編者按企業(yè)的信息化建設(shè)直接牽涉到企業(yè)的具體運作管理，是“牽一發(fā)而動全身”的事情，因此企業(yè)在選擇軟件廠商時一定要非常慎重。企業(yè)要擺正與廠商之間的關(guān)系，要明白企業(yè)的信息化建設(shè)不可能由廠商獨立完成，企業(yè)信息化的“主角”是企業(yè)本身，而廠商僅僅是“配角”的身份，廠商因該放在咨詢、顧問和具體實施的地位。擺正了關(guān)系，才能更好的進行合作，將雙方的優(yōu)勢集中，實現(xiàn)“專業(yè)人做專業(yè)事”。
場景一：
2002年1月1日，某地方利稅龍頭企業(yè)在當?shù)匾?guī)格最高的酒店召開“企業(yè)ERP項目一期上線發(fā)布會”。金碧輝煌的會場里氣氛熱烈。伴著刺眼的閃光燈和不停的“咔咔”聲，企業(yè)一把手走向主席臺中央的演講席。
“告訴大家一個好消息，我們企業(yè)ERP項目一期已經(jīng)成功上線。我們將在接下來的六個月的時間內(nèi)，完成ERP項目二期和三期的建設(shè)?！?
三個月后，該一把手退休，ERP項目的二期和三期，從此再無音訊……
場景二：
信息中心主任正在向集團董事長匯報工作。
“董事長，根據(jù)上次會議精神，我和市場上最著名的管理軟件公司進行了溝通。他們關(guān)于集團財務(wù)系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的報價是500萬元，咨詢、實施和服務(wù)的費用是300萬?！?
“服務(wù)！服務(wù)怎么還另收費呀？我們只買軟件就行了?！毙畔⒅行闹魅温牶笠荒樸等弧?
信息化給我們帶來了什么，企業(yè)為什么要進行信息化建設(shè)？許多用戶也許并不明白，因此，軟件的價值也就難以得到廣泛的認知。
重結(jié)果還是重過程？
對于用戶來講，實施信息化是為企業(yè)的主營業(yè)務(wù)服務(wù)，這一點勿庸置疑。但國內(nèi)大部分企業(yè)對信息化的認識僅僅局限于此。目前，企業(yè)對信息化的錯誤認識主要分成“冷淡派”和“過激派”兩種類型。
所謂冷淡派，或者認為信息化建設(shè)時機未到，或者認為信息化建設(shè)成本過高，并不能為企業(yè)帶來實實在在的變化而圖有虛名。國內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量巨大，他們大多創(chuàng)立不久，經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)流程非常不規(guī)范，掙錢活下去是現(xiàn)階段首要任務(wù)，往往沒有足夠的資金和精力去投資信息化建設(shè)。
至于過激派，數(shù)量不占少數(shù)，他們的共性就是急于求成。企業(yè)并沒有對信息化的概念、建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)能解決企業(yè)什么實際問題以及信息化與企業(yè)內(nèi)部管理之間的關(guān)系等問題理解到位，對信息化建設(shè)提出了不可能實現(xiàn)的要求，要求信息化建設(shè)必須在短時間內(nèi)見到成效。
企業(yè)信息化是一個復(fù)雜的過程，涉及到企業(yè)方方面面，應(yīng)該先分析企業(yè)的現(xiàn)狀，進行全面規(guī)劃；選定軟件之后，企業(yè)應(yīng)該與軟件提供商建立長期合作關(guān)系，密切配合，以使所購的軟件在企業(yè)能充分用起來，用得好，為企業(yè)解決實際問題，帶來直接的經(jīng)濟效益。用戶最關(guān)心的是軟件系統(tǒng)應(yīng)用后的效果，但信息化過程決定了結(jié)果。
重需求還是重面子？
“今年你信息化了沒有？”、“今天你ERP了嗎？”這樣的發(fā)問頗有打趣意味。但是，在前兩年企業(yè)信息化風潮剛剛在國內(nèi)冒頭的時候，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的確都以“已經(jīng)建設(shè)信息化”為榮，為“沒有實施ERP”為恥。面子工程，自然難以避免。
雖然我國信息化基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)比較完備，政府和企業(yè)對信息化足夠重視。但是，社會信息化的成效卻不是很理想，國家信息化整體水平還很低。究其原因，“信息化門面”現(xiàn)象表現(xiàn)尤為突出?！ ?BR> 企業(yè)絕不能為信息化而信息化，引導(dǎo)企業(yè)信息化正確方向的應(yīng)該是企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求。只有能夠和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程切實地捆綁在一起，軟件才能夠真正體現(xiàn)其全部效能。企業(yè)要保證信息化建設(shè)的成果，準確把握信息化需求是最為關(guān)鍵的一步。一個企業(yè)的戰(zhàn)略層、運作層，業(yè)務(wù)部門和信息部門，往往對信息化有不同的認識和需求。每個部門每個等級對于信息化的需求之間存在著內(nèi)在聯(lián)系，因此，分析信息化需求時，必然要理清需求間的邏輯關(guān)系，對所獲取的需求進行優(yōu)先級排序，以指導(dǎo)信息化的規(guī)劃和實施。另外，企業(yè)信息化的需求不是一成不變的，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)對信息化的需求也在不斷地發(fā)生變化，對于企業(yè)來講智能化的動態(tài)需求管理也就必不可少。正是出于這種認識，郝建清認為，軟件在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用范圍會越來越廣，但是軟件功能會切實隨需而變，并與企業(yè)業(yè)務(wù)流程更好地融合起來。
