資料來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心

圖3-1 兩化融合生態(tài)系統(tǒng)（三個(gè)視角）

百度通過完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)資源、領(lǐng)先技術(shù)和載體空間，探索大型企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的有效機(jī)制，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，服務(wù)各行業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)。在組織（主體）方面，一是塑造創(chuàng)新文化，每季度組織“黑客馬拉松（hackathon）”大賽，產(chǎn)生大批創(chuàng)新產(chǎn)品；二是創(chuàng)新人才培養(yǎng)，啟動(dòng)“少帥計(jì)劃”，面向全球招聘30歲以下的優(yōu)秀人才，設(shè)置百萬起步年薪和一整套完整的導(dǎo)師計(jì)劃；三是完善激勵(lì)機(jī)制。設(shè)立了針對(duì)小團(tuán)隊(duì)的“百度最高獎(jiǎng)”，累計(jì)發(fā)出2000萬美元鼓勵(lì)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)精神；四是開放員工持股。推出“航母計(jì)劃”，陸續(xù)拆分并向社會(huì)開放公司內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新項(xiàng)目，通過引入社會(huì)資本，開放員工持股，進(jìn)一步釋放優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)潛力，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情，加速構(gòu)建“雙創(chuàng)”生態(tài)。在價(jià)值鏈（客體）方面，一是夯實(shí)核心技術(shù)。百度人臉識(shí)別技術(shù)在國際公開測(cè)試集LFW中識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到99.7%，百度自主研發(fā)的Deep Speech技術(shù)實(shí)現(xiàn)了97%的普通話識(shí)別精度。二是創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用。“百度翻譯”獲得了2015年國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，百度“無人車”在國際通用街景數(shù)據(jù)集KITTI的車輛識(shí)別等技術(shù)指標(biāo)位列全球第一，自主研發(fā)的智能交互機(jī)器人“度秘”現(xiàn)已經(jīng)具備7大類目的70多項(xiàng)功能。在資源環(huán)境（空間）方面，一是打造創(chuàng)新載體，面向全國的創(chuàng)業(yè)孵化企業(yè)，依托百度云生態(tài)業(yè)務(wù)，借助百度優(yōu)勢(shì)資源，致力于為有夢(mèng)想、有恒心的創(chuàng)業(yè)者提供完善的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，打造多方共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。二是開放核心技術(shù)，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)。推出百度大腦平臺(tái)、Road Hackers 自動(dòng)駕駛開放平臺(tái)等開放平臺(tái)，推動(dòng)“百度大腦”的核心功能、全國各地真實(shí)路情駕駛數(shù)據(jù)等資源面向社會(huì)開放，同時(shí)，百度還面向開發(fā)者全面開放了包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)引擎、人工智能等核心能力。目前，百度的開放平臺(tái)已經(jīng)聚集了超過100萬開發(fā)者，開發(fā)了超過50萬款應(yīng)用，成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域最大的開放平臺(tái)之一。

