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信息化應(yīng)用為大象伴舞（2）

作者：那罡董麗鳳來源：賽迪網(wǎng)-中國計(jì)算機(jī)用戶發(fā)布時間：2005年12月07日點(diǎn)擊數(shù)：

目前，除了大型的制造類企業(yè)在謀求通過SOA提升企業(yè)信息化之外，其他涉及到上下游關(guān)系的各類企業(yè)，也正在期望SOA能夠幫助他們改善對供應(yīng)鏈的管理。

對于哪些企業(yè)會最早選擇SOA，來自BEA的技術(shù)總監(jiān)喻思成則表示，通過對Web服務(wù)在國內(nèi)外應(yīng)用情況的研究，發(fā)現(xiàn)目前Web服務(wù)還主要是應(yīng)用于大型企業(yè)中。最先采用Web服務(wù)技術(shù)的企業(yè)多數(shù)是一些銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)很早就采用IT技術(shù)，而且重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都存儲在一些應(yīng)用早期計(jì)算機(jī)語言開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)中。

當(dāng)這些企業(yè)推出新的業(yè)務(wù)、新的平臺時，如何使這些數(shù)據(jù)在新老系統(tǒng)中進(jìn)行交互使用就成了最大的難題。這在很大程度上促使他們應(yīng)用Web服務(wù)技術(shù)作為數(shù)據(jù)交換的手段。

第二批采用Web服務(wù)技術(shù)的企業(yè)則多是旅游、交通、零售及電信通信行業(yè)的企業(yè)。這些行業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)是它們擁有眾多的分支機(jī)構(gòu)，而且這些分支機(jī)構(gòu)的地域分布很分散。在這些行業(yè)的松散集成方面，Web服務(wù)具有非常好的技術(shù)優(yōu)越性。其他對Web服務(wù)感興趣的行業(yè)還包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)、政府和制造業(yè)等。

中科院軟件所資深研究員仲萃豪預(yù)測：2006年將會是用SOA架構(gòu)開發(fā)分布系統(tǒng)的高潮，許多IT行業(yè)都將用此技術(shù)開發(fā)應(yīng)用軟件，IT將從產(chǎn)品開發(fā)、應(yīng)用開發(fā)而轉(zhuǎn)向服務(wù)。

IT服務(wù)不再吹泡泡

曾幾何時，IT服務(wù)就成為企業(yè)心中的“救世主”，而“救世主”永遠(yuǎn)都是欠等待的，而且是虛幻縹緲的，在不成熟的時期采用不成熟的系統(tǒng)，必然無法與企業(yè)業(yè)務(wù)完美整合。IT服務(wù)像一個個肥皂泡飄向空中，雖擁有過短暫的美麗，但最終難逃瞬間破滅的厄運(yùn)。

BEA提出了服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)（Service Infrastructure）概念，它的基本目標(biāo)是幫助企業(yè)建立以服務(wù)為中心的基礎(chǔ)架構(gòu)，推動面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）從試驗(yàn)階段進(jìn)入大規(guī)模實(shí)施階段。解決企業(yè)IT復(fù)雜業(yè)務(wù)之間的高度集成，幫助用戶部署面向服務(wù)的架構(gòu)，使得信息能夠在企業(yè)內(nèi)外自由地流動。

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，必須使跨越整個公司的IT流程與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)保持一致。然而，企業(yè)的 IT基礎(chǔ)設(shè)施可能是復(fù)雜的、欠靈活的。對廣泛的技術(shù)和應(yīng)用產(chǎn)生負(fù)面影響，這些技術(shù)和應(yīng)用均設(shè)計(jì)用于解決特定的業(yè)務(wù)和IT問題。SOA和復(fù)合應(yīng)用的開發(fā)使企業(yè)能夠使用現(xiàn)有IT資源解決這些問題，因?yàn)槠髽I(yè)可快速裝配服務(wù)以創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程流。

