技術(shù)格局正在迅速發(fā)展——IT主管領(lǐng)導(dǎo)組織的方式也在迅速發(fā)展。本文介紹哪些舊的IT領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則將被哪些新規(guī)則所取代？
首席信息官的角色正在持續(xù)演變，這種變化與CIO管理和維護的信息通訊技術(shù)的變化一樣巨大。
此外，首席信息官（CIO）職位的轉(zhuǎn)型速度似乎正在加快——這也反映了技術(shù)堆棧的變化速度。（注：用于創(chuàng)建完整產(chǎn)品或解決方案的軟件工具和技術(shù)的集合。術(shù)語“堆?！笔侵高@些產(chǎn)品的分層性質(zhì)，每一層都構(gòu)建在另一層之上。例如，一個基本的web應(yīng)用程序可能包括一系列技術(shù)，如操作系統(tǒng)、web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和編程語言）
因此，信息科技高管的領(lǐng)導(dǎo)、管理和工作必然與過去不同。怎么會這樣？資深首席信息官、研究人員和顧問分享了他們看到的變化，并了解了IT領(lǐng)導(dǎo)的新規(guī)則以及他們將被取代的舊規(guī)則。
一、舊規(guī)則是“指揮和控制”而新規(guī)則是“引導(dǎo)與促進(jìn)”
多年來，指揮和控制的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已經(jīng)被所有高管放在腦后，然而在疫情爆發(fā)的早期這一風(fēng)格又開始反彈。必須承認(rèn)在全球混亂的局面下，指揮和控制的領(lǐng)導(dǎo)可以承擔(dān)起責(zé)任并有效地下達(dá)指令，因此發(fā)揮了重要作用。
現(xiàn)在這一危機已經(jīng)漸漸平息，這種老派的管理風(fēng)格將再次消退。
信息管理協(xié)會（SIM）首席執(zhí)行官馬克·泰勒說：“人們希望有一定程度的自主權(quán)來指導(dǎo)自己的日常生活，并想辦法管理自己的工作，以滿足自己的期望?！毙畔⒐芾韰f(xié)會是首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)協(xié)會（SIM）。
這種趨勢會影響首席信息官將如何管理和領(lǐng)導(dǎo)。
正如Rockwell Automation首席信息和數(shù)字官Chris Nardecchia所說：“首席信息官曾經(jīng)會帶來答案，現(xiàn)在你需要提出問題。”
Nardecchia說，他和其他首席信息官今天正在擔(dān)當(dāng)“主持人”的工作，專注于將合適的人聚集在一起解決問題，引導(dǎo)他們設(shè)計最佳解決方案，而不是為他們規(guī)定假定的解決方案。
Nardecchia說，因此，如果首席信息官希望他們的團隊取得成功，他們需要以大大小小的方式促進(jìn)和賦能。例如，他指出了他和其他經(jīng)理這些天是如何開會的。他使用各種策略甚至數(shù)字工具來確保占主導(dǎo)地位的人不是唯一在會議上發(fā)言的人，要請允許每個人都有機會分享意見。
Nardecchia說：“這可以為人們提供機會?！彼€補充說，今天的IT領(lǐng)導(dǎo)力也是為了通過提問、征求意見和相信員工有能力完成工作來進(jìn)行輔導(dǎo)?！澳阗x予他們決策、辯論想法和達(dá)成共識的權(quán)力。你賦予他們合作的能力。”
二、舊規(guī)則是“呆在你的車道上”而新規(guī)則是“跨企業(yè)協(xié)作”
CIO的稱號曾經(jīng)僅限于IT部門。雖然首席信息官仍然局限于一些組織的技術(shù)職能，但他們越來越多地將專業(yè)知識擴展到所有部門。
