“We make something happen”是曹蓮娜的口頭禪。她在美國創(chuàng)建了一家名叫安訊國際的咨詢公司，領導著一支由技術專家、實施專家以及管理專家組成的團隊，為美國的大型企業(yè)提供IT咨詢服務。
|
而當杜邦公司找到他們時，杜邦正迫切盼望“something happen”，以解決IT外包后面臨的財務困境。在杜邦找到安訊之前，他們已經(jīng)把IT系統(tǒng)外包了5年。而杜邦的CIO卻發(fā)現(xiàn)，這段時間內(nèi)IT費用不降反升——因為根據(jù)他們跟外包商簽訂的協(xié)議，外包內(nèi)容基本上都是那些成本比較固定的部分，超過的部分要另行收費。結果杜邦的IT管理費用常常超出預算，想以外包節(jié)省開支的目的并沒有達到。 安訊對杜邦的IT外包內(nèi)容進行了調(diào)整，把很多原來額外支付的IT費用放到固定成本中去。而要想做這樣一件事情，就必須從財務角度考慮如何分解每一個單元和步驟的費用?！斑@是我們的強項。有時候，CIO并不能包攬一切”，曹蓮娜說。 CIO的挑戰(zhàn) 現(xiàn)在，信息化概念已經(jīng)深入到企業(yè)管理的深層，CIO在企業(yè)中的職責也拓展到管理層面。因此，從CIO的眼光來看，有兩個客戶：一個是公司里的內(nèi)部客戶——不同的業(yè)務單位；另一個是公司外部的客戶。他們必須看這兩方面的客戶需求，兼顧兩方面的客戶。 花旗銀行是安訊服務過的最大的客戶之一。安訊公司在給花旗銀行咨詢時，幫助其建立了一套信息安全的制度，并在花旗銀行內(nèi)設立了信息安全執(zhí)行官的崗位。安訊認為，信息安全并非只是安裝一套防毒軟件或者防火墻就能了結的，信息安全最難的是將它變成一套制度，讓企業(yè)從上到下都充分了解信息安全的重要性。這里面既包括技術因素，也與整個公司的日常運作緊密相關，還涉及到每個員工的安全意識等一系列問題。 由于CIO們常常沉迷于日常工作之中，很容易見樹不見林，致使他們?nèi)狈?zhàn)略上的考慮。花旗銀行的CIO就是這樣的——他自己并沒有意識到這些問題，至少是沒有采取相應的行動。在咨詢過程中，安訊公司幫助花旗銀行建立了一套完善的信息安全制度，其中包括很多細節(jié)，甚至是在員工桌上擺放提醒信息安全的小物品。制度建立以后，安訊還指導IT部門到每個部門進行相關的宣傳教育，從而讓每個員工樹立起信息安全意識。 另一方面，CIO必須給管理層，特別是部門主管們解釋清楚企業(yè)信息化的藍圖，以及其對各部門的益處。但實際工作中，那些對技術越了解的CIO或者IT人員，在面臨類似的溝通時，往往處理效果越差。 同樣是在花旗銀行。目前，ATM已成為最常見的自助金融設備。但是在ATM的背后，卻隱藏著大量的后臺技術部門的工作。在花旗銀行，外幣匯兌是一個部門管，ATM的安裝是另一個部門在負責，而ATM的運營則分屬其他部門。CIO需要整合不同部門的資源，就必須說服這些部門通力合作。但是，很難冀望CIO能順利地說服它們彼此合作?！皽贤ǖ姆椒ㄊ种匾覀兊穆氊熤痪褪墙藽IO如何溝通、如何改變客戶的想法。”曹蓮娜表示。 方興未艾的第三方咨詢 目前，IT咨詢公司在美國有很多，它們有的主要從事IT架構的咨詢，有的專業(yè)從事應用系統(tǒng)的咨詢，有的則專業(yè)從事信息安全領域的咨詢。此外，還有一種IT咨詢公司就是所謂的第三方咨詢。安訊公司的咨詢角度就屬于第三方咨詢。 第三方咨詢的公司因為沒有自身的產(chǎn)品，立場相對中立，其咨詢的對象也不是具體的IT項目，而是CIO們。其咨詢的目標與CIO要達到的目標保持高度一致。在第三方咨詢眼中，成長的企業(yè)由于發(fā)展迅速，隨著企業(yè)的發(fā)展，其原有的IT系統(tǒng)很快就不能滿足企業(yè)的需要，因此，CIO需要對其IT系統(tǒng)進行預估和不斷地調(diào)整。第三方咨詢的介入在其中起到了重要的作用。 一般來說，CIO需要第三方咨詢解決的問題無外乎四類：一是其IT系統(tǒng)建設的步驟不清晰，需要理清IT建設的過程；二是應用軟件的開發(fā)，即如何利用套裝軟件降低自主開發(fā)成本；三是隨著Internet的發(fā)展、Web技術的應用深入，要解決利用它們搭建基礎架構；四是幫助解決企業(yè)數(shù)據(jù)和信息的安全問題。此外，CIO在決定一項IT投資時，也需要第三方咨詢公司的幫助。 可見，只了解具體的技術顯然無法勝任IT咨詢的職責。對他們而言，重要的是如何使各種IT技術配合起來，為企業(yè)的業(yè)務服務。例如，美國政府最近通過了一項法律，要求保障客戶的隱私權。當IT咨詢公司了解到該法律對金融機構業(yè)務的影響時，便會從技術的角度告知其客戶應該注意哪些細節(jié)。比如在將前臺的資料送到后臺時，所有涉及客戶隱私的資料都要保留。以前，后臺工作人員會因為并不清楚這些資料屬于客戶隱私，可能就會把處理完的報表丟失。 換一個角度，客戶衡量IT咨詢成功與否的標準，很大程度上是考量IT咨詢公司是否改變了他們的工作方式與方法，并促成了好的結果的發(fā)生?！皐e make something happen”的含義就是說，CIO平時做得很辛苦，但對業(yè)務模式并沒有大的觸動，但是經(jīng)過IT咨詢公司的參與，一切都在向好的方向轉(zhuǎn)變。 |
