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近日，由歐洲IT服務(wù)提供商Computacenter和PMP公司聯(lián)合開(kāi)展的對(duì)英國(guó)企業(yè)CIO的調(diào)查顯示，74%的CIO認(rèn)為外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)導(dǎo)致他們對(duì)合作伙伴的管理困難。
該結(jié)果是 對(duì)英國(guó)的銀行、制藥、制造以及公共事業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查后得出的，此外，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65%的私營(yíng)企業(yè)同時(shí)與多家外包商進(jìn)行合作，而與此相比，公共事業(yè)部門中僅有不超過(guò)45%的組織有1家或以上的外包合作伙伴。
對(duì)外包之后的調(diào)查顯示，私營(yíng)企業(yè)中少于7%的CIO認(rèn)為需要經(jīng)常性的更新企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)，而公共事業(yè)部門的這一數(shù)據(jù)卻超過(guò)28%，這也說(shuō)明在外包項(xiàng)目較少的公共事業(yè)部門中，CIO需要更多的投入新技術(shù)的研發(fā)，并提高企業(yè)內(nèi)部關(guān)系管理的能力。
MORI公司的首席信息官Ben Booth認(rèn)為關(guān)系管理的技能非常重要，他認(rèn)為：“同時(shí)與多個(gè)合作伙伴相處需要制定不同的策略，因此CIO需要組建自己的團(tuán)隊(duì)管理這些外包業(yè)務(wù)中的重疊部分和銜接部分，這樣才能使多伙伴間的合作更為有效。只有正確處理這些關(guān)系的企業(yè)才能從外包中獲得更大收益?！?/FONT>
除了上述存在的問(wèn)題，管理有效的外包項(xiàng)目也顯現(xiàn)出積極的一面。該調(diào)查指出在未來(lái)兩年中，88%的CIO將保持或增加外包項(xiàng)目的投入，CIO們認(rèn)為選擇外包最主要的原因有降低運(yùn)營(yíng)成本（69%）,保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（59%）以及獲得專業(yè)的IT技術(shù)支持（54%）。
Computacenter公司的Simon Walsh認(rèn)為：“此次對(duì)CIO的調(diào)查顯示外包有助于企業(yè)減少成本，但他們也必須意識(shí)到這可能會(huì)導(dǎo)致合作伙伴間戰(zhàn)略目標(biāo)的不一致。CIO能夠通過(guò)外包減少企業(yè)內(nèi)部的IT專業(yè)人員，但同時(shí)他也必須對(duì)留下的員工進(jìn)行有關(guān)技能培訓(xùn)，使其學(xué)會(huì)處理與外包合作伙伴間的關(guān)系。”
