CIO（Chief Information Officer）到底是做什么的？《CIO》指出，以前，CIO可能是負責為企業(yè)導入ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）做信息化；如今，CIO的工作內容卻愈來愈像間諜。具有保護人員安全與監(jiān)視員工功能的數(shù)字影像監(jiān)視系統(tǒng)，更讓CIO角色轉變的現(xiàn)象浮上臺面。
數(shù)字影像監(jiān)視系統(tǒng)？這不是安全部門的事嗎？不，這是高科技配備，而且連結IP地址，在寬頻環(huán)境下，透過網(wǎng)絡即可遠距操作并監(jiān)看，所以當然歸CIO管轄。再加上供貨商不斷敲邊鼓，希望把數(shù)字監(jiān)視系統(tǒng)列入IT采購范圍，這樣比列為安全管理項目更有利可圖。
CIO手上掌握的預算，比安全管理部門多得多。由于軟硬件進步日新月異，CIO檢視設備并更新的頻率是以月來計，而且肩負「以科技工具幫助公司成長」的重責大任。而安全長（Chief Security Officer，CSO）卻可能是10年才檢視一次閉路電視，如果沒壞，他也不想報請更換為數(shù)字影像監(jiān)視系統(tǒng)。兩者相較之下，CIO到市場詢問新品的機率，當然比安全長要高得多。
CIO角色轉變
那么，為什么說CIO的角色愈來愈像間諜？以美國達拉斯的DFW機場（Dallas-Fort Worth）為例，它最近引進一套數(shù)字影像監(jiān)視系統(tǒng)，可遠距控管監(jiān)視攝影機，光學變焦技術更可清楚監(jiān)看機場每個物品與人臉。由于影像是以數(shù)字方式儲存，不僅清晰，檢索也方便；若發(fā)生緊急狀況，須將旅客撤離，更有助于迅速決定應變措施。而這項采購與使用工作，并不是由機場安檢部門負責，而是由IT信息部門掌管。
謀殺犯罪率高居全美之冠的紐奧良市，是使用數(shù)字影像監(jiān)視系統(tǒng)改善治安的成功例子。
紐奧良市府耗資30萬美元，購置了1,000部連結IP地址的無線數(shù)字監(jiān)視攝影機。當有人開槍擊毀監(jiān)視攝影機，這部機器會自動把遭毀壞前的最后10分鐘的影像，立刻傳到紐奧良警局，以便警方迅速辦案。半年后，紐奧良的謀殺案件降低57％，偷竊與搶劫也大幅減少。紐奧良市府相當滿意，追加400萬美元添購數(shù)字監(jiān)視器，但也引起隱私權爭議。
維安？還是監(jiān)控員工？
數(shù)字監(jiān)視系統(tǒng)的應用，并不僅限于安全理由，它更可成為企業(yè)經(jīng)營策略的參考。其中更有透過「監(jiān)控」所帶來的好處。
首先，許多企業(yè)在賣場建置數(shù)字監(jiān)視系統(tǒng)，除了防范偷竊，更可藉此觀察顧客動線，例如哪一區(qū)的商品吸引最多顧客，據(jù)此靈活調整店面商品的排列方式，以創(chuàng)造更好的銷售量。
此外，企業(yè)對數(shù)字監(jiān)視系統(tǒng)的另一應用，則是「訓練」。例如，新進店員是否正確招待并引導上門的顧客、剛上手的柜臺收銀員是否正確使用收款機等等，主管都可透過數(shù)字監(jiān)視系統(tǒng)一目了然，并適時予以指導或糾正。
除了維護安全，數(shù)字監(jiān)視系統(tǒng)對企業(yè)監(jiān)看員工與賣場、人員訓練方面，都有幫助。CIO在其中所扮演的角色，很多元、也有些令人玩味?？萍嫉陌l(fā)達，模糊了很多事情的界限，CIO的角色就是一例。
