你好，歡迎您來(lái)到福建信息主管(CIO)網(wǎng)! 設(shè)為首頁(yè)|加入收藏|會(huì)員中心
在廣泛的氣候問題辯論和最新立法的推動(dòng)下，可持續(xù)發(fā)展成為時(shí)代最熱門的話題之一。同時(shí)，在去年進(jìn)行的PESTEL分析中，德勤發(fā)現(xiàn)55個(gè)主流趨勢(shì)中有25個(gè)與可持續(xù)發(fā)展或環(huán)境保護(hù)相關(guān)。這表明，無(wú)論對(duì)社會(huì)整體還是公司個(gè)體來(lái)說(shuō)，可持續(xù)發(fā)展都至關(guān)重要。
減少差旅活動(dòng)、按訂單量植樹造林等都只是表面文章，真正領(lǐng)先的可持續(xù)發(fā)展絕不止于此。實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急。這不僅有可能成為主要成功因素之一，還有可能由此獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。表面上，工業(yè)制造企業(yè)的溫室氣體（GHG）排放量不足百分之一，在可持續(xù)發(fā)展方面無(wú)足輕重，而且其制造的產(chǎn)品能夠助力工業(yè)減排。設(shè)備制造企業(yè)往往更加關(guān)注可持續(xù)采購(gòu)和生產(chǎn)效率等領(lǐng)域，而忽視售后服務(wù)，但售后服務(wù)卻可能是設(shè)備制造企業(yè)所擁有的最大可持續(xù)發(fā)展杠桿。
售后服務(wù)能夠縮短停工期、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命并進(jìn)一步助力客戶節(jié)約能源和資源，由此實(shí)現(xiàn)或者打破可持續(xù)發(fā)展平衡。在設(shè)備使用壽命周期成本中，服務(wù)成本占比高達(dá)80%，對(duì)于在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行了幾十年的機(jī)組尤其如此。由可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)的服務(wù)能夠在客戶側(cè)產(chǎn)生重大環(huán)境影響，同時(shí)也給工業(yè)制造企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
工業(yè)制造企業(yè)使其服務(wù)型生產(chǎn)和產(chǎn)品更具環(huán)保性和競(jìng)爭(zhēng)力正當(dāng)時(shí)：
1、服務(wù)需聚焦為客戶減少碳排放、降低成本和縮短維修時(shí)間，同時(shí)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員配置，最大限度地減少出行中產(chǎn)生的碳排放。?
2、備件管理應(yīng)合理精簡(jiǎn)其物流路線、訂單流程和交付方法，保證客戶在需要的時(shí)間和地點(diǎn)收到備件，同時(shí)降低對(duì)環(huán)境的影響。?
3、在設(shè)備整個(gè)使用壽命周期中，服務(wù)均應(yīng)首先考慮優(yōu)化設(shè)備效率和能耗，并考慮延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的可能性，以及回收和翻新等淘汰方案。?
4、在端到端可持續(xù)發(fā)展方面，服務(wù)采用新的服務(wù)業(yè)務(wù)模式和上市方法，通常能夠取得更佳業(yè)績(jī)，并通過(guò)“更加環(huán)?！钡姆?wù)實(shí)現(xiàn)差異化。?
5、制造企業(yè)使用在線監(jiān)測(cè)與升級(jí)、遠(yuǎn)程協(xié)助等數(shù)字服務(wù)后，能夠更加有效地利用其高級(jí)技術(shù)人員（節(jié)省差旅時(shí)間和資源)，同時(shí)，減少在非傳統(tǒng)辦公室環(huán)境中的差旅時(shí)間，員工留存率會(huì)有所提升。
本白皮書通過(guò)八個(gè)案例研究，討論了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)聚集可持續(xù)發(fā)展改善其提供的服務(wù)。本白皮書從重新定義服務(wù)未來(lái)將在制造企業(yè)中扮演的角色入手，提出了規(guī)劃和實(shí)施可持續(xù)發(fā)展服務(wù)轉(zhuǎn)型的五個(gè)關(guān)鍵步驟。
