| 2016年8月26日，中國兩化融合服務(wù)聯(lián)盟在2016中國兩化融合大會上發(fā)布了《2016年兩化融合管理體系貫標(biāo)評定成果報告》，描繪了兩化融合管理體系貫標(biāo)、評定、咨詢服務(wù)發(fā)展情況，基于兩化融合管理體系應(yīng)用成果分析了互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)新型能力和管理創(chuàng)新的趨勢與特征，剖析了兩化融合管理體系對第三方咨詢服務(wù)帶來的變革及兩化融合管理體系評定結(jié)果的采信價值，是兩化融合管理體系工作進(jìn)展、成效及價值的全面展示。
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作為規(guī)范企業(yè)兩化融合推進(jìn)過程的通用方法和機(jī)制，兩化融合管理體系致力于引導(dǎo)我國廣大企業(yè)的兩化融合發(fā)展方式和發(fā)展方向進(jìn)入適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展需求的新軌道，推動企業(yè)圍繞其發(fā)展戰(zhàn)略，以獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢為關(guān)注焦點，堅持?jǐn)?shù)據(jù)為驅(qū)動、綜合集成為突破口、流程化為切入點、服務(wù)化為方向，以打造新型能力為主線，穩(wěn)定獲取預(yù)期成效，持續(xù)提升兩化融合總體效能效益。兩化融合管理體系引導(dǎo)兩化融合發(fā)展的六個導(dǎo)向（見圖1）具體如下：
圖1 兩化融合管理體系六個核心導(dǎo)向
一、以效能提升為導(dǎo)向
兩化融合管理體系要引導(dǎo)企業(yè)兩化融合發(fā)展方式從“技術(shù)導(dǎo)向”、“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“效能導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。改革開放以來，我國一直倡導(dǎo)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，各界對科學(xué)技術(shù)從不夠重視轉(zhuǎn)向高度重視，兩化融合的發(fā)展也逐漸進(jìn)入“技術(shù)導(dǎo)向”階段，技術(shù)在推進(jìn)兩化融合過程中發(fā)揮了重要作用，但也引發(fā)了“重技術(shù)、輕管理”、“唯技術(shù)論”等現(xiàn)象，技術(shù)、技術(shù)應(yīng)用以及技術(shù)應(yīng)用目標(biāo)之間的一致性難以保障，相互之間的“兩張皮”現(xiàn)象較為普遍。隨著技術(shù)不斷成熟、企業(yè)內(nèi)生發(fā)展需求的增長、知識經(jīng)驗的積累，“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”逐步取代“技術(shù)導(dǎo)向”，也提高了技術(shù)與技術(shù)應(yīng)用之間、技術(shù)與管理之間的一致性；但是，職能型組織的業(yè)務(wù)分工是建立在基于技術(shù)（產(chǎn)品）的分工方式基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)之間的協(xié)同性和整體運(yùn)行的有效性主要通過職能的標(biāo)準(zhǔn)化來實現(xiàn)，隨著市場需求日趨個性化、動態(tài)化、強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)和用戶體驗，業(yè)務(wù)之間的有效協(xié)同以及業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的一致性也就愈加難以保證，“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”并不能很好地解決技術(shù)應(yīng)用與技術(shù)應(yīng)用最終目標(biāo)之間、業(yè)務(wù)管理與組織戰(zhàn)略之間的一致性問題，難以確保組織戰(zhàn)略有效落地和總體效能的提升。為彌補(bǔ)“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”的不足，在互聯(lián)網(wǎng)時代要著眼企業(yè)全局，“以效能提升為導(dǎo)向”推進(jìn)兩化融合，采用系統(tǒng)方法全面優(yōu)化相關(guān)兩化融合過程，通過提高在戰(zhàn)略一致性前提下的全員、全要素、全過程、全方位有機(jī)協(xié)同水平，將企業(yè)裝備、技術(shù)、流程、管理、組織、商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新、調(diào)整、優(yōu)化，最終都轉(zhuǎn)化為成本、質(zhì)量、效益、服務(wù)以及市場占有率、客戶滿意度、勞動生產(chǎn)率等效益的提高，確保穩(wěn)定獲取兩化融合總體效能。
圖2 核心導(dǎo)向一：以效能提升為導(dǎo)向
二、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動
