從1991年起，中國(guó)企業(yè)開始引進(jìn)MRPⅡ/ERP系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行改造。在所有的ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中，一般只有10%～20%能按期、按照預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約有30%～40%系統(tǒng)沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集成；約50%的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。而在實(shí)施成功的10～20%中，大多是三資企業(yè)。
----ERP系統(tǒng)實(shí)施成功率不高有多種原因，企業(yè)需要對(duì)從ERP系統(tǒng)選型開始到系統(tǒng)上線的實(shí)施全過程中存在的種種主要風(fēng)險(xiǎn)有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，從而建立起一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)管理水平。
企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，按照安達(dá)信公司研究的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型可以歸納為以下三個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：
環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)——企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)
----企業(yè)的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在：系統(tǒng)如果不符合政府法規(guī)或行業(yè)的要求，會(huì)招致違規(guī)行為，特別在中國(guó)，財(cái)務(wù)軟件需要得到財(cái)政局的認(rèn)證；項(xiàng)目如果不能按期完成，達(dá)到預(yù)期的效果，其負(fù)面效應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致股東、客戶或供應(yīng)商的不滿；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動(dòng)，像亞洲金融風(fēng)暴，企業(yè)可能無法籌措到足夠的資金來維持項(xiàng)目的貫徹始終。
流程風(fēng)險(xiǎn)——企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
----流程風(fēng)險(xiǎn)包括營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在以下方面：
項(xiàng)目在實(shí)施過程中的負(fù)面效應(yīng)可能會(huì)破壞正常的業(yè)務(wù)流程并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性，從而對(duì)設(shè)備和工作環(huán)境造成影響；另外由于無法獲得既懂管理又懂軟件系統(tǒng)的專門人才，項(xiàng)目的結(jié)果可能會(huì)不符合管理層和最終用戶的期望；
項(xiàng)目的管理人員缺乏良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，管理層過分依賴尚未經(jīng)過可靠測(cè)試的軟件系統(tǒng)所提供的信息，管理人員沒有對(duì)運(yùn)作流程與管理思想的轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備，公司的供應(yīng)商也可能不具備系統(tǒng)所要求的基本素質(zhì)與系統(tǒng)集成和配合；
信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)存在問題，可能影響報(bào)表的完整性、準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)的可獲得性；
由于ERP項(xiàng)目投資一般規(guī)模較大，項(xiàng)目資金在沒有預(yù)算的情況下支付也可能造成企業(yè)現(xiàn)金流量的緊張。
決策信息風(fēng)險(xiǎn)
----導(dǎo)致決策信息風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是在制定預(yù)算時(shí)往往基于某些假設(shè)，可能在實(shí)際運(yùn)作過程中無法操作；用于指導(dǎo)和管理業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息沒有與非財(cái)務(wù)信息很好地實(shí)現(xiàn)集成，系統(tǒng)所產(chǎn)生的報(bào)表可能不符合行政管理及決策的要求。
----對(duì)上述ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的三大風(fēng)險(xiǎn)，在具體實(shí)施過程中會(huì)以種種形式表現(xiàn)出來，主要體現(xiàn)為“軟件風(fēng)險(xiǎn)”、“實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)”和“轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)”。
一、軟件風(fēng)險(xiǎn)
----軟件風(fēng)險(xiǎn)主要包括軟件本身存在的功能風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)選擇軟件時(shí)產(chǎn)生的選擇風(fēng)險(xiǎn)。
----1. 軟件功能風(fēng)險(xiǎn)
----由于ERP系統(tǒng)的紛繁復(fù)雜，ERP軟件本身可能存在各種功能不足或潛在的軟件缺陷，我們稱之為“軟件功能風(fēng)險(xiǎn)”。針對(duì)目前中國(guó)市場(chǎng)上的ERP軟件，主要存在的軟件功能風(fēng)險(xiǎn)有：軟件功能與企業(yè)需求的滿足程度，系統(tǒng)的集成性，軟件的成熟性和穩(wěn)定性，對(duì)2000年問題的解決方案，以及對(duì)中文界面和數(shù)據(jù)的支持程度等。
----目前在中國(guó)市場(chǎng)上的ERP系統(tǒng)主要有兩大類：由國(guó)外軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)和由國(guó)內(nèi)軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)。國(guó)外的ERP軟件在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的開發(fā)和使用階段，因而在軟件功能對(duì)企業(yè)需求的滿足程度、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性上表現(xiàn)比較理想；而國(guó)內(nèi)的ERP軟件一般都是從財(cái)務(wù)核算軟件開發(fā)提高而來，在符合中國(guó)會(huì)計(jì)制度上占有一定的優(yōu)勢(shì)，但軟件功能在除財(cái)務(wù)核算以外的企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)加工分析、生產(chǎn)計(jì)劃和制造管理、分銷物流管理及集成化等方面很多都在開發(fā)及試運(yùn)行中。
----2. 軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)
----面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)上林林總總的ERP軟件，企業(yè)在進(jìn)行軟件選擇上同樣會(huì)遇到所謂的“軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)”。軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)包括：企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望？企業(yè)如何綜合地評(píng)估ERP系統(tǒng)，包括軟件功能、價(jià)格、軟件商的技術(shù)支持能力等各方面？企業(yè)如何將自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進(jìn)行匹配，從而選擇最合適自己的ERP系統(tǒng)？企業(yè)中由哪個(gè)部門和人員對(duì)軟件作出評(píng)估選擇？
