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作者：羅嫻 文章來(lái)源：計(jì)算機(jī)世界華南版 點(diǎn)擊數(shù)：199 更新時(shí)間：2005-6-20
編者按 6月9日，CIO聯(lián)盟第六次會(huì)議在廣州進(jìn)行，會(huì)議主題是“如何進(jìn)行IT規(guī)劃與IT治理”。對(duì)于CIO而言，如何進(jìn)行合理的IT規(guī)劃，使其與企業(yè)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，有力推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展顯得相當(dāng)重要。但就目前而言，這對(duì)于CIO而言并非易事，他們?cè)谶M(jìn)行IT規(guī)劃時(shí)仍存在許多誤區(qū)，從而影響了IT規(guī)劃與公司業(yè)務(wù)發(fā)展的無(wú)縫連接。
與會(huì)成員
佩格管理咨詢(xún)有限公司專(zhuān)家顧問(wèn) 李學(xué)軍
廣州科技創(chuàng)業(yè)投資有限公司ＩＴ投資部經(jīng)理 傅忠紅
廣州智行科技開(kāi)發(fā)有限公司經(jīng)理 劉國(guó)強(qiáng)
網(wǎng)易信息技術(shù)部經(jīng)理 張豐翼
廣州地鐵企業(yè)管理總部信息中心業(yè)務(wù)經(jīng)理 周振喜
精成科技股份有限公司電腦中心經(jīng)理 樊智勇
華南資訊科技有限公司高級(jí)技術(shù)經(jīng)理 陳林章
廣州日立電梯有限公司信息中心信息技術(shù)科科長(zhǎng) 蔡幼忠
ＩＴ工程的本質(zhì)是管理工程，ＩＴ是支撐管理工程有效實(shí)現(xiàn)的手段和工具，在沒(méi)有對(duì)管理工程進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)之前實(shí)施ＩＴ工程，無(wú)異于“把大廈建立在沙灘上”。
有多年在企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家顧問(wèn)李學(xué)軍認(rèn)為，作為一個(gè)好的ＩＴ經(jīng)理，要讓企業(yè)像管理業(yè)務(wù)一樣管理ＩＴ部門(mén)，ＩＴ部門(mén)不能總是一個(gè)配角，而要唱主角，要讓企業(yè)感覺(jué)到ＩＴ部門(mén)是企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)之一，是整體業(yè)務(wù)的一部分，不是業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)支撐，只有將ＩＴ部門(mén)的位置擺正好，才有可能制定合適的ＩＴ規(guī)劃。
ＩＴ規(guī)劃是什么？
一般情況下，對(duì)于ＩＴ經(jīng)理而言，習(xí)慣上所說(shuō)的ＩＴ規(guī)劃，大多是畫(huà)一張圖，這張圖標(biāo)明了企業(yè)要用什么系統(tǒng)，例如ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＰＤＭ、ＯＡ等等。但實(shí)際上，這張圖只是ＩＴ規(guī)劃的一小部分，它僅僅能說(shuō)明企業(yè)未來(lái)的ＩＴ是由哪些系統(tǒng)構(gòu)成的，但缺少最重要的兩部分。
這兩部分內(nèi)容，一是指為什么要有這些系統(tǒng)，二是指這些系統(tǒng)按照什么樣的計(jì)劃來(lái)實(shí)施。李學(xué)軍在從業(yè)中曾碰到這樣的情況：某企業(yè)的老總曾告訴他，為什么要請(qǐng)專(zhuān)人做ＩＴ規(guī)劃，是因?yàn)樗粗桑越?jīng)理畫(huà)的圖紙，不知道先做什么，后做什么，而先后之間又該如何銜接。此外，這些圖紙到底體現(xiàn)了信息化建設(shè)怎樣的深度和廣度。這位老總很無(wú)奈地表示，截止到現(xiàn)在，他已經(jīng)在信息化建設(shè)上投入了３０００萬(wàn)元，但卻面臨著上前走三步，向后退兩步的狀況。
