在過去兩年中，具有戰(zhàn)略頭腦的首席信息官（CIO）們把重點主要放在了企業(yè)的經(jīng)濟效益問題上，通過采用信息技術(shù)來確保企業(yè)的運營更有效率，并在不影響績效的前提下降低企業(yè)運營成本。很多CIO被敦促去重視公司的贏利水平，也就是說，在嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境下，追求利潤率最大化。然而，隨著經(jīng)濟的鐘擺轉(zhuǎn)到另一邊，企業(yè)新的發(fā)展需求又向CIO們提出了新的管理要求：他們必須更多地關(guān)注企業(yè)的銷售水平。根據(jù)《優(yōu)化》雜志的最新“定義CIO”年度調(diào)查，CIO在企業(yè)中的角色正在從防御型轉(zhuǎn)向進攻型。調(diào)查共訪問了700名公司CXO，在他們當(dāng)中，有60%的人員為CIO、CTO、IS/IT副總裁。
調(diào)查顯示，企業(yè)目前對IT部門提出了更高的要求，要求他們?yōu)楣咎岣呤杖?、擴大市場份額和提高客戶滿意度做出積極的貢獻。這些要求是非常認真的，很多企業(yè)把這個目標(biāo)與IT部門的工資獎金掛起了鉤。在被訪的CIO中，有72%表示，他們目前正在開展提高企業(yè)收益的項目，或者計劃在未來6個月內(nèi)進行這些項目。而其中22%的被訪者（也是最高的比例）表示，增加收入是他們目前唯一一項最為緊迫的任務(wù)。
E&J 嘉露葡萄酒公司（E&J. Gallo Winery）副總裁兼CIO肯特·庫沙（Kent Kushar）表示，近3年來，公司的收入增長一直都被他視作高度優(yōu)先性的任務(wù)。公司的增長計劃，被稱為“客戶之聲”（Voice of the Customer），這項計劃旨在讓公司的客戶—經(jīng)銷商能夠賣出更多的葡萄酒。庫沙表示：“建立合適的流程，從而使經(jīng)銷商與公司做生意更輕松，這是公司上下都要為之努力的事情?！?BR> 庫沙指出，電信通訊和其他計劃將會直接影響到公司的成長。比如，公司對黑莓手持設(shè)備（Blackberry）和視頻會議系統(tǒng)等遠程技術(shù)的投資，幫助公司減少了員工出差的時間，而且還提高了員工和客戶之間的溝通效率。庫沙表示，他的大部分時間都花在了與其他經(jīng)理的共同協(xié)作上，以幫助公司與客戶建立更好的溝通關(guān)系。
然而，這并不是說改善組織效率的做法就沒有價值了。81%的受訪者表示，今年仍然計劃推行削減成本和提高運營效率的項目；65%的人表示正在做業(yè)務(wù)流程整合。而生產(chǎn)力則是一個中心原則。
“對我來說，更重要的是理解業(yè)務(wù)流程的需求，而不是為了技術(shù)去做技術(shù)?！盕rank－Rimerman公司（Frank，Rimerman & CO. LLP）CIO安德魯·懷亞特（Andrew Wyatt）說。這家公司位于美國加利福尼亞州，是一家會計機構(gòu)。懷亞特表示，公司正在進行戰(zhàn)略性的IT投資，而不是要求IT部門去降低成本?！肮镜脑u估更注重對合伙人、管理者和員工生產(chǎn)力的定性分析，而不是特定的行業(yè)工程型的生產(chǎn)力分析。”他說，“我們總是尋找最佳方法去改善客戶體驗和一線員工的體驗，從而為客戶提供更好的服務(wù)?！?BR>以下觀點是很多CIO們的共同感受：
● 71%的被調(diào)查CIO表示，他們的成功要由客戶滿意度的增加程度來衡量。
● 64%的人表示，他們的業(yè)績要由創(chuàng)新項目和新技術(shù)來衡量。
● 58%的人表示，他們的成功要由員工生產(chǎn)力的提高水平來衡量。
E&J嘉露葡萄酒公司的庫沙還表示，他的表現(xiàn)是根據(jù)客戶滿意度來衡量的。這樣的考評已經(jīng)持續(xù)好幾年了?！拔覍?nèi)部客戶的滿意度負責(zé)，同時，公司也在關(guān)注外部客戶的滿意度。這些信息都會直接反饋到我這里。”他說。例如，“如果在銷售代表和客戶之間出現(xiàn)了一個技術(shù)上的問題，也會反映到對我的滿意度水平的評定上?！?BR> 埃森哲咨詢公司（Accenture）的首席技術(shù)戰(zhàn)略師鮑伯·舒（Bob Shuh）表示，CIO的衡量標(biāo)準，還包括公司對IT技術(shù)的采用情況、執(zhí)行情況、生產(chǎn)力提高情況以及應(yīng)用情況等各個方面的考量?！白鳛槠髽I(yè)的管理人員，我們還看到很多公司把利潤率和盈利狀況作為CIO的評估標(biāo)準。”他說。
Byram健康中心（Byram Healthcare Centers）CIO理查德·安特魯普（Richard Entrup）表示，他的獎金就是與企業(yè)的效益直接掛鉤。安特魯普和一個IT指導(dǎo)委員會每月都要召開例會，該委員會更多地是以具體的戰(zhàn)術(shù)眼光來處理IT問題。同時，他還要和董事長、首席執(zhí)行官（CEO）以及其他副總裁們一起參加公司的戰(zhàn)略規(guī)劃會議。該會議每年舉行一次，每季度做一次評估。會議還要為本年度制定6~7個高層目標(biāo)。在這一年度中，安特魯普通常是負責(zé)運用IT資源為業(yè)務(wù)經(jīng)理提供支持，并且還要確保業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠完成任務(wù)和考核指標(biāo)。
