ASP的活力
1998年ASP在國外出現(xiàn)，2001前后被中國媒體炒作得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
IDC：“ASP是指從一個集中管理的組織中提取應(yīng)用的部署、供應(yīng)、管理以及對應(yīng)用訪問的契約式服務(wù)，服務(wù)的主要形式是外包?！?
定義不算艱澀難懂，但ASP服務(wù)商肯定不能靠概念生存。到今天，ASP商業(yè)模式在業(yè)內(nèi)、業(yè)外依然是一頭霧水的人大有人再在，筆者更不例外。
帶著諸多的問題，2005年3月13日、14日，記者走訪了四川省制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心，對該中心www.easp.cn平臺服務(wù)進(jìn)行了考察，采訪了生產(chǎn)力促進(jìn)中心主任孫林夫、中心負(fù)責(zé)ASP項目的趙慧娟教授等工作人員，走訪了典型用戶——成都王牌車輛有限公司，采訪了公司總經(jīng)理張璽、總工程師劉述雅、副總經(jīng)理楊榮根、營銷副總經(jīng)理楊可，期間，還參觀了王牌舉辦的服務(wù)商ASP應(yīng)用培訓(xùn)班。
誰是easp用戶
成都是我國西南地區(qū)重要的工業(yè)基地，建成了以機(jī)械、電子、醫(yī)藥等工業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的38個行業(yè)大類、184個行業(yè)細(xì)類的綜合性工業(yè)體系，具有較強(qiáng)的生產(chǎn)制造能力。
成都工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模大、發(fā)展速度快、運(yùn)行質(zhì)量高，在四川省處于舉足輕重的地位。2004年實現(xiàn)工業(yè)增加值789.74億元，增長15.8%。工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量約占四川省的36.5%，占全國的1.3%，在全市GDP中的比重達(dá)36.13%，工業(yè)發(fā)展速度居四川省和全國副省級城市前列。
另據(jù)2004年成都市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報統(tǒng)計，2004年成都民營經(jīng)濟(jì)保持良好發(fā)展勢頭，全年民營經(jīng)濟(jì)增加值899.5億元，增長20.3%，并且，成都民營經(jīng)濟(jì)占成都GDP的比重41.2%……
2001年，四川省制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心開始ASP平臺搭建、服務(wù)模式探詢，尋找什么樣的企業(yè)作為服務(wù)對象，成為平臺搭建的焦點。汽車制造逐漸成為ASP聚焦產(chǎn)業(yè)。四川省汽車制造廠很多，而且中小企業(yè)居多，年產(chǎn)值大多在十億元以內(nèi)，如成都王牌車輛、云內(nèi)動力達(dá)州汽車公司、銀河集團(tuán)、南充東風(fēng)等等。生產(chǎn)車型主要以卡車為主。
雖然這些汽車制造廠的規(guī)模不大，但是，一個年產(chǎn)值僅十億元的中小企業(yè)，圍繞在一個車輛制造廠的上下游至少也有200家左右經(jīng)銷商、150家左右服務(wù)商和200家左右的供應(yīng)商。像一汽、福特等這樣的大公司，各個地方的經(jīng)銷商、服務(wù)商即4S品牌店，具有品牌效應(yīng)，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)。但是，中小企業(yè)養(yǎng)不起近600家上下游企業(yè)，因而主要是采用社會化的資源，以社會化合作的方式聯(lián)結(jié)成經(jīng)濟(jì)紐帶。
在這樣的自由化產(chǎn)業(yè)協(xié)作體系中，汽車制造企業(yè)信息化處于不同的應(yīng)用階段，問題是，怎樣實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商和服務(wù)商的信息技術(shù)管理與協(xié)同？
