(guó)和加拿大13個(gè)游樂園和度假村的運(yùn)營(yíng)商，他說他的公司往往屬于“快速追隨者”類別，這是一個(gè)普遍認(rèn)為介于早期采用者和早期多數(shù)群體之間的空間。
“我們不僅關(guān)注我們自己行業(yè)的技術(shù)實(shí)施，還關(guān)注零售和食品服務(wù)等鄰近行業(yè)的技術(shù)實(shí)施，”Tastepe（塔斯特佩）說。他補(bǔ)充說，“如果沒有經(jīng)過驗(yàn)證的技術(shù)，我們會(huì)樂于成為早期采用者，或者嘗試一些新的東西來應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。”
“好的想法很多——挑戰(zhàn)在于確定必須做的事情，以及項(xiàng)目是否符合預(yù)算和資源限制。”首席信息官說。由于Cedar Fair Entertainment Company（雪松集市娛樂公司）是一家上市公司，Tastepe（塔斯特佩）從交付結(jié)果的角度考慮。他說，新技術(shù)必須至少回答三個(gè)問題中的一個(gè)：它能產(chǎn)生收入嗎？它能提高效率嗎？它是否滿足合規(guī)性要求？
“總會(huì)有預(yù)算限制；這就是為什么預(yù)先進(jìn)行可行性研究與調(diào)查很重要的原因。我們準(zhǔn)備做一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，一旦業(yè)務(wù)發(fā)起人制定技術(shù)實(shí)施項(xiàng)目章程，我們就會(huì)在投資組合管理委員會(huì)討論該計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)，”他說。下一步是完善商業(yè)模式和成本，有時(shí)在合作伙伴的協(xié)助下?！叭绻覀儧Q定推進(jìn)該項(xiàng)目，我們可能會(huì)在大規(guī)模部署之前進(jìn)行概念驗(yàn)證?！彼a(bǔ)充道。
Gartner的伯克（Burke）同意Tastepe（塔斯特佩）的觀點(diǎn)，即從技術(shù)領(lǐng)域篩選出幾個(gè)合理的候選人是至關(guān)重要的。“當(dāng)你探索新技術(shù)時(shí)，這既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。”分析師說。伯克（Burke）說，通常情況下，組織會(huì)掃描數(shù)百種技術(shù)，為了認(rèn)真研究，這個(gè)數(shù)字必須減少到幾十種。
知道何時(shí)拔掉插頭【"Knowing When to Pull the Plug"是一篇作者為Barry M. Staw（巴里·史陶）和Jerry Ross（杰里·羅斯）的論文，發(fā)表于1987年3月份的《哈佛商業(yè)評(píng)論》。該文章探討了企業(yè)應(yīng)該何時(shí)決定放棄一項(xiàng)新項(xiàng)目以及如何做出這樣的決定。其中提到，經(jīng)理們常常將項(xiàng)目推進(jìn)到超出應(yīng)該停止的點(diǎn)，因此需要仔細(xì)觀察自己，并識(shí)別哪些因素會(huì)影響他們做出這樣的決定】
Amazon.com（亞馬遜是世界上最大的在線零售商之一，成立于1994年，總部位于美國(guó)西雅圖。該公司開始時(shí)以在線銷售圖書為主，現(xiàn)在則已拓展到各種商品和服務(wù)領(lǐng)域，包括電子、家居用品、食品、服裝、虛擬貨幣等。亞馬遜提供廣泛的在線購物體驗(yàn)，包括快捷的送貨服務(wù)、多種付款方式、返貨退款政策等，以滿足消費(fèi)者的需求。）是一家被廣泛認(rèn)為是創(chuàng)新者的公司。
該公司愿意投資于技術(shù)密集型概念，比如Amazon Go（亞馬遜推出了一種名為Amazon Go的自動(dòng)化雜貨店，讓消費(fèi)者能夠進(jìn)入店鋪、選購商品并離開，完全不需要與店員或收銀員交互。若您想了解這項(xiàng)新實(shí)驗(yàn)或者附近是否有此類商店），這是一個(gè)沒有收銀臺(tái)的便利商店（無人超市）。盡管亞馬遜已經(jīng)建立了幾十家這樣的商店，但這家零售巨頭最近宣布關(guān)閉了幾家。據(jù)報(bào)道，除了減少Go商店外，亞馬遜還削減了無人機(jī)送貨計(jì)劃。雖然這樣的探索和逆轉(zhuǎn)超出了大多數(shù)公司所能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，但它們強(qiáng)調(diào)了持續(xù)評(píng)估試點(diǎn)的重要性，以確保在推進(jìn)這一概念時(shí)有足夠的合理價(jià)值。
IDC【IDC是“國(guó)際數(shù)據(jù)公司”（International Data Corporation）的縮寫，成立于1964年。IDC是一家全球知名的IT咨詢公司，總部位于美國(guó)馬薩諸塞州的弗蘭漢姆市，并在全球范圍內(nèi)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。IDC會(huì)對(duì)IT市場(chǎng)進(jìn)行研究分析，發(fā)布研究報(bào)告，為客戶提供市場(chǎng)調(diào)研、咨詢服務(wù)和分析工具等方面的服務(wù)。此外，該公司還定期評(píng)估并發(fā)布各種IT供應(yīng)商、技術(shù)及產(chǎn)品的排名和市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)，在業(yè)界享有盛譽(yù)】零售商品和營(yíng)銷研究副總裁Ananda Chakravarty（阿南達(dá)·查克拉瓦蒂）表示:“亞馬遜非常擅長(zhǎng)測(cè)試技術(shù)，如果不奏效就放棄。這位分析師表示，據(jù)分析師稱，Go裁員的一個(gè)原因是相機(jī)的成本大幅下降，使其成為比Go用于跟蹤貨架庫存的傳感器替代選擇。
即便如此，Chakravarty（查克拉·瓦蒂）表示，亞馬遜和沃爾瑪?shù)染揞^也在嘗試“掃碼即走”收銀機(jī)和無人機(jī)送貨，它們有能力奢侈地嘗試別人做不到的事情，并從中學(xué)習(xí)。
