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7月初，在《IT經(jīng)理世界》雜志于海南三亞舉辦的CIO論壇上，我們對(duì)近百位參會(huì)CIO進(jìn)行了“2005年最關(guān)注問(wèn)題”的調(diào)查。
從CIO們開(kāi)放式的答案中，我們發(fā)現(xiàn)，CIO們思考的問(wèn)題已經(jīng)不是單一地聚焦在軟件、硬件等IT基礎(chǔ)設(shè)施上，而是更多地涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理，甚至有人對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、相關(guān)政策極度關(guān)注。這說(shuō)明中國(guó)CIO們正在逐漸走出單純技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的范疇，正在向企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)和企業(yè)戰(zhàn)略層面邁進(jìn)。根據(jù)CIO們的回答問(wèn)卷，我們總結(jié)了本年度CIO提及率最高的7個(gè)關(guān)鍵詞和5大關(guān)注技術(shù)領(lǐng)域——它們來(lái)自不同的CIO頭腦中，解決方式也將不盡相同。
1. 信息安全
幾乎所有被調(diào)查的CIO都提及了“信息安全”問(wèn)題。如今，由于企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展越來(lái)越倚重信息及信息系統(tǒng)，警惕惡意攻擊和入侵、災(zāi)難恢復(fù)以及保證業(yè)務(wù)連續(xù)性日益成為CIO需要時(shí)刻關(guān)注的工作領(lǐng)域；此外，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用也給CIO們?cè)黾恿诵碌陌踩n題。
“隨著移動(dòng)辦公、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，我們必須設(shè)計(jì)新的安全策略，包括使用身份驗(yàn)證技術(shù)等，并制定相應(yīng)的安全規(guī)范?！泵绹?guó)強(qiáng)生公司藥品部北亞區(qū)CIO馮太川說(shuō)。
對(duì)信息安全給予足夠重視的同時(shí)，CIO們也紛紛提出對(duì)如何建設(shè)安全、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)的疑問(wèn)。大多數(shù)企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)關(guān)、防火墻、數(shù)據(jù)中心、容災(zāi)備份上下足了工夫，以防止公司網(wǎng)絡(luò)受到外界攻擊。但對(duì)于公司內(nèi)部的不安全因素，如病毒、信息泄密等問(wèn)題的控制，除了采用必要的技術(shù)措施外，還須有相關(guān)的嚴(yán)密規(guī)范保證。
在今年6月披露的美國(guó)信用卡資料泄密事件中，由于進(jìn)行數(shù)據(jù)處理服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)被惡意黑客植入了木馬程序，致使約4000萬(wàn)個(gè)信用卡賬戶的資料落入“黑手”，成為美國(guó)有史以來(lái)最嚴(yán)重的信息安全案件。這也成了CIO們的一個(gè)活生生的最新反面教材。在專家們看來(lái)，造成這次事件的原因除了技術(shù)性漏洞外，還暴露出了一些企業(yè)對(duì)信息安全的忽視和僥幸心理。
也許有些企業(yè)會(huì)因?yàn)椤俺鍪隆倍岣呔?、增加了安全投入，但安全專家認(rèn)為，這種就事論事式的“救火型”信息安全模式不足取。此外，過(guò)分看重投資安全技術(shù)本身及關(guān)注流程安全也各具局限。在專家們看來(lái)，理想的信息安全管理模式應(yīng)該是風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型，即基于風(fēng)險(xiǎn)做企業(yè)的信息安全管理、測(cè)算信息安全的投入，進(jìn)而科學(xué)地結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行信息安全管理。
不過(guò)，對(duì)不同企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息安全策略并非絕對(duì)的，也無(wú)樣板可循，賽門鐵克信息技術(shù)有限公司中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)田成說(shuō)：“不同的企業(yè)、不同的文化、不同的狀態(tài)使企業(yè)所采取的信息安全方法和工作的內(nèi)容都不一樣，所以這個(gè)過(guò)程是相對(duì)的——相對(duì)的過(guò)程與絕對(duì)目標(biāo)之間的平衡?！?/FONT>
