《信息化條件下的企業(yè)經(jīng)營與管理》（前言）
作者：朱東（ 高級工程師 、原中國航空技術(shù)國際控股有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理 、現(xiàn)任北京殷賽信息技術(shù)有限公司CTO兼CIO 、2009年中國優(yōu)秀CIO）
正確認(rèn)識企業(yè)信息化不同階段的特點(diǎn)，處理好不同時(shí)期的矛盾，是順利推進(jìn)信息化工作的關(guān)鍵所在。企業(yè)信息化建設(shè)隨著應(yīng)用的逐步深入會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段，分別是局部信息網(wǎng)階段、業(yè)務(wù)流程信息化階段、管理信息化階段、改進(jìn)與創(chuàng)新階段。每個(gè)階段都有不同的工作內(nèi)容，需要采用不同的工作方法，克服不同的工作難點(diǎn)，每個(gè)階段帶給企業(yè)的利益也是不同的，如圖。因此，不分階段、籠統(tǒng)地談信息化帶給企業(yè)的利益是沒有意義。不分階段特點(diǎn)，采取一成不變的工作方法也是不可取的。
在局部信息化階段，信息技術(shù)主要的作用是使局部的工作過程更加便捷，信息的儲(chǔ)存、檢索、編輯更加方便。它的主要受益者是操作層的員工，當(dāng)然也包括作為個(gè)人用戶的企業(yè)管理層和決策層員工。
在以ERP為代表的業(yè)務(wù)流程信息化階段，信息系統(tǒng)的作用主要是把各業(yè)務(wù)過程（也包括一定程度的管理過程）連接起來，通過信息技術(shù)的規(guī)范和約束作用，促使數(shù)據(jù)流動(dòng)，使同樣的信息在不同的用戶面前保持一致；同時(shí)由于有了數(shù)據(jù)的一致性以及信息與產(chǎn)品實(shí)物、信息與資金的嚴(yán)格對應(yīng)關(guān)系，使企業(yè)的管理層和決策層可以通過對信息的管理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)實(shí)際資源運(yùn)行過程的優(yōu)化。這時(shí)，信息技術(shù)帶給企業(yè)是一種全局性的利益，對員工個(gè)人而言帶來的實(shí)際價(jià)值并不大。因此，ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中常常會(huì)聽到來自基層員工的抱怨，如沒有給他帶來什么好處，反而給他帶來了之前不曾有過的、新增的工作量，等等。大規(guī)模系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)行往往需要人與系統(tǒng)的適應(yīng)和磨合，并且熟練駕馭ERP這樣的復(fù)雜系統(tǒng)，進(jìn)而使用它來優(yōu)化企業(yè)資源也是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的過程。因此才有了ERP兩年磨合、五年見效這樣的說法。這其中信息技術(shù)帶給企業(yè)利益的關(guān)鍵，是管理層學(xué)會(huì)借助系統(tǒng)來應(yīng)用優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行的管理方法。做不到這一點(diǎn)，ERP的價(jià)值就發(fā)揮不出來。
構(gòu)建在包含大量數(shù)據(jù)和信息的ERP系統(tǒng)之上的管理信息化系統(tǒng)，具有了完整支撐企業(yè)管理過程的可能性。在實(shí)時(shí)、大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持下，戰(zhàn)略管理、計(jì)劃、預(yù)算、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理所需要的一系列管理工具都具備了有效使用的條件。借助這些工具，管理層和決策層可以更加真切地感受到業(yè)務(wù)的變化，體會(huì)到管理措施對業(yè)務(wù)過程的影響，具備了對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行深入分析的可能性，從而能夠提高對企業(yè)的管控能力。但是，就像“戰(zhàn)爭中決定勝敗的最積極因素是人，不是武器”一樣，如果管理者不能有效地使用功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)去倍增他的制勝戰(zhàn)略的話，信息技術(shù)的應(yīng)用也不會(huì)成為企業(yè)贏得競爭勝利的必然結(jié)果。
在經(jīng)過大規(guī)模業(yè)務(wù)流程信息化和建設(shè)了完備的管理信息系統(tǒng)之后，成功的企業(yè)往往會(huì)充分地利用信息技術(shù)這個(gè)強(qiáng)大的工具，去優(yōu)化和改進(jìn)它的業(yè)務(wù)和管理過程。因此在企業(yè)信息化的最后一個(gè)階段，企業(yè)的主要工作就是要找到管理和業(yè)務(wù)本身不斷改進(jìn)、提升的方法，以及信息技術(shù)支撐這種改進(jìn)的途徑（以增強(qiáng)改進(jìn)的效果），從而從根本上提高企業(yè)的競爭力，在競爭中勝出。
