編者薦語：
伴隨企業(yè)高層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的再思考，伴隨CIO崗位責任的再定位，基于國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)標準的再賦能，基于一體化轉(zhuǎn)型服務(wù)生態(tài)的再配置。我們要去做企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化能力體系的伴隨者，獲取價值效益以后要做分享的先行者。
以下文章來源于福建愛瑞古德 ，作者福建CIO網(wǎng)
福建CIO網(wǎng)：點亮智庫&中信聯(lián)3月29日在蘇州舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇暨兩化融合管理體系升級版貫標工作推進會。邀請南京慧德信息管理咨詢有限公司總經(jīng)理陸韌鋼介紹咨詢服務(wù)經(jīng)驗與工作展望，以下根據(jù)直播內(nèi)容記錄、編輯。
陸韌鋼：企業(yè)最迫切的需求是伴隨式服務(wù)支持企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的能力體系。我來自南京慧德信息管理咨詢有限公司，慧德咨詢關(guān)注的是怎么幫助企業(yè)來少走彎路，提高成效。所以公司成立18年以來，一直在追求這8個字，作為公司的使命。一方面幫助企業(yè)導(dǎo)入體系方法和責任機制，在質(zhì)量上的診斷。我們從14年到現(xiàn)在服務(wù)了1000多家企業(yè)，相當于一個小的（數(shù)字化）規(guī)劃，一直在長期從事第三方的咨詢服務(wù)。我們沒有軟件，只做咨詢。也參與了一些標準的制定，做了很多培訓。
?
圖1：價值導(dǎo)向的一體化轉(zhuǎn)型服務(wù)
這是我們公司的定位，就是陪伴式的服務(wù)。從培訓到現(xiàn)狀評估，再到新一輪的轉(zhuǎn)型規(guī)劃，最后到項目，尤其是（數(shù)字）能力建設(shè)項目的建設(shè)，一直到變革，包括體系方法和責任機制，全方位地給企業(yè)的保駕護航。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是要談戰(zhàn)略問題。數(shù)字化可能是工具，可能是業(yè)務(wù)不可分割的一個部分。假如成為競爭優(yōu)勢就將成為公司戰(zhàn)略。所以很多企業(yè)老板也知道從工業(yè)時代進入信息時代，數(shù)字化必須要做，所以老板往往舍得投資。
老板很關(guān)心做數(shù)字化，但是怎樣來獲得投資效益？這是一個不容易的過程，所以轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。老板關(guān)心的是投資和收益，然后是業(yè)務(wù)過程怎樣做變革來提升業(yè)務(wù)能力，最后是IT和數(shù)據(jù)怎樣賦能。三個視角，企業(yè)中從董事長、總經(jīng)理到主管領(lǐng)導(dǎo)如何分擔這個責任？也就是這三個人三種責任他們怎么承擔的？怎么樣來獲得成功？
我們分析這個過程，大部分企業(yè)上信息化都會看到不同的層級，產(chǎn)品全生命周期、產(chǎn)品全業(yè)務(wù)鏈構(gòu)成去部署那么多的應(yīng)用和軟件。
?圖2：數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖
從ERP一直到下面的設(shè)備數(shù)據(jù)采集全過程，看到這張圖，大家都很熟悉。但是背后的問題是什么呢？我曾經(jīng)去看一個老中醫(yī)，也是位中醫(yī)大師。（他說）現(xiàn)在影響我們中醫(yī)發(fā)展的兩個關(guān)鍵問題是什么呢？第一個，中醫(yī)和中藥分離，攔腰一刀。第二個是分了很多科室，縱向切了幾刀。因為人是個整體，中醫(yī)的理論它是系統(tǒng)的，所以我們在看到企業(yè)上這么多項目的時候，企業(yè)的總體需求是什么？企業(yè)級的藍圖是什么？我們每個項目都有藍圖設(shè)計，假如缺少這個系統(tǒng)性的思考，可能我們有局部的應(yīng)用，但是要想上升到企業(yè)級的應(yīng)用，不會有好的結(jié)果。
