一、企業(yè)簡介
福建冠?，F(xiàn)代家用股份有限公司，是一家在深圳證券交易所A股上市公司（股票簡稱：冠福家用，股票代碼：00102），主營日用陶瓷、竹木、玻璃等家用品，集研究、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體。公司目前占地705畝，標(biāo)準(zhǔn)廠房35萬平方米，大小窯爐生產(chǎn)線30多條，員工3450多人。近幾年公司銷售量迅速增長，在日用陶瓷行業(yè)，尤其是在國內(nèi)市場上具有較大的競爭優(yōu)勢。目前公司在京、滬、津等各大、中城市建立以“五天”為統(tǒng)一商號的43家特許分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送體系。
“兩化”融合的程度更加深入，信息化覆蓋范圍更加廣泛，創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)，融合效益更加顯著；各部門將“兩化”融合工作作為當(dāng)前的中心工作，結(jié)合自身企業(yè)經(jīng)濟社會發(fā)展的現(xiàn)實需求來抓，有效促進了區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；“兩化”融合在促進辦公自動化、云計算、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域的作用也不斷提升，發(fā)揮了顯著的經(jīng)濟效益。
二、“兩化”融合項目建設(shè)背景
以下是信息化難點，也是要建設(shè)和推進“兩化”融合項目歸結(jié)點和原因。
第一、信息化系統(tǒng)要能實現(xiàn)隨時隨地順暢觀看所有員工（包括異地員工）工作和工序狀態(tài)，智能預(yù)警所有全體員工的工作質(zhì)量效益，并進行簡便處理。
第二、信息化系統(tǒng)要正確和簡便體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)追蹤從每個業(yè)務(wù)經(jīng)營的研發(fā)生產(chǎn)到銷售到服務(wù)的流程信息，以及 每個商品相關(guān)流程過程中相關(guān)設(shè)備、財物力等費用成本和效益指標(biāo)。
第三、信息化系統(tǒng)要兼容集成和管控行業(yè)所有生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備等大小各方面系統(tǒng)，并能智能簡便處理異常錯誤和預(yù)警作業(yè)。
第四、信息化系統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售、物流、財務(wù)等各單元組織中心，要標(biāo)準(zhǔn)正確數(shù)據(jù)集成化，正確體現(xiàn)各單位效益指標(biāo)，最終能智能體現(xiàn)各個經(jīng)營業(yè)務(wù)在各單位中心效益智能指標(biāo)。
第五、信息化系統(tǒng)要能隨時隨地為領(lǐng)導(dǎo)者提供在每個經(jīng)營業(yè)務(wù)（研發(fā)到服務(wù)）的整條流程鏈上直觀易懂預(yù)警數(shù)據(jù)，并能當(dāng)場高效智能簡便處理。
第六、信息化系統(tǒng)軟件要在各個流程環(huán)節(jié)上確保數(shù)據(jù)高效、真實準(zhǔn)確，及時為操作者簡便操控整個集團化運作和規(guī)劃未來戰(zhàn)略。
第七、公司欠缺精通各個單位中心的開發(fā)隊伍。但找開發(fā)隊伍能力強，服務(wù)信譽好，能明確保證資金投入數(shù)額，終端智能簡便抽取操作經(jīng)營數(shù)據(jù)，能夠明顯預(yù)期和提高公司整個經(jīng)營效益。
三、企業(yè)“兩化”融合的現(xiàn)狀和內(nèi)容
（一）建設(shè)現(xiàn)狀
為達成到2015年日用品領(lǐng)域第一的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)圍繞高端量身定制運營模式，確定了以工業(yè)化和信息化為兩翼，通過對業(yè)務(wù)流程和管理流程的全面改造，建立柔性和快速響應(yīng)機制實現(xiàn)“產(chǎn)品多樣化和定制化”的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式，滿足了市場的個性化需求和快速反應(yīng)、迅速交貨的要求；保證既能滿足客戶個性化需求，又不犧牲企業(yè)效益的批量定制生產(chǎn)方式，實現(xiàn)了個性化手工制作與現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)協(xié)同的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)了時尚化、差異化競爭的藍海戰(zhàn)略，大幅度地提升了經(jīng)濟效益，“兩化”融合是實現(xiàn)企業(yè)這一戰(zhàn)略的重要支撐和基本保障，并成為企業(yè)持續(xù)提升核心競爭力的根本路徑。
實施陶瓷行業(yè)系統(tǒng)的整體解決方案是結(jié)合ERP原理和陶瓷行業(yè)的生產(chǎn)管理特點在軟件設(shè)計上的實現(xiàn)，功能模塊包括：BOM管理、生產(chǎn)管理、分銷管理、采購管理、庫存管理、樣品管理、財務(wù)管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動化管理、信息門戶等。系統(tǒng)運行的軟硬件環(huán)境建設(shè)包括以下幾點：（1）公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫完善建設(shè)；（2）連接總部局域網(wǎng)和各分（子）公司廣域網(wǎng)；（3）系統(tǒng)運行、管理、安全和開發(fā)等方面的軟件，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等。