此外，CIO還必須要把握風(fēng)險(xiǎn)與有限的IT投資之間的平衡，并不是所有IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程都有必要以99.99％的警戒狀態(tài)對(duì)待，每個(gè)數(shù)據(jù)都要以不同的手段處理、備份，以確保企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
2. IT部門管理
一位CIO曾問(wèn)過(guò)美國(guó)強(qiáng)生公司藥品部北亞區(qū)CIO馮太川：“你是怎樣將最初只有你一人的IT部門建立起來(lái)的？IT部門怎樣隨著企業(yè)信息化建設(shè)一點(diǎn)點(diǎn)壯大并進(jìn)行良好管理的？”他并不是唯一問(wèn)馮太川這個(gè)問(wèn)題的人。
信息化如火如荼地進(jìn)行、公司內(nèi)部大量IT項(xiàng)目亟待實(shí)施，然而IT部門員工的積極性如何激發(fā)、他們的IT技術(shù)和能力如何進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估、開(kāi)發(fā)和管理成為CIO們必須認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題。
建發(fā)集團(tuán)有限公司網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理許明對(duì)如下這些問(wèn)題都有疑惑：多層級(jí)IT管理組織架構(gòu)；IT人員的薪酬體制（特別是專業(yè)通道）；高端IT人才的獲取、持續(xù)開(kāi)發(fā)、發(fā)展、轉(zhuǎn)型；符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的IT團(tuán)隊(duì)建設(shè)；IT人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)等。他的困惑，廣州百事可樂(lè)飲料有限公司資訊科技經(jīng)理姚忠誠(chéng)、神州數(shù)碼(中國(guó))有限公司信息化管理部總經(jīng)理鄭小維也深有同感。
在大部分CIO看來(lái)，IT技術(shù)是自己的長(zhǎng)項(xiàng)，但人力資源管理，尤其是如何構(gòu)建合理的IT組織架構(gòu)、如何確定IT人員的薪酬體系等著實(shí)讓很多CIO煞費(fèi)苦心。經(jīng)常聽(tīng)到CIO抱怨：“眼睜睜地看著剛培養(yǎng)好的技術(shù)骨干跳槽，自己卻無(wú)能為力，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手出的價(jià)碼是自己公司無(wú)力反擊的?！贝送猓珻IO們也在尋求“如何培養(yǎng)IT經(jīng)理們的新技能，以適應(yīng)IT部門新定位和新價(jià)值的要求”等問(wèn)題的答案。
美國(guó)強(qiáng)生公司藥品部北亞區(qū)CIO馮太川提供了一個(gè)不妨借鑒的小經(jīng)驗(yàn)——他的IT部門里有很多是女性，“女性IT員工盡管會(huì)有生育休假及照顧家庭的責(zé)任，但她們普遍比較好學(xué)和敬業(yè)，并比較穩(wěn)定，不會(huì)經(jīng)常跳槽?！碑?dāng)然，很多CIO發(fā)現(xiàn)，女性IT員工在關(guān)系管理、靈活性及外交技能上，通常有很好的表現(xiàn)。
3. IT系統(tǒng)規(guī)劃
1996年，美國(guó)加利福尼亞州的信息系統(tǒng)建設(shè)處于一種混亂無(wú)序的狀態(tài)，為了保證州政府的目標(biāo)與所有信息系統(tǒng)的目標(biāo)相一致，州政府設(shè)立了一個(gè)CIO的職位。一位在加州Mountain View的 G2研究所工作的產(chǎn)業(yè)分析家Megan Gotter解釋說(shuō)：“設(shè)立CIO職位的作用是為州政府建立一種信息技術(shù)的指導(dǎo)戰(zhàn)略?！比缃?，中國(guó)的政府和企業(yè)也在面臨需要建立長(zhǎng)遠(yuǎn)IT指導(dǎo)戰(zhàn)略的問(wèn)題。
“在IT應(yīng)用上，我們剛剛達(dá)到溫飽的狀態(tài)，但是要我們對(duì)未來(lái)的小康生活做出恰當(dāng)?shù)拿枋鰠s很難?！眹?guó)家統(tǒng)計(jì)局計(jì)算中心應(yīng)用開(kāi)發(fā)部主任張富民用一種類比表達(dá)了CIO們對(duì)制定未來(lái)IT系統(tǒng)規(guī)劃的困惑?！拔覀兞私庑袠I(yè)的現(xiàn)狀，也要對(duì)未來(lái)的行業(yè)變革有所預(yù)見(jiàn)；同時(shí)，需要洞察IT技術(shù)的發(fā)展，從而對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計(jì)有足夠的預(yù)見(jiàn)性，這些缺一不可?！?/FONT>