基于對制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈信息化發(fā)展的理解和不斷探討，逐步探索出ASP公共平臺服務(wù)模式，分別服務(wù)于不同的龍頭制造企業(yè)。ASP服務(wù)的內(nèi)容，重點打通制造企業(yè)對幾百家供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商的協(xié)作管理。制造企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，將制造業(yè)上下游的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和服務(wù)商通過ASP有機(jī)集成、管理起來。
ASP平臺還可以與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成，將企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)應(yīng)用通過平臺交互到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中。如銀河集團(tuán)內(nèi)部實施了ERP，通過ASP平臺，實現(xiàn)外部協(xié)作企業(yè)信息與內(nèi)部信息的交互。
成都擁有數(shù)量眾多的中小企業(yè)，并逐漸成為跨國企業(yè)在中國制造基地的首選城市之一。產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)和拉動作用已經(jīng)凸現(xiàn)，中小企業(yè)在市場中的競爭將更為激烈。但由于西部中小企業(yè)的自身發(fā)展條件的限制，他們不可能也沒有必要去搭建龐大的信息系統(tǒng)ASP平臺。ASP平臺提供了一個快速、便捷、可靠、安全的平臺，幫助企業(yè)早日做好準(zhǔn)備，迎接電子商務(wù)時代來臨的挑戰(zhàn)。
缺乏資金、技術(shù)、人力的中小企業(yè)才可能成為ASP平臺服務(wù)的客戶，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)才可能發(fā)揮自己的作用。
協(xié)同商務(wù)平臺之——銷售管理系統(tǒng)
王牌，一個典型的汽車制造中小企業(yè)，如果把王牌作為ASP應(yīng)用需求的一個特例，王牌在生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)鏈中的需求集中體現(xiàn)在銷售訂單響應(yīng)、網(wǎng)上實時報單、汽車維修的“三包理賠”，以及對供應(yīng)商、經(jīng)銷商和服務(wù)商的有效管理。
大型汽車制造企業(yè)，如一汽、二汽能夠形成批量生產(chǎn)。中小汽車企業(yè)的生產(chǎn)組織方式完全不同，全部按訂單生產(chǎn)，怎么可能與一汽、二汽大型企業(yè)競爭呢？中小汽車企業(yè)靠什么？靠個性化生產(chǎn)和服務(wù)，及時有效的服務(wù)。王牌公司每天大約要接到100多個訂單，完全是個性化訂制，必須提高訂單的響應(yīng)速度才能贏得市場。中小企業(yè)在大企業(yè)面前居于弱勢，完全靠貼近市場，貼近用戶，提供好的服務(wù)。第一輛車靠銷售，第二輛、第三輛車實現(xiàn)銷售，功勞在服務(wù)。
過去，王牌的產(chǎn)品訂單主要是通過手工傳真，工作量很大。個性化、按訂單生產(chǎn)，從接訂單到排產(chǎn)大約需要一個月左右的時間?，F(xiàn)在用戶通過ASP將訂單直接傳到王牌，最快時兩、三天交貨。通過ASP平臺實現(xiàn)訂單、產(chǎn)品管理，制造廠再通過內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)整個生產(chǎn)流程的管理。
近兩年，雖然汽車市場火暴，但汽車生產(chǎn)競爭依然異常激烈，制造成本高、利潤低，因而賣配件，維修服務(wù)都成為制造商非常重要的業(yè)務(wù)，制造商把這一塊看得很重。
制造下游服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量管理是一大難點。用汽車業(yè)的一句行話：第一輛車肯定是靠吆喝出去的，第二輛車是賣服務(wù)賣出去的，絕對不是吆喝出去的。汽車生產(chǎn)廠都特別羨慕海爾的服務(wù)理念和服務(wù)模式，對一個同時擁有幾百家服務(wù)商的汽車制造商來說，采用信息化管理至關(guān)重要。不僅如此，當(dāng)制造商的信息不暢通時，部分服務(wù)商就有機(jī)可乘，報修件的真?zhèn)坞y以辨別，由此使得制造商的售后服務(wù)成本非常高，經(jīng)常被顧客與服務(wù)商伙同蒙騙?，F(xiàn)在應(yīng)用ASP系統(tǒng)，讓服務(wù)商在網(wǎng)上實時填寫、提交維修單：車的牌號、診斷故障、維修價格等車輛維修信息通過網(wǎng)上立即反饋到制造商，制造商隨時根據(jù)報修查閱車輛生產(chǎn)制造檔案，車的底盤號、配置等等產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)信息一應(yīng)俱全。比如說，服務(wù)商填報單上的維修件信息與制造商制造檔案基礎(chǔ)信息不符，制造商立即就能夠“洞悉”真相。而以前，服務(wù)商“先斬后奏”，制造商也只有認(rèn)帳的份兒了。
