如何提防IT廠商的“技術(shù)蒙汗藥”？如何根據(jù)業(yè)務需求選擇技術(shù)路線和IT設備？
信息化確實需要先進技術(shù)，但并不需要一切技術(shù)全球領(lǐng)先，技術(shù)選擇最終取決于業(yè)務需求。但一些IT廠商為追求高額利潤，脫離用戶實際業(yè)務需求，竭力向CIO推介最先進的技術(shù)、最新IT設備，既以此表明自己與眾不同又可賺取高額利潤。
信息化確實需要先進技術(shù)，但并不需要一切技術(shù)全球領(lǐng)先，技術(shù)選擇最終取決于業(yè)務需求。但一些IT廠商為追求高額利潤，脫離用戶實際業(yè)務需求，竭力向CIO推介最先進的技術(shù)、最新IT設備。此舉，一方面用先進技術(shù)表明自己與眾不同；另一方面，當然是高利潤的誘惑。
先進的IT設備自然價格高，利潤也高。Sales慣用的投放“技術(shù)蒙汗藥”的手段有兩種，一種是夸大其辭，把新技術(shù)吹得神乎其神，似乎成了包治百病的“靈丹妙藥”；另一種是誤導用戶，把舊系統(tǒng)中存在的某個小毛病夸得很大，誘惑用戶上新設備。結(jié)果CIO把有限的資金投到了平時很少能派上用場的IT項目上，而一些急需的IT項目卻無力開展。
某跨國公司中國區(qū)總裁M先生表示：國內(nèi)個別用戶在IT投資方面的浪費已經(jīng)到了驚人地步。以某些開放式基金公司為例，通常他們的規(guī)模都在20億到30億股份左右，大約由5000到10000名客戶持有，其中很多是穩(wěn)健的機構(gòu)投資者，按照每個月每個客戶交易一次計算——通常不會如此頻繁，每天其實大約只有幾十筆交易——這樣的需求只要一臺PC就完全可以滿足了。但實際上，這些基金計算中心機房的標準配置一般都是7臺大型主機。
“技術(shù)蒙汗藥”不僅造成了IT投資的極大浪費，還影響了客戶對信息化的信心。以CRM為例，通?？鐕夹g(shù)提供商都會用CRM解決方案為證券公司描述一個十分美好的前景，同時還會列出一長串需要以美元購買的模塊。然后，再告訴證券公司這只是一個通用產(chǎn)品，要完全變成適合證券行業(yè)的CRM系統(tǒng)還需要幾個月的客戶化開發(fā)。當券商把所有產(chǎn)品、開發(fā)費用和開支計算出來后發(fā)現(xiàn)，開發(fā)CRM系統(tǒng)將是一個巨大的資金漏斗。正是由于這種過分偏重技術(shù)導向的引導，使得證券行業(yè)的決策層對CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵認識不足，反映在CRM系統(tǒng)的建設上，就是決策的猶豫不決。還有的證券公司啟動建設CRM系統(tǒng)后遇到了不少困難，結(jié)果不是放緩了進度就是修改了實施戰(zhàn)略。
不是快感是責任
當CIO從自身角度出發(fā)，把建立一個完美信息系統(tǒng)作為首要目標時，他就把滿足自己狹隘的技術(shù)快感放在了第一的位置，而把對企業(yè)的責任置于腦后。
當然，一些企業(yè)脫離業(yè)務的實際需求，大量購進新設備、應用新技術(shù)，也不全是IT供應商的錯，CIO對技術(shù)的偏好甚至癡迷也“功不可抹”。
如果有人問CIO對一個企業(yè)的價值體現(xiàn)在什么地方？很多CIO的會回答：為企業(yè)建立一個完美的信息系統(tǒng)。聽上去，這個答案好像絕對正確，但事實并非如此；當CIO從自身角度出發(fā)，把建立一個完美信息系統(tǒng)作為首要目標時，他就把滿足自己狹隘的技術(shù)快感放在了第一的位置，而把對企業(yè)的責任置于腦后。
建立一個完美的信息系統(tǒng)，對CIO來說，具有實踐和邏輯上的充分合理性，但對企業(yè)則是另外一件事情，因為CIO不是前工業(yè)社會那種獨立完成所有業(yè)務流程的手工業(yè)者。從一定意義上說，作為獨立的生產(chǎn)單位，前工業(yè)社會的手工業(yè)者在獨自制造鞋子、馬鞍等產(chǎn)品的過程中，可以把工作本身與自己對工作的感受結(jié)合起來，在工作中享受到充分的快感。
在手工業(yè)者身上，他這個部分，就是一個整體，因此，這兩者是一點也不矛盾的。而在工業(yè)社會，每個人都只是企業(yè)法人這個整體中的一個部分，在很多情況下，人們所追求的工作中的快感與企業(yè)的要求并不是統(tǒng)一的。企業(yè)對CIO的要求不是技術(shù)的先進與系統(tǒng)的完美，而是和其他員工一樣對企業(yè)業(yè)務、目標的支持和貢獻。實際上，在現(xiàn)代工業(yè)社會，連企業(yè)的CEO都要受到數(shù)不清的企業(yè)內(nèi)部和外部資源的約束，不能完全由著自己的性子去做事。這也是為什么在生活中一個心慈面善的人，作為CEO會毫不猶豫地一次裁掉數(shù)百甚至數(shù)千名員工的道理。
經(jīng)濟學家彼得。德魯克很早就注意到了這種個人情感和其所處職位之間的深刻分裂，他在《新社會——對工業(yè)秩序的剖析》一書中指出：“不管我們是經(jīng)濟人還是道德人，企業(yè)都是以相同的方式運轉(zhuǎn)。企業(yè)的行為和理性不會因為人的本性或行為發(fā)生變化而受到影響，或者受到影響而發(fā)生變化，也不會因人的心理調(diào)整、道德感化或宗教信仰而發(fā)生變化或受到影響。人的主觀行為、理性和目的與企業(yè)行為、理性和目的是不相關(guān)的，企業(yè)的行為、理性和目的是由制度結(jié)構(gòu)和職能所客觀決定的?！?/FONT>
