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首席信息官面臨著在業(yè)務(wù)責(zé)任和戰(zhàn)略機(jī)遇之間的復(fù)雜抉擇。因此，需要保持聚焦，并抽出時(shí)間進(jìn)行全局洞察。?
首席信息官們期望將他們的時(shí)間能夠成功地分配到每天都會(huì)有很大變化的工作任務(wù)上。例如，美聯(lián)儲(chǔ)系統(tǒng)首席信息官Ghada Ijam 表示，在美好的一天里，她會(huì)將60%的時(shí)間花在戰(zhàn)略規(guī)劃上，其余時(shí)間則用于維持業(yè)務(wù)運(yùn)行。
然而，正如每個(gè)首席信息官都知道的那樣，生活難以預(yù)測(cè)，當(dāng)意外事件和危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有人都需齊心協(xié)力?！坝袝r(shí)候會(huì)發(fā)生事故，致使我所有的時(shí)間都花在維持業(yè)務(wù)運(yùn)行上，”Ijam 說(shuō)?！斑@是沒(méi)人談?wù)摰幕A(chǔ)工作?！?/p>
或多或少，總是有運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略?xún)?yōu)先事項(xiàng)需要管理，這需要不同的思維。她說(shuō)：“有了戰(zhàn)略，你必須超越日常思考，預(yù)測(cè)接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，時(shí)刻保持警惕，這才能夠應(yīng)對(duì)危機(jī)。”她補(bǔ)充說(shuō)，“切換和退出這些模式需要盡力而為。”
雖然新的創(chuàng)新戰(zhàn)略項(xiàng)目可能引起很多關(guān)注，但是在發(fā)生危機(jī)之前，日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)事項(xiàng)可能會(huì)被忽視。Ijam旨在成為能夠令團(tuán)隊(duì)和更廣范圍機(jī)構(gòu)承認(rèn)、證明彼此重要性的平衡角色。（福建CIO網(wǎng)注：以人才為中心，一手抓應(yīng)用創(chuàng)新，一手抓安全保障，始終是CIO需要堅(jiān)持的一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)）
一、首席信息官的時(shí)間分配比例
麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院（MIT Sloan School of Management）高級(jí)研究科學(xué)家，信息系統(tǒng)研究中心（CISR）名譽(yù)主席Peter Weill博士表示，首席信息官通常將時(shí)間分配為40%的技術(shù)職能，25%與同事協(xié)作，17%技術(shù)以外的業(yè)務(wù)能力（如ESG，客戶(hù)體驗(yàn)，共享服務(wù)），以及18%與外部客戶(hù)或渠道合作伙伴合作。有很多板塊輪替，首席信息官角色范圍的擴(kuò)大意味著他們需要表現(xiàn)出比以往任何時(shí)候都要更加敏捷。
威爾說(shuō)：“只有那些能夠表現(xiàn)出非凡靈活性的人，才能成功兼顧?！奔觿∵@種復(fù)雜性的是，挑戰(zhàn)來(lái)自各個(gè)方面——人才短缺、宏觀經(jīng)濟(jì)壓力、競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)、傳統(tǒng)思維方式、技術(shù)項(xiàng)目延期和資金短缺。然而威爾說(shuō)：“機(jī)遇往往蘊(yùn)藏于逆境中。”
他的研究還表明，享有最高利潤(rùn)和最高增長(zhǎng)水平的公司首席信息官，花費(fèi)在管理相輔相成的企業(yè)能力（注：數(shù)字新型能力）上的時(shí)間比滯后企業(yè)高出200%。他解釋道：“這種能力聯(lián)系有助于讓首席執(zhí)行官（CEO）最大限度地發(fā)揮技術(shù)帶來(lái)的價(jià)值。”
威爾以豐田北美首席技術(shù)官扎克·?？怂梗╖ack Hicks）為例，他同時(shí)擔(dān)任移動(dòng)服務(wù)公司Toyota Connected的首席執(zhí)行官和創(chuàng)始人，并正在嘗試聯(lián)接補(bǔ)充能力。他認(rèn)為，真正杰出的首席信息官們現(xiàn)在有望超越未來(lái)，識(shí)別甚至憑借更強(qiáng)大的技術(shù)能力，使生產(chǎn)新的數(shù)字業(yè)務(wù)產(chǎn)品成為可能。他說(shuō)：“這需要首席信息官更深入地了解客戶(hù)，只有通過(guò)更密切的合作才能實(shí)現(xiàn)，這將有助于他們共同創(chuàng)造市場(chǎng)客戶(hù)真正喜歡的解決方案?！?/p>
二、首席信息官應(yīng)創(chuàng)建數(shù)字化企業(yè)
Ijam認(rèn)為，隨著工作要求從技術(shù)轉(zhuǎn)向組織和企業(yè)管理，首席信息官需要經(jīng)歷思維方式的轉(zhuǎn)變。她說(shuō)：“任何最高管理層成員都應(yīng)該兼具領(lǐng)導(dǎo)才能，并在定義、開(kāi)發(fā)和實(shí)施技術(shù)以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題方面具有大量技術(shù)背景和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。“作為首席信息官，我們需要更像一個(gè)企業(yè)高管，一個(gè)展示完整觀點(diǎn)的首席執(zhí)行官，而不僅僅是一個(gè)技術(shù)專(zhuān)家?！?/p>