“過去，他們不太愿意搬出他們的區(qū)域。但這個角色正變得越來越流暢。它跨越了產(chǎn)品、工程和業(yè)務(wù)，”在數(shù)字服務(wù)公司W(wǎng)est Monroe的產(chǎn)品體驗和工程實驗室工作的高級合伙人Erik Brown說。
Brown將這種新的首席信息官與初創(chuàng)企業(yè)高管進(jìn)行了比較，他們擁有多個職能領(lǐng)域的經(jīng)驗和知識，他們可能擁有特定的頭銜，但領(lǐng)導(dǎo)由多部門員工組成的團隊，并參與制定公司的實際戰(zhàn)略（注：以用戶為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略）。
“首席信息官不僅看到了戰(zhàn)略，而且會告知那些嘗試業(yè)務(wù)創(chuàng)新的管理者——他們可以塑造業(yè)務(wù)發(fā)展方向，還可以將其帶到他們的團隊，并幫助他們集思廣益如何實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這有助于建立更有影響力的團隊，”布朗說。
他繼續(xù)說：“你看看今天成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他們都會有一個融合的背景。首席信息官的理解要廣泛得多，在他們欠缺經(jīng)驗的地方，他們會得到具有這種知識或背景的專業(yè)人才的幫助。他們不會認(rèn)為自己是所有事情的專家。例如，他們可能需要工程方面知識或背景，他們就會聚集那些更有經(jīng)驗的人?！?/p>
德勤咨詢美國區(qū)域的首席信息官John Marcante在技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)部門工作了近四十年，他說，他也認(rèn)為首席信息官需要給自己的角色帶來更廣泛的視角，因為他們現(xiàn)在有望領(lǐng)導(dǎo)大型跨職能團隊，不僅要改變他們的技術(shù)堆棧，還要改變整個組織。
他補充說：“首席信息官職位現(xiàn)在是首席執(zhí)行官的培訓(xùn)場地，因此必須減少‘筒倉’（注：信息孤島）?！?/p>
三、舊規(guī)則是“讓客戶采用”而新規(guī)則是“以用戶為先”
客戶親密的原則一直在重塑組織如何設(shè)計和優(yōu)先考慮與客戶的接觸點——這也迫使IT部門以不同的方式思考和工作。
“首席信息官必須改變他們員工的思維方向。無論客戶是外部還是內(nèi)部[用戶]，方向都必須在外部進(jìn)行，”研究公司Forrester的副總裁兼首席分析師Bobby Cameron說，他專注于IT的最佳實踐。
他說，用戶期望“一套面向用戶成功的集成式服務(wù)”。
換句話說，他們希望技術(shù)成為他們可以輕松使用的工具，以完成他們準(zhǔn)備完成的任務(wù)和/或要解決問題。該技術(shù)不能感覺到或?qū)嶋H上成為這些目標(biāo)的障礙。它也不能是IT設(shè)計和交付的東西，期望用戶調(diào)整他們的需求、實踐和流程以適應(yīng)這些被設(shè)計技術(shù)。（注：想一想為什么蘋果剛上市的時候，很多人拿著帶鍵盤的黑莓手機拍照，然后就沒有黑莓什么事了？因為喬布斯站在用戶的角度設(shè)計了蘋果！人們用蘋果手機不僅是為了打電話和發(fā)郵件，還需要定義自己喜歡的資訊獲取與分享方式）
然而，Cameron說，研究表明，許多IT部門尚未轉(zhuǎn)向由客戶主導(dǎo)的設(shè)計和交付。他指出，F(xiàn)orrester發(fā)現(xiàn)59%的首席信息官屬于Forrester所謂的傳統(tǒng)IT領(lǐng)導(dǎo)模式。只有33%的人“適合未來”，這意味著面向未來的CIO更專注于速度、靈活性和價值。
