（文：Gartner研究副總裁 孫志勇博士? Gartner顧問副總裁 李貴權）
Gartner表示，為了在動蕩和變幻莫測的經(jīng)濟時代推動可持續(xù)增長，首席信息官和IT高管應投資于能夠以高效、負責任的方式實現(xiàn)可重復的財務和績效結果的數(shù)字化技術。Gartner將這稱之為推動可持續(xù)增長的信息技術。
Gartner研究副總裁孫志勇博士表示，首席信息官可以使用信息技術（IT）重點實施工作方式變革、負責任的投資和有韌性的網(wǎng)絡安全這三項戰(zhàn)略來推動可持續(xù)增長。
首席執(zhí)行官和IT高管應采取技術手段使員工能夠創(chuàng)造可持續(xù)績效，實現(xiàn)工作方式的改革。企業(yè)機構應通過負責任的投資實現(xiàn)財務和可持續(xù)成果。相關方應要求產(chǎn)品至少對環(huán)境不造成傷害并給能夠證明自己以負責任和可持續(xù)的方式提供服務的企業(yè)帶來優(yōu)勢。最后，企業(yè)機構應實現(xiàn)有韌性的網(wǎng)絡安全，提供支持并且不會限制業(yè)務成果的可持續(xù)保護。
工作方式變革
Gartner研究副總裁孫志勇博士表示：“如今，IT在所有企業(yè)員工（而不僅僅是IT員工）的招聘、留存、員工互動和高績效方面都起到前所未有的重要作用。但Gartner的一項新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有31%的員工表示他們擁有自己需要的技術。這給首席信息官提供了一個有所作為的良機。對工作方式進行改革并使用技術‘武裝’員工的雇主將成為首選雇主?！?/p>
Gartner確定了首席信息官應該關注的三個幫助其企業(yè)機構成為首選雇主并為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)績效的力量倍增器：
消除工作阻力：工作阻力指工作中出現(xiàn)的不必要的困難。企業(yè)機構的工作阻力點越多，員工績效和企業(yè)忠誠度就越差。企業(yè)可以通過消除工作阻力來節(jié)約員工寶貴的時間，并將這些節(jié)省下來的時間用于數(shù)字技能的培訓，這將幫助企業(yè)創(chuàng)造出一支更加有戰(zhàn)斗力的，并且有持續(xù)高績效的員工隊伍。
積極投資于AI增強技術：為了創(chuàng)造可持續(xù)績效，相比生產(chǎn)力，企業(yè)機構更應該關注影響力。員工需要獲得能夠“武裝”他們并提高他們工作影響力的工具和技術。AI可以通過擴大員工的覆蓋面、范圍和能力來提高他們的影響力，賦能未來的員工隊伍。
對市場新興熱門技術進行試驗：在經(jīng)濟困難時期，企業(yè)機構唯有進行創(chuàng)新才能保持領先。企業(yè)文化的新核心是技術，而企業(yè)可以進行創(chuàng)新的領域之一是數(shù)字空間和體驗。比如結合了各種新興元宇宙技術的虛擬辦公室Intraverse使員工能夠在沉浸式會議中一起進行合作、溝通和創(chuàng)新。Gartner預測沉浸式會議技術在5-10年內(nèi)不會達到Gartner技術成熟度曲線中的生產(chǎn)成熟期。而嘗試處于技術成熟度曲線早期階段的技術的企業(yè)機構將吸引想要保持領先的人才。
負責任的投資
Gartner顧問副總裁李貴權表示：“負責任的投資是一種既可以實現(xiàn)可持續(xù)增長，又能帶來回報的‘二合一’戰(zhàn)略。它能夠同時實現(xiàn)財務和可持續(xù)性成果。我們在這里所說的可持續(xù)性是指環(huán)境、社會和治理的可持續(xù)性。負責任的投資對于您的企業(yè)所重視的人來說十分重要。它可以讓員工獲得有所作為的機會、讓客戶獲得符合其價值觀的解決方案并讓投資者獲得更有吸引力的投資?！?/p>
