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IBM 商業(yè)價(jià)值研究院 (IBV) 對(duì)全球 5,000 位最高層技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)開展調(diào)研，包括首席信息官 (CIO) 和首席技術(shù)官 (CTO)，其中來自中國(guó)（包括大陸、臺(tái)灣、港澳）的首席信息官有189 位。同時(shí)，我們還挑選了一部分高管進(jìn)行深入的定性訪談，深入了解他們?cè)谇八从械念嵏矔r(shí)代如何領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)組織的深刻洞見和接地氣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
本次調(diào)研的受訪者分布于全球 45 個(gè)國(guó)家/地區(qū)和 29 個(gè)行業(yè)，是我們?cè)诔^ 19 年的 IBV 調(diào)研中針對(duì)這一關(guān)鍵群體開展的范圍最廣的一次調(diào)研。
“由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)戰(zhàn)略的想法已經(jīng)過時(shí)。我們同時(shí)制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與技術(shù)戰(zhàn)略―因?yàn)檎麄€(gè)企業(yè)擁有共同的目標(biāo)：以客戶為中心，讓客戶用數(shù)字技術(shù)和我們做更輕松的生意。”
LauraMoney，Sun Life Financial CIO
技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)面臨的壓力從未如此之大。技術(shù)早已成為現(xiàn)代社會(huì)的核心，但在2020年，新冠疫情將數(shù)字能力又推到了風(fēng)口浪尖。疫情推動(dòng)組織加速采用新的工具和實(shí)踐，這種速度和規(guī)模在以前根本無(wú)法想象，而現(xiàn)在已成為常態(tài)。對(duì)許多個(gè)人、組織和群體來說，技術(shù)不僅僅是解決方案，更是維持生存的生命線。
2021年，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式仍在繼續(xù)加速適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。在新的“后數(shù)字化”方法的推動(dòng)下，無(wú)邊界企業(yè)(Virtual Enterprise)模式浮出水面，幫助組織積極抓住機(jī)會(huì)。這種模式有賴于云技術(shù)的速度和規(guī)模，特別是混合云的靈活性與互操作性，以及將人工智能(AI)和自動(dòng)化相結(jié)合而快速實(shí)現(xiàn)的成果。這些技術(shù)共同創(chuàng)造的協(xié)同效應(yīng)以及新的價(jià)值來源，都要比單一技術(shù)高出數(shù)個(gè)數(shù)量級(jí)。
隨著組織追求極致的敏捷性，技術(shù)高管及其領(lǐng)導(dǎo)的組織開始走到“舞臺(tái)”的中心位置。“由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)戰(zhàn)略的想法已經(jīng)過時(shí)，”Sun Life Financial 的CIO Laura Money這樣說，“我們同時(shí)制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與技術(shù)戰(zhàn)略―因?yàn)檎麄€(gè)企業(yè)擁有共同的目標(biāo)：以客戶為中心，讓客戶用數(shù)字技術(shù)和我們做更輕松的生意?！?/p>
聯(lián)合利華首席企業(yè)和技術(shù)官Steve Mc Crystal也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)：“如果CIO像個(gè)外行一樣談?wù)摌I(yè)務(wù)，我認(rèn)為這肯定會(huì)有大問題。CIO本人要非常懂業(yè)務(wù)，缺少這樣的認(rèn)知是最大的問題?！?/span>
本次2021年IBM CIO調(diào)研探討了CIO如何以驚人的速度推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，即便是在充滿不確定性的時(shí)期?；叵胍幌?011年，只有1/5的CIO認(rèn)為自己是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)/組織愿景的關(guān)鍵推動(dòng)者。而現(xiàn)在，他們與同事積極合作，滿足企業(yè)內(nèi)外快速變化的需求，并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。本報(bào)告在較高的層面揭示：
第1章
前所未有的變化，前所未有的機(jī)遇
技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)如何通過推動(dòng)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變革，成為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，即使CIO和CTO的角色在不斷發(fā)生變化，有時(shí)甚至重疊
第2章
連接組織，通力協(xié)作
技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)成果之間的關(guān)系，特別是在從不斷擴(kuò)展和多樣化的技術(shù)組合中獲得價(jià)值的過程中，協(xié)作所發(fā)揮的不可或缺的作用