他建議首席信息官將“迭代開發(fā)”實踐以及“以人為本”的設(shè)計納入他們的IT實踐中，“這樣您就可以從用戶的角度解決問題。”
四、舊規(guī)則是優(yōu)先考慮“穩(wěn)態(tài)”而新規(guī)則是倡導(dǎo)持續(xù)變革的“敏態(tài)”
毫無疑問，穩(wěn)定、強大的IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)在比以往任何時候都更加重要，但首席信息官無法把“建立穩(wěn)定的狀態(tài)作為萬能的終點”而取得成功。相反，他們必須是組織持續(xù)變革的推動者，他們不僅可以接受不斷的變化，還要倡導(dǎo)變革，同時確?；A(chǔ)設(shè)施可以擴展和支持這種快速響應(yīng)用戶的敏捷變化。
Cameron說：“成功是管理變革，而不是從一塊固定的石頭轉(zhuǎn)移到另一塊石頭?！薄耙虼耍瑸榱俗屖紫畔⒐僭谶@個新環(huán)境中真正取得成功，他們需要能夠使變革持續(xù)不斷，并且他們必須找到方法，作為領(lǐng)導(dǎo)者幫助員工了解如何做到這一點?！?/p>
他補充說：“這意味著進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革?！?/p>
這里發(fā)生了心態(tài)轉(zhuǎn)變，但同樣重要的是——如果不是更重要的話——需要改變工作的交付方式。IT最突出的調(diào)整之一是從將技術(shù)作為項目式交付（計劃、實施和完成的IT系統(tǒng)項目）轉(zhuǎn)向包含數(shù)字工具整個生命周期的增量改進(jìn)式交付（產(chǎn)品+服務(wù)）的心態(tài)。
Cameron說，首席信息官在這里發(fā)揮了重要作用，因為他們需要建立一個IT部門，打破團隊之間的筒倉，支持整個企業(yè)的跨部門協(xié)作，并采用敏捷的開發(fā)方法。他們還必須投資于實現(xiàn)敏捷性和變革的技術(shù)，例如云計算。他們必須發(fā)展一種支持而不是扼殺持續(xù)變革的治理結(jié)構(gòu)。
五、舊規(guī)則是“注意安全”而新規(guī)則是創(chuàng)建一個支持勇于創(chuàng)新的“安全護欄”
Brown說：“建立保持所需的流程和控制的‘紅燈’警備（注：數(shù)據(jù)安全），并不會讓首席信息官領(lǐng)導(dǎo)組織嘗試推動的轉(zhuǎn)型變革一帆風(fēng)順?！薄斑@種方法基本上限制了組織，而不是釋放它們?！?/p>
這并不是說首席信息官應(yīng)該扔掉所有網(wǎng)絡(luò)與信息安全的政策、標(biāo)準(zhǔn)和控制措施。
Brown說：“它們?nèi)匀皇潜匦璧模鼈冃枰鲿?，并且需要自動化，因此它們會提供指?dǎo)，但它們不應(yīng)該占據(jù)首席信息官的所有注意力?！?/p>
他解釋說，將控制和安全要求視為護欄，然后盡可能多地自動化，首席信息官為自己和團隊創(chuàng)造了一個允許更多自由創(chuàng)新的環(huán)境。這是允許有安全操作、嘗試、失敗和學(xué)習(xí)的空間；護欄——特別是那些自動化的護欄——就像一個安全墊。
Rockwell的Nardechia在實踐中看到了“安全護欄”的作用，還表示他愿意“嘗試”大膽的想法，“即使我持懷疑態(tài)度”，因為他采取這樣的策略已經(jīng)建立了對員工的信任。
“過去，我們每周都充滿了運營和績效管理會議——衡量和跟蹤項目進(jìn)度，審查運營績效指標(biāo)，如關(guān)鍵事件、關(guān)閉風(fēng)險或問題、持續(xù)改進(jìn)等?；旧?，如同操作方向盤上的一只沉重的手，”他說。