Gartner確定了能夠成倍提高財務和可持續(xù)性回報的三個力量倍增器：
智能互聯(lián)基礎設施（ICI）：智能互聯(lián)基礎設施就像港口、橋梁、道路和機場的空中交通管制系統(tǒng)。它融合了網(wǎng)狀編織結構、AI、物聯(lián)網(wǎng)、云、分析和邊緣計算以分享數(shù)據(jù)。不同于以往基礎設施的“默默無聞”，智能互聯(lián)基礎設施引起了人們對基礎設施的關注。投資智能互聯(lián)基礎設施可以推動城市和企業(yè)的成倍增長并成倍提高市民的生活質(zhì)量。
充分利用自主采購：自主采購使用AI、機器學習（ML）和自然語言處理（NLP）使企業(yè)機構能夠接觸到更多供應商。自主采購可以成倍提高效率和供應商的可持續(xù)性。
通過數(shù)字手段減少能耗：首席信息官應使用云、數(shù)據(jù)和分析技術建立提供企業(yè)能源消耗情況的“基本負載”。通過使用能源和優(yōu)化系統(tǒng)（EMOS），企業(yè)機構可以近乎實時地做出具有前瞻性、以數(shù)據(jù)為主導的決定以減少能耗。EMOS可減少4% - 15%的能耗。企業(yè)機構還可以使用加入了AI和ML的微電網(wǎng)來降低能源成本，并通過將能源出售給電網(wǎng)來獲得收入。
有韌性的網(wǎng)絡安全
Gartner研究副總裁孫志勇博士表示：“根據(jù)2022年Gartner對企業(yè)董事的調(diào)查，88%的董事現(xiàn)在將安全視為一種業(yè)務風險而不是技術風險。這意味著企業(yè)需要開始將有韌性、可持續(xù)的網(wǎng)絡安全作為一種需要他們做出新的投資的業(yè)務風險來對待。企業(yè)可以通過保護自己的品牌成為客戶的首選雇主和首選供應商，并通過保持執(zhí)行力來支持可持續(xù)增長?！?/p>
Gartner確定了能夠成倍加強企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的三個力量倍增器：
管理受攻擊面：企業(yè)機構可以使用被稱為“外部攻擊面管理（EASM）”的流程治理和管理技術來發(fā)現(xiàn)面向外部的脆弱資產(chǎn)；通過軟件構成分析（SCA）獲得對軟件供應鏈漏洞的可見性；使用威脅情報（Threat Intelligence）來確定漏洞的優(yōu)先級別并予以修復。
保護業(yè)務成果和客戶：企業(yè)機構應通過識別與他們最重要的業(yè)務或任務成果直接相關的技術依賴關系來確定最重要的業(yè)務成果的優(yōu)先級別。該方法可以使企業(yè)機構優(yōu)先考慮支持可持續(xù)增長的系統(tǒng)，例如制造、銷售和公民互動等。
使用成果驅動型指標（ODM）和保護等級協(xié)議（PLA）：企業(yè)機構可通過保護等級協(xié)議決定需要的安全等級和花費的成本。Gartner正在為16個成果驅動型指標制定基準，企業(yè)機構可以根據(jù)這些指標將他們的保護等級與同行進行比較，繪制出基于成果的優(yōu)先級別和投資路線圖。企業(yè)機構應該投資于實現(xiàn)保護等級而非工具。
行業(yè)云平臺將改變中國企業(yè)IT部門的I&O運營模式
（文：Gartner研究總監(jiān) 李晶? ? ?Gartner高級研究總監(jiān) 周玲）
為響應“十四五“規(guī)劃中關于推動企業(yè)數(shù)字化轉型的號召，中國的基礎設施和運營（I&O）領導者紛紛在現(xiàn)有的通用（公有/私有/混合）云產(chǎn)品基礎上，開始尋找更適合特定垂直行業(yè)領域需求的產(chǎn)品。行業(yè)云平臺（ICP）即是其中一種選擇。此類平臺針對某個垂直領域的需求，結合軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）和基礎設施即服務（IaaS）等多種云服務，通過提供打包式模塊化的業(yè)務相關能力以及技術產(chǎn)品來滿足業(yè)務結果的需求。