第二個，我們大部分企業(yè)的信息化部門承擔了很重大的職能，對于推動工作起到很重要的作用。所以從上（信息化或數(shù)字化）項目，到“上了項目要怎么先有一部分的使用”，再到“能不能用出好的效果”，這是大部分企業(yè)的必由之路，但是我覺得這條路是一個逆向思維，不是一個正向思維，因為缺少頂層思考，缺少系統(tǒng)性的思考。所以走這條路是非常危險的。
但是好多企業(yè)都是有過這么一個階段，這是成熟度、階段性問題。所以這樣會帶來很多問題，好多企業(yè)有很多的項目，很多的裝備沒有形成戰(zhàn)斗力，沒有轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，所以老板往往不是很滿意。
而技術(shù)部門、IT部門非常辛苦，業(yè)務(wù)部門又扮演著怎樣的角色？所以正向的思考是什么？不是技術(shù)-業(yè)務(wù)-價值，而是價值-業(yè)務(wù)-技術(shù)這么一條路。但是我覺得這是一個階段性、成熟度的問題，也是個認知的問題。所以我們首先要去定義我們的價值導(dǎo)向，就是我們國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型標準中的第一個標準——價值效益模型，大家看了以后可能很熟悉，也覺得理論性很強。
圖3：南鋼-通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型曲線實現(xiàn)增長動能轉(zhuǎn)換，構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)
有一次我聽到我們南鋼數(shù)字化研究院院長的一個演講，他的PPT內(nèi)容跟我的內(nèi)容有呼應(yīng)，所以我采用了。南鋼是怎么做的，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)怎么做的？這是它的規(guī)劃，這是它的目標定位。所以這個價值效益模型老板投資要什么？假如他說不清，我們花了很多錢，“算賬”也算不清楚。而正向思維里價值和技術(shù)把它展開來，就是公司的戰(zhàn)略怎么落地。要有競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)能力以及業(yè)務(wù)能力的提升，需要有IT和數(shù)據(jù)的賦能及整體的變革，要以四要素的解決方案、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新來落實公司的戰(zhàn)略，是這么一個正向的思維。
西門子提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三條價值鏈模型：產(chǎn)品生命周期、業(yè)務(wù)履約和資產(chǎn)運營
剛才提到企業(yè)級的業(yè)務(wù)藍圖，深圳（注：華龍訊達總經(jīng)理助理陳澤慧）領(lǐng)導(dǎo)講得非常好，就是數(shù)字孿生。所以我們從西門子的角度來講，西門子的看法就是企業(yè)有三條業(yè)務(wù)線，一個是產(chǎn)品全生命周期，怎么去模擬驅(qū)動，以實現(xiàn)全生命周期管理。第二個是生產(chǎn)全生命的周期，就是從工藝裝備產(chǎn)線實現(xiàn)生產(chǎn)的全生命周期。第三個是訂單領(lǐng)域的全生命周期，三條線組成就是工業(yè)3.0，三條線集成就是工業(yè)4.0，所以企業(yè)級的需求，我們的業(yè)務(wù)部門，我們總經(jīng)理分管的副總，怎么來介入，怎樣引領(lǐng)這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵要有需求，把知識拿出來，KPI指標及公司的戰(zhàn)略就是定性定量指標，KPI指標怎么去做業(yè)務(wù)的變革、階段性變革，讓領(lǐng)導(dǎo)知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是非常關(guān)鍵的。所以IT部門的本質(zhì)任務(wù)是有架構(gòu)平臺，軟件公司的軟件，為什么你在別的地方用的好，這個時候卻用的不好？因為業(yè)務(wù)和技術(shù)可以解構(gòu)的，到底這個企業(yè)怎么去耦合呢？怎么去架在你的業(yè)務(wù)上？昨天我們（高新民會長）提及三個方面，客戶體驗、商業(yè)模式和運營優(yōu)化。所以這些事情全是高層要考慮的事情，怎么去加載你的業(yè)務(wù)，讓他的平臺，能力平臺、能力中臺跟他進行耦合，所以這是一個責任問題。