這位分析師表示:“測(cè)試和學(xué)習(xí)的方法確實(shí)有一些附加值。”例如，他解釋說，亞馬遜最初計(jì)劃向其他零售商銷售Go技術(shù)，但沒有成功，該公司決定將Go定位于機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館和交通場(chǎng)所等利基市場(chǎng)，這些地方的消費(fèi)者最看重?zé)o摩擦體驗(yàn)的便利性。【客戶體驗(yàn)中的摩擦（friction）的定義：就是阻礙客戶（中斷或者誤導(dǎo)）體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的任何可能性事物。例1：在客戶購買過程中提醒加購電池，或者直接附贈(zèng)電池。例2：堅(jiān)果品牌“三只松鼠”，在減少摩擦這件事情上就做的很好。當(dāng)你網(wǎng)購收到三只松鼠的快遞箱的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在快遞中配有一個(gè)方便開箱的工具箱，開口器、封口夾、果殼袋一應(yīng)俱全?！?/p>
四、“保持好奇心”——保持制約與平衡之道
Emory University（埃默里大學(xué)）信息系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理副教授Rajiv Garg（拉吉夫·加格）表示，組建一支多元化的團(tuán)隊(duì)來評(píng)估新技術(shù)是必不可少的一步。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括多個(gè)公司部門和不同的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。他建議:“你可能需要一個(gè)千禧一代加入你的團(tuán)隊(duì)，問問你的組織是如何影響環(huán)境和社會(huì)的。”他建議，一旦團(tuán)隊(duì)完成，就放開他們?nèi)ヌ剿鳌?/p>
“讓他們參加會(huì)議，給他們買VR耳機(jī)。如果團(tuán)隊(duì)不喜歡一項(xiàng)技術(shù)，沒關(guān)系，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)找到其他他們喜歡的技術(shù)?！备鶕?jù)Garg（加格）的說法，生成式AI已經(jīng)達(dá)到了需要評(píng)估的地步。“ChatGPT（ChatGPT是由OpenAI開發(fā)的對(duì)話式AI模型，基于GPT-3的架構(gòu)設(shè)計(jì)。該模型可以通過提問進(jìn)行代碼調(diào)試、理解用戶意圖并回答問題）和DALL-E（DALL-E是OpenAI推出的一種能夠根據(jù)文本描述生成圖像的人工智能系統(tǒng)，基于自注意力機(jī)制和Transformer架構(gòu)。它可以將概念、屬性和風(fēng)格結(jié)合起來，生成高度逼真且原創(chuàng)的圖像）將以某種方式嵌入到我們的工作中。你需要調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所發(fā)揮作用。”
Gartner的伯克（Burke）說，很多時(shí)候，使用新技術(shù)帶來的興奮會(huì)導(dǎo)致組織過早行動(dòng)，未能提前進(jìn)行盡職調(diào)查。
“在推出概念驗(yàn)證之前已經(jīng)評(píng)估了技術(shù)機(jī)會(huì)的公司是少數(shù)。相比之下，大多數(shù)組織發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)漂亮的技術(shù)，然后匆忙進(jìn)行試點(diǎn)，而沒有做更簡(jiǎn)單的事情——確定它是否真的會(huì)在某種程度上幫助他們。”伯克（Burke）說。
即使大多數(shù)組織能從更謹(jǐn)慎的前期分析中獲益，但在市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)最終取決于組織嘗試新技術(shù)的意愿。
“We like taking a lot of swings（我們喜歡做很多秋千，此處為一個(gè)比喻表達(dá)，意為“我們?cè)敢饨邮苁〉娘L(fēng)險(xiǎn)，并嘗試各種可能”。這個(gè)短語通常用于形容那些創(chuàng)新、探索或嘗試新事物的人或組織。它強(qiáng)調(diào)了不怕失敗、敢于冒險(xiǎn)的態(tài)度和精神）你經(jīng)歷的波動(dòng)越多，其中突破某些東西轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可能性就越高”Dirks（德克斯）說。
本文作者：Stan Gibson（斯坦·吉布森）
Stan Gibson（斯坦·吉布森）是一位屢獲殊榮的技術(shù)編輯、作家和演講者，擁有 36 年的信息技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。他曾是eWeek和PC Week（eWeek是一個(gè)由70多個(gè)工程、教育和文化團(tuán)體，以及50多家公司和政府機(jī)構(gòu)組成的正式聯(lián)盟，致力于通過增加對(duì)工程和技術(shù)職業(yè)的了解和興趣，確保一個(gè)多元化和受過良好教育的未來工程人員隊(duì)伍。PC Week是一份技術(shù)評(píng)測(cè)刊物，曾是關(guān)于計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件和網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先媒體之一。該雜志于1999年改名為eWeek，后并入Baselinemag.com和CIOInsight.com兩個(gè)網(wǎng)站。）的執(zhí)行編輯，目前是Stan Gibson Communications（斯坦·吉布森通信公司）的負(fù)責(zé)人，在那里他繼續(xù)撰寫和談?wù)揑T（信息技術(shù)）的各個(gè)方面。
