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由于CIO的責(zé)任重大，更要清楚地認(rèn)清公司政治，合理地用好公司政治。
良好的公司政治有利于倡導(dǎo)良好的執(zhí)行文化，有利于激勵(lì)員工的斗志，振奮員工的士氣，降低交易成本，增強(qiáng)員工的凝聚力。
當(dāng)然，我們更不能忽視公司政治的危害。
首先一個(gè)危害就是人治盛行，規(guī)范管理成為口號(hào)。尤其對(duì)于強(qiáng)權(quán)政治的公司，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威對(duì)維護(hù)公司的長(zhǎng)治久安有積極的作用，中國(guó)目前大多數(shù)成功的企業(yè)都是強(qiáng)權(quán)政治加上成功的制度保障。但成功的制度不一定是規(guī)范的制度，規(guī)范的制度也要隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化與時(shí)俱進(jìn)，如果這個(gè)時(shí)候強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)人觀念跟不上，他就會(huì)把新生的觀念當(dāng)成是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等于打破了領(lǐng)導(dǎo)原有的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣,如果不能真正說(shuō)服強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)人，讓他真正理解信息系統(tǒng)的作用、實(shí)施步驟、與企業(yè)固有做事方式的沖突，很容易把規(guī)范管理、改革喊成口號(hào)。
其次是信息不暢，交易成本提高。中國(guó)人喜歡含蓄、模糊、對(duì)面不講真話，喜歡拐彎抹角，如果你不深諳公司政治之道，經(jīng)常會(huì)只見(jiàn)樹(shù)木、不見(jiàn)森林，看似簡(jiǎn)單明了，實(shí)際上盤根錯(cuò)節(jié)。許多人反應(yīng)問(wèn)題看領(lǐng)導(dǎo)的臉色行事，報(bào)喜不報(bào)憂。我經(jīng)常聽(tīng)到一些做系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的朋友抱怨:企業(yè)的業(yè)務(wù)需求多變，反復(fù)無(wú)常，仔細(xì)分析這其中有許多是在調(diào)研時(shí)沒(méi)有考慮到公司政治這種影子文化，讓不諳政治的技術(shù)人員知其然不知其所以然。
第三，利字當(dāng)頭，小團(tuán)體主義盛行。中國(guó)企業(yè)（尤其是民營(yíng)企業(yè)）普遍企業(yè)文化建設(shè)不到位，這樣員工很難有全局意識(shí)，遇事首先想到的是本部門的小團(tuán)體利益，許多人感嘆組織效率的低下。我對(duì)多家企業(yè)的內(nèi)部流程做過(guò)了解，這些企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的70%簽字手續(xù)不僅沒(méi)有意義，還嚴(yán)重影響著組織的效率，但這代表很大一部分管理人員的權(quán)利，他們?cè)试S你輕易把這個(gè)權(quán)利削弱嗎？
第四，組織內(nèi)耗，員工缺乏凝聚力。當(dāng)企業(yè)政治失去平衡，矛盾積累到一定的程度，就會(huì)出現(xiàn)內(nèi)耗。
有人燒香就有人拆廟，許多公司并不是戰(zhàn)略不當(dāng)，產(chǎn)品不好，技術(shù)含量不高，而是內(nèi)耗喪失了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)許多深諳政治的中國(guó)人來(lái)講，眼面前內(nèi)耗的樂(lè)趣比長(zhǎng)期的危機(jī)更讓人沉迷，似乎在內(nèi)耗中更容易體現(xiàn)成就感。“人若犯我我必犯人”，自身利益得不到保證、自身前途難保誰(shuí)還關(guān)心組織的聲譽(yù)、公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
關(guān)心公司政治
作為一個(gè)CIO，要比公司的同仁更加關(guān)心政治。這是由CIO的工作性質(zhì)所決定的。
信息化變革本身就是政治。信息系統(tǒng)是一場(chǎng)變革，變革就會(huì)引起利益的再調(diào)整，權(quán)力的再分層，畢竟會(huì)影響到許多人的切身利益，一定會(huì)遇到很大的阻力，引起信息系統(tǒng)的實(shí)施其實(shí)也是一場(chǎng)政治運(yùn)動(dòng)。
如果CIO不注重公司政治，項(xiàng)目失敗了可能還不知道真正的原因是什么，碰到問(wèn)題也不能對(duì)癥下藥，更不用說(shuō)事前周密計(jì)劃。對(duì)一個(gè)職業(yè)人士來(lái)講，除了要有專業(yè)技能，平衡各種關(guān)系的能力要成為各級(jí)管理者必修的課程，CIO更不例外。
在導(dǎo)入信息化的時(shí)候也需要政治。觀念的變革最困難，讓一個(gè)不懂信息化，或?qū)π畔⒒信懦庑睦淼娜私邮苄畔⒒拇_要費(fèi)一番心思，一般中下層員工特別害怕變革，這里要借CEO的權(quán)勢(shì)來(lái)造信息化的聲勢(shì)。如果CEO也沒(méi)有建立起對(duì)信息化的認(rèn)同，這就要設(shè)法借外部的形勢(shì)、市場(chǎng)的壓力正確地引導(dǎo)CEO。