Nardecchia和他的領(lǐng)導(dǎo)團隊現(xiàn)在沒有采取這種沉重的舉動，而是每季度績效和狀態(tài)更新以及一對一的會議，“讓每個人都保持一致，傾聽反饋問題，吸引我們的員工和合作伙伴參與進(jìn)來，談?wù)撐磥淼脑妇?，?dāng)務(wù)之急的戰(zhàn)略重點，并指導(dǎo)和表彰我們的團隊和其他團隊和同事。
他說，這一切都可以建立參與度和信任，同時提供所需的指導(dǎo)。
Nardecchia和他的領(lǐng)導(dǎo)團隊還通過目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果（OKR）設(shè)定了明確的目標(biāo)和具體期望，并將個人目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來——這是在不過度僵化的情況下設(shè)置護欄的另一種方式。
Nardecchia說：“通過設(shè)定明確的目標(biāo)和期望，并提供定期的反饋和支持，我們幫助團隊即使在充滿挑戰(zhàn)和不確定的環(huán)境中也能保持專注和動力?！?/p>
六、舊規(guī)則是“強制生產(chǎn)力”而新規(guī)則是“激勵員工創(chuàng)造”
IT高管招聘公司Lamoreaux Search的總裁兼首席執(zhí)行官Kristen Lamoreaux看到大多數(shù)公司對招聘首席信息官類型發(fā)生了需求變化。她說，公司現(xiàn)在需要專注于員工的高管，而不是專注于團隊產(chǎn)出的任務(wù)負(fù)責(zé)人。
Lamoreaux說，這種轉(zhuǎn)變是有原因的，因為今天最成功的首席信息官是那些以人為本的管理和領(lǐng)導(dǎo)方法。
她說，緊張的IT就業(yè)市場正在推動這一轉(zhuǎn)變，員工——特別是頂尖科技人才——選擇雇主。社會優(yōu)先事項的持續(xù)變化也是如此。她說：“COVID-2019（注：新冠疫情）教會了我們所有人，沒有比你的健康以及你的朋友、家人和同事的健康和福祉更重要的了?！?/p>
Lamoreaux說，許多高管在疫情高峰期建立了以人為本的文化。他們啟用了在線虛擬工作。他們?nèi)萑蹋ㄉ踔翚g迎）寵物和兒童出現(xiàn)在Zoom在線會議的背景中。他們支持靈活的工作時間表。
但Lamoreaux表示，一些高管正在倒退，主張回歸新冠大流行前或早期的“指揮與控制”。然而，這并不是所有員工都愿意接受的。她說：“這仍然是一個由候選人驅(qū)動的市場?！?/p>
Lamoreaux說，最成功的高管，包括高級首席信息官，要記得將員工放在第一位，部分原因是繼續(xù)支持靈活的工作，包括虛擬或混合選項。他們還專注于員工發(fā)展，并正在建立多樣化的團隊和包容性文化。他們尊重員工與組織的界限。
Lamoreaux說：“這在于你如何對待你的員工?！崩?，此類首席信息官不會在晚上處理電子郵件，盡管他們不希望收到回復(fù)，員工也可能覺得有義務(wù)在任何時間和任何時候進(jìn)行確認(rèn)和回復(fù)。
“這并不意味著你沒有讓員工對工作負(fù)責(zé)。相反，它正在建立一種員工有發(fā)言權(quán)的文化，首席信息官會傾聽他們的意見。員工可以完成工作，這是有信心的，”她補充說。
德勤首席信息官馬坎特表示，他知道更多地關(guān)注員工而不是產(chǎn)出的價值。他更加關(guān)注員工時，員工參與度從20%提升到80%。他支持專注于賦能和激勵員工。
Marcante說：“你會談?wù)摳俚倪\營和基礎(chǔ)設(shè)施目標(biāo)，你更多地談?wù)摽蛻艚Y(jié)果，提升組織的使命，談?wù)摓樗颂峁┱嬲膬r值，而不是僅關(guān)注最大化股東價值?！?/p>
