對于許多企業(yè)員工來說，這樣的情形在國內(nèi)企業(yè)并不鮮見：新加入某項目組，查找不到相關(guān)資料，也沒有前輩特意給你傳授經(jīng)驗，導(dǎo)致遲遲上不了手；項目開發(fā)中，想向企業(yè)里某些方面的專家請教，卻不知該找誰；自己寫過或見過的一份有價值的報告，在需要時卻找不著了；一位離職同事帶走了他手頭所有的客戶關(guān)系，企業(yè)因此而蒙受巨大損失……
如果考慮到不管這位企業(yè)員工是新兵還是老將，都會面臨這樣的困境，我們就不得不提到一個名詞：知識管理。其實(shí)，這種現(xiàn)象不只是存在于國內(nèi)企業(yè)，國外企業(yè)在知識管理領(lǐng)域也有著類似的問題。有調(diào)查統(tǒng)計顯示，對于大多數(shù)企業(yè)來說，目前僅有20%的企業(yè)經(jīng)驗知識被保存和文件化。換句話說，企業(yè)組織內(nèi)外仍有非常多的和企業(yè)獲利及競爭力有關(guān)的知識被隱藏起來而不自知。
如果說穩(wěn)定時期的企業(yè)運(yùn)營受影響較小，知識管理的水平高低影響并不顯著，源于美國的這場國際金融危機(jī)則把知識管理的話題提到了企業(yè)的議事日程之上。首先波及的就是金融服務(wù)業(yè)，裁員現(xiàn)象此起彼伏。而在媒體上提及的“skill transfer”則是指因為金融危機(jī)被裁員的員工要把自己的一些隱性知識傳遞給還留在公司的員工。由此可見國外企業(yè)知識管理工作的一斑。
危機(jī)引發(fā)的管理需求
談到知識管理的重要性，美國微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨曾說道，“在達(dá)爾文式的商業(yè)社會中，組織的知識管理質(zhì)量幫助決定它感知變化和迅速響應(yīng)的能力，因此決定了孰死、孰生或孰興旺。”這一點(diǎn)無疑也和蓋茨經(jīng)常提及的“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”一樣，折射出微軟自身的憂患意識。但另一方面也反映了軟件企業(yè)對于知識管理的高度重視。
在當(dāng)前金融危機(jī)的大環(huán)境下，中國并不是風(fēng)平浪靜的避風(fēng)港，大洋彼岸的“蝴蝶效應(yīng)”讓中國企業(yè)也感覺到了冬天的寒冷。面對國際金融危機(jī)洶涌襲來、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速下滑等種種不利因素，中國企業(yè)需要通過自身努力擺脫困境。除了傳統(tǒng)的開源節(jié)流，值得關(guān)注的是“信息化、知識化”這些新抓手，以知識管理等信息化工具為抓手，強(qiáng)化經(jīng)營效率、深挖知識資產(chǎn)，降低運(yùn)營成本，提升客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)的不二選擇。
中國華融資產(chǎn)管理公司（以下簡稱華融）就稱得上是一位先行者。如今，華融的員工每天進(jìn)入辦公室，要干的第一件事就是上網(wǎng)登陸進(jìn)入知識管理系統(tǒng)。這是因為知識管理系統(tǒng)里面包含了昨天公司收現(xiàn)的具體數(shù)據(jù)，系統(tǒng)應(yīng)用的熱點(diǎn)之一就是昨日收現(xiàn)的快報，得到公司管理層和員工的高度重視。中國華融資產(chǎn)管理公司信息科技部總經(jīng)理艾軍曾經(jīng)講過一個小故事，收現(xiàn)快報最初一直是發(fā)布在總部動態(tài)里的，經(jīng)過運(yùn)行一段后，感覺這些信息既系統(tǒng)又新鮮，就為此專門開辟了一個快報欄目。沒想到，幾天后華融的老總找到艾軍問：統(tǒng)計快報怎么看不著了？一番解釋下來，老總明白了緣由，還不忘叮囑：“這是我們企業(yè)最關(guān)注的東西，是我們企業(yè)最重要的東西，是我們企業(yè)能力的體現(xiàn)?！敝匾曋?，溢于言表。
說華融是一位先行者，還因為華融成立伊始，就建立了自己的知識管理平臺。從目前來看，主要分門戶層、業(yè)務(wù)協(xié)同層、文件管理層、信息服務(wù)和辦公事務(wù)層。在這個信息門戶上既有集團(tuán)的門戶，也有子公司和個人的門戶。業(yè)務(wù)協(xié)同建立了項目管理、任務(wù)管理、統(tǒng)一通信。文件管理則有公文管理、制度文件。信息服務(wù)包含很多的內(nèi)容服務(wù)，其中有一些資料互相交互的內(nèi)容。辦公事務(wù)包括人力資源、會議管理、日程安排等。
艾軍表示，知識管理首先是一個積累，發(fā)展的過程，目前大家談的知識和信息互相轉(zhuǎn)換，怎么樣更有效，華融從現(xiàn)在做起，希望能夠做得更好。單就華融而言，還有一個重要的原因是華融面臨轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)變成完全商業(yè)化運(yùn)作的非銀行金融服務(wù)性機(jī)構(gòu)，面臨著更多的選擇，必然還會接觸很多領(lǐng)域新的業(yè)務(wù)和新的工作方法和工作目標(biāo)，這些都需要信息化支持。從這樣的角度來說，知識管理的背后的推動力恰是企業(yè)變革的動力。