王牌公司服務(wù)商遍布全國，在新疆喀什都有王牌的維修點，遠(yuǎn)隔千山萬水，網(wǎng)絡(luò)一下縮短了制造商和服務(wù)商的距離。
汽車制造企業(yè)服務(wù)商ASP服務(wù)內(nèi)容非常復(fù)雜，最關(guān)鍵和復(fù)雜的是汽車維修的“三包理賠”。一旦出現(xiàn)車禍或者事故，三包理賠真?zhèn)伪鎰e、責(zé)任認(rèn)定對制造商來說是最關(guān)心、最重要的事。比如，某服務(wù)商接受一輛維修汽車，汽車的保險杠被損壞，通過ASP查詢，將該車輛的檔案庫調(diào)出來，立即可以查詢到保險杠的生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商，進(jìn)行理賠工作。
ASP平臺應(yīng)用，極大程度地解決了王牌發(fā)展瓶頸問題。ASP平臺應(yīng)用王牌當(dāng)然就有了積極性。
王牌的“拿來主義”
王牌公司營銷副總經(jīng)理楊可對ASP應(yīng)用模式的認(rèn)知，一言以蔽之“拿來主義”。他說：“借助ASP平臺，我們把經(jīng)銷商和服務(wù)商已經(jīng)有效地管理起來了。我們省事了，不需要自己去編一個系統(tǒng)，再去維護(hù)這個系統(tǒng)，沒有這個必要。對系統(tǒng)的維護(hù)我們基本上不用投入人力、資金，大大降低了企業(yè)的成本。在ASP平臺上工作效率提高三倍，過去三個人的工作，現(xiàn)在僅用一個人就能完成，最關(guān)鍵的是，工作的質(zhì)量和精細(xì)化程度大幅度提高?！?
王牌有200多家供應(yīng)商、200多家經(jīng)銷商、近200家服務(wù)商，網(wǎng)絡(luò)遍布全國。僅在新疆就有阿克蘇、米泉、塔城、喀什等營銷服務(wù)點。王牌公司服務(wù)總部通過ASP平臺，能夠時實查詢和瀏覽全國所有服務(wù)站上報的資料，上傳的信息。各個服務(wù)站受授權(quán)權(quán)限界定只能查詢本服務(wù)站信息，加強(qiáng)了對服務(wù)商管理。
不僅僅是服務(wù)商、經(jīng)銷商在用ASP，楊經(jīng)理說，今后ASP應(yīng)用將逐步擴(kuò)展到供應(yīng)商ASP平臺應(yīng)用與管理。
記者采訪期間，正趕上王牌公司在四川省制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心培訓(xùn)教室進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)化制造ASP服務(wù)平臺：汽車維修服務(wù)商培訓(xùn)班”，楊可介紹，培訓(xùn)的內(nèi)容，主要是服務(wù)商日常對客戶服務(wù)時需要填寫的兩個單據(jù)，一個是整車銷售以后，用戶在行使兩千到兩千五百公里、或者一個月以內(nèi)必須要實行強(qiáng)制保養(yǎng)；第二是用戶使用過程中發(fā)生故障，需要修理，王牌和服務(wù)站之間的“質(zhì)量保修鑒定單”，主要涉及到故障零件、供貨商、故障問題、修理工時、用料以及客戶基本信息、聯(lián)絡(luò)方式等內(nèi)容。兩個單據(jù)傳遞工作量非常大。以前王牌與服務(wù)商之間的單據(jù)往來需要一個月時間，現(xiàn)在通過ASP平臺傳遞馬上就能夠了解上述信息，第二天進(jìn)行信息整理，并開展對客戶的回訪工作。
記者了解到，王牌的服務(wù)商是以維修保養(yǎng)產(chǎn)品為主要生產(chǎn)經(jīng)營的服務(wù)商，經(jīng)營規(guī)模大多在幾十萬到幾百萬之間，一年的產(chǎn)值幾十萬到幾百萬的比較多，十幾名員工，是更典型的小企業(yè)。
此次參加ASP培訓(xùn)的學(xué)員分別來自四川、貴州、湖南、湖北、廣西、新疆、寧夏、河南、山西、北京和重慶等地。