海爾集團(tuán)打造“人單合一”模式，通過“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”，打造 “企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏生態(tài)圈的多方共贏增值。在組織（主體）方面，一是推動(dòng)企業(yè)平臺(tái)化，海爾已經(jīng)演變成一個(gè)平臺(tái)企業(yè)，將研發(fā)、物流、文化、房地產(chǎn)等不同業(yè)務(wù)板塊打造成一個(gè)個(gè)子平臺(tái)。通過這些平臺(tái)，海爾一邊聚集著引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新的用戶需求，一邊連接著供應(yīng)商資源和解決方案，形成創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值。以研發(fā)為例，海爾的研發(fā)資源不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)展到了基于平臺(tái)所形成的整個(gè)創(chuàng)新生態(tài)圈。二是員工創(chuàng)客化。海爾顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)體制，壓縮中間管理層級(jí)，將企業(yè)從“金字塔”式科層組織重塑為以“創(chuàng)業(yè)小微”為基本單元的節(jié)點(diǎn)組織，員工從被動(dòng)接受指令的執(zhí)行者顛覆為主動(dòng)為用戶創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)客和動(dòng)態(tài)合伙人，并分為“平臺(tái)主”、“小微主”和“創(chuàng)客”三類。平臺(tái)主是平臺(tái)管理者，小微主是創(chuàng)業(yè)小微負(fù)責(zé)人，創(chuàng)客是“創(chuàng)業(yè)小微”員工。創(chuàng)業(yè)小微作為企業(yè)基本單元，是獨(dú)立運(yùn)營主體，享有決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)，在市場(chǎng)競(jìng)爭中優(yōu)勝劣汰、創(chuàng)新發(fā)展。在價(jià)值鏈（客體）方面，推動(dòng)用戶個(gè)性化。海爾鼓勵(lì)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，例如環(huán)形出風(fēng)口的天樽空調(diào)、靚麗的水晶洗衣機(jī)都是在網(wǎng)上和用戶互動(dòng)所產(chǎn)生的產(chǎn)品創(chuàng)新。海爾小微通過“和用戶零距離”交互獲得訂單，用戶可以提出特殊需求，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)通過柔性制造、物聯(lián)網(wǎng)等手段實(shí)現(xiàn)用戶生產(chǎn)可觀、物流可溯，確保生產(chǎn)出讓用戶滿意的定制產(chǎn)品。以電子交易完成費(fèi)用支付，以物流配送實(shí)現(xiàn)最終交付，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了用戶由單純的購買者變成了全流程個(gè)性化定制的參與者。在資源環(huán)境（空間）方面，海爾集團(tuán)依托產(chǎn)業(yè)鏈上下游綜合優(yōu)勢(shì)成立了“海創(chuàng)匯”創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，建設(shè)創(chuàng)客學(xué)院、創(chuàng)客空間、創(chuàng)客工廠、創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新資源平臺(tái)5個(gè)子平臺(tái)。一是創(chuàng)客學(xué)院，即創(chuàng)客培訓(xùn)平臺(tái)，以海爾自身用戶資源、產(chǎn)業(yè)資源、教育資源和物質(zhì)資源為依托，以海爾大學(xué)、創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室和智能工業(yè)研究院為主要支撐實(shí)體，聚集創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、高校、政府等資源，打造開放創(chuàng)新平臺(tái)和創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈；構(gòu)建創(chuàng)客培養(yǎng)、資源對(duì)接體系；以創(chuàng)客加速培養(yǎng)為核心，促進(jìn)人人創(chuàng)客戰(zhàn)略落地，幫助創(chuàng)業(yè)者成功創(chuàng)業(yè)，輸出海爾的創(chuàng)新管理模式。二是創(chuàng)客空間。包含全國2個(gè)實(shí)體創(chuàng)客空間、11個(gè)孵化器和2個(gè)虛擬服務(wù)平臺(tái)，為入駐創(chuàng)客空間和孵化器的企業(yè)提供創(chuàng)客智慧空間及基于海爾數(shù)字技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ)的應(yīng)用服務(wù)的體驗(yàn)平臺(tái)。三是創(chuàng)客工場(chǎng)。以海爾工業(yè)智能研究院為依托、以模具設(shè)計(jì)制造為核心，通過全流程的產(chǎn)品工程解決方案，打造從創(chuàng)意到可上市產(chǎn)品的中試基地、國家級(jí)示范標(biāo)桿的創(chuàng)客工廠。四是創(chuàng)業(yè)服務(wù)。開放海爾的優(yōu)質(zhì)資源，包括創(chuàng)客金融服務(wù)和創(chuàng)客產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者提供成熟的創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，滿足創(chuàng)業(yè)過程中所需的補(bǔ)位資源。五是創(chuàng)新資源。目前已完成基本功能建設(shè)，包括HOPE創(chuàng)新平臺(tái)、創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)平臺(tái)、檢測(cè)驗(yàn)證與體驗(yàn)平臺(tái),聚焦全球的創(chuàng)新資源和創(chuàng)客資源，采用全球資源的眾創(chuàng)、眾包，搭建檢測(cè)驗(yàn)證與體驗(yàn)平臺(tái)，致力于打造全球最大的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)和全流程創(chuàng)新社區(qū)。