從理論到踐行
知識管理的歷史并不長，起源于公司圖書館、競爭智能、質(zhì)量管理中的最佳實(shí)踐共享、知識轉(zhuǎn)移的努力中。它最早的焦點(diǎn)則是捕捉、共享、分發(fā)非結(jié)構(gòu)的文本和圖形信息。那么，對于企業(yè)的IT管理者而言，知識管理又意味著什么呢？深圳海格物流有限公司信息總監(jiān)王立功說：“知識管理工程隨著人類進(jìn)步跨越管理“現(xiàn)實(shí)世界（物）”到管理“被管理者（他人）”直至管理“管理者自己的內(nèi)心（自我）”，這便是信息化時代知識工程的新階段。”他認(rèn)為，在工業(yè)化時代，人們通過機(jī)械化手段，把手工生產(chǎn)的工序與方法、經(jīng)驗與知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)線，這是知識工程的一種物化結(jié)果，這個過程把并不精通機(jī)電知識的人變成了汽車、電腦等現(xiàn)代化產(chǎn)品的生產(chǎn)者。隨著管理科學(xué)的誕生，制度、規(guī)程等一系列關(guān)于行為的、軟性的“生產(chǎn)線”相繼誕生，同樣也是知識工程的物化結(jié)果，這個過程把以往需要聚積長年經(jīng)驗的管理崗位交給了更年輕的一代。
不像王立功近乎哲學(xué)意味的表述，石家莊嘉禾啤酒有限責(zé)任公司信息主管韓建鋒對知識管理的認(rèn)識則更貼近企業(yè)管理的實(shí)際。韓建鋒認(rèn)為：“知識管理就是一個知識積累、共享和繼承發(fā)揚(yáng)的一個過程”。從生命周期理論出發(fā)，一個知識的生命周期則包括：獲取、整理、審核、發(fā)布、利用、更新和淘汰。企業(yè)要做的就是充分發(fā)動每個部門、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。把知識積累起來，構(gòu)建企業(yè)知識庫，對紛雜的知識內(nèi)容(方案、策劃、制度等)和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理，把知識管理起來，創(chuàng)建企業(yè)知識地圖，清晰了解企業(yè)知識分布狀況。同時構(gòu)建合理知識密級管理和知識權(quán)限體系，對不同的知識設(shè)置不同的保密級別；對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業(yè)的知識安全。
知識若依其性質(zhì)，也可區(qū)分為隱性知識與顯性知識兩大類。顯性知識指可透過語言或文字等外在形式表達(dá)的知識，包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計劃、市場研究以及客戶名單等等。隱性知識則是難以透過語言及文字等外在形式表達(dá)，此種知識系高度個人化且難以傳授于人。個人所擁有但難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式等均屬隱性知識。雖然Email、即時信息和相關(guān)技術(shù)能夠推動隱性知識的傳播。但找到如何識別、產(chǎn)生、分享和管理它的方法卻是隱性知識先天的挑戰(zhàn)。首先識別隱性知識就是作為知識管理的重要的一環(huán)。
知識管理所要掌握的則是上述兩種知識的轉(zhuǎn)化與運(yùn)用。它是促使人們的內(nèi)隱知識外顯化的過程，以便其在組織中有效地運(yùn)用知識的效能。善用知識管理將可促使企業(yè)發(fā)展成為一個更具智能的組織。一般來說知識管理的最大的困難來源于員工對于標(biāo)準(zhǔn)化的東西是否認(rèn)同，就是使員工樹立知識管理思想，認(rèn)識到企業(yè)知識在市場競爭中的決定性作用。只有充分認(rèn)識到企業(yè)知識與企業(yè)命運(yùn)乃至個人利益的密切關(guān)系，員工才會自覺地維護(hù)企業(yè)知識，促進(jìn)知識管理的順利進(jìn)行。
簡言之，知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建難點(diǎn)不在于思想和技術(shù)的傳播，而在于人員觀念的轉(zhuǎn)變。這也就意味著在“知”“行”分離的情況下，根本談不上知識管理的成功。惟有在思想準(zhǔn)備和各項制度技術(shù)的配合下創(chuàng)造共享的文化，知識管理的踐行者才能邁出成功的步伐。
當(dāng)然，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的建構(gòu)是企業(yè)邁入知識經(jīng)濟(jì)時代的第一步，后面的道路還很漫長，企業(yè)只有知識管理系統(tǒng)建成后能夠真正利用好它，不斷從中創(chuàng)造價值 墨幽中文網(wǎng) www.moyou17v.com 墨幽，我們才能稱這一步為堅實(shí)的第一步。