中國(guó)海關(guān)總署總工程師楊國(guó)勛也表示：“在不斷發(fā)展、變化的業(yè)務(wù)改革與新技術(shù)發(fā)展中，合理地制定下一個(gè)五年的信息系統(tǒng)規(guī)劃非常具有挑戰(zhàn)性?！?/FONT>
事實(shí)上，企業(yè)必須在戰(zhàn)略規(guī)劃層次上識(shí)別和理解自身的需求，然后才能制定滿足這些需求的信息系統(tǒng)規(guī)劃。然而，企業(yè)發(fā)展的快速和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，使得國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)頻繁地進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，這無(wú)形中為IT規(guī)劃增加了難度。很多CIO認(rèn)為，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐及時(shí)調(diào)整IT系統(tǒng)就已經(jīng)很不錯(cuò)了，而要制定幾年以后的IT規(guī)劃有些天方夜譚，“這個(gè)規(guī)劃的難度在于，它必須確定IT在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的各方面，并允許你根據(jù)周圍情況的變化調(diào)整計(jì)劃?！?/FONT>
即便如此，沒(méi)有CIO會(huì)放棄制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的IT規(guī)劃?！皼](méi)有合理的IT規(guī)劃會(huì)造成IT投資的浪費(fèi)，CIO必須制定出至少3年的IT規(guī)劃，尤其是大的方向一定要有。”海信集團(tuán)CIO王志浩強(qiáng)調(diào)。
4. IT與企業(yè)戰(zhàn)略
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CIO們并不滿足在企業(yè)發(fā)生變革后被動(dòng)地做出反應(yīng)，他們更希望搭建一個(gè)能夠適應(yīng)未來(lái)變革的IT架構(gòu)。
作為中國(guó)房地產(chǎn)領(lǐng)頭羊，萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司近年的業(yè)績(jī)一路攀升，企業(yè)規(guī)模也日漸擴(kuò)大，其財(cái)務(wù)總監(jiān)王文金表示：“隨著企業(yè)的擴(kuò)張，人員、業(yè)務(wù)量等都在激增，未來(lái)組織結(jié)構(gòu)變革在所難免，現(xiàn)有的IT系統(tǒng)馬上就不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求了，如何建立適應(yīng)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的應(yīng)用系統(tǒng)是我們目前最關(guān)心的?！?
與王文金不謀而合的還有很多CIO，上海浦東發(fā)展銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部總經(jīng)理蔣瞳也對(duì)IT如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略表示出關(guān)注：“面對(duì)越來(lái)越多的企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整，信息技術(shù)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的定位以及在支持企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整中的作用，什么樣的IT組織架構(gòu)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)能較好地適應(yīng)企業(yè)的組織架構(gòu)變革?！?/FONT>
很多CIO還提出這樣的思考——“不斷發(fā)展、變化的業(yè)務(wù)改革與新技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)的影響和要求?！边@其實(shí)正反映出了CIO們希望朝著企業(yè)戰(zhàn)略的方向，搭建好自身IT架構(gòu)的愿望。
5. ROI
IT的投資收益（ROI）問(wèn)題依然是CIO們2005年關(guān)注的熱點(diǎn)之一。隨著中國(guó)企業(yè)信息化的逐步深入，企業(yè)負(fù)責(zé)人不再對(duì)IT好奇或視之為面子工程，而是逐漸理解和接受“IT并非企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)”的理念，他們進(jìn)而開(kāi)始要求詳細(xì)了解IT投資的收益。