說實在的，通過和這40多個培訓(xùn)學(xué)員的接觸，記者發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)員甚至連最基本的文字錄入都需要從頭學(xué)起，計算機(jī)應(yīng)用能力非常低。但是，如果通過像王牌公司這樣的龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈信息化帶動，通過一定的培訓(xùn)，這些人也能應(yīng)用計算機(jī)、在ASP上實現(xiàn)單據(jù)處理和網(wǎng)絡(luò)傳遞，對企業(yè)信息化而言是一大促進(jìn)。
王牌的197家服務(wù)商里，有多少家服務(wù)商具備了利用ASP的平臺基礎(chǔ)？楊可告訴記者，絕大部分服務(wù)商已經(jīng)普及了電腦。如果哪一家還沒有買電腦，只要王牌提出這個要求，服務(wù)商都會按照要求去買一臺電腦，都能做到。這次，王牌邀請了四十幾家服務(wù)站的工作人員到成都培訓(xùn)ASP平臺應(yīng)用，接到通知的服務(wù)商基本上都來了。
另外，楊可還介紹，如果是供應(yīng)商的培訓(xùn)，主要是索賠，就是追賠問題、質(zhì)量故障分析的交流和信息ASP網(wǎng)上填報；經(jīng)銷商培訓(xùn)，主要是產(chǎn)品的配置和生產(chǎn)訂單填報。經(jīng)銷商貨款往來、訂單修改等，都需要通過統(tǒng)一培訓(xùn)在ASP平臺上實現(xiàn)信息傳遞。
ASP服務(wù)模式探討
從ASP應(yīng)用服務(wù)渠道的角度，ASP可分為三類：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，出租網(wǎng)絡(luò)連接并向第三方ASP和Internet業(yè)務(wù)服務(wù)；應(yīng)用服務(wù)提供商，實現(xiàn)和管理解決方案所必須的硬件和軟件，提供不同程度的集成、定制、實現(xiàn)、咨詢和支持服務(wù)；Internet業(yè)務(wù)服務(wù)提供商，租賃應(yīng)用提供商一般出租單個或少量解決方案，或者，集成多項Internet業(yè)務(wù)服務(wù)，創(chuàng)建一個虛擬場所，提供特定、行業(yè)服務(wù)。
孫林夫教授認(rèn)為，ASP服務(wù)有多種服務(wù)模式，其服務(wù)模式?jīng)Q定了中小企業(yè)為什么要用ASP平臺？有沒有企業(yè)用？是個很大的問題。最終能夠幫助中小企業(yè)解決問題是最關(guān)鍵的，“企業(yè)用不用ASP”等同于“ASP有沒有用”。
目前，我國ASP平臺的幾大服務(wù)模式：軟件應(yīng)用(租用)服務(wù)型、信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包型、信息資源提供型、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作管理型等。
應(yīng)用服務(wù)提供商模式。其最大的特點是提供軟件應(yīng)用(租用)。即建立公共服務(wù)平臺，為多家中小企業(yè)同時提供軟件使用服務(wù)。如企業(yè)在ASP平臺上應(yīng)用CAD、財務(wù)等軟件系統(tǒng)，為企業(yè)內(nèi)部信息化服務(wù)。
信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包模式。即企業(yè)將專業(yè)、核心業(yè)務(wù)以外的信息化技術(shù)應(yīng)用業(yè)務(wù)委托給ASP公共服務(wù)平臺。最關(guān)鍵問題是，企業(yè)放不放心、合不合適？比如，把企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，甚至財務(wù)數(shù)據(jù)放在公共平臺上，企業(yè)ERP也可以通過ASP應(yīng)用來實現(xiàn)。但是，這個做法大多數(shù)企業(yè)都難以接受，這種服務(wù)模式的ASP平臺能不能生存下去？值得探討。
將企業(yè)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)掛在ASP上，改變企業(yè)觀念要經(jīng)歷一個很長的接受過程。一方面是企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，另一方面是ASP安全的保證體系完善。
第三大類ASP服務(wù)模式，賣資源。
ASP資源服務(wù)型。比如，服裝行業(yè)ASP，通過為中小企業(yè)提供服裝式樣、面料顏色、市場信息等等服裝行業(yè)信息提供服務(wù)。
