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Autonomy Systems Plc成立于1996年，是世界上技術(shù)最為領(lǐng)先，產(chǎn)品最為優(yōu)秀的非結(jié)構(gòu)化信息智能處理軟件公司，在美國(guó)和歐洲納斯達(dá)克高科技股票市場(chǎng)，倫敦股票市場(chǎng)都已上市數(shù)年。作為一家國(guó)際軟件公司，Autonomy總部設(shè)于英國(guó)劍橋（研發(fā)總部）和美國(guó)舊金山（銷售總部），擁有遍布世界各地的分公司。包括倫敦，羅馬，慕尼黑，紐約，芝加哥，悉尼，新加坡，北京等30多家分公司和辦事處。公司流動(dòng)資金達(dá)2億美元。Autonomy在全球的近16000家客戶有許多是世界前500強(qiáng)的公司或政府機(jī)構(gòu)，如愛(ài)立信、福特、英國(guó)BBC、美國(guó)國(guó)防部、美國(guó)安全部等，還有300多家原始設(shè)備制造商和350多家集成商正在Autonomy技術(shù)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)下一代的智能軟件。 Autonomy提供全面完整的智能軟件結(jié)構(gòu)，能夠自動(dòng)化地處理，操作和應(yīng)用不規(guī)整的信息。不規(guī)整的信息指的是我們周圍越來(lái)越多的人們所熟悉的信息，比如電子郵件，因特網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，電子報(bào)表，OFFICE文檔, PDF文件,語(yǔ)音文件，視頻文件等等。 Autonomy的技術(shù)市場(chǎng)覆蓋面相當(dāng)廣泛，幾乎各個(gè)產(chǎn)業(yè)都在應(yīng)用Autonomy的技術(shù)來(lái)自動(dòng)化地處理、操作與應(yīng)用非結(jié)構(gòu)化的信息，如：教育、電信、汽車、金融、咨詢、國(guó)防、政府機(jī)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)服務(wù)、法律機(jī)構(gòu)、制造業(yè)、媒體、化工、銷售、高科技等等。在歐洲和美國(guó)Autonomy已有極大的知名度，“Powered by Autonomy”是高水平，高質(zhì)量，高信譽(yù)的象征。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)時(shí)代而產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是企業(yè)組織利用內(nèi)外部信息、把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有力工具。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)所處整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)的工具，它的主要功能是為企業(yè)成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
如下圖，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一般架構(gòu)：
在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，Autonomy能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)外部的新聞、郵件、Internet信息、文件等非結(jié)構(gòu)化信息，同時(shí)包含數(shù)據(jù)庫(kù)、XML等結(jié)構(gòu)信息，按照業(yè)界先進(jìn)的信息采集、信息分類算法，通過(guò)自身對(duì)信息的理解，將信息依照用戶的需求，充分有效的集成為整體。而后通過(guò)提供的前端工具，為用戶提供所需主題、類別的相關(guān)信息，建立每個(gè)系統(tǒng)用戶的個(gè)人檔案、實(shí)現(xiàn)信息個(gè)人化、信息提示、信息檢索等對(duì)信息利用的所有功能。
如何利用存在于員工與專家頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高生產(chǎn)力和快速響應(yīng)能力，全面增強(qiáng)工作人員的技能素質(zhì)和協(xié)同工作能力，是知識(shí)管理所要解決的問(wèn)題。這對(duì)于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，快速解決突發(fā)的問(wèn)題具有深遠(yuǎn)的意義。
一般知識(shí)管理平臺(tái)的工作機(jī)制為：面向用戶提供強(qiáng)大可定制的知識(shí)管理門戶，搭建出知識(shí)整合與增值場(chǎng)所。采用基于面向流程的知識(shí)管理引擎的知識(shí)采集器，負(fù)責(zé)對(duì)工作流程中的知識(shí)增值活動(dòng)和增值信息進(jìn)行采集。其后由知識(shí)資產(chǎn)評(píng)估工具對(duì)所采集的信息進(jìn)行評(píng)估，整合為知識(shí)庫(kù)并生成知識(shí)地圖，最終進(jìn)行知識(shí)發(fā)布。使得群組用戶和個(gè)人用戶能夠在對(duì)應(yīng)的知識(shí)門戶中進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)和使用。
如下圖所示：
Autonomy在KMS中能夠提供如下的功能：
● 智能化的知識(shí)搜索引擎：從最簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞搜索，到具備復(fù)雜運(yùn)算功能的高級(jí)搜索，提供快速又準(zhǔn)確的自然語(yǔ)言智能全文檢索功能。