第二節(jié) 大企業(yè)“雙創(chuàng)”的外延

一、組織發(fā)展的新方向

主體包括崗位/角色、部門/團(tuán)隊(duì)、組織、組織網(wǎng)絡(luò)/聯(lián)盟等四個(gè)方面。

崗位/角色往往由組織中的個(gè)體承擔(dān)。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，特別是規(guī)模化生產(chǎn)模式下，個(gè)人往往作為業(yè)務(wù)流程的一個(gè)部分，發(fā)揮組織賦予的特定作用。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)人的活動(dòng)范圍、所發(fā)揮的作用日益突出，個(gè)人的創(chuàng)意、知識(shí)、想法等能夠通過多種方式參與到生產(chǎn)、分配過程中。部門/團(tuán)隊(duì)往往是由兩個(gè)或兩個(gè)以上具有共同目標(biāo)的個(gè)人（角色）組成團(tuán)體，解決特定問題。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，一個(gè)組織的通常按照職能分工劃分為多個(gè)不同部門。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，劃分組織單元?jiǎng)t主要以“過程導(dǎo)向”為原則，在流程再造的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多個(gè)動(dòng)態(tài)工作團(tuán)隊(duì)。組織，如各類制造企業(yè)、商業(yè)組織、科研單位、政府等，是由多個(gè)承擔(dān)不同職能的部門或團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，具有明確的組織目標(biāo)和精心設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制，并與外部環(huán)境保持密切聯(lián)系的活動(dòng)系統(tǒng)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為快速適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式逐步朝著扁平化、柔性化、網(wǎng)狀化和分權(quán)化的方向發(fā)展。組織網(wǎng)絡(luò)/聯(lián)盟，通過基于各種平臺(tái)構(gòu)建的組織網(wǎng)絡(luò)/聯(lián)盟以各種經(jīng)濟(jì)性聯(lián)接為紐帶，通過分工協(xié)作進(jìn)行跨組織邊界的資源整合，是一種高度發(fā)展的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在組織范疇的表現(xiàn)。這種組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出組織功能單元虛擬化、組織要素分散化、組織形式彈性化和網(wǎng)絡(luò)化等特征，可以極大的激發(fā)組織創(chuàng)新活力、優(yōu)化資源配置水平。組織經(jīng)營虛擬化、邊界模糊化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織變革發(fā)展的重要趨勢(shì)。

中廣核服務(wù)集團(tuán)有限公司從機(jī)制、資源、激勵(lì)“三駕馬車”上尋求新的突破，探索員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，打造公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的新引擎。一是發(fā)布《鼓勵(lì)員工內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)意見》。鼓勵(lì)探索，寬容失敗。部分項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)者的勞動(dòng)關(guān)系保持不變；新業(yè)務(wù)孵化類項(xiàng)目公司化運(yùn)作2年內(nèi)員工可選擇返回核服集團(tuán)重新應(yīng)聘，工齡連續(xù)計(jì)算。明確資金投入。設(shè)立1000萬元的“核服集團(tuán)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資金”，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，員工合伙或眾籌，核服給予前期孵化資金支持，項(xiàng)目公司化后，孵化資金轉(zhuǎn)化為核服的投資股權(quán)。建立綜合支持服務(wù)體系。在培訓(xùn)和顧問服務(wù)、信息服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、融資和眾籌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)支持等方面提供支持，完善孵化器服務(wù)功能。二是構(gòu)建雙創(chuàng)組織管控體系。成立“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理委員會(huì)”，指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作，并由總經(jīng)理任委員會(huì)主任。設(shè)置“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)推進(jìn)辦公室”，負(fù)責(zé)雙創(chuàng)工作的全盤推進(jìn)。實(shí)行聯(lián)合管理監(jiān)督。三是搭建線上創(chuàng)客平臺(tái),推動(dòng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目落地。2015年，核服集團(tuán)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目征集并篩選了大鵬“單車匯”、大亞灣醫(yī)療中心藥店、專家村會(huì)所餐廳等近30個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)，啟動(dòng)員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)線上平臺(tái)的規(guī)劃建設(shè)，通過雙創(chuàng)微信群、公司門戶網(wǎng)站，以及線下的研討分享等，為創(chuàng)業(yè)者提供智慧、資金、團(tuán)隊(duì)等支持。

二、價(jià)值鏈上的新模式

價(jià)值鏈包括需求定義、產(chǎn)品研制、交易/交付、服務(wù)、循環(huán)利用/終止處理等環(huán)節(jié)及相關(guān)的活動(dòng)。