推廣信息化也離不開(kāi)政治。信息化推廣成功，上要贏得CEO及其他高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，下要得到各部門的通力協(xié)作。許多CIO會(huì)發(fā)現(xiàn)自己夾在中間兩頭受氣，恐怕不全是技術(shù)不到位這么簡(jiǎn)單吧？在許多中國(guó)的企業(yè)，重要的還是“人和”。許多人巴不得信息系統(tǒng)失敗，整天用放大鏡來(lái)瞄著CIO的過(guò)失，用縮小鏡看著CIO的成功，一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題都會(huì)看成世界末日的來(lái)臨，在這種環(huán)境CIO不受委屈才怪。
這主要是人的工作未做好;人的工作做得好，即使有問(wèn)題，大家也能互相體諒，熱心做好配合工作。
利用政治十招
公司政治對(duì)CIO那么重要，那么，CIO要如何利用政治呢？
筆者認(rèn)為，首先要擴(kuò)大非權(quán)力的影響力,以德服人是關(guān)鍵。要想在公司政治中立于不敗之地，必須潔身自好、嚴(yán)于律己、去除私心、敬業(yè)奉獻(xiàn)，一切以公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，做事公穩(wěn)、公平、公正。身體力行地倡導(dǎo)公司政治中好的部分，摒棄公司政治中壞的部分。
其次，立意要高遠(yuǎn)。就像好的企業(yè)遠(yuǎn)景可以激勵(lì)員工斗志一樣，信息化也需要有高的立意，讓CEO及全公司明白，信息化的目標(biāo)是提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，是參予國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，是立于市場(chǎng)不敗之地的必然。
這樣一方面可鼓勵(lì)I(lǐng)T人把自身的努力與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)聯(lián)系在一起，使他們覺(jué)得即使得不到尊重、受點(diǎn)委屈也是暫時(shí)的，IT的前途是光明的;另一方面也可以把這種立意當(dāng)成一面旗幟，不支持信息化就是喪失公司的競(jìng)爭(zhēng)力，斷送公司的前途，誰(shuí)敢斷然冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)，尤其在IT人員威信不足時(shí)可以很好地利用這面旗幟。
第三，自身尋突破。如果CIO僅把自己定位在技術(shù)層次，永遠(yuǎn)也不能成為真正的CIO。
CIO必須以技術(shù)為支撐、業(yè)務(wù)為導(dǎo)向、管理為靈魂，通過(guò)技術(shù)這個(gè)載體向管理發(fā)展。要利用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)不斷關(guān)注技術(shù)的動(dòng)向、行業(yè)的特點(diǎn)、國(guó)際的趨勢(shì)，把這種知識(shí)與行業(yè)的知識(shí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論，用這種理論來(lái)指導(dǎo)工作實(shí)踐，指導(dǎo)工作的運(yùn)營(yíng)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題，這樣你就會(huì)找到更多與CEO及其他業(yè)務(wù)人員溝通的話題，提高CIO自身說(shuō)話的份量，贏得公司政治上的主動(dòng)權(quán)。
第四，要管理好上級(jí)。CIO要有意識(shí)主動(dòng)引導(dǎo)CEO的言行，這一點(diǎn)往往是技術(shù)出身的CIO的弱項(xiàng)。
當(dāng)然跟CEO溝通時(shí)要做好充分的準(zhǔn)備，最好選擇CEO關(guān)心的重要問(wèn)題，盡可能多了解CEO喜歡的溝通方法，要讓CEO覺(jué)得每一次的接觸都要有價(jià)值，讓他覺(jué)得與你的談話很有建設(shè)性和啟發(fā)性。
當(dāng)然還要高度重視溝通上的技巧，如果在表達(dá)上有缺陷，過(guò)于冗長(zhǎng)或艱澀，或容易引起誤會(huì)，就很難引起CEO的興趣，還可能引起反感。
在溝通中要明確自己的職責(zé)而不越軌，行使自己的權(quán)利而中規(guī)中矩，千萬(wàn)不能讓CEO覺(jué)得你是功高蓋主。
第五，要引導(dǎo)好下級(jí)。有效溝通技巧是CIO必備的技能，要學(xué)會(huì)換位思考，以別人的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題，尤其是大家對(duì)信息系統(tǒng)心存疑慮的時(shí)候更要做好溝通工作。技術(shù)人員不懂業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)人員不懂技術(shù)這種現(xiàn)象正常存在，尤其是系統(tǒng)運(yùn)行初期，當(dāng)業(yè)務(wù)人員遇到技術(shù)上的難題時(shí)如果得不到及時(shí)解決，很容易導(dǎo)致怨聲一片，此時(shí)及時(shí)溝通可以大事化小，小事化了。因此好的CIO應(yīng)該有意識(shí)讓IT人員經(jīng)常深入基層，加強(qiáng)技術(shù)與業(yè)務(wù)的溝通。
