企業(yè)信息系統(tǒng)是基于企業(yè)生產(chǎn)、管理、辦公及商務(wù)的數(shù)據(jù)描述；計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信及數(shù)據(jù)庫技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理思想有效結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)提高運作效率和競爭水平的人機結(jié)合系統(tǒng)。“化”：放在名詞或形容詞后，表示轉(zhuǎn)變成某種性質(zhì)或狀態(tài)，指事物發(fā)展的過程。企業(yè)信息化是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人建立和運用這一人機結(jié)合系統(tǒng)，提高企業(yè)資本回報率與市場競爭力的過程。加入WTO要全球化，滿足買方市場要個性化，企業(yè)面對競爭離不開信息化。針對處在起步發(fā)展階段的福建企業(yè)信息化建設(shè)，結(jié)合對政府有關(guān)部門和企業(yè)的走訪以及對信息化專家所提建議的實踐，筆者在此向各位拋幾塊“磚”。
福建省企業(yè)信息化現(xiàn)狀、存在問題表明：認(rèn)識上的不足，缺資金，缺少人才和培訓(xùn)，缺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)劃指導(dǎo)、社會為企業(yè)信息化服務(wù)、信息安全等是當(dāng)前亟需解決的問題。
一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識誤區(qū)
（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)缺乏系統(tǒng)認(rèn)識。
誠然，一個人加一臺電腦（包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件）也可理解為信息化，但這同過去對“土豆加牛肉”的理解似乎異曲同工。企業(yè)在不斷發(fā)展，企業(yè)信息化程度也在不斷發(fā)展從文檔的管理到設(shè)計、生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、人力資源、決策的管理；從單機用戶到局域網(wǎng)的搭建到INTERNET網(wǎng)站的建設(shè)；從簡單的網(wǎng)上信息發(fā)布到互動的網(wǎng)上下單與定制生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)、精益制造的結(jié)合等等。
有這樣一個例子：福建某家IT企業(yè)為一企業(yè)建設(shè)了網(wǎng)站，利用網(wǎng)站空間設(shè)置了電子郵箱。一年過后，這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)反映建網(wǎng)站沒有什么作用！可IT公司的人員打開電子郵箱后發(fā)現(xiàn)一年當(dāng)中的郵件沒有打開過，就告知領(lǐng)導(dǎo)：不是沒作用，收到的電子郵件中就有客戶需求和反饋信息。該領(lǐng)導(dǎo)埋怨他們：你們把電子郵箱給我，又沒有給我鑰匙。
（2）認(rèn)為企業(yè)信息化只是部分大型先進(jìn)企業(yè)的事情，其它企業(yè)沒條件也沒必要搞信息化。
現(xiàn)在強調(diào)“從整體上搞活國民經(jīng)濟(jì)”，而企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。信息化可以促進(jìn)企業(yè)加強管理、提高效率，所以不是只有大企業(yè)才需要搞信息化，也不是企業(yè)效益不好不能搞信息化。無論企業(yè)規(guī)模大小，效益好壞，國有還是非國有，技術(shù)裝備檔次高還是低，工業(yè)還是商業(yè)、金融業(yè)都需要開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外部信息資源以提高競爭力。
福建省的不少外貿(mào)企業(yè)的出口訂單是通過每年的兩次廣交會，攤位是稀缺的，而每次這稀缺的資源又分配給那些老字號的國有外貿(mào)企業(yè)，那些中小型非國有企業(yè)怎么辦？建設(shè)網(wǎng)站，在國內(nèi)外大型商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息是一條出路。這方面閩南一帶的中小企業(yè)有效地利用信息技術(shù)服務(wù)單位和信息內(nèi)容服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，搜索信息尋找商機、通過網(wǎng)站及電子郵件發(fā)布信息吸引商機、對信息快捷反應(yīng)爭取商機，取得了良好的效果。泉州德化縣的一家陶瓷廠，去年的一筆一百萬多美元的訂單就是通過互聯(lián)網(wǎng)拿到的，所以企業(yè)完全可以根據(jù)自身情況逐步實施信息化建設(shè)。
（3）把企業(yè)信息化建設(shè)僅僅看成是信息技術(shù)裝備水平的提高。
信息技術(shù)設(shè)施建設(shè)是很重要的，但它是開發(fā)利用信息資源的手段。那種認(rèn)為購買和安裝了先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備就算是實現(xiàn)了信息化的看法，同樣是一種誤解。通過企業(yè)生產(chǎn)、銷售、管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集并運用于企業(yè)的管理和決策；企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展變化；建立反應(yīng)敏捷的企業(yè)“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”等方式將設(shè)備與應(yīng)用聯(lián)系起來，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與競爭力，這才符合信息化的目的。
（4）認(rèn)為信息化建設(shè)可以照搬別人的，自己不需要做太多努力。