● 方便的知識(shí)共享中心：以數(shù)據(jù)為中心，不論信息源、格式或者媒介如何，捕捉用戶的日常瀏覽、關(guān)注的信息，識(shí)別用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，將用戶所需的信息直接推送到用戶手中。
● 可視化的企業(yè)知識(shí)地圖：提供立體的企業(yè)知識(shí)地圖，使管理層能夠清晰看到企業(yè)知識(shí)的分布、分類、聚類情況，企業(yè)知識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)，以及不同時(shí)間段知識(shí)的持續(xù)積累情況。
● 知識(shí)安全：提供嚴(yán)密的、全方位的安全授權(quán)機(jī)制，確保企業(yè)知識(shí)的安全傳播，避免知識(shí)泄漏。同時(shí)遵從、繼承多種數(shù)據(jù)源的權(quán)限管理機(jī)制，保證不同層次用戶只能看他能看的（系統(tǒng)授權(quán)的）文件。
企業(yè)信息門戶是企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的必然的戰(zhàn)略性方向，它通過(guò)一個(gè)唯一入口，為企業(yè)員工、分銷商、代理商、供應(yīng)商、合作伙伴等同一價(jià)值鏈上的相關(guān)人員，提供的基于不同角色和權(quán)限的、個(gè)性化的信息、知識(shí)、服務(wù)與應(yīng)用。
它不僅集成企業(yè)的信息資源，同時(shí)也集成企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的內(nèi)、外部用戶只需要通過(guò)瀏覽器就可以管理、組織、查詢、個(gè)性化定制相關(guān)信息與服務(wù)，同時(shí)還提供數(shù)據(jù)報(bào)表分析、業(yè)務(wù)決策支持等。
如下圖所示：
Autonomy在EIP中能夠提供如下的功能：
● 統(tǒng)一的信息訪問(wèn)渠道：通過(guò)將內(nèi)部和外部各種相對(duì)分散、獨(dú)立的信息數(shù)據(jù)組成一個(gè)統(tǒng)一的整體，使用戶能夠從統(tǒng)一的渠道訪問(wèn)其所需的信息。
● 強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力：支持各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，能識(shí)別多種數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)，并可以搜索和處理各種格式的文檔。
● 一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)：可以根據(jù)每一個(gè)人的要求來(lái)設(shè)置和提供，定制出個(gè)性化的應(yīng)用門戶，提高工作效率，增強(qiáng)對(duì)顧客的親和力和吸引力。
● 安全可靠的保障：可以提供前端認(rèn)證、角色分配、用戶和組的特權(quán)，以及與專門的用戶服務(wù)器建立安全通道等安全機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性及完整性。
● 集成現(xiàn)有系統(tǒng)資源：能將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無(wú)縫地集成到一起，無(wú)需重新開(kāi)發(fā)，從而有效地保護(hù)原有投資。
● 高度的適應(yīng)性：能適應(yīng)企業(yè)新的人員和部門的調(diào)整和變化，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整和擴(kuò)張的要求。
如何利用企業(yè)日積月累的數(shù)據(jù)，讓它們真正為組織或企業(yè)提供價(jià)值，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？?jī)?nèi)容管理解決方案就是最好的回答。所謂內(nèi)容管理是指內(nèi)容的作者及時(shí)、準(zhǔn)確地建立、維護(hù)和發(fā)布數(shù)字化文檔，并使之易于采集，查找和共享使用的一個(gè)過(guò)程。內(nèi)容管理解決方案則必須滿足不但能夠?qū)Y(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面地訪問(wèn)、管理、分析和共享，同時(shí)對(duì)于其他非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)也能夠?qū)崿F(xiàn)同樣的管理功能。
Autonomy同時(shí)支持幾乎業(yè)界所有的內(nèi)容管理系統(tǒng)，如Documentum、InterWoven、FileNet、OpenText、FatWare、SharePoint等等，Autonomy提供相應(yīng)的Fetch工具（如DocumentumFetch、FileNetFetch等）實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、權(quán)限同步和增量索引功能。
除直接集成內(nèi)容管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)之外，也能夠?qū)崿F(xiàn)直接提交數(shù)據(jù)供內(nèi)容管理系統(tǒng)使用。下面舉Interwoven和Documentum兩個(gè)例子。
1．直接將數(shù)據(jù)提交Interwoven進(jìn)行加工處理
Interwoven采用文件方式進(jìn)行操作和處理，所有經(jīng)由Interwoven處理的文件都直接以文件方式存儲(chǔ)在硬盤上。Autonomy CAP可以實(shí)現(xiàn)對(duì)采集回來(lái)的文件（基于文件系統(tǒng)存放）進(jìn)行預(yù)加工處理，自動(dòng)生成分類目錄供Interwoven直接調(diào)用。
2．直接將數(shù)據(jù)提交Documentum進(jìn)行加工處理