ICP負責人角色轉移到業(yè)務團隊會改變I&O在云技術方面的定位、職責和影響力
在中國，目前的通用云服務負責人是根據(jù)企業(yè)想要實現(xiàn)的某一種特定上云效果決定的。比如說，想要實現(xiàn)工作負載直接遷移上云，會安排I&O團隊負責這朵云，而想要完成應用現(xiàn)代化（例如容器化）的企業(yè)，則會安排I&O團隊和應用團隊共同負責這朵云。在這樣的環(huán)境下，I&O團隊對云影響力屬于中到高的水平。原因在于，通用云產(chǎn)品的驅動因素是技術成果，而I&O團隊屬于技術決策團隊，擁有必要的技術能力。
ICP的業(yè)務結果導向改變了這一局面。ICP側重于業(yè)務成果，因此業(yè)務團隊是最合適的負責人。在這種環(huán)境下，I&O團隊所需的技能、角色、責任與影響力會發(fā)生變化，I&O團隊在ICP中的定位也不同以往。例如I&O團隊在ICP中的角色會從技術運營延伸到業(yè)務運營。同時，由于技術團隊并不直接影響業(yè)務成果，因此I&O團隊在ICP中的影響力會下降至低到中的水平。
I&O領導者局限于技術視野，難以發(fā)現(xiàn)ICP的業(yè)務驅動因素、價值和風險
為了推動ICP價值和驅動因素評估，企業(yè)I&O領導者可以先考慮業(yè)務需求，再考慮技術問題，判斷現(xiàn)有系統(tǒng)、能力、流程等能否實現(xiàn)需求。如果發(fā)現(xiàn)目前的系統(tǒng)、能力和流程無法支撐ICP，那么I&O領導者可向業(yè)務領導者提出建議采用ICP。
中國的I&O領導者，尤其是在嚴格監(jiān)管的行業(yè)和國有企業(yè)工作的I&O領導者，更需要和業(yè)務團隊一起仔細評估業(yè)務風險。原因在于，這類企業(yè)不僅受到董事會的管理，也受到政府部門的監(jiān)督。此類I&O領導者在風險評估過程中，一定要檢索、閱讀、理解、接受和運用政府部門的政策與指導意見。
Gartner建議在風險評估中，先梳理現(xiàn)有系統(tǒng)、能力和流程中的各項技術，然后再結合業(yè)務觀點，以確保不遺漏任何風險。同時，始終將注意力放在業(yè)務驅動因素（即驅使業(yè)務考慮ICP的原因，例如實現(xiàn)更好的合規(guī)成果）上，與業(yè)務領導者共同評估ICP時，應專注于探討各項風險的業(yè)務影響。此外，評估過程中較為具體的技術問題探討應盡量留在IT部門內(nèi)部。
I&O、應用和業(yè)務團隊各自為營，局限了ICP創(chuàng)造業(yè)務價值的能力
在通用云時代，國內(nèi)很多企業(yè)的業(yè)務、IT基礎設施和IT應用部門，仍然是各自為營的工作方式。同時，為了實現(xiàn)IT和業(yè)務的“協(xié)作”，不同企業(yè)根據(jù)其性質(zhì)和文化也采取了不同的方式。例如部分企業(yè)借助業(yè)務和IT部門的例會來確保IT工作符合業(yè)務需求，部分企業(yè)則根據(jù)需求臨時組織IT和業(yè)務部門的合作。
ICP不太適合使用這樣的方式，因為ICP的設立是為了實現(xiàn)業(yè)務目標。I&O領導者應與IT企業(yè)架構團隊或IT領導者共同提倡協(xié)作文化。同時，I&O團隊需要與業(yè)務團隊和應用團隊建立跨職能團隊，通過云計算顧問委員會（CCAC）改善云治理。
此外，采用新的項目執(zhí)行工作方式也將對此有幫助。例如通過PDCA模型即“計劃（P=Plan）、執(zhí)行（D=Do）、檢查（C=Check）、處理（A=Act）”模型來促進合作，實現(xiàn)業(yè)務成果（見圖1）。
（圖1：PDCA模型）
