如果按地域劃分，伊利牛奶信息工程部總經(jīng)理付翀的每月工作時(shí)間經(jīng)常是一分為三：l／3在呼和浩特——伊利總部所在地，1／3在北京——同包括IT供應(yīng)商在內(nèi)的各種合作伙伴接觸，1／3在伊利各分公司所在地一一伊利信息系統(tǒng)的“神經(jīng)末梢”。伴隨著伊利從一家草原興起的基地型乳品企業(yè)向立足全國市場的行業(yè)巨頭的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，它的中高層管理者都已經(jīng)習(xí)慣了這樣的工作方式。
戰(zhàn)略先行 2002年開始規(guī)劃的伊利第二代IT策略是近一段時(shí)間付羽中的工作重點(diǎn)之一。“第二代”的名字是為了與伊利前幾年的IT建設(shè)相區(qū)分。同很多最初對如何搭建企業(yè)IT系統(tǒng)感到茫然的企業(yè)一樣，伊利從上世紀(jì)90年代中期開始架構(gòu)的信息系統(tǒng)由于缺乏整體規(guī)劃，顯得零散而乏力。1996年，伊利就在生產(chǎn)制造領(lǐng)域引進(jìn)了一套國外的ERP系統(tǒng)，但由于缺乏IT整體規(guī)劃，ERP并沒有充分發(fā)揮作用?！斑@個(gè)ERP系統(tǒng)充其量就是一個(gè)大計(jì)算器?！备队鹬姓{(diào)侃地說。在實(shí)際應(yīng)用中，這個(gè)系統(tǒng)的所有流程都被壓縮，沒有任何控制環(huán)節(jié)。此外，不斷打補(bǔ)丁式的系統(tǒng)演進(jìn)使伊利不同業(yè)務(wù)塊和事業(yè)部的信息分別由不同的IT系統(tǒng)管理，相互之間的聯(lián)系極為有限。當(dāng)應(yīng)用發(fā)生變化及系統(tǒng)集成需求不斷增加時(shí)，伊利信息系統(tǒng)的接口和集成管理的復(fù)雜性與混亂程度也與日俱增。 2002年，伊利集團(tuán)營業(yè)額達(dá)到40億元，名列國內(nèi)上市公司(除金融業(yè))100強(qiáng)的榜首。伊利集團(tuán)決定在新的高度上，制訂此后10年的戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場導(dǎo)向型的企業(yè)向戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)轉(zhuǎn)型。此時(shí)，伊利多年累計(jì)下來的零散、缺乏規(guī)劃和適當(dāng)連接的IT系統(tǒng)顯然對伊利的新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織調(diào)整和流程設(shè)計(jì)等起到阻礙作用。這是伊利重新制訂IT發(fā)展策略的導(dǎo)火索?！癐T不只是為現(xiàn)有業(yè)務(wù)提供支援，其更長久的價(jià)值在于，能成為業(yè)務(wù)決策必須依賴的工具?！碑?dāng)提到伊利的IT策略時(shí)，再次來北京的伊利大廈“上班”的付羽中加重了語氣，“它必須依從企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略！因此對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不了解，你就做不了稱職的CIO。” 與同行相比，付羽中的職業(yè)背景顯得有些與眾不同：在進(jìn)入伊利之前，他是一位大學(xué)副教授；在擔(dān)任伊利集團(tuán)信息工程部總經(jīng)理之前，他在集團(tuán)內(nèi)除了財(cái)務(wù)和生產(chǎn)制造以外的所有業(yè)務(wù)部門都工作過，他曾先后擔(dān)任過商情中心和營銷中心的總經(jīng)理，負(fù)責(zé)過戰(zhàn)略規(guī)劃、投資、銷售等。自1996年起，付羽中就—直參與伊利集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃。這樣的經(jīng)歷讓他了解伊利所有的業(yè)務(wù)需求，也賦予了他獨(dú)特的戰(zhàn)略眼光和全局觀，因此當(dāng)伊利集團(tuán)2002年開始對未來10年進(jìn)行整體戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，他被任命為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，組織完成了伊利未來10年的戰(zhàn)略，在付羽中看來，盡管國內(nèi)乳品行業(yè)在今后5—10年仍將呈現(xiàn)高圓曾長態(tài)勢，但競爭格局卻隱含著巨變的可能。