因此，首席信息官的技能和期望已經(jīng)轉(zhuǎn)向平衡企業(yè)管理與技術(shù)，因此，必要時(shí)，首席信息官需要相應(yīng)地提高這些技能，為業(yè)務(wù)提供正確的解決方案。她補(bǔ)充說(shuō)：“一個(gè)強(qiáng)大的首席信息官能夠識(shí)別他們不同類(lèi)技能中的盲點(diǎn)在哪里，并與組織中的其他領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)同互補(bǔ)。”
因此，首席信息官的角色已經(jīng)演變成業(yè)務(wù)經(jīng)理，以了解技術(shù)如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。她說(shuō)：“由于技術(shù)正在成為我們經(jīng)營(yíng)的方式，因此首席信息官除了技術(shù)之外還必須具備商業(yè)敏銳性。”她補(bǔ)充說(shuō)，擁有這種敏銳的洞察力對(duì)于闡明IT投資的合理性是必要的，這些投資將促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
此外，Gartner副總裁分析師Daniel Sanchez-Reina表示，隨著首席執(zhí)行官增加了對(duì)安全、人工智能和數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域數(shù)字化創(chuàng)新的投資，他們對(duì)結(jié)果的要求也在增加。他表示首席信息官需要更快、更靈活地交付，這意味著將戰(zhàn)術(shù)性、低價(jià)值的活動(dòng)移交給其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織“以人為本”的數(shù)字化交付。首席信息官設(shè)定他們希望在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有的業(yè)務(wù)技術(shù)，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，從而確保適當(dāng)?shù)墓芾聿⒈苊獬霈F(xiàn)問(wèn)題。這些業(yè)務(wù)技術(shù)是首席信息官的救星，因?yàn)槭紫瘓?zhí)行官們沒(méi)有耐心，Sanchez-Reina說(shuō)。
他建議，在這個(gè)層面上，首席信息官應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)的技術(shù)指揮者，從而最大限度地發(fā)揮技術(shù)的價(jià)值。
將“IT”一詞替換為“企業(yè)”也反映了首席信息官的主要作用是協(xié)調(diào)和為整個(gè)企業(yè)創(chuàng)建技術(shù)治理。他說(shuō)：“否則，他們將無(wú)法成功，既無(wú)法滿(mǎn)足首席執(zhí)行官的期望，也無(wú)法提供他們所期望的數(shù)字化紅利?！?strong>為了取得成功，需要統(tǒng)一與采用客戶(hù)體驗(yàn)或增長(zhǎng)目標(biāo)等常見(jiàn)業(yè)務(wù)成果。因此，最高管理層的每個(gè)成員都必須做出貢獻(xiàn)，而提高效率的唯一方法是找到協(xié)同效應(yīng)。“如果首席信息官不這樣做，他們將面臨大問(wèn)題，因?yàn)檫@些計(jì)劃中的每一個(gè)都以孤立、脫節(jié)的方式消耗 IT 資源，”Sanchez-Reina 說(shuō)?！岸?strong>必須有明確的以結(jié)果為導(dǎo)向的指標(biāo)來(lái)檢查這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的每一個(gè)環(huán)節(jié)是否有效地為總體成果做出了貢獻(xiàn)。”（注：能力流指標(biāo)與能力節(jié)點(diǎn)指標(biāo)不僅相關(guān)，而且應(yīng)大于所有能力節(jié)點(diǎn)之和）
三、首席信息官要成為轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的合作伙伴
Ijam表示，組織開(kāi)展的以技術(shù)為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也將CIO的角色進(jìn)一步推向戰(zhàn)略思維和愿景。
這種顛覆意味著首席信息官們將越來(lái)越需要將技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與組織愿景結(jié)合起來(lái)，以設(shè)想企業(yè)中變革的業(yè)務(wù)實(shí)踐。她說(shuō)：“歸根結(jié)底，我們能否坐下來(lái)談?wù)劊P(guān)于重新構(gòu)想我們將如何為企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)，以及我們可以提供哪些價(jià)值（因技術(shù)投資而超越了當(dāng)下而帶來(lái)的顯而易見(jiàn)的價(jià)值）。”
作者：羅莎琳·佩奇
特約撰稿人，首席信息官
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