----在企業(yè)實(shí)際選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，往往有很多用戶未能意識(shí)到上述的軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)，從而影響到最終系統(tǒng)實(shí)施的成敗。我們?cè)l(fā)現(xiàn)不少國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的老總在提出要求實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，原因僅僅是“其他很多像我們一樣的大企業(yè)已經(jīng)用上了某某ERP軟件......”；同時(shí)在軟件選擇過程中往往僅由技術(shù)主管和技術(shù)人員負(fù)責(zé)，缺乏實(shí)際業(yè)務(wù)人員和高級(jí)管理人員的參與，原因往往是“反正這是世界目前最先進(jìn)的軟件，選擇不會(huì)有太大的差錯(cuò)......”，導(dǎo)致選出的軟件在日常業(yè)務(wù)中不一定適合企業(yè)的實(shí)際需要。缺乏明確的實(shí)施期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)往往是導(dǎo)致最終系統(tǒng)實(shí)施失敗的根本原因。
----同時(shí)，有相當(dāng)多的企業(yè)在清晰闡明自己的具體需求和全面評(píng)估和匹配軟件上缺乏經(jīng)驗(yàn)。很多企業(yè)在挑選ERP系統(tǒng)時(shí)，往往會(huì)邀請(qǐng)一些科學(xué)院的專家和企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員一起對(duì)市場(chǎng)上的主要軟件產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，最終專家組未必達(dá)成一致意見，導(dǎo)致企業(yè)選擇軟件的流產(chǎn)。應(yīng)該承認(rèn)，這些專家們具有相當(dāng)專業(yè)的軟件技術(shù)知識(shí)，但由于企業(yè)在選擇軟件的過程中缺少管理業(yè)務(wù)人員的積極參與，沒有制定明確的整體選擇目標(biāo)，沒有對(duì)不同管理業(yè)務(wù)需求的重要性進(jìn)行先后排序，沒有較多地從各使用部門出發(fā)去考慮軟件的選擇問題，從而造成了最終選擇軟件的不完整配比。
----需要注意的是，除了上述提及的軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)，由于參與軟件選擇的人員的貪污舞弊，收取不正當(dāng)?shù)能浻布乜?，也?huì)給企業(yè)帶來損失。
三、轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)
----1. 管理觀念的轉(zhuǎn)變
----ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：在選擇系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少業(yè)務(wù)部門用戶的參與；在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施。由此種種現(xiàn)象，需要企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)加以改善。
----管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程對(duì)企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。ERP系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。因此，在實(shí)施過程中企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個(gè)必不可少的痛苦過程，順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上而言是ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的最關(guān)鍵的因素。
----2. 組織架構(gòu)的調(diào)整
----為適應(yīng)ERP系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整。因此，實(shí)施ERP系統(tǒng)往往需要同時(shí)進(jìn)行企業(yè)流程重組和改善的工作。在流程改組中，會(huì)涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問題，將會(huì)給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。
----3. 業(yè)績(jī)考評(píng)體系的轉(zhuǎn)變
----由于企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，企業(yè)必須對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)新的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)要求。能否順利地將原有的業(yè)績(jī)考評(píng)體系轉(zhuǎn)變到適應(yīng)新系統(tǒng)的業(yè)績(jī)考評(píng)體系，是對(duì)企業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)。
----綜上所述，目前企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，項(xiàng)目失敗的主要原因在于：
企業(yè)對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)缺乏正確的期望，以為ERP系統(tǒng)是“萬靈藥”，可以解決企業(yè)存在的一切問題，或是看到別的企業(yè)實(shí)施了ERP系統(tǒng)而盲目攀比；
企業(yè)不能清晰、明確地定義自己的需求；
在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，以技術(shù)人員為主進(jìn)行選擇而不是管理人員為主；主要考慮技術(shù)適用性而不是管理適用性；只注重ERP系統(tǒng)可能帶來的效益而忽視了實(shí)施ERP系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)；
實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)尚未認(rèn)識(shí)到專業(yè)咨詢顧問帶來的巨大價(jià)值和幫助；
項(xiàng)目實(shí)施過程中高級(jí)管理人員的參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，項(xiàng)目小組的成員以技術(shù)人員為主而不是相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員；
對(duì)實(shí)施過程中的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變?nèi)狈?zhǔn)備；
用戶過多地以現(xiàn)行的流程評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)商品化的ERP軟件提出過多不切實(shí)際的客戶化修改要求。
----企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是效益與風(fēng)險(xiǎn)并存。只有正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，才能成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，充分享受ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來的巨大效益。
