一個沒有業(yè)務(wù)指標約束、一個無法衡量其商業(yè)價值的IT項目是可怕的，它是一個預(yù)算的無底洞，這一點可以在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時期找到依據(jù)。若干年前互聯(lián)網(wǎng)進入中國，幾乎所有的IT人都在為互聯(lián)網(wǎng)大把大把地燒錢。那個時候，人們購買一臺服務(wù)器、上一套IT系統(tǒng)，關(guān)心的只是帶寬有多大、速度有多快、計算能力有多強等“技術(shù)”指標，以及規(guī)模有多大、影響有多大、是不是全國第一等“面子”指標，卻很少有人去考慮花巨資購置這些設(shè)備或系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來哪些實實在在的商業(yè)價值，從來沒有一個用來衡量IT商業(yè)價值的“商業(yè)”指標。
更普遍的是，在系統(tǒng)的運營階段幾乎沒有人關(guān)心企業(yè)內(nèi)部員工對IT系統(tǒng)的滿意度，或者系統(tǒng)每秒鐘處理的業(yè)務(wù)數(shù)量是否滿足了用戶的需要，所謂的維護工作僅僅只是看看CPU占用率有多高、磁盤還剩余多少空間、網(wǎng)絡(luò)是否阻塞等技術(shù)參數(shù)。當市面上出現(xiàn)處理速度更快、性能更好的設(shè)備時，企業(yè)就開始考慮再投一筆錢購置新的設(shè)備了，似乎企業(yè)購買最高級的、最酷的計算機就意味著能賺到更多的錢似的?，F(xiàn)在看來，這是一種很“幼稚”的做法，它的直接后果就是IT和商業(yè)的脫節(jié)、CIO的目標和企業(yè)整體目標不一致，因為企業(yè)的CEO是以商業(yè)為中心的，而CIO則是以技術(shù)為中心的，最終錢花了，事沒辦好。
互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅以后，企業(yè)顯然冷靜多了，但是對于IT，中國的企業(yè)是否已經(jīng)能夠從商業(yè)的角度對其進行管理了呢？應(yīng)該說還沒有，甚至還差得很遠，尤其是在一些IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上更是很少從商業(yè)的角度對其控制。近日，筆者在與美國Mercury公司（該公司是全球比較早提出“從商業(yè)的角度管理IT”這一概念的公司）亞太區(qū)市場總監(jiān)羅南蘭丹先生溝通時了解到國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)之間的這樣一個對比：Mercury公司針對“從商業(yè)的角度管理IT”這一理念提出了BTO（業(yè)務(wù)優(yōu)化科技）解決方案，它包括應(yīng)用開發(fā)、實施過程中的質(zhì)量控制（主要是軟件測試，也就是從技術(shù)的角度控制系統(tǒng)質(zhì)量）和應(yīng)用上線以后的質(zhì)量管理（從商業(yè)的角度優(yōu)化和提高系統(tǒng)的質(zhì)量）兩個部分。
而從去年至今BTO在國內(nèi)的銷售情況來看，Mercury在中國的絕大多數(shù)用戶都只采用了與軟件測試相關(guān)的產(chǎn)品，而與應(yīng)用管理相關(guān)的產(chǎn)品卻極少被人問津，至今還沒有一個完全采用BTO解決方案的用戶。而在國外，尤其是美國市場，有大約20%－30%的Mercury用戶都在使用后一部分的產(chǎn)品，而且增長速度遠遠高于前一部分。盡管造成這種現(xiàn)象的因素有很多，但這和中國的CIO正處于管理觀念的轉(zhuǎn)型期不無關(guān)系，應(yīng)該說中國企業(yè)尤其是大型企業(yè)的IT需求層次是相差不多的，只是中國的CIO商業(yè)意識還不強，考慮問題的角度仍然更多地以技術(shù)為中心。
把IT像業(yè)務(wù)一樣運作，用具體的商業(yè)指標來衡量它的價值，是CIO們不得不做的選擇。因為，在商品經(jīng)濟大潮下，任何一個企業(yè)都不會允許它的CIO做出一個沒有商業(yè)價值的決定。所以，中國的CIO非常需要培養(yǎng)自己的商業(yè)意識，盡管就像羅南蘭丹先生所說的那樣，這需要一個比較艱苦的轉(zhuǎn)變過程，而且需要一套復雜的理論對其進行支持，例如怎樣把IT應(yīng)用系統(tǒng)甚至基礎(chǔ)設(shè)施和具體的商業(yè)因素聯(lián)系在一起。