第六，要建設(shè)好團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅是IT部門的人，也包括各部門的IT操作人員，也包括廣大對(duì)IT有興趣的人。
信息時(shí)代大家自然會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)有一種好奇感，這是IT人員樹(shù)立自己威信的最好機(jī)會(huì)。我們可以通過(guò)辦培訓(xùn)班、IT沙龍等來(lái)擴(kuò)大IT在公司的影響力。當(dāng)然培訓(xùn)不能僅限于IT技術(shù)，更要借此機(jī)會(huì)推廣像ERP、CRM、SCM等先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理理念、全面質(zhì)量管理、六西格瑪管理、即時(shí)制造等優(yōu)秀的管理理念。
把IT部門發(fā)展成為一個(gè)先進(jìn)知識(shí)的傳播者、先進(jìn)思想的引導(dǎo)者，并在各個(gè)部門發(fā)展一批真心支持您的“弟子”，還愁信息系統(tǒng)不成功嗎！
第七，要控制好步驟。有許多企業(yè)的CEO并不是不想實(shí)施信息系統(tǒng)，而是對(duì)人員的素質(zhì)、企業(yè)的能力沒(méi)有信心。即使發(fā)達(dá)國(guó)家也有許多數(shù)千萬(wàn)、上億美元的信息系統(tǒng)失敗的案例。
在這種情況下樹(shù)立CEO的信心非常關(guān)鍵，CIO一定要逐步實(shí)施，讓CEO覺(jué)得每步投資都有回報(bào)，不斷增強(qiáng)信心。當(dāng)然如何保證今天的投資與明天的投資不沖突，CIO的確要花一番心思，條件成熟可借助咨詢公司的力量，條件不成熟一定要多看看其他企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)。
第八，要使用好外力。外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)，尤其對(duì)管理水平相對(duì)低下、員工文化層次相對(duì)較低、CEO固有觀念比較牢固的企業(yè)，要會(huì)合理地使用外部資源來(lái)打破內(nèi)部的堅(jiān)冰。請(qǐng)外部的專家來(lái)辦講座、解剖外企業(yè)的案例、通過(guò)旁敲側(cè)擊點(diǎn)起CEO的痛楚，引起CEO的共鳴，方法得當(dāng)可贏得CEO的支持。
第九，要借助好內(nèi)力。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的市場(chǎng)環(huán)境，CIO絕對(duì)是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的工作，但中國(guó)仍有許多企業(yè)基本沒(méi)有IT，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)技術(shù)關(guān)未過(guò)（我一直提倡企業(yè)至少應(yīng)該保證有基本的技術(shù)技能）、對(duì)公司的業(yè)務(wù)還不是完全熟悉又缺乏經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對(duì)企業(yè)管理的理解能力上與CEO還有很大的落差、或你覺(jué)得對(duì)公司政治還不能游刃有余時(shí)，先不要急著要CIO的權(quán)，因?yàn)樵S多企業(yè)不允許有失敗。
尤其對(duì)CEO對(duì)信息化不完全理解的情況下，可在公司的高層請(qǐng)一位德高望重，有一定溝通能力對(duì)信息化又有一定認(rèn)同的人委身于他的門下，請(qǐng)他來(lái)出面上協(xié)調(diào)CEO、下溝通各部門。
你可以抓緊這種機(jī)會(huì)勵(lì)精圖治，從一些小的、容易實(shí)施的項(xiàng)目開(kāi)始，逐步過(guò)好技術(shù)關(guān)、業(yè)務(wù)關(guān)、管理關(guān)，逐步熟悉企業(yè)的政治文化，逐步建立自己的威信。
如果一下子被技術(shù)問(wèn)題、溝通問(wèn)題、管理問(wèn)題搞得焦頭爛額，自己的職業(yè)前途可能葬送了，公司好不容易建立起來(lái)的對(duì)信息化的信心又可能喪失殆盡。羽毛未豐時(shí)得找個(gè)人護(hù)著，羽毛豐滿時(shí)才能經(jīng)受大風(fēng)大浪。
有許多CIO感嘆于不被CEO重視，筆者認(rèn)為這跟CIO運(yùn)用公司政治的能力有很大的關(guān)系。
第十，要持之以恒。信息系統(tǒng)的實(shí)施一定會(huì)遇到很大的阻力，CIO的決心非常重要，許多事情堅(jiān)持到底就是勝利。
研究公司政治是合理使用公司政治，并不是沉迷于公司政治中成為墻頭小草隨風(fēng)倒，要保持CIO獨(dú)特的個(gè)性，堅(jiān)持真理、講究原則。如果沒(méi)有個(gè)性，隨大流，在需求調(diào)整上聽(tīng)之任之，科學(xué)化、現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)就會(huì)不倫不類，一定不會(huì)取得真正的成功。尤其在庸俗風(fēng)氣盛行、組織觀念守舊的組織中，做到這點(diǎn)的確需要有一定的勇氣、巧妙的方法，但這其實(shí)更是做人的原則。
