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“驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”是CIO們追求的理想境界。 國(guó)學(xué)大師王國(guó)維在《人間詞話》里談到治學(xué)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，曾指出：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)過(guò)三種之境界：‘昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路’，此第一境也；‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴’，此第二境也；‘眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處’，此第三境也?！边@三種境界生動(dòng)地刻畫(huà)出一個(gè)有志于學(xué)術(shù)研究的人如何從最初的摸索、彷徨到漸入佳境，再到豁然開(kāi)朗、一通百通的過(guò)程。他的總結(jié)一直受到后人的信服和認(rèn)同?，F(xiàn)實(shí)中，國(guó)內(nèi)諸多的CIO正分別在這三種境界中沉浮著。 對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，其所處的境界與信息系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系密不可分。CIO的最高境界應(yīng)該是其主持下的信息系統(tǒng)建設(shè)能走在業(yè)務(wù)前，引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展?！膀嚾换厥?，那人卻在燈火闌珊處”反映的正是這種境界——CIO對(duì)信息化建設(shè)游刃有余，一切盡在掌握。這種境界的CIO在國(guó)內(nèi)并不多，上海浦東發(fā)展銀行副行長(zhǎng)張耀麟就是其中一位。由于張耀麟還同時(shí)主管浦發(fā)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)和技術(shù)在他的腦海中自然而然地融為一體，兩者的良性互動(dòng)將他帶到了這一境界。 2月14日是西方的情人節(jié)。在西風(fēng)東漸的中國(guó)，在這一天向自己的愛(ài)人送上一束玫瑰花成為不少人的“大事”。如果兩個(gè)人同處一個(gè)城市，送上一束花自然不是什么難事，而如果兩個(gè)人正好不在同一個(gè)城市，這還是一個(gè)不大不小的難題。今年情人節(jié)之際，浦發(fā)銀行及時(shí)推出了一項(xiàng)服務(wù)，身處異地的愛(ài)人可以登錄浦發(fā)銀行網(wǎng)站，點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，對(duì)方就能在情人節(jié)準(zhǔn)時(shí)收到玫瑰。為了推出這一服務(wù)，浦發(fā)銀行后臺(tái)的信息系統(tǒng)的網(wǎng)上交易系統(tǒng)、銀行卡系統(tǒng)、網(wǎng)上商店系統(tǒng)和特約商戶的物流系統(tǒng)等都做了相應(yīng)的跟進(jìn)，使得浦發(fā)銀行能夠?qū)κ袌?chǎng)需求反應(yīng)靈敏，及時(shí)推出網(wǎng)上訂花服務(wù)。在短時(shí)間內(nèi)，協(xié)調(diào)好銀行的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、特約商戶，這比開(kāi)發(fā)一個(gè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜得多，但也更有價(jià)值。 在浦發(fā)銀行，信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)之間已是“你中有我、我中有你”，彼此難分。其組織架構(gòu)的設(shè)立從機(jī)制上保證了業(yè)務(wù)與IT的互相滲透和融合。在浦發(fā)銀行，信息系統(tǒng)的維護(hù)由信息部門(mén)負(fù)責(zé)，而需要IT系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和變革是由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)，這個(gè)部門(mén)由業(yè)務(wù)人員和IT人員共同組成。由于IT人員和業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)期接觸，雙方的知識(shí)相互滲透，溝通障礙隨著日常工作的磨合而越來(lái)越少。這樣，信息系統(tǒng)不但能夠隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而及時(shí)調(diào)整，在很多情況下，信息系統(tǒng)的建設(shè)還能預(yù)先考慮到未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，給業(yè)務(wù)預(yù)留出發(fā)展空間。 IT“先行一步”使得浦發(fā)銀行能盡量避免業(yè)務(wù)創(chuàng)新出籠后，不得不停下腳步耐心等待IT系統(tǒng)跟進(jìn)的情況。浦發(fā)銀行在建設(shè)工作流系統(tǒng)時(shí)就充分考慮到了前端業(yè)務(wù)部門(mén)的創(chuàng)新需求，為業(yè)務(wù)預(yù)留了空間。他們將工作流程看做一個(gè)個(gè)步驟，如將個(gè)人客戶申請(qǐng)貸款到銀行最終放款的過(guò)程切分成一個(gè)個(gè)小流程?！斑@樣系統(tǒng)的性能大大提高，有助于提高流程與流程之間組合拼裝能力，可以根據(jù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)際將某些步驟拆分出來(lái)，有利于業(yè)務(wù)部門(mén)靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求?！?/FONT> 這樣的信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的境界，找到了IT與業(yè)務(wù)良性互動(dòng)的關(guān)鍵，信息化對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)非常明顯，CIO也能獲得企業(yè)上下的認(rèn)同。當(dāng)然，能找到這個(gè)“她”并不容易，身兼數(shù)職使得張耀麟可以有效地整合業(yè)務(wù)和IT資源，促進(jìn)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)形成良性互動(dòng)。 對(duì)于大部分企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)，達(dá)到這樣的境界并不容易。在南方一家民營(yíng)制藥企業(yè)，由于電腦部經(jīng)理和他的下屬對(duì)制藥業(yè)務(wù)比較生疏，與業(yè)務(wù)人員溝通困難；而業(yè)務(wù)人員又不懂電腦，對(duì)業(yè)務(wù)需求表達(dá)不清楚，雙方誰(shuí)看誰(shuí)都不舒服，合作效率很低。信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持只能是業(yè)務(wù)向前走一步，信息系統(tǒng)在后面跟進(jìn)一步，亦步亦趨，且每前進(jìn)一步都需要較長(zhǎng)的磨合時(shí)間。這種信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，就只能算是第二種境界了——“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”。盡管CIO的工作一點(diǎn)也不輕松，但CIO與業(yè)務(wù)部門(mén)之間始終隔著一層紗——“滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求是應(yīng)該的，如果出了錯(cuò)，挨罵也是天經(jīng)地義的?！?/FONT> 盡管這樣的CIO工作起來(lái)有諸多不順暢的地方，但畢竟工作還能開(kāi)展起來(lái)。目前，大部分中國(guó)企業(yè)的CIO們都處在這個(gè)境界上。但在他們之下，國(guó)內(nèi)還有一批CIO仍處在“獨(dú)上高樓，望盡天涯路”的階段。在民營(yíng)企業(yè)，處于這種境地的CIO更多。這些企業(yè)的信息化建設(shè)基本處在起步階段，有的企業(yè)甚至連完整的信息建設(shè)規(guī)劃也沒(méi)有，電腦部的工作還集中在硬件維護(hù)、網(wǎng)管層次，有的甚至和企業(yè)的后勤、行政部門(mén)合在一起，根本談不上和業(yè)務(wù)互動(dòng)。對(duì)這樣的準(zhǔn)CIO們而言，現(xiàn)狀無(wú)疑是痛苦的。但這種狀況并不意味著處于這種境界的準(zhǔn)CIO無(wú)事可做。事實(shí)上，他們只要先從身邊業(yè)務(wù)的小項(xiàng)目開(kāi)始，不求大，只求做一個(gè)項(xiàng)目就能見(jiàn)到一些效益，日積月累下來(lái)，老板終會(huì)認(rèn)識(shí)到IT的價(jià)值。那時(shí)，就是CIO大顯身手的時(shí)候，也是準(zhǔn)CIO們名至實(shí)歸的時(shí)候。 |
