圖片圖源: AIA NEW ZEALAND（友邦保險新西蘭）
跨國保險和金融公司友邦保險新西蘭的夢想是幫助使這個國家（新西蘭）成為世界上最健康、最受保護(hù)的國家之一。這不是一項小任務(wù)，作為公司的首席技術(shù)官，Marc Hale（馬克·黑爾）的核心責(zé)任是通過提供一個安全穩(wěn)定的平臺來幫助實現(xiàn)這一目標(biāo)，讓企業(yè)能夠在這個平臺上運營和創(chuàng)新。
他說：“作為新西蘭最大的人壽保險公司和領(lǐng)先的健康保險公司，我們的目的是幫助新西蘭人活得更長久、更健康。考慮到這一點，我們有一個科學(xué)支持的活力平臺，幫助新西蘭人了解他們目前的健康狀況，消除優(yōu)化健康的障礙，并創(chuàng)造激勵措施，通過鍛煉和營養(yǎng)來保持改善健康的動力。對我們來說，這是要建立支持和實現(xiàn)以上愿景和使命的技術(shù)平臺?！?/p>
當(dāng)然，這些平臺只有在其背后人員的實力得到優(yōu)化后才能正常運行。因此，建立一個有凝聚力的內(nèi)部文化是 IT成功以及實現(xiàn)個人和職業(yè)目標(biāo)不可或缺的一部分。
“這是這個角色中非常重要的一部分，”他說，“從技術(shù)上支持我們的組織戰(zhàn)略的是建立一種工程文化，以客戶為中心，以結(jié)果為中心，以及簡化和現(xiàn)代化我們的技術(shù)堆棧。通過圍繞我們的人才管道建立一個更強(qiáng)大的平臺，我們真的活了下來”
這些努力的一部分是接受實習(xí)，并通過與IT培訓(xùn)和開發(fā)加速器Mission Ready以及TupuToa合作，鼓勵來自不同背景的人進(jìn)入技術(shù)崗位，TupuToa培養(yǎng)毛利和帕西菲卡社區(qū)的人才。
“我認(rèn)為學(xué)校在STEM領(lǐng)域的代表性不足，”Hale（黑爾）說，“作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們可以更多地參與進(jìn)來，在為員工提供轉(zhuǎn)換職業(yè)機(jī)會，從而支持我們的組織。因為我們打理IT項目，因而生活在一個快速變化的世界里，我們是系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的守護(hù)者，這些系統(tǒng)和業(yè)務(wù)有望比我們活得更長。因此，適應(yīng)、不斷學(xué)習(xí)，并能夠通過使用新技術(shù)和需要解決的正確問題來激勵團(tuán)隊向前發(fā)展是很重要的。”【注：STEM是科學(xué)（Science），技術(shù)（Technology），工程（Engineering），數(shù)學(xué)（Mathematics）四門學(xué)科英文首字母的縮寫，其中科學(xué)在于認(rèn)識世界、解釋自然界的客觀規(guī)律；技術(shù)和工程則是在尊重自然規(guī)律的基礎(chǔ)上改造世界、實現(xiàn)與自然界的和諧共處、解決社會發(fā)展過程中遇到的難題；數(shù)學(xué)則作為技術(shù)與工程學(xué)科的基礎(chǔ)工具。】
CIO.com的O'Sullivan（奧沙利文）最近采訪了Hale（黑爾），談到了為數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展一種不斷發(fā)展的思維方式，這種思維方式同樣加強(qiáng)了業(yè)務(wù)和與客戶的互動。
一、關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法
在過去的25年里，我扮演的每一個角色都是個人的轉(zhuǎn)變。在我們了解業(yè)務(wù)的過程中，我們在組織中承擔(dān)更廣泛、更高級或其他角色，每個角色都有自己的挑戰(zhàn)：語言障礙、文化障礙、縮寫詞、公司文化。每個國家或角色的每一個變化都會帶來相當(dāng)多的變化。這是一段個人的探索之旅，也是一種更好、更深入地了解自己的方式。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們每天都面臨著很多挑戰(zhàn)，但在我們扮演的每一個角色中，我們都在成長，希望也能學(xué)得更多，變得更聰明一些。如果我們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅視為一個有結(jié)束日期的項目，這將總是令人擔(dān)憂的。這是關(guān)于持續(xù)的改變。對我來說，它通常從對當(dāng)前狀態(tài)的評估開始——從技術(shù)、人員和技能的角度來看我們的現(xiàn)狀，這是基礎(chǔ)。從那時起，重要的是讓關(guān)鍵的利益相關(guān)者參與進(jìn)來。在我的角色中，是執(zhí)行團(tuán)隊的其他成員和我的老板，首席執(zhí)行官，確保我們制定一個共同的愿景，并能夠在愿景啟動后集體確定優(yōu)先事項。事情改變了，優(yōu)先級也就改變了。所以你必須接受變革，并理解變革管理是一個持續(xù)的過程。監(jiān)控進(jìn)度和建立反饋系統(tǒng)也至關(guān)重要。
