任何企業(yè)的CIO都會告訴你，有些問題根本無法解決，只好將這些皮球踢給CEO去解決。更多的時(shí)候是，許多艱巨的決策先由企業(yè)高層做出，然后讓技術(shù)層面去執(zhí)行。TechRepublic采訪了一些企業(yè)的首席信息官和首席技術(shù)官，讓他們談?wù)勗?jīng)面對的最困難的決策是什么。最終發(fā)現(xiàn)這些決策大都分為兩類，一類決策將導(dǎo)致公司日常工作的重大變化；而另一類決策則創(chuàng)造出從未有過的系統(tǒng)。
不要因循守舊
面對艱難抉擇，CIO在最后決定的時(shí)候并不顯得非常困難，因?yàn)?，他們已?jīng)進(jìn)行了反復(fù)思考，這些決策難以決斷是因?yàn)樗鼈兏緹o處效仿。
Cashman設(shè)備公司的IT負(fù)責(zé)人Bill Glassen回憶上個(gè)世紀(jì)90年代末碰到的一件事時(shí)，他說，他必須決斷如何建立一套日常信息收集與報(bào)告系統(tǒng)，而這套系統(tǒng)在建立與執(zhí)行時(shí)，不應(yīng)該影響公司高層管理人員的工作。這是一套全新的系統(tǒng)，很容易引起公司保守派人士的反感，他必須摸著石頭過河。
Glassen至今認(rèn)為，“那次變化使公司的信息溝通產(chǎn)生了巨大突破，同時(shí)，毫不夸張地說，也改變了我們公司的企業(yè)文化?！碑?dāng)時(shí)，Cashman公司一直依賴一套老式分類帳及AS/400系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的積累和分布存儲工作。公司未來的發(fā)展需要只保留AS/400的骨干系統(tǒng), 而那套老式分類帳系統(tǒng)要被摒棄，Glassen負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的實(shí)施。
面對職業(yè)生涯中遭遇的最難決策，Glassen 說，他當(dāng)時(shí)根本不知如何來決定。最終，他沒有改變信息收集和積累的方法，僅僅改變了信息配置的方式。Glassen和他的團(tuán)隊(duì)最開始面對的挑戰(zhàn)是，要用一種以前沒有用過的方法來完成這個(gè)任務(wù)。
最初，他們嘗試了“阻力最小的辦法”在已有的系統(tǒng)上進(jìn)行修改，但Glassen說：“我們以為可以利用以前使用過的報(bào)告和數(shù)據(jù)，但我們發(fā)現(xiàn)，修正的系統(tǒng)無法進(jìn)行信息交換，因?yàn)楸M管每個(gè)人都在新系統(tǒng)上尋求信息，但他們的工作方式卻仍在延續(xù)舊有模式。這條路根本行不通?！?
經(jīng)過對現(xiàn)有資源的重新評估，Glassen找到一種更好的信息傳輸方法，即讓每個(gè)員工得到的是他們最需要的信息。他決心建一個(gè)公司內(nèi)部的局域網(wǎng)。實(shí)施當(dāng)中，Glassen及其團(tuán)隊(duì)先同管理層的員工進(jìn)行了交流和討論，并就此遭遇前所未有的阻力。他說：“每個(gè)人都想在每天清晨6點(diǎn)獲得報(bào)告，就像以前的一樣。我不得不告訴他們，他們不會按照以前的方式獲得信息?！?/FONT>
起初, 所有管理層人員都將這視為壞主意。原因不光是他們無法獲得和以前一樣格式的財(cái)務(wù)報(bào)告，而且，這種新格式的報(bào)告無法和舊有的格式兼容。Glassen團(tuán)隊(duì)還面臨難以再從管理層人員那里獲得信息的困難，隨后，更頭疼的問題也來了，因?yàn)閺木钟蚓W(wǎng)傳來的數(shù)據(jù)顯示公司正在虧損，而實(shí)際的情況是公司在賺錢。
Glassen發(fā)現(xiàn)，他不僅僅要向員工們解釋局域網(wǎng)的好處，而且還要教會他們?nèi)绾问褂眯孪到y(tǒng)。他強(qiáng)調(diào)：“我們需要重新創(chuàng)建整個(gè)Hyperion模型，重新構(gòu)建一套新的財(cái)務(wù)報(bào)告及其他數(shù)據(jù)報(bào)告的通信系統(tǒng)。”
