劉建的桌面雜亂無章，左邊是一沓文件，右邊堆著一些資料，中間是香煙、空調(diào)遙控器、鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)和車鑰匙。煙灰缸里插滿了煙頭。桌前是42英寸的監(jiān)視器，旁邊有14英寸的小顯示器，這是典型IT技術(shù)人員的辦公桌。
“我和別人不一樣，17歲在中關(guān)村租柜臺，當(dāng)老板，年收入二三十萬元，20歲考上了公務(wù)員?！眲⒔ㄕf。他現(xiàn)在是北京大興區(qū)人民法院信息技術(shù)室主任，該部門有三名專職人員，15名外包運(yùn)營人員。這些活躍的年輕人自建QQ群，名為“大興運(yùn)維總署”，劉建順理成章地被稱呼為“署長”。
大興法院承擔(dān)了北京高級人民法院(下簡稱北京高法院)第二期、第三期的信息化試點(diǎn)。試點(diǎn)的信息系統(tǒng)在大興法院應(yīng)用成熟之后，在北京法院系統(tǒng)內(nèi)全面鋪開，大興法院的信息化試點(diǎn)承擔(dān)著以點(diǎn)帶面的標(biāo)桿性作用。
劉建為什么從商人變成信息化主管，如何承載職業(yè)要求?他有什么方法，承擔(dān)起大興法院的標(biāo)桿性試點(diǎn)工作?
17歲的小老板
劉建當(dāng)了三年IT小老板，為日后的職業(yè)生涯埋下伏筆。
“17歲那年，我從職高一年級休學(xué)，在中關(guān)村黃莊的配套市場打工，倒賣計(jì)算機(jī)配件，無非是CPU、主板、硬盤等。過了半年，有一些關(guān)系后，自己租了半個(gè)柜臺，代理海洋、Chips主板，倒騰裝機(jī)。”劉建興奮地回憶當(dāng)時(shí)場景，說中關(guān)村配件市場生意火爆，需求旺盛，利潤空間大，一塊倍速的光驅(qū)進(jìn)價(jià)700元，賣1200元: “一個(gè)月賺一兩萬元都是少的?！?/FONT>
“我學(xué)歷低，剛?cè)胄袝r(shí)啥也不懂，四處請教人。”劉建的運(yùn)氣不錯(cuò)，在代理柏德電腦時(shí)，北京物理樓有一位老教授告訴他如何在“村內(nèi)”做生意。劉建聰明好學(xué)，虛心請教，漸漸入行，生意越做越火。這個(gè)職高學(xué)歷的老板忙不過來，索性找?guī)褪郑蠖嗍侨嗣翊髮W(xué)、北京大學(xué)的畢業(yè)生。
在這兩三年中，劉建做了不少大單子，如北京大興區(qū)第一、二職業(yè)高中，石化和一些街道辦的攢機(jī)單。時(shí)至今日，劉建分析自己的優(yōu)勢說: “當(dāng)時(shí)不到20歲，年齡小，長相也小，和用戶打交道時(shí)，他們都覺得我不容易，套用現(xiàn)在的話來說，我是‘倚小賣小’?！泵看卧诖騿螘r(shí)，劉建踏實(shí)耐心，少說話，多做事，腿腳勤快，嘴甜，不斷喊著“謝謝叔叔阿姨”，單子漸漸多起來，劉建也琢磨出不少做生意的道理。
轉(zhuǎn)眼到了1996年，中關(guān)村的暴利日子一去不返。專業(yè)媒體開始大版面刊登配件報(bào)價(jià)，用戶往往拿著媒體的報(bào)價(jià)單來攢機(jī)。中關(guān)村又新開了幾家大型電腦市場，增加了上千家小柜臺，競爭愈發(fā)激烈。PC市場也走到了單機(jī)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的分叉口。這時(shí)，劉建覺得攢機(jī)的生意不能再做下去了，他轉(zhuǎn)讓了柜臺，去了建筑公司做辦公室秘書，思考著人生的下一步。
“在接單時(shí)認(rèn)識不少機(jī)關(guān)的人，覺得可以去機(jī)關(guān)工作，豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)?！眲⒔ūе@個(gè)想法報(bào)考公務(wù)員。他父母都在機(jī)關(guān)工作，很支持這種想法。學(xué)歷低，不差錢的劉建開始備戰(zhàn)考試。