Documentum擁有自己的文件管理方式，所有經(jīng)由Documentum處理的文檔都直接存儲(chǔ)至Documentum Docbase。Documentum提供豐富的文件上傳API接口，可以利用Documentum API實(shí)現(xiàn)對(duì)Autonomy CAP自動(dòng)與分類好的采集目錄（基于文件系統(tǒng)存放）進(jìn)行直接調(diào)用上載至內(nèi)容管理進(jìn)行處理。
3．內(nèi)容管理系統(tǒng)直接使用Autonomy API進(jìn)行嵌入式功能調(diào)用。
商業(yè)智能（Business Intelligence）是企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的搜集、管理和分析的系統(tǒng)過(guò)程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，幫助他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。
BI需要集成針對(duì)行業(yè)的數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)抽取規(guī)則、數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建、管理工具和數(shù)據(jù)交付工具。其中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建和管理工具包括數(shù)據(jù)抽取，清洗，轉(zhuǎn)換，傳輸和加載工具，數(shù)據(jù)庫(kù)模型設(shè)計(jì)工具，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市和運(yùn)營(yíng)存儲(chǔ)管理工具、統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)管理工具。同時(shí)提供建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)集市上的統(tǒng)一的分析性平臺(tái)可以滿足用戶財(cái)務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理等各個(gè)方面進(jìn)行綜合、復(fù)雜分析的需要。如隨機(jī)查詢和報(bào)表工具、OLAP工具、數(shù)據(jù)挖掘工具，使用戶可以進(jìn)行自助分析和開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用。
Autonomy在BI系統(tǒng)中，能夠從不同的數(shù)據(jù)源搜集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，以確保數(shù)據(jù)的正確性，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入、重構(gòu)等操作后，將其存入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)市場(chǎng)中，此時(shí)數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?；接下?lái)，運(yùn)用適合的查詢、分析工具，數(shù)據(jù)挖掘工具，OLAP工具等管理分析工具對(duì)信息進(jìn)行處理，使信息變?yōu)檩o助決策的知識(shí)，并將知識(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞秸故驹跊Q策者面前。
過(guò)去，企業(yè)經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)的是以企業(yè)為中心，管理重心集中于企業(yè)的產(chǎn)品、成本、效率、資源利用及核心能力；如今，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)已發(fā)生根本轉(zhuǎn)移，客戶的需求、全面的解決方案、價(jià)值客戶群的挖掘與擴(kuò)展、以客戶需求為中心的資源整合與流程管理，成為優(yōu)秀企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
CRM一般需要貫穿客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段，通過(guò)運(yùn)用各種方式幫助企業(yè)計(jì)劃、創(chuàng)建和維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行市場(chǎng)和銷售、服務(wù)作業(yè)，進(jìn)行客戶分析，確保以客戶為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作和業(yè)務(wù)協(xié)作。同時(shí)提供一對(duì)一營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷、階梯營(yíng)銷等解決方案，使得向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)成為可能。
CRM的一般架構(gòu)如下圖所示：
通過(guò)使用Autonomy的核心技術(shù)，可以識(shí)別什么是“關(guān)注熱點(diǎn)”，即客戶主要的話題/信息類別或興趣。這可以讓服務(wù)中心識(shí)別出客戶報(bào)告上來(lái)的主要問(wèn)題，保證將這些信息可以提交給客戶服務(wù)代表，這樣他們才能提供適當(dāng)?shù)姆?wù)滿足客戶的期望。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)媒體行業(yè)發(fā)展迅速，信息化建設(shè)已經(jīng)從單一的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、節(jié)畝編排系統(tǒng)發(fā)展到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃下的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其核心信息資源平臺(tái)最重要的特點(diǎn)是具有再利用價(jià)值，通過(guò)再利用可以不斷創(chuàng)造出新的商業(yè)價(jià)值。