這種類型ASP平臺的存在是必要的。問題是市場情況怎樣？有沒有人買。這與區(qū)域經(jīng)濟(jì)有比較密切的關(guān)系，杭州、紹興服裝紡織行業(yè)發(fā)達(dá)，可能用戶就多。而如果在四川，可能就沒有用戶。同時，大家會關(guān)心，ASP網(wǎng)站上信息資源的更新能否快速響應(yīng)市場。
孫教授告訴記者，中心對于上述幾種ASP服務(wù)模式都曾經(jīng)進(jìn)行了深入討論和不斷摸索、實踐。現(xiàn)在，在中心www.easp.cn平臺上應(yīng)當(dāng)說這幾種服務(wù)內(nèi)容并存，但是，能夠讓企業(yè)真正用起來，能夠給中心帶來經(jīng)濟(jì)效益的主要是龍頭產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作管理系統(tǒng)服務(wù)這一塊。
龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式
四川汽車制造企業(yè)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈要有龍頭企業(yè)，制造企業(yè)就是產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭，其麾下的一大群協(xié)作企業(yè)之間有協(xié)作關(guān)系，經(jīng)銷商、服務(wù)站、供應(yīng)商，龍頭企業(yè)每天都會同這幾百家協(xié)作企業(yè)發(fā)生大量的交互信息。
王牌、達(dá)州云內(nèi)、銀河集團(tuán)，從資金、技術(shù)、人力等方面不具備獨立開發(fā)ASP的實力。ASP平臺是一個公共服務(wù)平臺，可以完成支持多個龍頭企業(yè)形成的產(chǎn)業(yè)鏈。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)和搭建ASP平臺、維護(hù)平臺，提供服務(wù)。龍頭企業(yè)使用ASP平臺，交付服務(wù)費。孫教授說，中心在開發(fā)ASP時，做了很多模式的探索，最早是從企業(yè)經(jīng)銷服務(wù)開始，即企業(yè)銷售訂單響應(yīng)，但是，在與企業(yè)接觸過程當(dāng)中又發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上實時報單更重要，進(jìn)行了拓展開發(fā)，繼而，在企業(yè)供應(yīng)方面，又看到減少物資庫存的需求。從一個企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求去擴(kuò)展內(nèi)容，在同類企業(yè)中拓展業(yè)務(wù)，并且，抓住龍頭企業(yè)。ASP平臺實現(xiàn)了龍頭企業(yè)與所有協(xié)作企業(yè)之間的協(xié)同商務(wù)。
ASP服務(wù)的內(nèi)容要根據(jù)市場的需要不斷擴(kuò)大，并且，當(dāng)ASP的用戶群足夠大時，ASP服務(wù)商自己才能夠生存下去。
去年，王牌公司創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)了營銷模式的突破，由傳統(tǒng)的代銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)銷商買斷銷售。誰給錢，誰就成了老大，經(jīng)銷商要幾天交貨，你王牌就得乖乖地聽話。由此，對訂單的響應(yīng)速度提高了，應(yīng)用ASP平臺可以從容地處理每天接到的100多個訂單，抓住市場機(jī)遇。
ASP平臺協(xié)同商務(wù)模式，有哪些技術(shù)上的難點？中心負(fù)責(zé)ASP項目的趙慧娟教授解答了記者的疑問：“ASP跟企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)不同，是企業(yè)之間的協(xié)作，權(quán)限管理很重要，安全很重要。因為，企業(yè)之間的協(xié)作必須要保證信息的可靠性，可靠，不光是加密、解密、不泄密，重要的是經(jīng)銷商、供應(yīng)商、服務(wù)商身份的認(rèn)證。因此在公共網(wǎng)站上身份認(rèn)證，信息的不可抵賴性，對安全方面的要求更高。第二，協(xié)同商務(wù)平臺要支持多個企業(yè)，每個企業(yè)都有自己的個性，比如，產(chǎn)品不同，訂單也各不相同，在ASP上的單據(jù)必須是可定制的，是靈活的，可配置的，很快配置不同企業(yè)產(chǎn)品單據(jù)的模板。另外，集成技術(shù)也很重要，即數(shù)據(jù)的交換和集成。ASP平臺上所有的數(shù)據(jù)必須要跟企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)能夠集成。”