那么這個業(yè)務(wù)能力提升的方法論，國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型標準也進行了一個定義，就三個維度，也就是4個要素。解決方案是做管理變革，然后PDCA循環(huán)【Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)】?？梢阅依宋覀兯衅髽I(yè)的一般的創(chuàng)新活動，比如基于經(jīng)濟（價值）的概念，流程優(yōu)化的概念，模式創(chuàng)新的概念怎么去用好，這也是西門子的一個觀點。他們認為就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖，從工業(yè)時代自動化、標準化。這個寶塔式的組織架構(gòu)，精細化、自動化和標準化，到了信息化時代就上了很多流程驅(qū)動的軟件，現(xiàn)在到了數(shù)據(jù)時代是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，是模型驅(qū)動的。從數(shù)據(jù)到價值，用數(shù)據(jù)來驅(qū)動整個業(yè)務(wù)全過程的閉環(huán)（PDCA管理）的。通過迭代和重構(gòu)來提升到KPI，提升運營的績效。所以我們國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這個路線圖定義了5個階段。而很多企業(yè)的投資建設(shè)處在什么階段？我們老板的滿意度的期望值也是有個對應(yīng)，這就是往前要怎么轉(zhuǎn)的問題，這也是我們企業(yè)目前處在什么階段，怎么去（做數(shù)字化）預(yù)算的問題，屬于路徑指引，然后我們把企業(yè)分成了4類。
?圖4：構(gòu)建數(shù)字能力體系 成為新一代受益者
國外很多企業(yè)做了一兩百年，屬于傳統(tǒng)的強者像西門子，像中國的，像海爾，他們是先行者，從工業(yè)時代到信息時代都做得非常好，既是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化又是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化。我們大部分的企業(yè)中小企業(yè)是一個觀望和嘗試者，很多*大中型）企業(yè)花了很多錢，上了很多項目，但要怎么樣轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)斗力，同時要獲得回報，還處在這個希望之星（的階段），需要一系列的業(yè)務(wù)變革。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個以獲取價值目標，以信息技術(shù)和數(shù)據(jù)來驅(qū)動的，賦能業(yè)務(wù)變革的一個非常復(fù)雜的過程。
?
圖5：伴隨式轉(zhuǎn)型服務(wù)從概念探索邁入打樣成長階段
我們跟企業(yè)做咨詢服務(wù)也是一個陪伴式的服務(wù)，要求也是越來越高。伴隨式就是一體化服務(wù)，陪伴式成長。這兩個產(chǎn)業(yè)主體甲方和乙方，我們咨詢作為第三方都是共同的目標來合作。所以這里邊開放式的關(guān)鍵就是要有創(chuàng)新的力量，面向公司的戰(zhàn)略來理解它的需求和目標，理解它的基礎(chǔ)，它的變革的可能性，來定義它的轉(zhuǎn)型項目。投入和變革，包括解決方案，包括資源配置，所以這個是非常關(guān)鍵的這個咨詢。
第二個我們的供給側(cè)一堆的軟件公司和硬件廠商，首先我們保證這個平臺是非常有價值的，它是健壯的是開放的。但是假如說到企業(yè)去做服務(wù)的時候，假設(shè)我們僅僅是上線就走人的話，這個給客戶帶來的價值是有限的，只給了一個工具和平臺。所以我們怎么去到供給側(cè)，去進入到企業(yè)的業(yè)務(wù)變革里面去，要變成某一個價值到業(yè)務(wù)變革和價值導(dǎo)向輸出的服務(wù)。甲方的需求加上咨詢機構(gòu)和供給側(cè)，都能夠齊心協(xié)力來推動企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