（二）建設(shè)內(nèi)容
實施模塊包括：
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序號 |
系統(tǒng)模塊 |
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1 |
銷售管理系統(tǒng) |
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客戶管理系統(tǒng) |
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3 |
采購管理系統(tǒng) |
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供應(yīng)商管理系統(tǒng) |
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5 |
庫存管理系統(tǒng) |
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生產(chǎn)成本管理系統(tǒng) |
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產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理 |
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物料需求管理系統(tǒng) |
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生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng) |
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人力資源管理系統(tǒng) |
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生產(chǎn)排程/車間作業(yè)調(diào)度管理 |
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設(shè)備管理 |
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質(zhì)量管理 |
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生產(chǎn)輔助決策 |
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決策支持系統(tǒng) |
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能力計劃管理 |
1.在生產(chǎn)方面提高產(chǎn)品準(zhǔn)時發(fā)貨率，縮短訂單生產(chǎn)提前期。
2.在庫存管理上提高庫存精確率及庫存周轉(zhuǎn)率，從而減少庫存資金占用。
3.在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面通過跟蹤生產(chǎn)過程中到每批產(chǎn)品每一道工序的質(zhì)量指標(biāo)，在過程中嚴(yán)格控管、防患于未然，并根據(jù)質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)總結(jié)提高生產(chǎn)工藝水平，使產(chǎn)品合格率達到90%以上。
4.在財務(wù)管理上規(guī)范財務(wù)核算，操作方便，部門單獨核算利潤，將全公司各個方面的資金信息綜合起來。
5.在產(chǎn)品銷售方面，通過信息網(wǎng)絡(luò)對分銷體系中的每一級分支機構(gòu)全面管理，確保集團總部銷售策略的有效執(zhí)行，同時銷售總部可以實時掌握每個銷售網(wǎng)點的銷售庫存情況，為產(chǎn)品研發(fā)提供及時可靠的消費者反饋信息，以保證產(chǎn)品的市場適應(yīng)性。
6.通過客戶關(guān)系管理快速靈敏地捕捉市場信息，提升客戶服務(wù)水平，全面、有效地管理客戶資源。
7.在公司內(nèi)部管理上實施人力資源管理及辦公自動化管理，加強員工績效考核、素質(zhì)管理等，充分發(fā)掘員工的潛在能力，提升員工個人能力，在此同時也提高了公司的運營水準(zhǔn)。
8.通過實施辦公自動化推行無紙化辦公，降低辦公成本，在公司內(nèi)部建立工作流平臺提高公司的管理效率。
9.在與公司運營相關(guān)的各信息子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的信息門戶，為與企業(yè)相關(guān)的客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、內(nèi)部員工、領(lǐng)導(dǎo)層都提供各自角色的個性化的信息平臺，公司高層領(lǐng)導(dǎo)可通過信息平臺掌握企業(yè)運營管理的綜合信息，為其經(jīng)營決策提供支持，客戶可獲得最新的產(chǎn)品信息，而供應(yīng)商則可獲知最新的購貨需求，內(nèi)部員工也能獲得與其崗位相關(guān)的工作信息。