兩化融合管理體系要引導(dǎo)企業(yè)將數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略性核心資產(chǎn)進(jìn)行管理和應(yīng)用，在兩化融合推進(jìn)過程中，要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的創(chuàng)新驅(qū)動潛能，加速企業(yè)業(yè)務(wù)重組、管理創(chuàng)新和戰(zhàn)略優(yōu)化。互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為繼勞動力、土地、資本、技術(shù)之后的新型生產(chǎn)要素，并日益成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新動力源泉。隨著企業(yè)兩化融合的持續(xù)推進(jìn)，縱向集成和橫向集成不斷深入，企業(yè)數(shù)據(jù)的及時性、完整性、準(zhǔn)確性不斷提高，數(shù)據(jù)的自動流動水平也持續(xù)提升，數(shù)據(jù)作為企業(yè)核心資產(chǎn)和戰(zhàn)略性基礎(chǔ)資源的價值逐步顯現(xiàn)出來。推進(jìn)兩化融合，要將數(shù)據(jù)作為一種新的生產(chǎn)管理要素，強(qiáng)化數(shù)據(jù)與技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)相互影響和相互作用，不斷提高數(shù)據(jù)開發(fā)利用的深度和廣度，數(shù)據(jù)流、物流、資金流的協(xié)同水平和集成能力，數(shù)據(jù)流動的自動化水平，以及基于數(shù)據(jù)模型的智能決策水平，解決企業(yè)發(fā)展過程中面臨的復(fù)雜性、多樣性和不確定性問題，穩(wěn)步提升企業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新。
圖3 核心導(dǎo)向二：以數(shù)據(jù)為驅(qū)動
三、以新型能力為主線
兩化融合管理體系致力于引導(dǎo)企業(yè)“以效能為導(dǎo)向”推進(jìn)兩化融合，具體的落地方式就是持之以恒地圍繞識別和打造信息化環(huán)境下的新型能力這條主線開展兩化融合工作。企業(yè)的綜合競爭能力表現(xiàn)在業(yè)務(wù)效率、財務(wù)效益、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗、顧客滿意、創(chuàng)新能力等諸多方面，兩化融合可直接或間接影響企業(yè)的綜合競爭能力。互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜多變，企業(yè)需要不斷整合、建立、改進(jìn)、重構(gòu)其內(nèi)外部競爭能力，形成信息化環(huán)境下的新型能力，以保持企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性。兩化融合管理體系引導(dǎo)企業(yè)在兩化融合推進(jìn)過程中牢牢把握住信息化環(huán)境下新型能力的準(zhǔn)確識別、有效打造、穩(wěn)定實現(xiàn)和動態(tài)調(diào)整這一主線，將信息化環(huán)境下新型能力的需求作為兩化融合工作的需求來源，進(jìn)而推動數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的互動創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化，將技術(shù)的進(jìn)步、組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化或數(shù)據(jù)的分析利用有效轉(zhuǎn)化成企業(yè)的新型能力，并以新型能力打造為牽引，重構(gòu)企業(yè)生產(chǎn)方式、服務(wù)模式和組織形態(tài)，進(jìn)而不斷獲取差異化的可持續(xù)競爭優(yōu)勢、提高經(jīng)濟(jì)和社會效益。
圖4 核心導(dǎo)向之三：以新型能力為主線
四、以綜合集成為突破口
綜合集成是企業(yè)兩化融合邁向中高級階段的標(biāo)志，當(dāng)前我國企業(yè)兩化融合面臨“綜合集成”跨越困境，兩化融合管理體系致力于引導(dǎo)企業(yè)以綜合集成為突破口，實現(xiàn)多業(yè)務(wù)的集成化運(yùn)作，實現(xiàn)兩化融合成效的突破性提升和快速集中顯現(xiàn)。根據(jù)《工業(yè)企業(yè)信息化和工業(yè)化融合評估規(guī)范》（GB/T23020-2013），企業(yè)兩化融合水平由低到高可分為起步建設(shè)、單項覆蓋、集成提升、創(chuàng)新突破四個發(fā)展階段，達(dá)到集成提升階段時，可實現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)綜合集成，企業(yè)競爭力與經(jīng)濟(jì)和社會效益可實現(xiàn)臺階式躍升及躍升后加速上揚(yáng)的走勢。綜合集成是當(dāng)前我國企業(yè)兩化融合發(fā)展的難點、重點、突破點。目前我國僅17.8%的企業(yè)兩化融合進(jìn)入了集成提升和創(chuàng)新突破發(fā)展階段，兩化融合發(fā)展面臨“綜合集成”跨越困境。兩化融合管理體系聚焦這一核心關(guān)鍵問題，引導(dǎo)企業(yè)立足企業(yè)全局、采用系統(tǒng)方法推進(jìn)兩化融合，按照企業(yè)總體戰(zhàn)略與規(guī)劃，不斷深化產(chǎn)品設(shè)計與制造的集成、經(jīng)營管理與生產(chǎn)控制的集成、產(chǎn)供銷的集成以及決策支持的集成，持續(xù)推動業(yè)務(wù)深度優(yōu)化和高效集成化發(fā)展，加速兩化融合對企業(yè)競爭力與經(jīng)濟(jì)社會效益突破性提升作用的顯現(xiàn)。