變革的過程并不容易，更需要大家去努力。標桿經(jīng)驗非常關(guān)鍵，我們在企業(yè)階段或者場景的這種標桿，因為外部都是碎片化的，但是企業(yè)他獲得了這樣的知識和經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)的這么一場變革獲得了成功，哪怕是局部的。但他有領(lǐng)導(dǎo)力，他有變革的經(jīng)驗，這種分享包括他的成果給我們帶來信心，給我們過程帶來支撐。所以標桿企業(yè)非常關(guān)鍵。所以我們提的一體化的服務(wù)是什么？就是咨詢加上標桿經(jīng)驗，要落地實施。所以整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的是無縫的銜接和集成的合作來幫我們的企業(yè)提供這樣的一個轉(zhuǎn)型的服務(wù)。
?圖6：伴隨式服務(wù)助力龍頭企業(yè)突破
所以我們看怎么來幫助龍頭企業(yè)突破。第一個轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型（The Digital Transform），一定要有這樣的導(dǎo)向。規(guī)劃體系方法、責任機制、項目考核，尤其是商業(yè)模式創(chuàng)新，這里面就是定義了它的目標、方向、路徑，尤其包括這個方法和責任機制，尤其是企業(yè)級的藍圖，你有了企業(yè)階段藍圖和解決方案，才能分解到各個項目上去，而且還要持續(xù)的迭代。
第二個當然需要信息技術(shù)、數(shù)據(jù)、安全這些資源，包括這些服務(wù)，但是關(guān)鍵是企業(yè)的變革，所以要特別突出企業(yè)的變革。這個大家知道海爾和美的，包括今天我們分享很多企業(yè)，上次我跟聯(lián)想集團的副總裁做了一個交流，聯(lián)想去年這個全球供應(yīng)鏈排名第九，他們怎么做出來的？第一個是08年做了一個決策，就是ThinkPad他們自己做，08年做決策，10年在合肥去建廠，12年投產(chǎn)。
10年的持續(xù)變革和轉(zhuǎn)型，獲得了這么一個效果。1300個億，每天交付5000個訂單，利潤有100多億，所以規(guī)?；ㄖ?，定了這么一個模式，自己做規(guī)?；ㄖ频纳虡I(yè)模式，然后就是用IT的數(shù)據(jù)去持續(xù)的迭代和優(yōu)化，干10年把它干出來。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)公司也是這樣，我們給波司登從08年做數(shù)字化供應(yīng)鏈的優(yōu)化，一直到現(xiàn)在長期的陪伴式的服務(wù)。當時08年的時候，公司碰到了非常大的困難，就是做了服裝去賣，賣不了就來年夏天來銷售，所以說要倒過來推遲供應(yīng)鏈變成拉式供應(yīng)鏈，批發(fā)變成零售，線下走到線上是一個營銷能力的變革。營銷模式的變革，也是他們企業(yè)商業(yè)模式的變革。
?圖7：波司登數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效: 大數(shù)據(jù)驅(qū)動的品牌服裝柔性化智能工廠
所以從08年做咨詢調(diào)整這個模式，到現(xiàn)在的優(yōu)化運營迭代，到現(xiàn)在15年過去了，大家可以看到現(xiàn)在的波司登。一說到衣服，我們都知道加拿大鵝【 Canada Goose（加拿大鵝）是1957年創(chuàng)立的加拿大服飾品牌。該品牌在2018年正式進入中國市場，并成立了關(guān)聯(lián)公司希計（上海）商貿(mào)有限公司，主要負責中國區(qū)的產(chǎn)品銷售】他可能是一兩千塊美金，但是沒有波司登這么受歡迎去的。因為他各種包括運動服裝都有，又很薄，什么都有。所以波司登是全球第一名，不是偶然的。多種商業(yè)模式，包括它的定制，比如說定制，現(xiàn)在7~15天。原來都是45天。
?圖8：中車四方股份: 數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃
還有一個中國中車四方股份，五六百個億，他們那個磁懸浮600公里也是他們來做，我們給他做了一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，大家可以看到就是建設(shè)數(shù)字化工廠，數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，這是他們總經(jīng)理提出來的。我們做了全過程的分析，這個報告給他們總工程師匯報了3個多小時，而且這個規(guī)劃不屬于信息化部門來牽頭的，是由工程技術(shù)部來牽頭的。對所有的產(chǎn)業(yè)進行分析。我們再看這個中車伴隨5年服務(wù)打造了4個能力，做了一個新一輪的規(guī)劃。8大核心能力，是中車最驕傲的子公司。