作為行業(yè)大企業(yè)，伊利面臨的競爭也異常激烈，尤其在京津滬等消費(fèi)群體成熟、含金量高的市場，它除了要應(yīng)對光明、蒙牛、三元等行業(yè)巨頭的正面進(jìn)攻，還要防范業(yè)外資本的“偷襲”、區(qū)域品牌的“狙擊”。伴隨伊利從—家興起于草原的基地類乳品企業(yè)向立足全國市場的行業(yè)巨頭的轉(zhuǎn)變，伊利的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略必須明確自己晰暢定位、正視競爭、凸顯獨(dú)一無二的特色。 由于付羽中對企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略了然于胸，因此在構(gòu)思新IT架構(gòu)時(shí)，他完全是從整個(gè)企業(yè)而不是單單鎖定IT部門來看問題，他要把伊利新IT規(guī)劃流程納入伊利未來10年的戰(zhàn)略發(fā)展來考慮?！耙晾裉煸O(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)將決定我們明天的信息處理能力，進(jìn)而支持公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略。伊利的第二代IT系統(tǒng)策略就架構(gòu)于這個(gè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上。” 付羽中解釋道：“當(dāng)伊利未來的業(yè)務(wù)模式、盈利模式明控制模式必須充分發(fā)揮作用；同時(shí)，只有當(dāng)IT搜集、分析和處理信息的功能真正創(chuàng)造出價(jià)值時(shí)，其戰(zhàn)略重要性才能體現(xiàn)出來?！痹诟队鹬械念^腦中，企業(yè)戰(zhàn)略和策略之間有著合理的邏輯秩序。 優(yōu)選策略 如今，IT猶如很多企業(yè)的“肌肉系統(tǒng)”，因此當(dāng)企業(yè)遇到到必須憑借IT支持才能解決的緊急業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，如戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)單元整合等，就必須考慮升級IT架構(gòu)。即便是那些IT沒問題的公司，也應(yīng)該適時(shí)權(quán)衡IT系統(tǒng)是否做好準(zhǔn)備應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，以獲得潛在收益?？梢?，伊利搭建新的IT架構(gòu)并非是為了趕時(shí)髦，而是為了切實(shí)改善IT對企業(yè)的支持方式、降低成本、方便業(yè)務(wù)調(diào)整，也是為了避免因?yàn)橄到y(tǒng)不靈活所帶來的種種局限。 按照事先的計(jì)劃，伊利的新IT體系將于2005年完成?！岸唐娇斓捻?xiàng)目往往會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束后，不斷發(fā)現(xiàn)新問題而不斷打補(bǔ)丁，得不償失?！睘榱吮苊庑翴T系統(tǒng)落人“短平快”的怪圈，2003年，恰逢集團(tuán)戰(zhàn)略變革后，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，利用這個(gè)調(diào)整期，付羽中用了整整1年的時(shí)間來考慮新IT策略的推進(jìn)方式與步驟。他的方法之一就是，盡可能地尋求專家和同行的建議。要想圓滿實(shí)現(xiàn)新IT策略，伊利信息工程部必須對公司的業(yè)務(wù)流程和可能采取的戰(zhàn)略擁有廣泛的認(rèn)識，包括分析業(yè)務(wù)舉措、業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖、IT應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫，著手確立一個(gè)相對合理和有效的IT結(jié)構(gòu)。付羽中認(rèn)為，新架構(gòu)至少應(yīng)能支持伊利未來3—5年的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。 同以往相比，伊利的新汀策略可謂經(jīng)歷了一次“脫胎換骨”的轉(zhuǎn)變。在新IT策略中，伊利IT架構(gòu)被分為4部分：生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理和決策支持。