需求定義是通過管理來自于內(nèi)外部關(guān)于產(chǎn)品要求的信息，獲得產(chǎn)品改進(jìn)或創(chuàng)新思路，進(jìn)而確定產(chǎn)品目的、范圍、定義、功能等方面的規(guī)定。需求定義是產(chǎn)品研制的最初信息來源，包括創(chuàng)意生成以及需求的提取、表達(dá)和轉(zhuǎn)化等一系列活動(dòng)。產(chǎn)品研制包括基于產(chǎn)品需求定義，進(jìn)一步根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)和研制條件確定產(chǎn)品的詳細(xì)功能、使用方式、構(gòu)成及相互關(guān)系等的一系列活動(dòng)；也包括整合相關(guān)資源，按照前端研發(fā)設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行系統(tǒng)性的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，涉及計(jì)劃、采購、過程監(jiān)控與管理等活動(dòng)。交易/交付一方面包括是以出售、租賃或其他任何方式向客戶或第三方提供產(chǎn)品的交易活動(dòng)，另一方面也包括為促成上述行為所進(jìn)行的輔助活動(dòng)（如物流活動(dòng)）。從價(jià)值創(chuàng)造角度看，交易/交付過程本身不會(huì)使產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值增值，但可以通過精準(zhǔn)的產(chǎn)品交易/交付管理，優(yōu)化價(jià)值鏈上的資金配置，實(shí)現(xiàn)基于產(chǎn)品交易/交付便捷化的價(jià)值增值。服務(wù)是指產(chǎn)品交付后，組織通過相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用以及運(yùn)營管理方式和商業(yè)模式的構(gòu)建，加強(qiáng)組織和客戶的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)用戶使用過程中的問題及相關(guān)需求，并展開針對(duì)性服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)。從價(jià)值創(chuàng)造的角度看，研制階段形成的產(chǎn)品功能為用戶帶來的價(jià)值將隨著時(shí)間遷移逐步降低，因此在使用過程中持續(xù)為用戶提供增值服務(wù)是價(jià)值創(chuàng)造的重要內(nèi)容。循環(huán)利用/終止處理是產(chǎn)品壽命終止后的相關(guān)處理活動(dòng)，對(duì)于可以回收利用的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品降級(jí)重用、產(chǎn)品維修重用、迭代升級(jí)等處理方式，對(duì)于不可回收利用的產(chǎn)品主要是終止處理，以最大限度降低對(duì)環(huán)境的影響。

在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的背景下，價(jià)值鏈中圍繞產(chǎn)品全生命周期的各項(xiàng)活動(dòng)向更加網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、服務(wù)化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個(gè)性化定制、服務(wù)型制造是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型生產(chǎn)模式。

網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同方面，一是立足研發(fā)設(shè)計(jì)，推動(dòng)供應(yīng)鏈上下游協(xié)同研發(fā)。例如，濰柴動(dòng)力股份有限公司立足自身發(fā)展需求聯(lián)合60余家有研發(fā)能力的零部件供應(yīng)商成立了“濰柴產(chǎn)品研發(fā)共同體”，并在此基礎(chǔ)上建立了產(chǎn)品研發(fā)協(xié)同機(jī)制。此外，基于自建的全球協(xié)同研發(fā)平臺(tái)，濰柴又自主搭建了供應(yīng)商協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)，可供不同國度、不同時(shí)段、不同語言、不同設(shè)計(jì)工具的研發(fā)工程師在同一平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同研發(fā)“雙創(chuàng)”模式，極大地提升了研發(fā)效率，降低了研發(fā)成本，提高了供應(yīng)商的研發(fā)創(chuàng)新能力和銷售收入，形成了互惠互利的協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。依托全球領(lǐng)先的研發(fā)平臺(tái)，濰柴先后承擔(dān)和參與了45項(xiàng)國家省部級(jí)項(xiàng)目，獲得產(chǎn)品和技術(shù)授權(quán)專利1437項(xiàng)，主持和參與了國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定45項(xiàng)。二是搭建網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同平臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。例如，東莞市怡合達(dá)自動(dòng)化科技有限公司立足于生產(chǎn)非標(biāo)五金零部件制造的經(jīng)驗(yàn)，將非標(biāo)零件不斷進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整合，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支持一站式購買、實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)和交貨時(shí)間估算，聚集訂單需求，同時(shí)，整合供應(yīng)鏈生產(chǎn)制造資源，打造面向制造環(huán)節(jié)的分享經(jīng)濟(jì)。2016年僅上半年就實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入6,465.85萬元，預(yù)計(jì)全年同比增長超過50%。