“當(dāng)今世界唯一不變的就是變化”，信息化本身也是一個由低到高不斷提高的過程。企業(yè)信息化沒有固定模式，不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)對信息化有不同的要求。比如銀行、證券、保險等金融機構(gòu)對客戶關(guān)系管理與資金財務(wù)管理信息化要求高；如機械、化工、電子等生產(chǎn)資料制造企業(yè)注重采購、制造、庫存、銷售環(huán)節(jié)的信息化；如輕工、食品、紡織等消費品制造企業(yè)和流通企業(yè)注重客戶資源與產(chǎn)品分銷管理的信息化。不同行業(yè)有不同的管理軟件，比如一套ERP軟件又分為財務(wù)、采購、銷售、生產(chǎn)、人力資源、決策支持等不同的功能模塊，企業(yè)最終要根據(jù)自己的情況來選擇不同的功能模塊和應(yīng)用的水平。照搬別人的只會是“邯鄲學(xué)步”。上企業(yè)資源計劃（ERP）項目要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立專門小組，選擇和引入第三方咨詢機構(gòu)進(jìn)行充分的經(jīng)濟(jì)技術(shù)論證，從而選擇技術(shù)先進(jìn)又經(jīng)濟(jì)實用的方案。這個方案應(yīng)與未來相銜接，設(shè)備能夠兼容或共存，能夠適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運營方式的變化，并會同咨詢顧問認(rèn)真組織實施，系統(tǒng)上線后還要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評估、不斷進(jìn)行優(yōu)化和提高。
二、資金投入問題
有關(guān)部門應(yīng)該考慮設(shè)立“企業(yè)信息化建設(shè)專項基金”，或給企業(yè)以優(yōu)惠貸款或稅收減免的支持；政府有關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)該將信息化改造作為重點任務(wù)列入技術(shù)改造項目中去，在建新項目和發(fā)展大企業(yè)集團(tuán)時要把企業(yè)的信息化建設(shè)考慮進(jìn)去；如果資金條件不許可，則要統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，從最能提高經(jīng)濟(jì)效益的環(huán)節(jié)入手。
福建南平九州電機廠在訂單增加、資金不足的情況下，先抓產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)管理信息化建設(shè)。沒建局域網(wǎng)，質(zhì)量管理文件就通過打內(nèi)線電話通知加電子郵件的方式在部門間傳遞，CAD（計算機輔助設(shè)計）運行的服務(wù)器也是DIY--自己配置，企業(yè)的總工認(rèn)為：有點米可以先煮些稀飯吃吃。該企業(yè)去年三季度反饋生產(chǎn)經(jīng)營情況“一般”，四季度反饋生產(chǎn)經(jīng)營情況“好”，今年一季度反饋“好”。
三、人才培訓(xùn)問題
缺人才特別是缺少既懂信息技術(shù)又懂經(jīng)濟(jì)管理的復(fù)合型人才，是制約企業(yè)信息化發(fā)展的重要原因之一。因此，一方面有關(guān)部門可以利用現(xiàn)有院校和社會資源建立“企業(yè)信息化人才培訓(xùn)基地”，進(jìn)行切實有效的信息技術(shù)專業(yè)人才培訓(xùn)和企業(yè)管理人員的企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識及操作技能培訓(xùn)；各主管部門可通過舉辦講座、論壇等方式，普及企業(yè)信息化知識，積極推廣企業(yè)信息化的成功經(jīng)驗；與此同時，可以選擇若干家有一定基礎(chǔ)和經(jīng)驗的技術(shù)機構(gòu)和企業(yè)，在資金、技術(shù)、政策上對它們加以扶持，爭取在較短時間內(nèi)培養(yǎng)出一支有實力的正規(guī)的技術(shù)推廣隊伍，扎扎實實幫助企業(yè)選擇、建立和升級信息系統(tǒng)。另一方面建議企業(yè)在信息化建設(shè)中要選好合作伙伴，注重信息系統(tǒng)應(yīng)用的普及和開發(fā)兩條腿走路，在同IT公司和咨詢公司的合作中培養(yǎng)自己的技術(shù)和管理人才隊伍，并采取有效措施留住人才。
中華映管（福州）有限公司是臺商投資的大型電子制造業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營情況良好，擁有五千多名員工、400臺計算機、咨訊課擁有10多名計算機專業(yè)人員。但由于作為制造業(yè)企業(yè)不能得到高新技術(shù)企業(yè)的相關(guān)優(yōu)惠政策，由于信息人才工資“比較優(yōu)勢”的存在，如何留住培養(yǎng)出來的信息化人才是值得重視的問題，據(jù)了解東南汽車也面臨同樣的問題。制造企業(yè)是否可以考慮在政策允許的情況下，申辦一家專門為自己服務(wù)的信息技術(shù)開發(fā)公司從而解決這一問題，并為今后在同行業(yè)企業(yè)中推廣、交流信息化建設(shè)成功經(jīng)驗打下基礎(chǔ)。
四、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和指導(dǎo)問題
在企業(yè)信息化的實踐中，許多問題是企業(yè)自己解決不了的。因此，政府部門應(yīng)該為企業(yè)信息化創(chuàng)造良好的環(huán)境，推動包括銀行、稅務(wù)、電信等有關(guān)方面予以配合。福建省根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部經(jīng)貿(mào)[2000]786號文件精神，省經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)廳和科技廳已聯(lián)合成立了“福建省企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)全省企業(yè)信息化規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)信息化工作，組織實施企業(yè)信息化重大工程項目，協(xié)調(diào)解決企業(yè)信息化過程中出現(xiàn)的全局性問題，通過多種方式促進(jìn)企業(yè)信息化經(jīng)驗交流等。現(xiàn)在正配套相關(guān)的政策措施，來協(xié)調(diào)各方面的力量，推動企業(yè)信息化工作。不過，對于制定企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)企業(yè)與外界的信息交流和資源共享這方面還應(yīng)該再做點工作。