其實(shí)，ＩＴ規(guī)劃到底解決什么問(wèn)題？與會(huì)者認(rèn)為主要是要解決三個(gè)問(wèn)題：一是企業(yè)自身的根本需求在哪里，這主要有三個(gè)層次需求，首先目前的需求，其次是在目前需求的基礎(chǔ)上企業(yè)的提升需求，再次是企業(yè)三年以?xún)?nèi)不被淘汰的需求。而要找到這三個(gè)層次的需求，企業(yè)需要做幾項(xiàng)工作：首先是做出企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃，即在三至五年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)什么；在整體規(guī)劃之下，挖掘出業(yè)務(wù)需求在哪里，然后根據(jù)這些需求再導(dǎo)出ＩＴ需求。
其次，有了ＩＴ需求，ＩＴ經(jīng)理要做出發(fā)展藍(lán)圖，即用什么產(chǎn)品去堆積完成這些ＩＴ需求，實(shí)現(xiàn)這一步比較容易，ＩＴ部門(mén)可以將計(jì)劃公之于眾，讓各路廠(chǎng)商提供各自的思路，然后進(jìn)行集成。畢竟ＩＴ部門(mén)是比不上某個(gè)產(chǎn)品商的發(fā)展眼光。
最后，做一個(gè)長(zhǎng)久的實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃不需要很詳細(xì)，而是一個(gè)粗略的計(jì)劃，也就是要排出相應(yīng)的時(shí)間表，即先做什么，后做什么。
為什么要做ＩＴ規(guī)劃？
根據(jù)相關(guān)資料顯示，截止２００４年底，目前我國(guó)ＥＲＰ實(shí)施比較好的企業(yè)，即能完全用起來(lái)的企業(yè)僅有５０００多家，其中順德有２４家。這些企業(yè)之所以做得成功，很大原因在于他們抓準(zhǔn)了自己的根本需求，制定了合理的ＩＴ規(guī)劃。
ＩＴ規(guī)劃的目的是為了防止企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)三步，退兩步。與會(huì)者紛紛表示，企業(yè)在ＩＴ投資上越來(lái)越理性了，不象前幾年圍著概念轉(zhuǎn)，而是講求投資回報(bào)率，這對(duì)ＩＴ規(guī)劃的要求更迫切。
“要實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率，首先在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)就要把企業(yè)的根本需求挖掘出來(lái)，然后才能將業(yè)務(wù)與ＩＴ策略有機(jī)地結(jié)合起來(lái)?！崩顚W(xué)軍指出。其實(shí)企業(yè)員工都很明白，如果現(xiàn)在脫離了ＩＴ系統(tǒng)，正常的工作都沒(méi)辦法進(jìn)行，ＩＴ系統(tǒng)已經(jīng)成了業(yè)務(wù)必不可少的支撐平臺(tái)，但為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的失敗案例呢？其實(shí)問(wèn)題就在于業(yè)務(wù)發(fā)展與ＩＴ的變化速度不匹配的問(wèn)題，常常是業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求，ＩＴ部門(mén)無(wú)法滿(mǎn)足需求。網(wǎng)易信息技術(shù)部經(jīng)理張豐翼就談到目前他們的ＩＴ發(fā)展速度與業(yè)務(wù)發(fā)展存在不匹配的問(wèn)題。
因此，企業(yè)在制定ＩＴ規(guī)劃時(shí)，還要考慮到ＩＴ解決方案與ＩＴ能力是否相一致。然后根據(jù)需求制定ＩＴ實(shí)施計(jì)劃，排出時(shí)間表，內(nèi)容包括一些粗略的預(yù)算，例如時(shí)間的預(yù)算、人的預(yù)算等。只有這樣，企業(yè)才能將ＩＴ支撐與業(yè)務(wù)融為一體。
不過(guò)，智行科技開(kāi)發(fā)公司劉國(guó)強(qiáng)也提出問(wèn)題，由于企業(yè)缺少能將業(yè)務(wù)與ＩＴ相融合的人才，所以很難幫助企業(yè)挖掘出根本需求，從而進(jìn)行ＩＴ規(guī)劃。
“其實(shí)，這就與ＩＴ部門(mén)的定位有關(guān)系?！崩顚W(xué)軍認(rèn)為，“ＩＴ人員要有意的、主動(dòng)去融入和了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，要將自己認(rèn)為是企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，而淡化自己是ＩＴ人員，不要老是對(duì)業(yè)務(wù)人員談借助系統(tǒng)如何去做業(yè)務(wù)。”