中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口集團(tuán)公司信息辦主任吳立明說(shuō)，“CIO要能對(duì)IT投入有一個(gè)合理的解釋才能順利推進(jìn)企業(yè)的信息化?！倍钲诎l(fā)展銀行陳嵐則表現(xiàn)了對(duì)“IT部門創(chuàng)造的價(jià)值如何計(jì)算”問(wèn)題的關(guān)注。正是這些需求催生了一些信息化投資評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)或公司的出現(xiàn)。
北大光華管理學(xué)院副教授董小英通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)信息化ROI的研究指出，企業(yè)必須避免一些評(píng)估誤區(qū)。比如通過(guò)技術(shù)手段得出的測(cè)評(píng)結(jié)果大部分只能反映成本降低了多少、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)減少了多少、員工工作效率提高了多少等數(shù)據(jù)，這些能夠用數(shù)字反映的ROI只占IT收益的一小部分，“企業(yè)信息化帶來(lái)的收益遠(yuǎn)非這些，僅看數(shù)據(jù)是片面的?！?/FONT>
一些CIO承認(rèn)，對(duì)于一些IT項(xiàng)目，要將其獲益用數(shù)字表現(xiàn)幾乎是不可能的，畢竟其回報(bào)在很大程度上體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、推出產(chǎn)品的獨(dú)特性及客戶服務(wù)等方面。
CIO們對(duì)ROI的關(guān)注本身表明，一方面CIO們開(kāi)始關(guān)注IT投資的控制，并努力向業(yè)務(wù)管理者闡明IT投資對(duì)公司的財(cái)務(wù)影響及其商業(yè)價(jià)值所在；另一方面，CIO群體具備了更多的商業(yè)意識(shí)，而不再像以前那樣只關(guān)注支持企業(yè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序和基礎(chǔ)架構(gòu)。他們知道如何同企業(yè)管理者對(duì)話，從而使自己的工作發(fā)揮更大的價(jià)值。
6. CIO職業(yè)生涯
盡管CIO的職位在企業(yè)中出現(xiàn)已有20多年的歷史，但在中國(guó)企業(yè)中，CIO仍然是一個(gè)新生的管理階層。那些已經(jīng)是CIO或還沒(méi)有CIO“名分”的IT經(jīng)理、IT總監(jiān)等IT領(lǐng)導(dǎo)者們，他們一方面在探索IT給企業(yè)的商業(yè)行為帶來(lái)的影響；另一方面，他們從未停止過(guò)對(duì)自身職業(yè)生涯的探討。
“CIO是一種職位，但我從沒(méi)覺(jué)得這個(gè)職位可以干一輩子，有一些野心是好的，但這個(gè)野心需要經(jīng)營(yíng)，你必須體現(xiàn)你的價(jià)值然后才能夠?qū)崿F(xiàn)野心?！蹦炒笮屯赓Y企業(yè)IT經(jīng)理直言不諱地說(shuō)：“CIO們必須思考IT技術(shù)如何幫助企業(yè)獲得利潤(rùn)?！痹趶拈L(zhǎng)期對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)注中，他感到，作為一個(gè)CIO，“過(guò)去可能是一個(gè)技術(shù)服務(wù)的提供者，現(xiàn)在則應(yīng)該是一個(gè)業(yè)務(wù)參與者或是老板的分憂者?！?/FONT>
他的觀點(diǎn)具有典型意義。事實(shí)上，CIO從傳統(tǒng)的技術(shù)層面向更多的業(yè)務(wù)層面發(fā)展已經(jīng)是大多數(shù)成功的CIO的共識(shí)。他們?cè)诋a(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)營(yíng)銷上起著積極的作用，通過(guò)應(yīng)用IT技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)遇，并因此具有了立足企業(yè)全局的視野和能力，從而成為企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員。北京李寧運(yùn)動(dòng)用品有限公司前CIO郭建新就是一個(gè)很好的例子，他今年已被晉升為李寧公司的COO。