付羽中采取了先確定IT架構(gòu)重要部分的規(guī)劃策略，先引進(jìn)一套新ERP軟件的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)模塊，再依托財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口，開發(fā)與伊利企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)和競爭力相匹配的其他應(yīng)用系統(tǒng)，如市場和銷售系統(tǒng)、訂單處理(物流管理)系統(tǒng)、生產(chǎn)和售后服務(wù)系統(tǒng)等，進(jìn)而將它們合理地集成起來。 在新IT策略中，付羽中堅(jiān)持一個(gè)原則，即反對大量引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)軟件和不加選擇地對手工操作進(jìn)行翻版?！霸谝M(jìn)軟件的過程中，企業(yè)不能局限于軟件框定的所謂‘最佳實(shí)踐’，如果它不符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要，盡管這些流程的自動(dòng)化程度很高，但企業(yè)的情況卻得不到改善?！边@在付羽中眼中就是典型的“南轅北轍”一一方向錯(cuò)誤，結(jié)果不可能正確。付羽中并不迷信標(biāo)準(zhǔn)管理軟件或量身定制軟件的模式。付羽中直言不諱地說：“伊利、蒙牛和光明的管理和企業(yè)文化各有獨(dú)到之處，如果大家照搬一個(gè)模式，企業(yè)就死定了?！彼J(rèn)為，把IT看成一種標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，那就意味著，企業(yè)購買并使用信息系統(tǒng)后，就沒有機(jī)會(huì)獲得區(qū)別化的競爭優(yōu)勢。在付羽中眼里，若對IT有正確的看法和使用方式，再引入具有較好功能、更快、更系統(tǒng)化和更高效的IT應(yīng)用程序，“IT絕對是導(dǎo)致競爭對手間實(shí)現(xiàn)差別競爭的有力武器?！?/FONT> 不過，付羽中并不排斥標(biāo)準(zhǔn)化軟件在財(cái)務(wù)和人力資源管理等管理環(huán)節(jié)被廣泛使用。這也是伊利計(jì)劃在第二代IT體系中只引進(jìn)ERP軟件中的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)模塊，而不引進(jìn)其他商業(yè)化的應(yīng)用系統(tǒng)的原因。但在伊利即將開發(fā)設(shè)計(jì)的第二代市場和銷售、訂單處理(物流管理)等個(gè)性應(yīng)用系統(tǒng)上，付羽中準(zhǔn)備采取組織軟件供應(yīng)商、管理咨詢公司和伊利共同開發(fā)實(shí)施的方式。在三方組成的團(tuán)隊(duì)中，管理咨詢公司是從管理角度，整理和改造業(yè)務(wù)流程；軟件供應(yīng)商重在解決技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問題；伊利則從戰(zhàn)略角度提出目標(biāo)及需求，并將之轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的操作方案。三者有機(jī)結(jié)合，既滿足了伊利目前的業(yè)務(wù)及管理需求，又使系統(tǒng)能夠支持伊利未來一段時(shí)間的業(yè)務(wù)發(fā)展要求。三方之間形成的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，還能保證系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和應(yīng)用。這將使得伊利的業(yè)務(wù)系統(tǒng)既不用購買標(biāo)準(zhǔn)軟件，也不單純地由軟件供應(yīng)商定制開發(fā)，而是結(jié)合伊利自身特點(diǎn)，與軟件供應(yīng)商、管理咨詢公司共同開發(fā)的具有延展性和靈活性的管理應(yīng)用系統(tǒng)。“既不是照抄照搬，也不是手工翻版?！?/FONT> 在同事眼中，今年38歲的付羽中頭腦清醒、善于思考、樂于嘗試新東西，也很率性。在他剛剛擔(dān)任伊利信息工程部總經(jīng)理時(shí)，為了推動(dòng)集團(tuán)的無紙化辦公，他想出了一個(gè)“荒唐”的主意：辦公室里所有用壞的打印機(jī)一律搬進(jìn)倉庫，概不修理。直到整個(gè)伊利總部僅剩下兩部完好的打印機(jī)，還都在付羽中的“嚴(yán)控”下。伊利總部無紙化辦公的習(xí)慣最終“被迫”養(yǎng)成。 在付羽中心中，他對伊利的IT系統(tǒng)有著一個(gè)終極規(guī)劃——“有一天，伊利的IT系統(tǒng)將成為自來水，融入業(yè)務(wù)日常所需，但又不易為人覺察