盡管我們已經(jīng)跨入了21世紀(jì)，但目前國(guó)內(nèi)各電視臺(tái)、新聞單位、廣播電臺(tái)和音像制作機(jī)構(gòu)的媒體資源管理方式仍處于初始階段，隨著媒體信息內(nèi)容發(fā)布量的增大、制作要求和能力的提高，媒體資源再利用也越來(lái)越頻繁，在傳統(tǒng)資源管理方式下，查找一段所需的媒體資料可能需要幾個(gè)小時(shí)甚至幾天的時(shí)間，這種落后的檢索方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的要求，由信息爆炸給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)的巨大壓力，使數(shù)字化媒體信息資源管理的實(shí)施迫在眉睫。
數(shù)字媒體信息資源平臺(tái)的建設(shè)正成為各企業(yè)工作的一個(gè)重點(diǎn)， 它不僅將企業(yè)內(nèi)外所有的信息資源連接起來(lái)，而且覆蓋了數(shù)字多媒體(包括數(shù)字化視頻、音頻、文本、圖片及其它文檔等等)的采集、索引、分類、管理、傳輸、編碼、轉(zhuǎn)換及合理化應(yīng)用的全過(guò)程， 同時(shí)將來(lái)自不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，匯總、檢索、編輯、存儲(chǔ)，分析，有效的完成業(yè)務(wù)的整合、信息的共享、內(nèi)容的動(dòng)態(tài)發(fā)布，使內(nèi)部員工及外部客戶、合作伙伴，能夠采用統(tǒng)一門戶系統(tǒng)來(lái)使用資源，從而提高客戶滿意度及自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并最終在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中保持長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。
Autonomy結(jié)合媒體行業(yè)的需求，把各種資源的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，為媒體以后的高速發(fā)展提供可靠的技術(shù)保障。Autonomy媒體資源管理系統(tǒng)的建設(shè)包括兩大方面：一是整合企業(yè)內(nèi)外所有的信息資源，包括資源內(nèi)容的整合和資源流程的整合，二是提供個(gè)性化和智能化的內(nèi)容服務(wù)，后者又是基于前者的內(nèi)容基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行處理的。
整體的方案架構(gòu)如下圖所示：
方案分為信息采集加工平臺(tái)、信息存儲(chǔ)管理平臺(tái)、內(nèi)容管理平臺(tái)、內(nèi)容協(xié)作服務(wù)平臺(tái)、個(gè)性化與增值信息服務(wù)平臺(tái)、知識(shí)管理與服務(wù)平臺(tái)六大子系統(tǒng)，完成從媒體資源的采集、維護(hù)、加工、標(biāo)引、存儲(chǔ)、發(fā)布、服務(wù)到出版的媒體生命周期全流程的管理與服務(wù)功能
。
上述的架構(gòu)綜合考慮了多方面行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)和流行的趨勢(shì)，保證整個(gè)系統(tǒng)具有非常好的開(kāi)放、可集成性，支持大的負(fù)載能力，同時(shí)具有技術(shù)的前瞻性，符合行業(yè)流行發(fā)展趨勢(shì)。
在信息資源的采集中，能夠?qū)⒚襟w企業(yè)內(nèi)外所有的數(shù)據(jù)資源有效的采集，在保證內(nèi)容完整，內(nèi)容質(zhì)量的基礎(chǔ)上，盡量減少人工處理和干預(yù)行為，節(jié)省工作人員的精力。
在信息資源的整合中，能夠有效的對(duì)各種非結(jié)構(gòu)化文件進(jìn)行處理，將其中的內(nèi)容元素提取出來(lái)，使所有格式的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)之上，方便用戶進(jìn)行查詢，瀏覽，使用。
在信息資源的服務(wù)方式上，提供智能化的內(nèi)容分析方式，能夠?qū)φ麄€(gè)信息內(nèi)容自動(dòng)分類，自動(dòng)聚類，自動(dòng)的關(guān)聯(lián)信息，自動(dòng)的對(duì)文章主題摘要，標(biāo)紅，對(duì)所訪問(wèn)的人員與內(nèi)容相掛鉤，使內(nèi)容有機(jī)的在整個(gè)電臺(tái)資源平臺(tái)上流動(dòng)，升值。
在信息資源的協(xié)作處理上，將內(nèi)容創(chuàng)建和寫(xiě)作、內(nèi)容交付、基于模板的內(nèi)容發(fā)布、強(qiáng)大的站點(diǎn)管理于一身，并提供企業(yè)級(jí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
在信息資源的檢索服務(wù)上，提供海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、管理、檢索能力。能夠?qū)Υ罅康慕Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)一檢索，支持各種邏輯組合檢索，全文檢索，和自然語(yǔ)言檢索。并且提供分布式檢索和負(fù)載均衡集群服務(wù)器的部署能力，在海量數(shù)據(jù)的情況下，保證系統(tǒng)的速度和效率。