賽迪顧問股份有限公司總裁黃涌針對當(dāng)前的IT服務(wù)市場發(fā)表了自己的看法，中國的IT服務(wù)市場已經(jīng)具備了供方市場的特色，面對企業(yè)需求呈現(xiàn)的上述變化趨勢，IT服務(wù)提供商也需要及時調(diào)整自己的戰(zhàn)略，以不斷的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)競爭力的提升。

有人把IT服務(wù)管理（ITSM）形象地稱作是IT管理的“ERP解決方案”。它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，與傳統(tǒng)的IT管理存在很大不同。從組織層面上來看，它將企業(yè)的IT部門從成本中心轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心和利潤中心；從具體IT運(yùn)營層面上來看，它不是傳統(tǒng)的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，從復(fù)雜的IT管理活動中梳理出那些核心的流程。

比如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，明確定義各個流程的目標(biāo)和范圍、成本和效益、運(yùn)營步驟、關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)、有關(guān)人員的責(zé)權(quán)利，以及各個流程之間的關(guān)系。而IT服務(wù)的質(zhì)量和成本則需從IT服務(wù)的客戶（購買IT服務(wù)的）和用戶（使用IT服務(wù)的）方加以判斷。

IT和業(yè)務(wù)人員之間的溝通和互動要化繁為簡，奠定一個業(yè)務(wù)創(chuàng)新、快速業(yè)務(wù)模型轉(zhuǎn)換、應(yīng)付市場不斷產(chǎn)生的新挑戰(zhàn)。老子主張“無為而治”的哲學(xué)思想，中國IT治理研究中心高級咨詢顧問李長征解釋說，從有為到無為，是從事IT管理的一個很高的境界，IT做好了就是一種“無為”，信息化的流通和IT服務(wù)使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而IT管理也不僅僅是在技術(shù)層面的管理，我們需要把CIO從繁忙而無目的的工作中解脫出來。

中國IT治理研究中心首席專家孫強(qiáng)在《IT服務(wù)管理：概念、理解與實(shí)施》一書中指出，當(dāng)企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)量到達(dá)一定程度的時候，就會出現(xiàn)兩個問題。一是如何管理、控制和維護(hù)這些系統(tǒng)；二是如何在資源有限的條件下協(xié)調(diào)這些系統(tǒng)以使它們“往一個方向使勁”。一旦這兩個問題沒解決好，就會產(chǎn)生另外兩個問題。一是IT部門成了“救火隊(duì)員”，而且往往是吃力不討好；二是業(yè)務(wù)部門“我選擇，但我不快樂”，雖然公司不斷進(jìn)行大量IT投資，卻不但感覺不到信息系統(tǒng)帶來的效益，還經(jīng)常碰到這些系統(tǒng)出現(xiàn)各種問題，有時甚至還會影響自己的工作。

顯然，服務(wù)是第一位的。尤其是當(dāng)今IT服務(wù)已成為一個絕對具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)之時，它的重要性更是不斷地被更多的業(yè)界人士和IT廠商掛在嘴邊或當(dāng)成座右銘。那么發(fā)展IT服務(wù)業(yè)，還要注意哪些方面呢？有專家指出，發(fā)展IT服務(wù)業(yè)，關(guān)鍵在于增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力。

各行業(yè)IT應(yīng)用千差萬別，用戶需求越來越個性化，要求IT服務(wù)企業(yè)必須深入研究各行各業(yè)的IT應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確把握行業(yè)特點(diǎn)，充分滿足用戶需求，在應(yīng)用創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新方面狠下功夫。要真正為用戶著想，善于把傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的IT應(yīng)用完美結(jié)合起來，創(chuàng)新經(jīng)營模式，讓用戶從IT應(yīng)用中獲得實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。只有這樣，IT服務(wù)才能夠不斷贏得用戶信任，不斷擴(kuò)大市場空間，形成應(yīng)用創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

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