如今的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，每天都會受到鋪天蓋地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議的轟炸。如果他們不能從根本上理解數(shù)字化重塑所帶來的好處，也就不會采納這些建議進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
大多數(shù)人都聽說過數(shù)字化過程需要領(lǐng)導(dǎo)者的親自參與，但最大的問題是如何參與呢？作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，您如何確定您在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的確切角色，以及您應(yīng)該把您有限的時間和精力集中在何處，才能最好地幫助您的公司在其數(shù)字旅程中取得成功？
通過對領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用的研究，我們在善用CEO的領(lǐng)導(dǎo)能力，增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的概率的上下篇中，討論了數(shù)字化轉(zhuǎn)型是如何以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)的，出色的CEO又會怎樣相應(yīng)地調(diào)整他們的領(lǐng)導(dǎo)工作。除此之外，他們的角色應(yīng)該集中在設(shè)定轉(zhuǎn)型目標(biāo)和評估組織的準(zhǔn)備情況，并在領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)和文化方面發(fā)揮引領(lǐng)社會變革的條件和能力。通過對 23位全球CEO的嚴格分析，我們揭示了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)其組織的數(shù)字化愿望、當(dāng)前就緒狀態(tài)以及所需的變革規(guī)模采取的關(guān)鍵和細致入微的行動。
所有公司的數(shù)字化之旅都開始于一個清晰的愿景：為了避免亞馬遜被破壞和取代，亞馬遜最近開始在其Amazon Basics品牌下銷售有競爭力的產(chǎn)品。他們的高管表示："這確實推動了我們對數(shù)字商務(wù)和營銷的思考和投資"。除此之外，該公司還必須建立一個新的數(shù)字平臺，將任務(wù)下放給執(zhí)行團隊。
但當(dāng)公司進入到一個新的產(chǎn)品領(lǐng)域時，CEO就需要扮演一個更大、更實際的角色。
他們解釋道："在相當(dāng)長的一段時間里，我們都在舒適圈里徘徊。我們通過本能、歷史實踐和對許多決策的直覺來駕馭這項業(yè)務(wù)。然而，當(dāng)我們進入到一個新的業(yè)務(wù)線時，立即就會陷入到困境之中，因為我們試圖將以往的核心業(yè)務(wù)本能應(yīng)用于新的產(chǎn)品線，但是卻發(fā)現(xiàn)我們沒有掌握新業(yè)務(wù)的基本事實，無法快速的獲取數(shù)據(jù)和信息，而且在不知道它正確與否時是無法解決問題的，這會中斷我們滿足消費者需求的能力"。
作為對這一問題的回應(yīng)，CEO提出了一個愿景：利用數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新來加快整個企業(yè)的洞察力和信息的傳輸。盡管他們認為這種數(shù)字化并不具備很強的雄心和前瞻性，但對于幫助公司實現(xiàn)識別和進入新市場的增長戰(zhàn)略來說卻非常重要。因而他們還制定了一個兩到三年的路線圖來指導(dǎo)執(zhí)行團隊，但即使這樣也還是遠遠不夠。
他認為"授權(quán)很重要，但在這種情況下，您不能放棄對項目的控制。而是需要把權(quán)力下放給那些能夠?qū)崿F(xiàn)它的人，并經(jīng)常進行檢查以確保他們的方向正確。我并沒有帶來新的技能；我只是帶來了方向。在這種情況下，我會稱自己為 "首席刺激官"，去推動人們把事情做好，我也應(yīng)該早點意識到這點。"
這位領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗說明了領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字化旅程中應(yīng)該考慮的三個強有力的真理。
真理一：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對任何規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型報以雄心
當(dāng)進行數(shù)字化的雄心與面向客戶的業(yè)務(wù)流程或高優(yōu)先級增長戰(zhàn)略相關(guān)時，或者當(dāng)它成為更加雄心勃勃的未來轉(zhuǎn)型計劃的先決條件時，對領(lǐng)導(dǎo)層參與的需求往往最大。