某手機(jī)廠(chǎng)商有４０多個(gè)ＩＴ人員，其中有２５名人員是做軟件開(kāi)發(fā)，５名人員是研究企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，還有１０名人員在各地做技術(shù)支持。２００３年該廠(chǎng)商的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度為３８％，為了將這個(gè)比例提高到６０％，該廠(chǎng)商對(duì)ＩＴ人員的配置進(jìn)行調(diào)整。軟件開(kāi)發(fā)人員降為１５名，研究企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展人員提高為１５個(gè)，剩下１０名人員在各地進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研。通過(guò)這種調(diào)整，該公司將ＩＴ發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展更好地進(jìn)行融合，從而達(dá)到預(yù)定的目的。
誰(shuí)來(lái)做業(yè)務(wù)需求分析？
ＩＴ規(guī)劃的目的，就是從ＩＴ的角度幫助企業(yè)展望未來(lái)管理格局，深入進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析，全面規(guī)劃ＩＴ建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)信息化基礎(chǔ)，為成功的“管理＋ＩＴ”保駕護(hù)航。
在這些目的中，深入進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、全面規(guī)劃ＩＴ建設(shè)是規(guī)劃的基礎(chǔ)。沒(méi)有深入對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，就沒(méi)有全面的規(guī)劃ＩＴ建設(shè)。
那究竟由誰(shuí)來(lái)做業(yè)務(wù)需求分析呢？
按照一般企業(yè)的做法，需求分析是由生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存等部門(mén)每人寫(xiě)出各自的業(yè)務(wù)需求，最后由ＩＴ部門(mén)把這些需求進(jìn)行匯總，裝訂成冊(cè)，最后由領(lǐng)導(dǎo)層在會(huì)上拍板通過(guò)。這樣做出來(lái)的業(yè)務(wù)分析，就像盲人摸象一樣，需求只是站在本位進(jìn)行想象，例如生產(chǎn)是支柱，財(cái)務(wù)是一堵墻，到最后的實(shí)施時(shí)卻錯(cuò)位百出。
李學(xué)軍指出，企業(yè)的根本需求應(yīng)該由專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍來(lái)做，隊(duì)伍的成員不僅僅是ＩＴ人員，也不是業(yè)務(wù)人員，而是混合體。不過(guò)，這也要視企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)決定，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)門(mén)依賴(lài)一個(gè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行需求分析也是可行的。
中山某照明企業(yè)想實(shí)施５Ｓ（生產(chǎn)線(xiàn)的管理標(biāo)準(zhǔn)），按理說(shuō)這項(xiàng)工作應(yīng)由生產(chǎn)部門(mén)來(lái)進(jìn)行。但后來(lái)實(shí)施顧問(wèn)建議由信息中心的人來(lái)推行５Ｓ，讓生產(chǎn)部門(mén)做最終用戶(hù)。在這個(gè)推進(jìn)過(guò)程中，信息中心人員可以借機(jī)全面了解企業(yè)的生產(chǎn)流程，可以將信息技術(shù)與生產(chǎn)作業(yè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，同時(shí)可以反過(guò)來(lái)看企業(yè)目前運(yùn)行的ＥＲＰ系統(tǒng)在企業(yè)管理中的利與弊。后來(lái)的實(shí)施結(jié)果顯示，這種推進(jìn)方式比較正確，而且這些信息中心人員由于熟悉了業(yè)務(wù)流程，在ＥＲＰ系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)中更好地發(fā)揮了作用。