個(gè)性化定制方面，一是“智能工廠+平臺(tái)匯聚”模式，通過匯聚個(gè)性化產(chǎn)品需求進(jìn)行批量生產(chǎn)，在滿足個(gè)性化需求的同時(shí)降低生產(chǎn)成本。例如，尚品宅配將全國各地用戶個(gè)性化需求匯聚到總部訂單管理中心，通過多產(chǎn)品按批次混合排產(chǎn)，將不同用戶的小訂單需求匯聚成大訂單，自動(dòng)生成作業(yè)指令進(jìn)行生產(chǎn)、加工、配送，既滿足了用戶需求，又降低了生產(chǎn)成本，提高了效率。二是“智能工廠+電子商務(wù)”模式，通過引入智能化生產(chǎn)裝備，創(chuàng)新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。例如，浙江報(bào)喜鳥服飾股份有限公司創(chuàng)新商業(yè)模式，開展個(gè)性化定制生產(chǎn)新模式。報(bào)喜鳥引入Hybris全渠道電子商務(wù)平臺(tái)，自主搭建了大規(guī)模個(gè)性化智能定制系統(tǒng)（BLPMTM系統(tǒng)），同時(shí)應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)與3D渲染技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者隨時(shí)隨地通過官網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、第三方電商平臺(tái)、門店智能終端等渠道，簡單接入報(bào)喜鳥公司開放的定制平臺(tái)，進(jìn)行便攜自主的DIY設(shè)計(jì)，生成個(gè)性化訂單，并可預(yù)約專業(yè)量體師、搭配師在72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。通過自主搭建的BLPMTM系統(tǒng)，消費(fèi)者的個(gè)性化訂單可以通過智能化數(shù)據(jù)分析和信息整合，自動(dòng)生成訂單信息指令，驅(qū)動(dòng)工廠進(jìn)行大規(guī)模的個(gè)性化制造。通過開展個(gè)性化定制新模式，報(bào)喜鳥解決了個(gè)性化訂單通過傳統(tǒng)紙質(zhì)工藝單傳遞的低效率和高差錯(cuò)，并依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立了個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。

服務(wù)型制造方面，一是從產(chǎn)品到智能化服務(wù)。通過打造智能化產(chǎn)品，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維、監(jiān)測(cè)和預(yù)警服務(wù)，提高產(chǎn)品附加值。例如，徐工信息通過打造工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以構(gòu)建智能化產(chǎn)品為基礎(chǔ)，完成產(chǎn)品客戶服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，目前平臺(tái)合計(jì)入網(wǎng)產(chǎn)品量約30萬臺(tái)，集團(tuán)產(chǎn)品入網(wǎng)率90%，采集多達(dá)6000多種工況，每天匯聚數(shù)據(jù)5億條。通過對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘分析，聯(lián)動(dòng)下游的客戶服務(wù)與上游的設(shè)計(jì)研發(fā)，使客戶能夠得到最佳的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)，為客戶提供全面可持續(xù)的增值服務(wù)。二是從產(chǎn)品向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。從提供單一的產(chǎn)品延伸到提供以產(chǎn)品為核心的解決方案服務(wù)。廣東榮文科技集團(tuán)有限公司應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建了榮文物聯(lián)網(wǎng)路燈智能管理平臺(tái)，將企業(yè)價(jià)值鏈不斷延長，從原來的代理和生產(chǎn)路燈產(chǎn)品延伸到為用戶提供路燈能效分析診斷、節(jié)能方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目融資、投資、設(shè)備生產(chǎn)、安裝調(diào)試、節(jié)能量檢測(cè)、人員培訓(xùn)、運(yùn)營管理等一條龍專業(yè)節(jié)能服務(wù)。2015年，企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入6809.19萬元，同比增長24.32%。三是從產(chǎn)品向智能制造解決方案轉(zhuǎn)變。將企業(yè)研制并成功實(shí)踐的智能制造生產(chǎn)新模式對(duì)外輸出，從生產(chǎn)銷售工業(yè)品轉(zhuǎn)型成為提供智能制造解決方案。例如，紅領(lǐng)集團(tuán)探索的服裝私人訂制（C2M）獲得良好成效后，與復(fù)星集團(tuán)聯(lián)手，更名“酷特智能”，為傳統(tǒng)制造企業(yè)提供“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”解決方案，幫助其進(jìn)行柔性化和個(gè)性化定制改造；同時(shí)，通過打造工商一體化的C2M商業(yè)生態(tài)平臺(tái)Cotte，用戶下載注冊(cè)酷特APP就可以直接將個(gè)性化需求直接下單給工廠生產(chǎn)，不再為中間渠道買單，實(shí)現(xiàn)客戶與工廠的直接對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了從制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