第3章
確定道路：3類CIO
3種不同的CIO類型，由他們?cè)诮M織中所起的作用和成功推動(dòng)因素定義
行動(dòng)指南
基于務(wù)實(shí)原則的CIO行動(dòng)號(hào)召，將技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果
第1章:?前所未有的變化，前所未見的機(jī)遇
雖然過去兩年發(fā)生的事情難以解釋，但變革的潛流其實(shí)醞釀已久。線上業(yè)務(wù)平臺(tái)和無(wú)邊界運(yùn)營(yíng)將成為未來的工作模式。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)處在這個(gè)關(guān)鍵的十字路口，從一手實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
技術(shù)應(yīng)用的速度不斷加快，成為每個(gè)組織和業(yè)務(wù)職能中不可分割的一部分。技術(shù)職能的范圍也相應(yīng)地不斷擴(kuò)大，復(fù)雜性持續(xù)增加。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)不僅職責(zé)范圍不斷擴(kuò)大，而且戰(zhàn)略影響力也與日俱增。
在最近的一次調(diào)研中，我們請(qǐng)3,000位CEO選擇對(duì)組織成功起到最關(guān)鍵作用的最高層主管，結(jié)果顯示CIO與CTO合起來位列前三。在績(jī)效最出色組織的CEO給出的排名中，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的作用僅次于CFO。
這種突出地位也給技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們帶來了挑戰(zhàn)。如今的技術(shù)組合是集中式、分布式以及聯(lián)合服務(wù)的動(dòng)態(tài)組合。大型企業(yè)的CIO需要管理數(shù)百個(gè)（如果不是數(shù)千個(gè)的話）應(yīng)用，而這些應(yīng)用通常運(yùn)行在全球范圍內(nèi)的數(shù)十個(gè)職能中。企業(yè)不僅要求CIO持續(xù)提供核心IT服務(wù)，支持企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)；還希望他們能夠推動(dòng)創(chuàng)新，為組織未來的成功鋪平道路（見圖1）。許多技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)不僅承擔(dān)著這種日益多樣化的責(zé)任，同時(shí)還長(zhǎng)期面臨人才短缺和預(yù)算限制問題。
疫情進(jìn)一步說明，CIO的作用比以往任何時(shí)候都更加重要。無(wú)論未來會(huì)如何發(fā)展，適應(yīng)未知并將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的能力都是必不可少的。
技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)支持技術(shù)職能的新身份：成為每一次互動(dòng)和每個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心。平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)將幾乎所有企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)公司，這為進(jìn)入相鄰市場(chǎng)以及整合價(jià)值鏈創(chuàng)造了機(jī)會(huì)（請(qǐng)參閱案例研究“五征集團(tuán)”）。無(wú)論是高級(jí)分析、基于混合云的微服務(wù)，還是AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化，這些新興技術(shù)既促進(jìn)供給又創(chuàng)造需求。這些技術(shù)基于共同的數(shù)據(jù)、集成與統(tǒng)籌層，如果組合使用，可以使收益呈指數(shù)級(jí)增加。有幾位受訪CIO將自己的角色比作“技術(shù)的首席運(yùn)營(yíng)官”，意為他們的職責(zé)必須與企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)成果保持一致?！懊總€(gè)職能部門都涉及IT，”國(guó)際航空集團(tuán)（英國(guó)航空公司的母公司）的CIO John Gibbs解釋道。“CIO變得不太像技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，更像是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。他們需要關(guān)注如何應(yīng)用技術(shù)，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”由于IT團(tuán)隊(duì)的工作范圍覆蓋整個(gè)組織，因此CIO擁有獨(dú)特的機(jī)會(huì)，可以獲得各職能單元的最佳實(shí)踐?！癈IO的作用日益橫向發(fā)展?！甭?lián)合利華的Steve Mc Crystal說道，“我們努力消除組織孤島，與業(yè)務(wù)成果保持高度一致?！?/p>
中國(guó)旅游集團(tuán)科技信息部總經(jīng)理先榮表示：“通過連接各個(gè)業(yè)務(wù)職能，以及平衡和重新組合技術(shù)資源和能力，可以讓業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)更加敏捷和有效?！?/p>
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