綜上所述，信息技術(shù)給企業(yè)帶來的價(jià)值就在于它能夠支持企業(yè)業(yè)務(wù)和管理過程的改變，進(jìn)而給企業(yè)帶來能力和績效的提升。如果企業(yè)進(jìn)行了信息化工作，但沒有對業(yè)務(wù)和管理過程帶來改變，那這種信息化就是沒有價(jià)值的。因此，尋找正確的業(yè)務(wù)和管理改進(jìn)和提升方法就成為非常重要的工作。其實(shí)，就性質(zhì)而言，這項(xiàng)工作已經(jīng)超出了信息技術(shù)本身的范圍。但是不把這個(gè)問題弄清楚，用信息技術(shù)來支撐業(yè)務(wù)和管理改進(jìn)、提升企業(yè)績效就會(huì)變得非常困難。
根據(jù)多年來進(jìn)行企業(yè)信息化工作的實(shí)踐，結(jié)合對信息化與企業(yè)改進(jìn)關(guān)系的研究，我們認(rèn)為，在信息化條件下企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)和提升的過程需要經(jīng)過四個(gè)階段：
l．分析階段：在這一階段，主要是結(jié)合最新的企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐，從企業(yè)管理和信息化的角度重新認(rèn)識企業(yè)，梳理企業(yè)的所有業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)，理出企業(yè)運(yùn)行的脈絡(luò)。
2.定標(biāo)階段：根據(jù)梳理出的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)內(nèi)容與邏輯，總結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理過程的主要工作內(nèi)容和方法，探索、尋找關(guān)鍵的成功因素和業(yè)界最佳實(shí)踐，以此確定企業(yè)未來的標(biāo)桿或改進(jìn)目標(biāo)。
3．確定IT工具階段：對應(yīng)業(yè)務(wù)和管理的過程，找到合適的信息系統(tǒng)和工具使其能夠?qū)ι鲜鰳I(yè)務(wù)和管理改進(jìn)提供支撐。
4．實(shí)施改進(jìn)：把企業(yè)的具體情況和尋找出的標(biāo)桿進(jìn)行對比，找出差距、制定改進(jìn)措施，通過應(yīng)用信息系統(tǒng)來幫助實(shí)現(xiàn)改變的過程。
按照上述工作遞進(jìn)的邏輯，本書展開了各章的內(nèi)容。
第1章，從全景的角度梳理企業(yè)（包括單個(gè)企業(yè)和集團(tuán)型企業(yè)）的經(jīng)營管理活動(dòng)，分析企業(yè)中不同類型的人員及工作內(nèi)容，確定企業(yè)的運(yùn)作邏輯。
第2章，根據(jù)對企業(yè)梳理的結(jié)果，依次對企業(yè)操作層所進(jìn)行的業(yè)務(wù)和管理過程進(jìn)行分析，詳細(xì)研究各業(yè)務(wù)和管理過程中包含的更進(jìn)一步的環(huán)節(jié)，以及這些環(huán)節(jié)中的主要工作內(nèi)容、關(guān)鍵成功因素、最佳實(shí)踐和信息技術(shù)支撐。在這一過程中，參照了財(cái)政部《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的相關(guān)要求、知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所的企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)要求、知名管理咨詢公司的最佳實(shí)踐案例和SAP、ORACLE等知名企業(yè)管理軟件中包含的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程（其中包含了很多世界500強(qiáng)企業(yè)的最佳實(shí)踐），并貫穿了IS09000全面質(zhì)量管理的思想。
第3章，在對企業(yè)管理層職責(zé)、工作流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了各業(yè)務(wù)和管理過程要實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)。將企業(yè)決策層關(guān)注的內(nèi)容落實(shí)到這些管理目標(biāo)上，并找出將這些管理目標(biāo)按照部門職責(zé)分解對應(yīng)到各部門的方法，就可以為企業(yè)管理層實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)找到分析的途徑和方法。在實(shí)現(xiàn)這一過程的同時(shí)，也為以商業(yè)智能系統(tǒng)為代表的管理信息系統(tǒng)的建立奠定了基礎(chǔ)。
第4章，通過對企業(yè)決策層職責(zé)和工作內(nèi)容的分析，在管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理工作目標(biāo)形成支撐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步結(jié)合作者的實(shí)踐和業(yè)界最新的信息技術(shù)，總結(jié)出了企業(yè)決策層常用的信息系統(tǒng)和工具。