三、資源環(huán)境的新生態(tài)

資源環(huán)境包括裝備、軟件、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)等四個(gè)方面的內(nèi)容。

裝備是直接用于產(chǎn)品研制、過程管理、經(jīng)營管理、交易/交付等過程的相關(guān)設(shè)備裝備，包括傳感器、儀器儀表、射頻識(shí)別、機(jī)器人、機(jī)器等通用設(shè)備裝備，也包括等物流分揀系統(tǒng)、交通裝備、大型加工中心等成套裝備。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)逐步提高裝備的自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，不斷提升裝備的集成應(yīng)用水平。軟件是應(yīng)用于各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，為提高產(chǎn)品研制、過程管理與經(jīng)營管理效率和水平，以及產(chǎn)品使用價(jià)值的軟件及系統(tǒng)，包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)（SCADA）、分布式控制系統(tǒng)（DCS）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等。軟件通過應(yīng)用集成可以使相關(guān)設(shè)備裝備呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化特征。網(wǎng)絡(luò)是相關(guān)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)互聯(lián)互通，以及數(shù)據(jù)傳輸交換、充分流動(dòng)和無縫集成的基礎(chǔ)支撐，主要包括互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總線、工業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)以太網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。以裝備、監(jiān)控系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、產(chǎn)品及用戶之間網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸、計(jì)算處理、挖掘利用，將促進(jìn)生產(chǎn)組織方式變革、運(yùn)營管理優(yōu)化以及商業(yè)模式創(chuàng)新。平臺(tái)是組織間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成互聯(lián)、資源高效整合的有效支撐，也是培育服務(wù)新業(yè)態(tài)、促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈向高端躍升的有效手段。

中科新松有限公司通過打造機(jī)器人創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，匯集行業(yè)內(nèi)外創(chuàng)新資源，打通創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)之間的瓶頸，降低機(jī)器人創(chuàng)客的技術(shù)和資金門檻，激發(fā)機(jī)器人行業(yè)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的活力。機(jī)器人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)下設(shè)線上平臺(tái)、線下平臺(tái)和投資基金。其中，國際智能星創(chuàng)師大賽作為平臺(tái)門戶，為平臺(tái)集聚創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)，為線下星智匯創(chuàng)客空間孵化挑選種子項(xiàng)目；投資基金對(duì)星創(chuàng)師大賽中成熟項(xiàng)目進(jìn)行投資，為星智匯機(jī)器人創(chuàng)客空間提供支撐服務(wù)；星智匯機(jī)器人創(chuàng)客空間作為線下平臺(tái)為創(chuàng)客和機(jī)器人愛好者提供社交、硬件開發(fā)、培訓(xùn)孵化的服務(wù)。2016年，中科新松累計(jì)銷售訂單超2億元，營業(yè)收入較2015年增長超300%。國際智能星創(chuàng)師大賽2015、2016兩屆招募海內(nèi)外500多個(gè)項(xiàng)目，已有10多個(gè)項(xiàng)目通過大賽獲得投資機(jī)構(gòu)投資孵化機(jī)會(huì)。星智匯機(jī)器人創(chuàng)客空間入駐了十多個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，舉辦上百場(chǎng)期機(jī)器人相關(guān)知識(shí)課堂、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享沙龍程等活動(dòng)。