?圖9：伴隨式服務(wù)促進中小企業(yè)不斷成長
對于中小企業(yè)來講，因為我們現(xiàn)在這個省里的數(shù)字化的診斷要覆蓋5萬個企業(yè)，中小企業(yè)、微型企業(yè)。規(guī)上企業(yè)我們從規(guī)劃切入，正向思維是不容易的，往往都是從痛點和問題導(dǎo)向的切入。他的投資非常有限，但是一定要獲得成功，要不然他就沒有投資的信心。
所以從從這個問題導(dǎo)向來切入怎么去做，要以問題為導(dǎo)向，但是一定是以數(shù)據(jù)來分析這個業(yè)務(wù)的過程，怎么去改善服務(wù)IT的數(shù)據(jù)。經(jīng)過一場變革來獲得價值，一定是這么一個玩法。所以一聽這個玩法，我們剛才就會想到，剛才講能力建設(shè)的方法三個維度，實際上都是一樣的，這是一個企業(yè)的實踐。然后你從企業(yè)的痛點切入，能夠解決行業(yè)的痛點，你就成長為行業(yè)的領(lǐng)袖，然后獨步江湖。你就以自己的戰(zhàn)略為驅(qū)動，從直營來做，那也是一條路。所以怎么去從“技術(shù)、業(yè)務(wù)到價值”的逆向思維，然后轉(zhuǎn)向“價值、業(yè)務(wù)到技術(shù)”的正向思維并形成了閉環(huán)，這是CIO需要去考慮的。
然后這是國家智能制造也整理了這個16個環(huán)節(jié)和45個場景，也可以參考。但是我們這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型城市的評估里面剛才發(fā)布的?？梢钥吹?strong>不僅僅是技術(shù)的應(yīng)用，你做了什么？怎么去做？做的效果怎么樣？要形成一個閉環(huán)，所以這個視角還是不一樣的，不僅僅是技術(shù)視角，還是有管理的視角，而且是正向的思維，大家可以考慮。今天來參加會議的不僅僅是企業(yè)家，還有CIO，我給 CIO講“你的年薪怎么樣從30萬變成300萬”，也跟好多CIO做了交流，因為大部分的CIO都是做資源配置，買軟件、買服務(wù)，買一個，上項目，然后做技術(shù)支持，你怎么去參與業(yè)務(wù)的變革，你對公司的業(yè)務(wù)，商業(yè)模式和業(yè)務(wù)過程都熟悉，包括它的運營優(yōu)化，然后對公司的戰(zhàn)略怎么去落地，怎么去構(gòu)建一個創(chuàng)新的體系？因為現(xiàn)在這個企業(yè)上班忙得不得了，都要去交付，怎么樣去更好的交付呢？所以需要構(gòu)建一個持續(xù)改造和創(chuàng)新的一個體系。
數(shù)字化本身就是一個創(chuàng)新體系的一部分，而且是非常核心的部分。所以我們談到貫標，貫標是一個環(huán)節(jié)，假如你僅僅是獲得一個證太可惜了，實際上是獲得了正向思考的一套方法責任機制，還有大量的案例可以借鑒。所以貫標的企業(yè)獲得了很大的好處，要不然是個遺憾，所以我們還是要補課的。這是提升社會化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力，因為關(guān)鍵還是三個人做三件事，所以一定要搞清楚轉(zhuǎn)型和IT項目，已經(jīng)變革的業(yè)務(wù)變革的關(guān)系，要評估現(xiàn)狀，我是從哪里出發(fā)？
圖10：伴隨式一體化服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
評估現(xiàn)狀是給你充分的肯定，還要發(fā)現(xiàn)問題以及我們對未來有建設(shè)性的建議。數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何獲取成效？伴隨企業(yè)高層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的再思考，伴隨CIO崗位責任的再定位，基于國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)標準的再賦能，基于一體化轉(zhuǎn)型服務(wù)生態(tài)的再配置。我們要去做企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化能力體系的伴隨者，獲取價值效益以后要做分享的先行者。
（注：以上內(nèi)容未于作者本人確認）