正如我們在先前的研究中所討論的那樣，CEO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的領(lǐng)導(dǎo)力能夠促使轉(zhuǎn)型的成功，數(shù)字化雄心存在于從數(shù)字化到全面轉(zhuǎn)型的各個階段。根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化旅程，任何或所有這些水平都是相關(guān)的。企業(yè)可以同時在多個數(shù)字化或數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面開展工作。而不同業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略傾向有所不同。
但也并不是每家公司都對全面的數(shù)字轉(zhuǎn)型感興趣。此外，大多數(shù)數(shù)字化舉措也不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。許多公司都在趕上競爭的潮流，更好地實現(xiàn)未來的增長，或有其他目標(biāo)，不需要顛覆性創(chuàng)新。對于這些和其他不那么復(fù)雜和全面的數(shù)字化目標(biāo)，通常需要領(lǐng)導(dǎo)者較少的參與（圖一）。
然而，這并不意味著不需要領(lǐng)導(dǎo)者的參與。所有的數(shù)字計劃都需要組織的領(lǐng)導(dǎo)者有一定程度的參與，領(lǐng)導(dǎo)者需要保持對任何數(shù)字計劃的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)多個計劃同時進行時，領(lǐng)導(dǎo)者需要確保這些計劃與總體戰(zhàn)略相一致。雖然他們可能不需要去做日常工作，但他們確實需要來影響并指導(dǎo)團隊，以了解戰(zhàn)略影響和依賴性。領(lǐng)導(dǎo)者的干預(yù)頻率在很大程度上取決于項目及其個人的細微差別，而這正是傾聽被授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵所在。
根據(jù)訪談和分析，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字化過程中的作用有三個關(guān)鍵因素，適用于大多數(shù)數(shù)字化旅程，從簡單的數(shù)字化到全面轉(zhuǎn)型：
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該突破障礙，繼續(xù)前進
通常情況下，您最重要的角色是掃除障礙，并授權(quán)管理者突破困境，然后保持良好的狀態(tài)繼續(xù)前進。數(shù)字化轉(zhuǎn)型永遠不會完成，它們需要公司領(lǐng)導(dǎo)層一直給予持續(xù)不斷的支持。
派克企業(yè)的CEO，J Eric Pike 表示：“我的職責(zé)就是讓組織更好的發(fā)展，為了我們的目標(biāo)繼續(xù)前進。派克企業(yè)是一家位于北卡羅來納州的電力、天然氣和電信公司基礎(chǔ)設(shè)施方案提供商。如果有人遇到了困難，我告訴他們換個思路從下面走，越過，穿過，繞過，以任何方式來實現(xiàn)它”。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該使他人看得更加長遠
組織通常會把數(shù)字化看做一個普通的數(shù)字舉措和投資。因此，它并不總是能夠得到應(yīng)有的關(guān)注或支持。但是，數(shù)字化項目包括推動企業(yè)前進的雄心勃勃的目標(biāo)。展示數(shù)字化如何融入公司的價值創(chuàng)造、競爭力和增長等更大的戰(zhàn)略背景應(yīng)該成為您的工作內(nèi)容之一。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該下放職權(quán)，并確保執(zhí)掌最終方向權(quán)
BlackLine是一家全球性軟件公司，主要提供基于云的財務(wù)結(jié)算、應(yīng)收賬款和公司間財務(wù)管理解決方案，其CEO，Marc Huffman強調(diào)了指派人員全職從事數(shù)字化工作的重要性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項全職工作，所以需要有人全職從事這項工作。如果沒有專門的負責(zé)人員，人們在工作中往往會優(yōu)先考慮常規(guī)工作，而數(shù)字化工作則很難取得進展。