重軟件還是重管理？
“三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”是信息系統(tǒng)建設(shè)過程中不成文的規(guī)矩。軟件技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為企業(yè)帶來的是前所未有的管理理念、經(jīng)營模式的變革?！捌髽I(yè)信息化要從管理入手，優(yōu)化企業(yè)運營模型?！毙陆斨墙?jīng)濟發(fā)展研究中心執(zhí)行總經(jīng)理王少輝這樣總結(jié)自己在管理咨詢顧問工作中的心得，他認為雖然單個軟件在企業(yè)內(nèi)部的適用群體是固定的，但是信息化的整體規(guī)劃必須圍繞企業(yè)的長短期戰(zhàn)略而制訂，軟件的價值體現(xiàn)在推進企業(yè)管理創(chuàng)新。
信息化是企業(yè)的大事，是企業(yè)生死存亡的大事。對于獨立軟件開發(fā)商或者系統(tǒng)集成商的銷售來講，完成企業(yè)信息化項目的重要部分就是幫助企業(yè)的管理者以信息化的手段實現(xiàn)戰(zhàn)略構(gòu)想，以及在信息化建設(shè)中融合企業(yè)流程和軟件產(chǎn)品所蘊含的理念。國內(nèi)企業(yè)在實施信息化的過程中，往往會涉及到業(yè)務(wù)重組，甚至要撤消一些部門，因此會遭遇很大阻力。換句話說，只有企業(yè)的一把手才能夠在信息化承擔著統(tǒng)領(lǐng)全局，充分協(xié)調(diào)資源的重任。如果他的思路比較開放、變革意識較強、對自身素質(zhì)和知識的提升又比較重視，對信息化成功實施無疑是非常重要的?！ ?BR> 另一方面，企業(yè)信息化有層次之分，不同的層次對企業(yè)的要求也不盡相同。從信息化推進層次來看，信息化第一層次是實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化;第二層次則是分析層次即分析原因，如今許多企業(yè)已經(jīng)觸及到這個層次;而信息化的最高層次正是商業(yè)智能。企業(yè)在做決策時，通過軟件系統(tǒng)的應(yīng)用獲取自包括競爭對手、政府、行業(yè)、合作伙伴、客戶等在內(nèi)的周邊環(huán)境的變化數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)的分析上做出盡可能合理的決策。信息化的最高境界就是實現(xiàn)智能決策，因此可以說，企業(yè)信息化的根本目的還是對企業(yè)管理更高層次的支撐。
重服務(wù)還是重技術(shù)？
信息技術(shù)的發(fā)展已邁入新概念頻出的階段。現(xiàn)在，市場上軟件的功能種類愈來愈多，企業(yè)經(jīng)常聽到各種式樣的新名詞。企業(yè)如何完成信息化選型，既找到適合自身特點的軟件系統(tǒng)，又不至于掉入“概念陷阱”，成了用戶不得不潛心研究的學(xué)問?！ ?BR> 加入WTO以后，市場經(jīng)濟給企業(yè)提出了快速應(yīng)變的挑戰(zhàn)，過去購買一套財務(wù)軟件可以支撐企業(yè)運轉(zhuǎn)好幾年的現(xiàn)象不會再出現(xiàn)了。
企業(yè)在發(fā)展過程中，總是會發(fā)現(xiàn)原有軟件不能滿足的需求，這就需要軟件供應(yīng)商提供服務(wù)。軟件產(chǎn)品應(yīng)盡可能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，而功能欠缺只有依靠售后維護和服務(wù)來彌補。正如陳沖所說，“無論多么完美的軟件，都存在或多或少的錯誤，這是難以避免的。畢竟沒有一個軟件的設(shè)計是完全符合企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程的，只有服務(wù)可以幫助拉近軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的距離。”對于企業(yè)管理并不規(guī)范的絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)，服務(wù)顯得更為重要。
王闖舟對于面向客戶的理解非常到位，他說“由于多數(shù)企業(yè)對信息化的認識比較有限，信息化的實施工作往往就成了一個學(xué)習(xí)軟件的過程。這時候?qū)τ谄髽I(yè)信息化過程中產(chǎn)生的問題，就不單單是用技術(shù)可以解決的，而是需要服務(wù)。國內(nèi)軟件供應(yīng)商應(yīng)當有長期的經(jīng)營戰(zhàn)略，能夠跟蹤技術(shù)的發(fā)展和客戶的要求，不斷對軟件進行版本的更新和維護工作。這樣才能在推動客戶應(yīng)用成功的同時，增進自己的技術(shù)實力、服務(wù)質(zhì)量，以圖做大做強。”