二、關(guān)于擁抱價值文化
很少有人邁入綠地環(huán)境并從零開始構(gòu)建。遺留系統(tǒng)始終存在著。他們的遺產(chǎn)將在一定程度上取決于業(yè)務(wù)和某人介入的角色。但是遺留系統(tǒng)和流程——通常會復(fù)雜地交織在一起——是需要注意的關(guān)鍵事情，不要低估它們可能帶來的復(fù)雜性。當(dāng)然，預(yù)算限制一直存在，需要非常密切地加以解決。我的關(guān)鍵關(guān)系之一是與首席財務(wù)官的合作。我們需要密切合作，了解在現(xiàn)代化進(jìn)程中做出或不做出某些決定的含義。我認(rèn)為文化也是其中的重要一部分。作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要了解對變革的阻力在哪里，并努力盡早面對。這不是一次輕松的談話。人們通常都習(xí)慣于我們做事的方式——我發(fā)現(xiàn)自己也屬于這個群體。想要讓你所做的事情上更有效率和價值是很自然的，但戲劇性地改變這一點是不舒服的。試圖區(qū)分是因為害怕改變而感到不適，還是因為缺乏技能而感到不舒服，是一個重要的區(qū)別。其中任何一個都可以解決，但如果你把它們弄錯了，并試圖用錯誤的方案來解決，這可能會變得更加困難。
三、關(guān)于對抗持續(xù)變革挑戰(zhàn)
我們有一個很高的變革節(jié)奏。我認(rèn)為這并不可怕。但它需要與進(jìn)步感相平衡，并能夠為交付設(shè)定里程碑。通常情況下，事情需要作為項目運行，而隨著我們采用更敏捷的工作方式，其他事情將作為長期產(chǎn)品存在。它有一個真正的平衡，沒有真正的轉(zhuǎn)型結(jié)束日期，這是一個持續(xù)改進(jìn)的旅程。有時這需要加速，而加速雖然可以更自然地適應(yīng)轉(zhuǎn)型（因為這感覺像是在更短的時間內(nèi)發(fā)生更大的變化）。但總的來說，組織應(yīng)該適應(yīng)在不斷的轉(zhuǎn)型中，人們應(yīng)該感到不斷的挑戰(zhàn)。對我來說，永遠(yuǎn)存在的是變化、挑戰(zhàn)，以及確保我們的系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。這有助于變革管理，并能夠解決組織中的持續(xù)變革問題。
四、關(guān)于與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的合作
這個角色有許多利益相關(guān)者，我們經(jīng)常會面。我與其他每一位高管都有一對一的交流，在這里我們可以真正了解哪些有效，哪些無效，以及其中一些優(yōu)先事項可能會發(fā)生變化的細(xì)節(jié)。最終，當(dāng)他們進(jìn)行關(guān)鍵討論時，這是時間的問題，也是作為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的延伸。這也是為了確保IT能夠在正確的時間參與對話，而不是感覺自己是脫離業(yè)務(wù)的一個孤立部分。能夠表現(xiàn)出適應(yīng)性是關(guān)鍵。明確愿景和過于拘泥于某個方向往往會覺得IT不夠靈活。因此，能夠演示技術(shù)架構(gòu)平臺，以及建立使業(yè)務(wù)運行得更快的能力，才能真正建立信任。我和老板和同事的談話越多，時間就越有效。
由首席信息官工作人員撰寫
轉(zhuǎn)型管理/首席技術(shù)官/數(shù)字化轉(zhuǎn)型
AIA（友邦保險，提供一系列的產(chǎn)品及服務(wù)，涵蓋壽險、意外及醫(yī)療保險和儲蓄計劃，以滿足個人客戶在長期儲蓄及保障方面的需要。）新西蘭的首席技術(shù)官Marc Hale（馬克·黑爾）最近與新西蘭首席信息官的編輯Cathy O'Sullivan（凱茜·奧沙利文）進(jìn)行了交談，他們談到了應(yīng)對數(shù)字轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性，并關(guān)注那些文化能夠為客戶帶來更健康的結(jié)果。