在數(shù)字化浪潮的背景下，企業(yè)的競爭環(huán)境變得日益激烈。市場在宏觀環(huán)境和用戶需求兩方面的壓力下競爭更加激烈。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為企業(yè)帶來可觀的盈利能力提升，是企業(yè)能適應(yīng)宏觀環(huán)境和用戶需求并更好生存的必由之路。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)立足于頂端設(shè)計，自上而下地引領(lǐng)企業(yè)的未來發(fā)展。那么如何引領(lǐng)自上而下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？我們在上篇中已經(jīng)提到了其中的一個真理，今天我們就繼續(xù)來探討另外兩個實用真理。
真理二：當(dāng)組織準(zhǔn)備不足時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提高參與度
隨著轉(zhuǎn)型愿景變得更加大膽和雄心勃勃，領(lǐng)導(dǎo)者可能會遇到愿景和組織準(zhǔn)備情況之間的巨大差距。如果組織陷入困境，也沒有看到轉(zhuǎn)型的必要性，領(lǐng)導(dǎo)者很可能就需要在制定漸進式戰(zhàn)略里程碑和推動變革方面扮演更積極、更實際的角色。
對數(shù)字化變革的關(guān)鍵需求最好的回應(yīng)是雄心勃勃的開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人們應(yīng)該把對個人失敗的恐懼和對避免短期收入降低的渴望等變革常見的挑戰(zhàn)考慮在內(nèi)，而明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)該去超越這些挑戰(zhàn)。
當(dāng)您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿望強烈，但組織對轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備不足時，您需要考慮以下五個關(guān)鍵因素：
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該講好故事，獲得信服
創(chuàng)建一個超越技術(shù)的綜合愿景，并通過強有力的、一致的信息傳遞給人們。明確地去說明變革的必要性，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型對公司和員工的所能夠帶來的好處，以及如果不進行轉(zhuǎn)型將會產(chǎn)生有什么壞處。您可以采用創(chuàng)造性的方式來傳遞這一信息，以引起每個利益相關(guān)者群體的共鳴。加之以定期溝通和更新來使眾多的利益相關(guān)者能夠在這一過程中感受到重視。
但是非常重要的一點是：不能將獲取信服這件事委托給溝通和公關(guān)團隊。相反，您要么自己親自負責(zé)，要么就設(shè)立一個專門負責(zé)講解數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化的職位。
就像 LendingClub 的CEO，Scott Sanborn 所說的那樣，如果一家位于加州的金融科技公司的下一步戰(zhàn)略是收購一家銀行，這可能讓人難以置信。但是這家數(shù)字原生公司的戰(zhàn)略是想要使LendingClub擺脫銀行中介，釋放新的收入來源，提高資金穩(wěn)定性，獲得監(jiān)管透明度等優(yōu)勢。因此，首先來說，Scott Sanborn需要讓其他人能夠看到這樣做的機會，所以他精心策劃了一個引人注目的故事，并將其核心價值觀之一 "有目的的發(fā)展 "作為故事的基礎(chǔ)。
他說道，"現(xiàn)在要把發(fā)展一個全新的商業(yè)模式演變作為我們今年的關(guān)鍵目標(biāo)之一。數(shù)字轉(zhuǎn)型的意義相當(dāng)重大，因為我們不僅要重新思考我們的運作方式，還必須接管傳統(tǒng)的銀行技術(shù)，去建立一個更加現(xiàn)代的、可擴展的、靈活的系統(tǒng)。但我們相信，努力就會有回報"。在利益相關(guān)者的支持下，該公司在2021年收購了Radius Bancorp。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將激勵措施與數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)合起來
如果您要求人們接受并專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但卻還是以和往常一樣的方式來衡量和獎勵他們，那么您就很難看到他們的行為和優(yōu)先事項會發(fā)生什么新變化。
"俄亥俄州衛(wèi)生局CEO，Stephen Markovich表示："我們所做的最大的事情之一是為我們的高級管理人員建立一個長期激勵計劃。我們把他們?nèi)种坏腻X與這項工作的成功掛鉤，所以他們都會有經(jīng)濟激勵。如果項目進展順利，我們都會贏。如果項目失敗，我們都會輸?shù)簟?