孫林夫教授總結(jié):“ASP服務(wù)模式，一定要找到合適的切入點。以前為什么ASP沒有產(chǎn)生效果，就是因為沒有找到企業(yè)真正的需求。如果有了好的切入點，ASP是可以生存下去的。我們自己探索出來的模式，對其他行業(yè)未必適合。國家ASP立項，其中還有服裝等其行業(yè)ASP服務(wù)，那么服裝行業(yè)的情況跟汽車行業(yè)完全是不同的模式。”
easp.cn的活力
在www.easp.cn網(wǎng)站首頁，記者查詢到“資源優(yōu)化配置中心”、“協(xié)同商務(wù)平臺”、“協(xié)同設(shè)計平臺”、“重點城市”等主打欄目。其中“協(xié)同商務(wù)平臺”鏈接“銷售、經(jīng)銷和采購”將龍頭企業(yè)的這三大管理系統(tǒng)整合在ASP平臺下?！爸攸c城市”已經(jīng)成功地為成都、眉山、達(dá)州、南充、綿陽、自貢科技系統(tǒng)搭建了ASP，實現(xiàn)了地方政府部門公共平臺服務(wù)。
據(jù)孫教授介紹，www.easp.cn網(wǎng)站開發(fā)、更新、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)將近40人。系統(tǒng)維護(hù)主要是服務(wù)器硬件、軟件系統(tǒng)維護(hù)。目前仍然在繼續(xù)開發(fā)的主要內(nèi)容是“銷售管理服務(wù)體系”。
中心的工作人員邊演示ASP平臺內(nèi)容，邊告訴記者，實際上企業(yè)想用的各種服務(wù)功能ASP都有，但是真正用得有效果的，企業(yè)沒法脫離開，并且ASP服務(wù)商能夠長期生存下去的是產(chǎn)業(yè)鏈管理。
通過密碼和身份驗證，在王牌ASP平臺，記者看到訂單管理員崗位界面主要內(nèi)容：訂單導(dǎo)入、訂單管理、檢查訂單，訂單下達(dá)任務(wù)、取消訂單、打印報告、經(jīng)銷商管理、修理。王牌的訂單管理員每天都必須通過這個界面和網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)銷商進(jìn)行信息傳遞。
據(jù)了解，王牌、達(dá)州云內(nèi)動力公司ASP平臺項目實施費用，主要包括前期整個軟件系統(tǒng)開發(fā)訂制費用和后期實施費用。ASP平臺開發(fā)主要包括“訂單管理系統(tǒng)”和“經(jīng)銷商管理系統(tǒng)”。ASP平臺的年租用費又分為兩部分，一是龍頭企業(yè)，二是龍頭企業(yè)的經(jīng)銷商、供應(yīng)商和服務(wù)商。目前，中心對企業(yè)實行一年的免費服務(wù)，一年以后收取服務(wù)費。
中心一直承擔(dān)ASP項目的趙教授通過幾年ASP平臺開發(fā)與銷售，對ASP服務(wù)生存充滿信心，她說：“以前還不知道別人接不接受ASP模式，也有人問我們，是不是你們就這么想(龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式)，人家(企業(yè))是不是能接受？企業(yè)發(fā)展到一定階段，服務(wù)商和經(jīng)銷商管理已經(jīng)制約了企業(yè)的發(fā)展，就會認(rèn)識到ASP對自身發(fā)展的重要性。做了這么長時間，我覺得ASP還是有市場的！你看這些中小企業(yè)，對信息化還是有很迫切的需求，我自己感覺越做越有信心了?！?
ASP服務(wù)商能否贏利？經(jīng)過兩天的采訪后，“中心ASP項目是否已經(jīng)贏利，2004年取得的經(jīng)濟(jì)效益如何”，這是記者留給孫教授回答的最后一個問題。孫教授表示，中心ASP平臺始終采取雙軌并行的經(jīng)營策略：一是技術(shù)開發(fā)，二是市場開發(fā)。經(jīng)濟(jì)效益來源龍頭企業(yè)ASP服務(wù)外與地方ASP平臺服務(wù)效益比例大約為3∶1。
尾聲
記者一直關(guān)注王牌服務(wù)商ASP培訓(xùn)學(xué)員的應(yīng)用情況，在記者發(fā)稿前得到了反饋信息：四川省南川市農(nóng)機(jī)公司王毅“三包理賠”網(wǎng)上報單，4月21日19個單，23日3個單，25日8個單，27日8個單。4月28日，生產(chǎn)力促進(jìn)中心趙慧娟教授通過電話告訴記者，中心剛剛和資陽市南駿汽車廠簽定了ASP“售后服務(wù)管理系統(tǒng)”實施項目。
