你好，歡迎您來(lái)到福建信息主管(CIO)網(wǎng)! 設(shè)為首頁(yè)|加入收藏|會(huì)員中心
1.全面應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理觀(guān)念
公司中的每個(gè)人，不論他是看門(mén)的門(mén)衛(wèi)還是CEO，你都應(yīng)該把他看成是你的“客戶(hù)”。你對(duì)待每一個(gè)“客戶(hù)”的時(shí)候，就假想他是擁有提升或者是開(kāi)除你權(quán)力的人，這樣你就會(huì)全力以赴去工作。信不信由你，這是在你是否被看中成為管理者的人選時(shí)，最重要、也是最容易被忽視的一步。特別是，因?yàn)樵谛畔⒓夹g(shù)職業(yè)領(lǐng)域，這種做法很少見(jiàn)，所以就顯得更加有效果，有成績(jī)。
2.切忌工作中使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
作為一名企業(yè)中的CIO，必須能夠有效的與那些非技術(shù)人員進(jìn)行溝通。如果你不能夠和其他部門(mén)負(fù)責(zé)人一起在非技術(shù)領(lǐng)域的商業(yè)問(wèn)題（比如：廣告、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售、不動(dòng)產(chǎn)等等）上進(jìn)行30分鐘以上時(shí)間的溝通，那么你想進(jìn)入任何一個(gè)管理職位的希望都是非常渺茫的。作為一名企業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣：在一個(gè)星期中，盡可能的與那些不是信息技術(shù)部門(mén)的經(jīng)理、董事和執(zhí)行官進(jìn)行交談，同時(shí)有意識(shí)地回避技術(shù)類(lèi)問(wèn)題的討論。這些日常生活中的意見(jiàn)交換，尤其是在高層管理者之間的，將向人們輸送這樣一個(gè)信息：覺(jué)得你更像是一個(gè)懂管理的人，而不是那種只知道技術(shù)的人才。
3.成功時(shí)請(qǐng)記住這是團(tuán)隊(duì)的成功
在工作中，你應(yīng)該更加注意到這一點(diǎn)。你的員工也是你的客戶(hù)——對(duì)待他們要像你對(duì)待客戶(hù)那樣的盡心盡力。我許多前任的老板最后都成了我的職員，我完全記得當(dāng)時(shí)我是如何被他們對(duì)待的。你對(duì)他人應(yīng)該持有的基本態(tài)度，事實(shí)上與你處在組織中的相對(duì)位置并沒(méi)有太大的關(guān)系。但尊敬你的下屬，同樣會(huì)幫助你降低你部門(mén)員工的離職率，并且得以向高層管理者展示你的管理才能。而且，尊敬下屬也是IT領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)不多見(jiàn)的稀奇事。
4.創(chuàng)造服務(wù)觀(guān)念
在你直接管轄的員工中，要求他們做到前面的第一步：客戶(hù)服務(wù)。你應(yīng)該建立起一種形象，“我不能容忍糟糕的客戶(hù)服務(wù)，我會(huì)竭盡全力去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)那些客戶(hù)服務(wù)做得好的人?！边@些價(jià)值觀(guān)的建立將會(huì)創(chuàng)造一個(gè)提供“額外服務(wù)”的企業(yè)文化，同時(shí)也將幫你樹(shù)立良好的信譽(yù)。
5.謙虛的美德
“紫色的活動(dòng)水扳手?！蹦憧炊诉@句話(huà)嗎？其實(shí)，誰(shuí)也無(wú)法清晰知道它的意思。作為你的客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)跟他們講的時(shí)候，他們也無(wú)法理解。記住，對(duì)任何人都不能持有高高在上的態(tài)度，一次謙虛的意見(jiàn)交換，真的可以抵得上你多來(lái)來(lái)艱苦的游說(shuō)和爭(zhēng)辯。
6.始終如一地保持服務(wù)水平
保持服務(wù)水平是這個(gè)世界上比所有技術(shù)能力更為重要的一點(diǎn)。許多有天賦的技術(shù)人才，為什么最后不得不離開(kāi)他們的工作崗位，是因?yàn)樗麄儧](méi)有掌握這一原則。很多時(shí)候，我們的技術(shù)人員修完了某項(xiàng)東西或是一個(gè)項(xiàng)目，但卻從不讓客戶(hù)知道這件事情已經(jīng)完成。所以，永遠(yuǎn)追蹤并保持你的服務(wù)水平可以事半功倍。
7.把握時(shí)機(jī)的問(wèn)候
定期向你的客戶(hù)電話(huà)詢(xún)問(wèn)前期的工作情況。比如，問(wèn)問(wèn)他們，你和你團(tuán)隊(duì)的工作覺(jué)得怎樣，是否有任何事情需要你的幫助等等。然后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的架子會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)消失。一般來(lái)說(shuō)，人們都會(huì)被這樣的服務(wù)水平“打倒”并被征服。他們會(huì)稱(chēng)贊你的服務(wù)，他們將把你的電話(huà)看成是享受愉快的客戶(hù)服務(wù)。