大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該盡快制定和統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以利用內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、互通、互操作，資源共享。
目前各IT廠商也盯上了企業(yè)信息化的“蛋糕”，各個廠商、各種類型的ERP、SCM、CRM等企業(yè)信息化解決方案紛紛推出。為保障企業(yè)信息化建設(shè)順利進(jìn)行，可以組織行業(yè)專家和使用單位對這些IT公司和產(chǎn)品進(jìn)行評價并公布相關(guān)信息。
五、社會為企業(yè)信息化服務(wù)問題
通過我們對福建企業(yè)的信息化現(xiàn)狀調(diào)查，了解到企業(yè)對信息化建設(shè)有多方面的需求，也收集到一些建議，同時我們也感覺到推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)任務(wù)的艱巨性。企業(yè)往往希望得到信息化建設(shè)的“一站式服務(wù)”。但信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及政府部門、金融企業(yè)、IT廠商、咨詢顧問公司、企業(yè)自身、工程、法律咨詢、人才中介等單位。將這些社會資源聯(lián)系起來，在企業(yè)信息化服務(wù)過程中形成一種類似“110聯(lián)動”的架構(gòu)，積極利用社會上的信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流是我們努力的方向。
2001年11月，我們通過組織“企業(yè)信息化論壇”的方式在企業(yè)信息化服務(wù)上，做了一些嘗試。請來政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、信息化專家和IT廠商就“信息化提高企業(yè)競爭力”的話題進(jìn)行研討，為不少企業(yè)加強信息化建設(shè)提供了一些幫助。福建省工業(yè)設(shè)備安裝公司參加論壇后就表示：自己從開始找“醫(yī)生”，變?yōu)椤搬t(yī)生”主動上門服務(wù)。2002年6月，我們又通過“論壇”的形式開展服務(wù)。同時還收集各方資料匯編整理了一本“福建省企業(yè)信息化應(yīng)用高層論壇論文集”，于2002年11月15日在由福建省企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、福建省工業(yè)景氣調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、福建省南平市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會主辦的“企業(yè)信息化八閩行”系列活動的第一站——南平企業(yè)信息化應(yīng)用高層論壇發(fā)給參會代表，受到企業(yè)的歡迎。
六、加強企業(yè)信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)問題
調(diào)查發(fā)現(xiàn)幾乎所有企業(yè)都認(rèn)為企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的主持和參與是企業(yè)信息化取得成功的重要條件。企業(yè)一把手的認(rèn)識、決心和在工程關(guān)鍵點上的決策與親自領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)，動員所有職工積極參與，是重大工程順利實施的保證，如何發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在信息化當(dāng)中的作用應(yīng)當(dāng)引起充分地重視。但企業(yè)一把手事務(wù)繁忙，設(shè)置一位強有力的信息主管是很必要的。企業(yè)建立信息主管（CIO）制度應(yīng)該列為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，以加強企業(yè)信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)。
對此，東南汽車（福建）有限公司的信息主管有較深的認(rèn)識，他認(rèn)為“好的信息系統(tǒng)是適用的系統(tǒng)、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的系統(tǒng)，而不是技巧性的系統(tǒng)”。企業(yè)從99年7月在閩候青口開始新廠建設(shè)時，就將信息化建設(shè)列入規(guī)劃之中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)專門設(shè)立了咨訊中心，在信息化建設(shè)中給予信息主管充分的信任和支持，用信息系統(tǒng)去引導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，從總部、維修站到中轉(zhuǎn)庫，采用逐步導(dǎo)入的方法實施。目前，東南汽車的企業(yè)信息系統(tǒng)已初具規(guī)模，正向建立企業(yè)數(shù)據(jù)中心、完善企業(yè)外部供應(yīng)商、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展。信息主管制度在外資企業(yè)（如廈門DELL、廈門柯達(dá)）的經(jīng)驗也是值得我們借鑒的。
七、保障信息安全問題
信息安全問題要引起高度重視。病毒、黑客對企業(yè)信息系統(tǒng)的破壞，給企業(yè)造成的損失是難以估量的。企業(yè)要提高防范意識，要選擇正版的防殺病毒軟件和防火墻，并注意及時升級軟件，還應(yīng)該對重要數(shù)據(jù)做到及時備份并建立專人負(fù)責(zé)制度。政府部門和有關(guān)機構(gòu)應(yīng)該進(jìn)一步加強信息安全領(lǐng)域的科研工作，把安全管理、相關(guān)法規(guī)完善起來。