安特魯普分析說，盡管目前企業(yè)越來越強調(diào)銷售收入的增長，但他們對利潤增長情況還是有要求的。從這個意義上說，有些要求是永遠不會改變的。安特魯普所面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是，如何利用有限的資源來滿足新的日益增長的需求。在這種情況下，就促使CIO必須要有更多的創(chuàng)造性想法?！叭绻憔邆淞诉@樣的思維方式，你就會感覺到任何資源都非常重要。”他說，“公司根本沒有多余的空間來承載過多的基礎(chǔ)設(shè)施，而且配置也不能過多。因為，我們的資源完全是根據(jù)業(yè)務(wù)情況來調(diào)整的?！?BR> 安特魯普支持Linux，他表示，Linux幫助自己節(jié)省了維護的時間，從而可以更專注于創(chuàng)新。例如，他最近部署了一個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和商業(yè)智能軟件，讓業(yè)務(wù)負責(zé)人能進入到Web站點查看日常報表。用戶可以訪問到實時的數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要任意進行交叉分析（Slice and Dice）。安特魯普表示，這項措施為企業(yè)帶來了巨大的價值。
安特魯普的IT投資模式看起來與其他公司的同行是一致的。調(diào)查顯示，CIO將63%的預(yù)算花在了維護上，37%的預(yù)算花在了新技術(shù)項目上。
福來曼基保險公司（Fireman’s Fund Insurance Co.）的CIO佛瑞德·麥特遜（Fred Matteson）表示，他把近75%的IT預(yù)算都花在了維護上。但最近，這家保險公司宣布，他們與國際商業(yè)機器公司（IBM）簽定了一個價值為9,400萬美元的合同，準備將公司的應(yīng)用軟件、開發(fā)和維護軟件進行升級改造，并將IT運營轉(zhuǎn)變成服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA）模式。通過削減基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模和成本，包括把部分工作外包給商業(yè)伙伴，在未來7～10年中，這些舉措將為公司節(jié)省2億美元。通過將支持服務(wù)外包出去，公司就能省下更多資金。麥特遜計劃將更多的資源投入到能產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)收入的IT項目上。
不過，麥特遜表示，他的情況比較特殊，因為是業(yè)務(wù)部門主動來找他，希望能夠重塑業(yè)務(wù)流程?！拔覀冇衼碜宰罡吖芾韺拥闹С?，他們理解轉(zhuǎn)向SOA肯定有助于企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)，并解決業(yè)務(wù)上的問題?！彼f。
調(diào)查報告還顯示，CIO群體正在出現(xiàn)自我塑造才能的明顯趨勢。73%的受訪者表示，他們的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力在過去一年提高了很多，60%的人表示，他們在企業(yè)戰(zhàn)略方面有提高。
埃森哲咨詢公司的鮑伯·舒表示，CIO在企業(yè)中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位方面做得很好。“我認為CIO們正在擴大職責(zé)范圍?！彼€補充說，大多數(shù)CIO們不再需要費盡周折才能坐上管理層的位置，他們中的大多數(shù)已經(jīng)進入了管理層?！八_班斯-奧克雷法案（Sarbanes-Oxley）之類的規(guī)定幫助他們做到了這一點。這是董事會級別的決策行為，其中至少有一半的事情與IT有關(guān)。因此CIO必須參與決策層?！?BR> 展望2006年，55%的受訪CIO表示，需要提高安全和風(fēng)險管理；48%表示須改善管理流程和步驟。
DJO公司（Dj Orthopedics）副總裁兼CIO愛德·霍夫曼（Ed Hoffman）最關(guān)心的領(lǐng)域，就是安全。霍夫曼所在的公司是一家整形外科運動醫(yī)學(xué)企業(yè)。公司的300名獨立銷售代表通過龐大的電子郵件系統(tǒng)與公司進行遠程連接，為此，公司十分擔(dān)心安全問題。作為公司遵守《健康保險流通與責(zé)任法案》(HIPAA)項目的一部分，霍夫曼最近部署了一個套裝軟件，幫助銷售代表通過互聯(lián)網(wǎng)接收發(fā)送醫(yī)療信息。這些信息都是加密的，而且采用了電子手段來進行保護。部署這個軟件，是為了公司能夠在遵循薩班斯-奧克雷法案方面，沒有實質(zhì)性的弱點或嚴重的缺陷。
除了改善安全，霍夫曼表示，他的團隊還正在著手進行一個大型客戶關(guān)系管理（CRM）和商業(yè)智能項目，幫助市場銷售部門跟蹤銷售規(guī)模、鎖定新客戶，然后銷售出更多的產(chǎn)品?！皻w根結(jié)底的問題是：我們能做什么幫助業(yè)務(wù)增長？”霍夫曼表示，“這就必須使關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程變得更有效率，并且有所改善?！?BR>CMP Media LLC2004-2005年登記版權(quán)。原文刊登于Optimize雜志。
Copyright 2004-2005 CMP Media LLC. Originally published in Optimize.