至于個人激勵，股票期權(quán)、股權(quán)和基于績效的獎勵等傳統(tǒng)財務(wù)因素都會影響他們的決策。個人因素也可以影響他們的決策，例如希望為組織做出貢獻或者害怕失敗。以上這些可以幫助您去改變自己的觀點。在某些情況下，接受諸如上訴對失敗的恐懼威懾因素，比如前面提到的對失敗的恐懼，反而是一種解放，因為它能夠讓您更加自由的做出更艱難的決定。
"我前世是個風(fēng)險官，"一位CEO說。"大多數(shù)CEO都會在某個階段被解雇或被媒體毀掉。當(dāng)我得到這份工作時，我就知道我將會被解雇，當(dāng)然這是一種解放的說法。如果您從那個生命開始，您就做您認為應(yīng)該做的事情。"
解決數(shù)字化歷程中暴露出來的弱點，并愿意接受一點短期的痛苦，以換取長期的收益。數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型會暴露出內(nèi)部的弱點，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該承認這些弱點，并采取實際行動加以解決。關(guān)鍵是要傾聽和批判性地思考。
"不要涉及太多細節(jié)，"荷蘭零售商C&A的CEO，Giny Boer說道。"但是，當(dāng)人們與您交談時，但您無法正確回答‘它到底進展如何？’這個問題，您就需要要緊緊圍繞那些關(guān)鍵的戰(zhàn)略領(lǐng)域，進行深入研究把不清楚的地方搞懂。"
盡管不可能完全消除短期破壞的風(fēng)險，但對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資向市場發(fā)出了一個強有力的信號，即表明您的組織具有長期收益的潛力。
為組織在未來向多個方向進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造可選擇性。顛覆性的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，使我們很難確定永遠的正確戰(zhàn)略方向。這就是為什么數(shù)字戰(zhàn)略必須為未來提供多種選擇的原因。這種戰(zhàn)略靈活性應(yīng)該伴隨著建立一個能夠利用現(xiàn)有選擇的組織文化和結(jié)構(gòu)。通過這種方式，您還可以更好地為您的組織準(zhǔn)備，以便一次實施多個數(shù)字計劃。
一家英國保險公司的CEO接手了一項正在進行的數(shù)字化計劃，其中有許多活動的部分，包括技術(shù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)和組織轉(zhuǎn)型，以及重建內(nèi)部系統(tǒng)。她的方法的特點是階段性重疊，整個組織同時發(fā)生多種變化，包括更換C-suite。成功的一大關(guān)鍵是建立一個在不同的線程上同時進行創(chuàng)新的機制，而不是一次只在一個主線上進行測試和學(xué)習(xí)。這位CEO告訴我們，她專注于讓企業(yè)為不同形式的轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備，并灌輸以進化為導(dǎo)向的思維模式，確保企業(yè)能夠更快地進行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮長遠，為接班人制定好計劃
除了在其任期內(nèi)最大限度地提高業(yè)務(wù)績效外，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人都希望確保他們制定的變革在他們離開后仍能持續(xù)下去，并確保他們的組織能夠在長期市場地位、品牌和地位方面始終處于有利地位。
在當(dāng)今世界，數(shù)字化之旅仍然還在進行之中，也可能會一直持續(xù)，尤其是在新的創(chuàng)新和競爭對手的行動下，競爭門檻不斷提高?？紤]到這一點，不管是誰在你離開后接任，您都需要對你的理由有一個清晰的認識，并且在可能的情況下，與您一起走過這段旅程，這樣他們就可以在您離開后繼續(xù)建立您的數(shù)字戰(zhàn)略。
總部設(shè)在新加坡的跨國房地產(chǎn)和物業(yè)管理公司Frasers Property的CEO，Panote Sirivadhanabhakdi表示："我最終的目的是創(chuàng)建一個更好的組織，使它即使在我離開之后也能夠繼續(xù)發(fā)展。"
真理3：即使組織已經(jīng)準(zhǔn)備完備，領(lǐng)導(dǎo)層也需要來領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略和創(chuàng)新
數(shù)字化準(zhǔn)備程度高的組織可能不需要領(lǐng)導(dǎo)者深入?yún)⑴c日常的轉(zhuǎn)型活動，但仍然需要領(lǐng)導(dǎo)層，特別是在戰(zhàn)略方面。在這里，這個角色涉及與CSO、CIO和CTO合作，以確定下一個創(chuàng)新、增長和顛覆的機會。
