CEO們之所以重視IT所能夠帶來的價(jià)值，說明IT還是可以帶來效益的。
我每次和CEO們討論IT時(shí)，所得到的回答都是不同的。有一次我和一個(gè)CEO說，他們的IT組織實(shí)際上并沒有起到該起到作用，而這個(gè)CEO說他有太多其它重要的事情要忙，六個(gè)月以后才能回來，現(xiàn)在沒時(shí)間處理這個(gè)。如果是這樣的話，我也不能再強(qiáng)求什么了。
現(xiàn)在的問題就是，大多數(shù)CEO都忙于手頭上其它緊迫的事，如苛求股東、對(duì)付競(jìng)爭對(duì)手、戰(zhàn)略調(diào)整等，以至于更本就沒有太多時(shí)間關(guān)注IT。當(dāng)他們看那些流行的商業(yè)出版物時(shí)，他們會(huì)覺的IT已經(jīng)不是什么“戰(zhàn)略”上的事了，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)太普遍了。戰(zhàn)略學(xué)者們認(rèn)為，普遍歸普遍，這完全是兩回事。學(xué)者認(rèn)為還是應(yīng)該重視IT管理的，而且要深入到公司里面去。當(dāng)然，我們之中還是有很多人給IT以較高的評(píng)價(jià)的，他們認(rèn)為IT比以前更有戰(zhàn)略意義了。IT技術(shù)可以使公司的基本操作以一種新的不同的方式進(jìn)行。
有一次，我碰到了這樣一個(gè)深思熟慮的CEO，他拿出很多時(shí)間問了我一些切實(shí)的問題，問我公司應(yīng)該如何運(yùn)作IT。他連著問了三個(gè)問題：我們公司的IT功能構(gòu)建的合理嗎？我們的信息技術(shù)已經(jīng)滿足業(yè)務(wù)需求了嗎？我們公司的IT戰(zhàn)略做的夠好嗎？這里我再加一個(gè)問題，我們?cè)贗T上的投資物有所值嗎？其實(shí)最后一個(gè)問題是很多CEO都會(huì)有的：IT讓我們花了太多的錢。
是集中還是分散
IT的架構(gòu)已經(jīng)足足爭論了30年，先是集中，又分散，最后又集中，這樣來來回回的，再或者采用混合的模式，一部份功能集中起來而另一部分分散開來?，F(xiàn)在該是停止?fàn)幷摰臅r(shí)候了，根本就沒有一個(gè)完美的架構(gòu)可以回答CEO到底IT應(yīng)該如何架構(gòu)?，F(xiàn)在IT已經(jīng)從操作轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)了，從協(xié)同和設(shè)計(jì)工序轉(zhuǎn)到供應(yīng)鏈管理、銷售、客戶關(guān)系管理了，IT不再是一個(gè)人或一個(gè)組織可以控制的了?，F(xiàn)在不管是業(yè)務(wù)經(jīng)理還是IT專家都應(yīng)該重新審視一下IT到底是怎么回事了。這一點(diǎn)，對(duì)于那些正在使用IT，而需要大量改變流程的企業(yè)尤為重要，如那些為了上ERP而需要進(jìn)行流程重組的公司。
IT基礎(chǔ)設(shè)施
當(dāng)一個(gè)CEO因?yàn)榧夹g(shù)的不標(biāo)準(zhǔn)和沒辦法集成而收不到E-Mali時(shí)，他就會(huì)提出這樣的疑問，“我們的IT設(shè)施是不是建設(shè)的不夠，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和IT技術(shù)支持等”。對(duì)于這個(gè)問題的回答是比較遺憾的。在這個(gè)電子時(shí)代，IT基礎(chǔ)設(shè)施能夠支持公司的業(yè)務(wù)嗎？對(duì)于大部分公司來說，回答是“不能”。經(jīng)過這么多年在技術(shù)上無序的投資，再加上由于需求的不斷增加而導(dǎo)致IT架構(gòu)十分復(fù)雜，一些公司已經(jīng)感覺到他們的系統(tǒng)搖搖欲墜了?，F(xiàn)在很多CEO已經(jīng)開始重新建設(shè)IT架構(gòu)了。這次他們特別重視標(biāo)準(zhǔn)化問題。
IT戰(zhàn)略
信息化戰(zhàn)略是不能脫離開公司整體戰(zhàn)略的。CEO經(jīng)常會(huì)問，在這個(gè)高效的社會(huì)，面對(duì)競(jìng)爭公司如何做到與眾不同，應(yīng)該采用什么樣的流程、系統(tǒng)、和信息技術(shù)。IT作為一個(gè)業(yè)務(wù)上的功能，可以讓公司從手工流程走向電子化流程。
IT支出
CEO最想聽到的就是，IT的運(yùn)作在成本上高效的。這是個(gè)苛刻但又合理的要求。幾乎所有的公司都存活在極限的成本壓力下，IT本身應(yīng)該促使能夠幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率和增加全球競(jìng)爭力。
如果你的CEO沒有問這些問題，那么不要擔(dān)心?，F(xiàn)在雖然不感興趣，但是IT的重要性遲早會(huì)表現(xiàn)出來的，而其不會(huì)太晚。