10.公司的分銷體系包括總公司、分公司以及各專賣店，所以分銷管理包括總公司的銷售管理、各分公司的物流管理以及各專賣店網(wǎng)點的銷售時點管理三大部分。
總部的銷售管理的功能包括產(chǎn)品報價系統(tǒng)建立、要貨清單錄入、要貨清單審核、生產(chǎn)制造單下達、向倉庫下達發(fā)貨計劃、發(fā)貨清單打印、提貨確認處理、分公司銷售5天報表、分公司月末盤點表、分公司之間商品調(diào)撥、要貨清單統(tǒng)計分析報表、銷售統(tǒng)計分析報表；分公司的物流管理包括采購業(yè)務(wù)處理、銷售業(yè)務(wù)處理、特殊業(yè)務(wù)處理；專賣店管理包括銷售時點管理和產(chǎn)品訂單管理。
四、“兩化”融合建設(shè)取得的實效
陶瓷等業(yè)務(wù)電子商務(wù)平臺銷售收入已占總銷售收入的12%；陶瓷等業(yè)務(wù)利潤已占總利潤的36%。生產(chǎn)成本降低10%；處理人力成本降低80倍，生產(chǎn)效率提高20倍；品牌影響力：加盟店、專賣店、形象店已遍及國家大中小城市，開始走上了創(chuàng)建國際品牌之路。
“兩化”融合中的主要技術(shù)升級成果：建成了陶瓷版型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，具有了自主知識產(chǎn)權(quán)；建立了面向陶瓷數(shù)字化設(shè)計制造一體化系統(tǒng)，具備了陶瓷工業(yè)化的能力；建成了客戶快速響應(yīng)的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)了信息化、工業(yè)化融為一體的陶瓷的設(shè)計方法、生產(chǎn)模式、經(jīng)營模式的創(chuàng)新發(fā)展。
1.加快信息的流通。
在實施信息化以前，對全國銷售網(wǎng)點服務(wù)、控制均存在較大的不足，也無法真正了解全國各銷售網(wǎng)點的運行情況，使德化總部的生產(chǎn)和全國的銷售造成一定的脫節(jié)，給公司帶來較大的損失。公司在建立了比較健全的網(wǎng)絡(luò)之后，所有的銷售情況都通過網(wǎng)絡(luò)傳回總部，信息反饋更迅速，使總部能夠更快速、更清楚地了解全國市場的銷售情況，根據(jù)銷售量制定生產(chǎn)計劃，從而大幅度降低庫存，提高生產(chǎn)效率。
2.信息量明顯增大。
在實施信息化以前，公司只能從全國的市場信息反饋跟蹤人員中得知市場對企業(yè)、產(chǎn)品的一些反映。實施信息化以后，公司增加了一條良好的信息反饋的渠道，接觸外界的信息量明顯增大，有效了解市場對我公司生產(chǎn)產(chǎn)品的反映，也增加了與消費者直接聯(lián)系的機會。對公司一些不足之處可及時進行改良，以適應(yīng)市場的需要。在接收到的信息當(dāng)中，借鑒了其他生產(chǎn)廠家的一些先進方法，對公司不足的地方進行改進。又及時了解了一些行業(yè)的趨勢，對公司的走向提供較為有利的依據(jù)。同時對國家的相關(guān)政策也較為了解，使公司能夠走上一個正確的運行軌道。
3.實施信息化，提高工作效率，促進企業(yè)內(nèi)部管理的提升。
實施信息化以前，公司的財務(wù)數(shù)據(jù)主要以人工為主，各工序的數(shù)據(jù)統(tǒng)計存在較多不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，無法為公司提供較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，給公司的決策帶來一定的影響。在實施信息化以后，各道工序的數(shù)據(jù)均用計算機進行處理，不僅提高了工作人員的辦事效率，也相應(yīng)增加了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，各工序間也可互相查看相關(guān)數(shù)據(jù)，提供了較好的依據(jù)。
五、“兩化”融合建設(shè)過程中的經(jīng)驗和體會
對陶瓷行業(yè)來說，多數(shù)企業(yè)尚處在工業(yè)化過程中，要做規(guī)模做名牌，工業(yè)化、信息化要兩手一起抓。企業(yè)信息化不僅是“一把手支持”，而要變成“一把手需求”。企業(yè)一把手是戰(zhàn)略制定者，他對信息化的根本需求是加速實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之需求，信息化伊始就要融入工業(yè)化過程中，要找準(zhǔn)自己的重點。從生產(chǎn)力要素這個高度去尋求“兩化”融合的著力點。這對勞動力密集型陶瓷生產(chǎn)企業(yè)的加速工業(yè)化、信息化進程有重要意義。先進制造設(shè)備+基于IT的先進研發(fā)設(shè)計技術(shù)系統(tǒng)體現(xiàn)了服裝生產(chǎn)企業(yè)工業(yè)化過程中“兩化”融合的基本思想：信息化要融入到工業(yè)化中，這樣才能從根本上提高企業(yè)的生產(chǎn)力水平，才能在短時間內(nèi)，實現(xiàn)提高產(chǎn)能、提高生產(chǎn)率、提高質(zhì)量，從而提高企業(yè)品牌影響力和核心競爭力。
加速本公司信息化的全面建設(shè)。獲得政府資助對本公司將是極大的鼓勵，本公司將繼續(xù)推進信息化建設(shè)，增加、改進、更新功能模塊，提高使用效果，實現(xiàn)企業(yè)的快速、良性成長。同時表示政府對本公司信息化建設(shè)的認同，有利于提高本公司的企業(yè)形象，能有效地提高本公司產(chǎn)品的市場競爭力，提高產(chǎn)品的經(jīng)濟效益，將公司帶向全新的發(fā)展階段。