“新的報(bào)告模板開始開發(fā)。同時(shí)，我們不得不改變以往處理信息的方法及分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式。公司最終決定摒棄舊有的系統(tǒng)，用一種新的方法衡量所有的數(shù)據(jù)。
Glassen回憶說，這種轉(zhuǎn)折相當(dāng)痛苦。 但是, 通過公司局域網(wǎng)傳遞新報(bào)告的好處很快就顯現(xiàn)出來了，管理層人士也很快發(fā)現(xiàn)，他們獲得和處理數(shù)據(jù)的方式比以往更加靈活了；而其他終端用戶還可以使用他們原來的一些日常操作工具。新系統(tǒng)比舊系統(tǒng)也更為簡便。
做前人未做之事
還回到上世紀(jì)90年代, Nancy Markle遭遇“前無古人”的系列任務(wù)。當(dāng)時(shí)，她是Arthur Andersen的CIO，雖然只有30歲但卻是IT老手，她負(fù)責(zé)整個(gè)公司的全球IT戰(zhàn)略、技術(shù)架構(gòu)創(chuàng)新，及與來自美國、加拿大、拉丁美洲的公司進(jìn)行商業(yè)合作并為其提供技術(shù)解決方案。這時(shí)，公司讓她完成對Wells Fargo地區(qū)一些分公司進(jìn)行收購。
這件事乍一看并不能算是一個(gè)難處理的IT問題。Markle 說：“如果我們公司是一個(gè)普通的銀行，這可能根本就不是問題” 但是很快其他的問題就牽扯進(jìn)來，比如如何更改商業(yè)帳目，如何向商業(yè)銀行發(fā)展等等。另外，公司僅給Markle六個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間，就讓她完成海外分公司設(shè)立。她說：“在隨后的6個(gè)月內(nèi)我們要完成4個(gè)方向的業(yè)務(wù)，我們必須依靠現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)來完成這項(xiàng)工作?！盡arkle 必須面對如何來做以及如何盡快完成做出決擇。
盡管時(shí)間有限，Markle 認(rèn)為她需要先從管理層或公司決策層了解情況，因此她馬上著手并取得了進(jìn)展；同時(shí)，她還向高級顧問及行業(yè)專家們請教，她向這些人提過一個(gè)同樣的問題：“這種情況以往有先例嗎？”但每個(gè)人都告訴她說，“沒有，這是以前從來沒有發(fā)生過的問題?！倍?guī)缀鯖]有哪個(gè)顧問對她說，他能夠?qū)λ膶?shí)施步驟進(jìn)行控制，并保證她能最終成功。
Markle 沒有實(shí)施孤立的決策；相反，她將任務(wù)進(jìn)行了分解。比如，她決定將應(yīng)用軟件的合并外包出去。這樣為她們按時(shí)完成任務(wù)節(jié)省時(shí)間。同樣也使他們獲得了大量的外包經(jīng)驗(yàn)。Markle還決定讓這四個(gè)新增加的業(yè)務(wù)盡可能地實(shí)現(xiàn)無縫連接，這意味著要用新方法來培訓(xùn)銀行員工，以便讓他們適應(yīng)新的工作環(huán)境。
六個(gè)月時(shí)間過得相當(dāng)快，但最終Markle獲得了成功。系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間實(shí)現(xiàn)了無縫對接，用戶很容易使用新系統(tǒng)，Markle認(rèn)為，是正確的決策幫助了她，當(dāng)然這里需要集體智慧，特別是公司總裁和副總裁的支持。
她說：“首席信息官不可能單依靠自己來進(jìn)行決策，信息系統(tǒng)是一種企業(yè)工具。我認(rèn)為，一個(gè)CIO的目標(biāo)就是成為決策過程的一部分?！?/FONT>