業(yè)務是技術(shù)的靈魂。
技術(shù)本身的存在并沒有價值，業(yè)務才是技術(shù)的靈魂。CIO只有從業(yè)務需求入手，通過業(yè)務創(chuàng)新和體制創(chuàng)新實現(xiàn)IT技術(shù)的商業(yè)價值，信息化才有持久的生命力。
從根本上說，不是技術(shù)，更不是技術(shù)工作中的快感，而是企業(yè)本身的目的，決定了CIO的思想、意識和行動。很多情況下，它對CIO的要求不是純粹在哪個項目上目標明確，而是根據(jù)企業(yè)業(yè)務的變化有隨時調(diào)整的能力；也不是專注于技術(shù)和項目本身，而是更多地與企業(yè)各個層面各個部門人員的溝通；當然更不只是大多數(shù)CIO喜歡的技術(shù)上的挑戰(zhàn)感，而是如何把技術(shù)和企業(yè)業(yè)務實現(xiàn)完美的結(jié)合。
如何實現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務地完美結(jié)合？
首先，根據(jù)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略確定IT戰(zhàn)略，用IT解決當前業(yè)務發(fā)展中最急需解決的難題。不論信息化發(fā)展到什么程度，IT永遠是實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略的支撐手段，實施IT項目不僅要考慮技術(shù)的可行性，還要考慮業(yè)務的可行性。以PACS（醫(yī)療影象處理系統(tǒng)）為例，應該說PACS的技術(shù)已經(jīng)相當成熟，發(fā)達國家許多醫(yī)院也已經(jīng)實現(xiàn)了無膠片化，但國內(nèi)多數(shù)醫(yī)院卻沒有大規(guī)模推廣PACS的計劃。協(xié)和醫(yī)院信息中心主任李包羅說，協(xié)和醫(yī)院在存儲、處理影像方面，只是做了一些局部、小范圍的應用，目前還沒有全面推廣 PACS的計劃。
主要原因有兩個：第一，一個全面、實用的PACS系統(tǒng)需要大量投入，目前我國絕大多數(shù)醫(yī)院還負擔不起；第二，PACS系統(tǒng)只有通過RIS（影像信息系統(tǒng)）與HIS（醫(yī)院管理系統(tǒng)）融為一體，才能在臨床發(fā)揮應有的作用。如果一家醫(yī)院尚沒有完成自己的HIS和RIS建設，連醫(yī)生工作站都沒有，就急急忙忙著手上PACS，其結(jié)果無異于本末倒置，交學費買教訓而已。
其次，技術(shù)路線的選擇既要考慮投資成本，又要盡量向國內(nèi)外主流技術(shù)靠攏，兼顧可擴充性和先進性。如選擇C/S結(jié)構(gòu)還B/S結(jié)構(gòu)，將直接影響著資金的投入。選擇投資較少的技術(shù)路線，系統(tǒng)的性能等可能會受到一定影響。在影響的廣度、深度與節(jié)省的成本間如何抉擇，就只能依靠CIO自己根據(jù)企業(yè)實際去把握。合肥美菱集團信息主管楊大寨說：“信息化投入不是越多越好，技術(shù)上也不是越先進越好，先進的不一定可靠，可靠的也不一定先進，實用才是根本！”
再次，系統(tǒng)開發(fā)“不求完美”。信息系統(tǒng)開發(fā)者總希望把系統(tǒng)搞得技術(shù)先進、功能齊全、界面完美等，但現(xiàn)實工作中完美的系統(tǒng)并不一定受歡迎，反而經(jīng)常事倍功半。IT技術(shù)人員總想把事情搞得很漂亮，提供的服務越多越好，技術(shù)上越先進越好；而具體使用者，卻希望越簡單越好；好比傻瓜相機，雖然拍攝效果與機械相機相比并不完美，但仍受攝影愛好者的青睞，關(guān)鍵原因就是簡單、易用。如果所有信息系統(tǒng)都像電視機一樣，實現(xiàn)按鍵操作，信息化的成功也就指日可待了。
最后，根據(jù)不同崗位配備不同檔次的IT設備。核心業(yè)務部門的核心部件要盡量選用最好的設備，以確保業(yè)務正常進行，而普通設備尤其是PC機，夠用就行；但IT設備絕對不能儲存。公安部信息通信局局長趙大斌到美國考察，令他吃驚的是美國警察用的對講機還是十幾年前的產(chǎn)品，到2002剛剛考慮更新?lián)Q代，但使用效果卻很好。而中國的好多單位拿著世界上最先進的設備，做著最簡單的應用，最普遍的是買臺P4電腦當打字機使用。趙大斌感慨地說，現(xiàn)在中國的信息化表面看起來很熱鬧，但究竟應該怎樣搞，還存在著很大的盲目性，不少單位一談信息化就是購買全球最先進的設備，結(jié)果中國成了全球IT設備的實驗場。有的單位買了設備沒人會用，還沒開箱設備已經(jīng)貶值甚至被淘汰了。
總之，技術(shù)本身的存在并沒有價值，業(yè)務才是技術(shù)的靈魂。CIO只有從業(yè)務需求入手，通過業(yè)務創(chuàng)新和體制創(chuàng)新實現(xiàn)IT技術(shù)的商業(yè)價值，信息化才有持久的生命力。
