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在企業(yè)信息化應(yīng)用推廣過(guò)程中,我們會(huì)遇到很多阻力,對(duì)信息化系統(tǒng)應(yīng)用推廣的障礙是任何系統(tǒng)推廣過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生的,是系統(tǒng)應(yīng)用推廣的一個(gè)自然組成部分.它是對(duì)當(dāng)前狀況進(jìn)行任何重大變革的反對(duì)力量.人們抵制變革實(shí)際上是抵制變革的后果。當(dāng)他們熟悉的語(yǔ)言不再貼切、變得模棱兩可時(shí)產(chǎn)生的迷惘。
在這幾年的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于系統(tǒng)應(yīng)用推廣的障礙做了一下總結(jié)，主要是以下幾個(gè)因素導(dǎo)致信息化系統(tǒng)應(yīng)用偏離了預(yù)定的目標(biāo)。
(1)文化沖突
組織文化是一個(gè)組織區(qū)別于其他組織的思想體系，它以正式的或者非正式的形式規(guī)定和主導(dǎo)了組織的行為、思想準(zhǔn)則。組織文化是組織長(zhǎng)期運(yùn)作中形成的，它曾經(jīng)給組織帶來(lái)了成功，形成了整個(gè)組織的凝聚力，是一個(gè)組織賴以生存的不可少的組成部分。
但是，如果目前的文化和新系統(tǒng)應(yīng)用推廣需要的目標(biāo)不一致時(shí)，那么，當(dāng)前的組織文化將會(huì)成為系統(tǒng)應(yīng)用推廣的最大障礙。當(dāng)現(xiàn)有文化與新系統(tǒng)所需要提倡的文化越有更多的共同點(diǎn)，系統(tǒng)應(yīng)用推廣成功的機(jī)也就越大。
記得以前在一家中外合資企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)候，由于中外文化的差異，導(dǎo)致了中外兩方的管理人員對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)理解不一致，最終使系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目周期拖得更長(zhǎng)。值得我們注意的是，信息技術(shù)給我們帶來(lái)了許多新的思想、新的理念和方法，因此，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用推廣所需要提倡的文化，相對(duì)于傳統(tǒng)的組織文化必然有很大的差異，在不少觀念上甚至相反，在這個(gè)文化上的矛盾與沖突會(huì)引出許多其他方面的問(wèn)題，以各種形式給信息化系統(tǒng)的應(yīng)用推廣帶來(lái)阻礙。
(2)利益沖突
新系統(tǒng)的應(yīng)用推廣常常會(huì)伴隨著直接或間接的利益關(guān)系的重新調(diào)整。原有利益受到直接影響或感受到間接影響的員工會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的抵抗；那些將會(huì)在系統(tǒng)中獲得利益的人們，由于新系統(tǒng)的利益還沒(méi)有顯現(xiàn)，而原由的利益已經(jīng)受到影響，這些人也可能會(huì)表現(xiàn)出抵制的態(tài)度。
(3)心理與思維慣性
人們對(duì)自己熟悉的環(huán)境總是有一種眷戀的情感，當(dāng)這種情感作用于組織，就成了組織變革的一種障礙。心理上的慣性對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用推廣的阻力是很大的，有時(shí)甚至沒(méi)有道理可講的，明知新的環(huán)境比現(xiàn)在更好，就是不愿意去改變現(xiàn)狀。就像是上了年紀(jì)的人不愿意離開(kāi)自己的破舊的房子，而搬到更大、更漂亮、功能更完備的新房子去住一樣，有一種戀舊的情結(jié)。
(4)目標(biāo)不明確
人們對(duì)黑暗的恐懼是與生俱來(lái)的一種心理反應(yīng),產(chǎn)生恐懼的原因是對(duì)環(huán)境不、前景不明和行為結(jié)果的不可控。在信息化系統(tǒng)應(yīng)用推廣工作中也會(huì)產(chǎn)生類似的心理反應(yīng)。人們對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略不清楚，新系統(tǒng)應(yīng)用之后的可能效果不了解，對(duì)今后如何在新系統(tǒng)環(huán)境下工作迷然不知所措，必然會(huì)產(chǎn)生一種恐懼心理。這種恐懼心理往往不會(huì)以正面的形式暴露，而是以各種不同的抵制方式表現(xiàn)出來(lái)，成為信息化系統(tǒng)應(yīng)用推廣的各種不同形式的障礙。如果溝通不順暢，那么關(guān)于系統(tǒng)應(yīng)用推廣的結(jié)果還有可能被歪曲和被人們誤解，造成更大的誤會(huì)與恐慌。
(5)失敗經(jīng)驗(yàn)
過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)常常被簡(jiǎn)單地用于對(duì)今后相類似工作的判斷，很少有人認(rèn)真分析以往失敗的真正原因去指導(dǎo)今后的工作。如果企業(yè)在信息化系統(tǒng)應(yīng)用推廣工作方面曾經(jīng)有過(guò)失敗的案例，那么，人們就不會(huì)對(duì)新系統(tǒng)的應(yīng)用推廣抱有很大的期望，反對(duì)的意見(jiàn)也會(huì)更多，同時(shí)，前面的失敗的案例也常常被大家拿來(lái)當(dāng)成反對(duì)新系統(tǒng)應(yīng)用推廣的有力的證明材料與依據(jù)。
(6)認(rèn)識(shí)不足
認(rèn)識(shí)不足，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)不足，將會(huì)成為新系統(tǒng)應(yīng)用推廣的障礙。認(rèn)識(shí)不足包括對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的意義、目標(biāo)和對(duì)新系統(tǒng)應(yīng)用推廣工作本身的認(rèn)識(shí)不足，領(lǐng)導(dǎo)的這種認(rèn)識(shí)上的不足會(huì)導(dǎo)致判斷和決策的失誤。尤其是推廣的時(shí)間和資源的分配的認(rèn)識(shí)不足，就會(huì)造成很大的負(fù)面效應(yīng)甚至導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用推廣的失敗。特別是新系統(tǒng)的應(yīng)用推廣過(guò)程中，是處于新舊系統(tǒng)切換的階段，工作量大幅度增加，問(wèn)題也會(huì)不斷地出現(xiàn)，各種矛盾都集中在這個(gè)階段，必須留有足夠的時(shí)間，花費(fèi)足夠的精力去解決各種矛盾，使項(xiàng)目人員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到新系統(tǒng)的必要性與重要性，并有意識(shí)地按照新系統(tǒng)的規(guī)則辦事。
(7)管理不善
管理不善也會(huì)使系統(tǒng)應(yīng)用推廣工作產(chǎn)生很多障礙，例如工作虎頭虎腦、各個(gè)部門(mén)之間缺乏協(xié)同配合、領(lǐng)導(dǎo)言行不一、激勵(lì)獎(jiǎng)懲過(guò)分、簡(jiǎn)單地否定或壓制顯現(xiàn)出來(lái)的抵制等，都是管理不善得不償失表現(xiàn)。
總之，在新系統(tǒng)的應(yīng)用推廣過(guò)程中，要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取一把手的參與與認(rèn)可，充分理解與認(rèn)識(shí)新系統(tǒng)所帶來(lái)的好處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同意識(shí)、建立有效的激勵(lì)機(jī)制，不斷宣導(dǎo)系統(tǒng)知識(shí)，才能保證應(yīng)用推廣過(guò)程中的順利實(shí)現(xiàn)和規(guī)避實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)。