圖5 核心導(dǎo)向之四：以綜合集成為突破口
五、以流程化為切入點
流程化是兩化融合實現(xiàn)綜合集成的必要條件，也是當(dāng)前制約兩化融合發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，兩化融合管理體系引導(dǎo)企業(yè)在兩化融合推進(jìn)過程中加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，并在流程化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化組織，構(gòu)建跨企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)。通過兩化融合實現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)綜合集成的前提是，企業(yè)圍繞為客戶創(chuàng)造價值有面向企業(yè)整體的、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，在跨部門、跨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間有清晰明確的業(yè)務(wù)流程。然而我國企業(yè)在工業(yè)時代所形成的組織架構(gòu)大多是建立在部門職能分工基礎(chǔ)上的“科層制管理”，部門之間業(yè)務(wù)無法有效銜接、價值無法有效傳遞，著眼企業(yè)整體的流程管理缺位已經(jīng)成為實現(xiàn)綜合集成的關(guān)鍵障礙。兩化融合管理體系引導(dǎo)企業(yè)在推進(jìn)兩化融合時，要優(yōu)先圍繞新型能力打造的具體需求，厘清所涉及業(yè)務(wù)活動的范圍與邊界，以跨部門、跨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化為切入點，徹底改造因部門分割而產(chǎn)生的流程中斷、分散等狀態(tài)，從橫向上逐步打通部門壁壘，建立流程驅(qū)動、協(xié)同協(xié)作的扁平化動態(tài)組織模式，為跨部門、跨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的綜合集成創(chuàng)造條件；綜合集成的有效實現(xiàn)反過來也確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、文化價值、管理機(jī)制等具體體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的內(nèi)嵌流程當(dāng)中，并通過流程化將技術(shù)、人力、設(shè)備設(shè)施、資本、服務(wù)、知識等多種資源整合于一體，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)而構(gòu)建跨企業(yè)的開放動態(tài)的價值網(wǎng)絡(luò)，用柔性化、集成化和智能化的動態(tài)流程組織方式來組織更加有效的價值行為。
圖6 核心導(dǎo)向之五：以流程化為切入點
六、以服務(wù)化為方向
兩化融合管理體系引導(dǎo)企業(yè)依托數(shù)據(jù)、技術(shù)等的創(chuàng)新應(yīng)用，以及業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新安排，實現(xiàn)面向用戶的服務(wù)水平和能力提升。當(dāng)前推進(jìn)兩化融合的重點之一就是促進(jìn)制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。制造業(yè)服務(wù)化是制造企業(yè)由單純提供產(chǎn)品向提供全價值鏈服務(wù)轉(zhuǎn)變的過程，既提高了產(chǎn)品附加值，又延伸了價值鏈。與傳統(tǒng)制造模式相比，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型更強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作關(guān)系構(gòu)建，主動將用戶引入到產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、加工制造和應(yīng)用服務(wù)等全生命周期的各個環(huán)節(jié)，主動發(fā)現(xiàn)用戶需求并展開針對性服務(wù)。兩化融合管理體系引導(dǎo)企業(yè)注重應(yīng)用數(shù)據(jù)、新一代信息通信技術(shù)等新資源和新手段，廣泛采集和精準(zhǔn)對接用戶需求，注重基于互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)用戶的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新安排，使用戶深度參與到研發(fā)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)等產(chǎn)品全生命周期的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中來，不斷拓展形成遠(yuǎn)程在線服務(wù)、產(chǎn)品全生命周期管理與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷、個性化定制等各種服務(wù)新模式，提升用戶服務(wù)水平和能力。
圖7 核心導(dǎo)向之六：以服務(wù)化為方向