隨著商業(yè)環(huán)境的變化，CIO和IT部門的作用也在不斷演變。已經(jīng)有些CIO發(fā)現(xiàn)了自己的新方向。今年年初，寶潔(中國(guó))有限公司IT總監(jiān)陳東鋒更換了自己的名片，“以后我的職位叫信息與決策解決方案部總監(jiān)。”他如此解釋道。相應(yīng)地，陳所在的IT部門也更名為信息與決策解決方案部。其實(shí)，IT部門名字的變遷牽涉到其近期在寶潔公司內(nèi)部所做的轉(zhuǎn)型。自從2003年寶潔將價(jià)值30億美元的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)和維護(hù)外包給HP公司后，寶潔的IT部門就一直在探索轉(zhuǎn)型。“IT外包之后，在包括ERP、協(xié)同辦公、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等IT基礎(chǔ)建設(shè)基本就緒后，IT部門如何發(fā)揮新的價(jià)值一直是我們思考的問(wèn)題?！标悥|鋒說(shuō)。“現(xiàn)在我們把公司的業(yè)務(wù)分析、決策和業(yè)務(wù)績(jī)效管理作為我們重要的服務(wù)對(duì)象?！爆F(xiàn)在，寶潔IT部門的作用是深化對(duì)信息系統(tǒng)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)使業(yè)務(wù)上一臺(tái)階的衡量和分析方法?！皹I(yè)務(wù)部門希望設(shè)計(jì)產(chǎn)品的組合及適宜的價(jià)格，以支持既定的利潤(rùn)和銷量，IT部門就會(huì)為這種業(yè)務(wù)分析提供解決方案和模型?！?/FONT>
顯然，陳東鋒發(fā)現(xiàn)了CIO和IT部門的新的定位，并為這種新轉(zhuǎn)變而努力著?！叭绻鸆IO和IT部門能承擔(dān)這樣的新價(jià)值創(chuàng)造職能，那么CIO和IT部門就在企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)中，創(chuàng)造出了新天地。”
“Career is over”是不是黑色幽默？調(diào)查顯示，大部門CIO希望在原公司獲得更多的認(rèn)可而非跳槽。事實(shí)上，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境下，很多企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的依賴程度越來(lái)越高，非?？是髮?duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式及戰(zhàn)略有深刻理解并具有深刻技術(shù)洞察和執(zhí)行力的CIO。現(xiàn)在，已經(jīng)有一些外資企業(yè)為CIO這一職位開(kāi)出120萬(wàn)元～200萬(wàn)元人民幣的年薪，這種具有相當(dāng)誘惑力的報(bào)酬顯然是對(duì)CIO這一角色的一種認(rèn)可。
7. IT與業(yè)務(wù)的深度整合
在CIO們的問(wèn)卷中，有50%的CIO提及了IT與業(yè)務(wù)的深度整合，具體包括“IT如何整合供應(yīng)鏈”、“企業(yè)重組、并購(gòu)對(duì)IT的挑戰(zhàn)”、“企業(yè)海外擴(kuò)張對(duì)IT的挑戰(zhàn)”，以及在業(yè)務(wù)發(fā)生變革時(shí)，“IT如何支撐企業(yè)的新運(yùn)營(yíng)模式”等等。
無(wú)錫默洛尼衛(wèi)生潔具（中國(guó)）有限公司資訊技術(shù)及物流經(jīng)理彭元華指出，“目前，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，企業(yè)想在產(chǎn)品質(zhì)量、成本、外觀等方面做出差異化來(lái)，難度非常高，所以現(xiàn)在渠道變成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?！睆娜ツ觊_(kāi)始，默洛尼為了適應(yīng)新的銷售模式，開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)全新的渠道管理系統(tǒng)，這是一個(gè)非常典型的應(yīng)用。近兩年，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)紛紛展開(kāi)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的變革或梳理，并通過(guò)IT手段來(lái)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)這一變革。長(zhǎng)安汽車（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、上海迪比特實(shí)業(yè)有限公司就在IT推動(dòng)渠道變革上取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。
重組或并購(gòu)，乃至海外擴(kuò)張都是這幾年中國(guó)企業(yè)的熱門話題，這也是CIO們所面臨的挑戰(zhàn)。新的挑戰(zhàn)給CIO和IT部門帶來(lái)了更多的機(jī)遇——?jiǎng)?chuàng)建以業(yè)務(wù)為中心的IT組織，使IT成為企業(yè)業(yè)務(wù)有價(jià)值的支持者，進(jìn)而成為企業(yè)業(yè)務(wù)部門真正的商業(yè)合作伙伴。