其實(shí)，在企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況：企業(yè)認(rèn)為需求分析不用做。為什么？很多企業(yè)都認(rèn)為，ＳＡＰ、Ｏｒａｃｌｅ這些廠(chǎng)商已經(jīng)擁有了很多的成功案例，因而對(duì)企業(yè)的需求應(yīng)該很熟悉，不需要再深入分析了?！斑@個(gè)需求與我們規(guī)劃的需求不一樣，是離散且不連貫的需求，不是從企業(yè)的真形看待企業(yè)的發(fā)展和變化。軟件廠(chǎng)商按照這些需求做的ＤＥＭＯ，從表面來(lái)看令人相當(dāng)滿(mǎn)意，但在推進(jìn)與實(shí)施過(guò)程中卻相當(dāng)困難，使企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中形成了一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)孤島，不是ＩＴ孤島?！崩顚W(xué)軍表示。
這些業(yè)務(wù)孤島的產(chǎn)生，就會(huì)形成這樣的ＩＴ技術(shù)黑洞：部門(mén)級(jí)業(yè)務(wù)功能的改進(jìn)需求——面向功能的信息系統(tǒng)建設(shè)——孤島信息——接口需求的大量出現(xiàn)——面對(duì)接口的高成本維護(hù)——跨部門(mén)業(yè)務(wù)成本的提高——低水平企業(yè)及信息的產(chǎn)生。
整體來(lái)說(shuō)，與會(huì)者認(rèn)為進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析的核心主要有三點(diǎn)：一是不能離散地看待企業(yè)的業(yè)務(wù)；二是要點(diǎn)面結(jié)合，要“踩”在業(yè)務(wù)的需求點(diǎn)上；三是從業(yè)務(wù)流程重組的角度看待企業(yè)未來(lái)的需求，而不是采用就事論事的眼光。
觀點(diǎn)：
周振喜：制定ＩＴ規(guī)劃可以想得遠(yuǎn)一點(diǎn)，但實(shí)施時(shí)是要一步一步進(jìn)行。我們?cè)趯?shí)施ＥＲＰ時(shí)，先將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)弄好，將原有的手工流程搬過(guò)去，再考慮流程優(yōu)化，最后應(yīng)用分析功能。
為什么現(xiàn)在ＥＲＰ的實(shí)施成功率這么低，這與咨詢(xún)顧問(wèn)的水平停滯不前也有一定關(guān)系，目前咨詢(xún)顧問(wèn)的水平已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展水平了。
陳林章：現(xiàn)在企業(yè)的管理層越來(lái)越理性，ＩＴ部門(mén)要讓管理層增加ＩＴ投資比較困難。ＩＴ?xún)r(jià)值評(píng)估很重要，但目前在這方面還沒(méi)有很好的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系，這也是管理層不愿意增加ＩＴ投資的原因之一。
李學(xué)軍：ＩＴ管理體系和ＩＴ體系結(jié)構(gòu)是很重要的。ＩＴ管理體系是指當(dāng)一個(gè)企業(yè)做管理決策時(shí)，ＩＴ人員是什么時(shí)候知道這個(gè)信息。ＩＴ體系結(jié)構(gòu)是指企業(yè)的ＩＴ建設(shè)是集中管理還是單一管理，ＩＴ部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系是怎么樣的？例如財(cái)務(wù)部科目的設(shè)置誰(shuí)來(lái)變更？是財(cái)務(wù)人員提出需求，由ＩＴ部門(mén)人員進(jìn)行改變的方式嗎？或者，財(cái)務(wù)科目變更時(shí)是否征求ＩＴ部門(mén)的意見(jiàn)？這些對(duì)于ＩＴ部門(mén)是否能成為企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)之一相當(dāng)關(guān)鍵。