您需要評估您的商業(yè)模式是否應(yīng)該改變，以及數(shù)字技術(shù)如何幫助實現(xiàn)您更廣泛的戰(zhàn)略，無論是加強現(xiàn)有業(yè)務(wù)，應(yīng)對競爭威脅，最大化并購機會，顛覆現(xiàn)有行業(yè)或生態(tài)系統(tǒng)，還是實現(xiàn)其他一些戰(zhàn)略目標(biāo)。創(chuàng)建強大的傳感功能可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者在這方面保持領(lǐng)先地位。
領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)培育創(chuàng)新，即使公司是一家數(shù)字原生企業(yè)
即使是數(shù)字原生者和傳統(tǒng)的創(chuàng)新者，只要他們感到自滿，很快就會成為數(shù)字的追隨者，迫使領(lǐng)導(dǎo)者再次更積極地推動轉(zhuǎn)型，特別是在公司的商業(yè)模式和文化需要結(jié)構(gòu)性變革的情況下。一個創(chuàng)新的、常青的文化是應(yīng)該被不斷培養(yǎng)的。
索尼公司作為一個有著悠久而著名的歷史的創(chuàng)新者，它正積極致力于通過為音樂家提供新的數(shù)字服務(wù)來塑造數(shù)字音樂的未來。"索尼集團CEOKenichiro Yoshida表示："考慮到我們的目的是讓世界充滿情感，藝術(shù)家和作曲家又是是十分重要的合作伙伴，所以我們正在努力成為他們的最佳公司。"例如，我們正在提供一個數(shù)字平臺，實時告知他們從他們的在線音樂中獲得了多少收益。"這種對為創(chuàng)作者創(chuàng)造新的數(shù)字工具的持續(xù)關(guān)注，使索尼能夠繼續(xù)培養(yǎng)其轉(zhuǎn)向和成長的能力。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷評估市場的機會，不要害怕展望未來
CEO在確定潛在機會并在迫切需要這樣做之前采取行動方面具有獨特的優(yōu)勢。但是，根據(jù)我們的采訪，數(shù)字原生代和初創(chuàng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人比他們的傳統(tǒng)同行更容易這樣做。
"60歲就跳槽是我們的一項價值觀，"日本再生醫(yī)學(xué)創(chuàng)業(yè)公司Healios的CEO，Hardy TS Kagimoto這樣說道。"如果我們覺得我們知道一個機會的60%的細節(jié)，而且成功的概率足夠大，我就冒著風(fēng)險跳進去。這就是我們了解前沿技術(shù)以及什么是真實的或不真實的方式。"
重要的是要關(guān)注那些離成為主流還有5到10年的技術(shù)，同時還要平衡通過短期沖刺來應(yīng)對當(dāng)前的顛覆性技術(shù)的需要。
美國半導(dǎo)體公司Analog Devices的CEO,Vincent Roche說道："我們的核心工作做得非常好，所以我把時間花在關(guān)注外部環(huán)境上，我們雇傭了能夠幫擺脫客戶所面臨困境的現(xiàn)場管理人員。領(lǐng)導(dǎo)需要盯著外部環(huán)境，為我們?nèi)绾吻斑M，我們的客戶如何發(fā)展，以及弄清軟件和生態(tài)系統(tǒng)建立一個細致的愿景。"
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)引領(lǐng)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字轉(zhuǎn)型對當(dāng)今的每個企業(yè)來說都是必不可少的，企業(yè)也可以通過多種方法去完成這一轉(zhuǎn)型。領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過很多方法在許多方面發(fā)揮作用，但最重要的一點還是領(lǐng)導(dǎo)層的直接參與。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該規(guī)劃好自己的時間，并留出時間來推動數(shù)字轉(zhuǎn)型。因為在時間和注意力不足的情況下，這將會是一項極其困難的任務(wù)。無論企業(yè)是在追求基本的數(shù)字化和漸進式變革，全面的轉(zhuǎn)型和顛覆，還是介于兩者之間的改變，親自參與到這項工作中去都非常重要。在這個越來越受數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新驅(qū)動的世界里，如果沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大多數(shù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型基本上都不可能進行。因此，考慮到數(shù)字轉(zhuǎn)型的重要性，領(lǐng)導(dǎo)層既不能將其委托給其他人，也不能對其有所忽視。