1997年，中國面向社會(huì)公開招考第一批公務(wù)員，高中學(xué)歷即可報(bào)名。劉建清楚地記得當(dāng)時(shí)的題目: “前面是50道反應(yīng)題，后面是50分的申論。比較幸運(yùn)的，我猜中申論題目——什么是建設(shè)具有中國特色的社會(huì)主義，整整寫滿一頁紙?！边@種幸運(yùn)加上聰明，他的總成績是67.5分，超過了60分的分?jǐn)?shù)線，最后被調(diào)配到了大興法院。
那一年，劉建不滿21歲。
基礎(chǔ)工作
1997年，大興還屬于北京市的郊縣，法院還叫大興縣人民法院，有六個(gè)派出法庭。劉建被分配到最遠(yuǎn)的派出法庭做書記員，那里騎車5分鐘就能到河北省。當(dāng)時(shí)沒有信息化概念，通信也不發(fā)達(dá)。上級單位派發(fā)了幾臺IBM P133的電腦，法院就當(dāng)寶貝供著，偶爾開機(jī)，也不過當(dāng)打字機(jī)用。
書記員的工作是記錄庭審，送達(dá)和整理歸檔。劉建除了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之外，還做過內(nèi)勤。這種經(jīng)歷有三四年時(shí)間，讓他徹底了解了法院的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，這為他日后的工作打下了基礎(chǔ)。
劉建懂電腦市場，為單位和個(gè)人跑前跑后買配件、攢電腦、做日常維護(hù)、安裝軟件和查殺病毒等。由于這種聯(lián)系，他和大興法院好幾個(gè)派出法院來往密切，關(guān)系良好，這增加了他日后的協(xié)調(diào)能力，又為信息化工作打下另一個(gè)基礎(chǔ)。
不過，“知道自己沒學(xué)歷”，劉建在基層工作的幾年時(shí)間內(nèi)，又自學(xué)專業(yè)知識，拿到了法律和計(jì)算機(jī)專業(yè)本科畢業(yè)證。
2000年，劉建調(diào)回大興法院本部，負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)?！斑@段經(jīng)歷讓我了解了運(yùn)營商之間的關(guān)系，以及通信方面的技術(shù)知識?！边@一工作又經(jīng)歷了四年時(shí)間。
2001年，大興由縣變?yōu)閰^(qū)，大興縣人民法院也變?yōu)榇笈d區(qū)人民法院。2003年底，大興法院開工建設(shè)新辦公樓。2004年7月18日，新大樓啟用。
這一次，劉建全面負(fù)責(zé)信息化建設(shè)。
“當(dāng)時(shí)考慮并不周全，機(jī)房面積只有50平方米。”劉建說，此次興建的機(jī)房，計(jì)劃滿足五年內(nèi)的業(yè)務(wù)需求，硬件配套設(shè)施完善，包括一臺小型計(jì)算機(jī)、四臺服務(wù)器、一臺三層交換機(jī)、UPS和防火墻等設(shè)備。
由于只有劉建一個(gè)人負(fù)責(zé)機(jī)房，為了保障質(zhì)量和趕工期，劉建吃住都在法院內(nèi)?！爱?dāng)時(shí)，在機(jī)房的機(jī)柜間搭了一張床，困了就睡一會(huì)。并且由于新樓建成后的經(jīng)費(fèi)問題，派出法庭的系統(tǒng)也要建設(shè)，我每天都在鉆洞、走線、做水晶頭、安裝槽板，完全就是一個(gè)技術(shù)工人?！眲⒔β盗藥讉€(gè)月，每天穿梭在法院與派出法庭間，一個(gè)人將所有派出法庭的網(wǎng)絡(luò)安裝和調(diào)試好，有時(shí)候還讓太太一起幫忙:“現(xiàn)在想想，蠻有成就感?！?/FONT>
直到現(xiàn)在，劉建對整棟大樓的網(wǎng)線作用和物理位置仍了如指掌: “只有我一個(gè)人清楚這些線怎么走的，法院現(xiàn)在的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)工程師還會(huì)偶爾問我。”劉建打開機(jī)柜后門展示時(shí)，自豪地說道。只見機(jī)柜后面的交換機(jī)內(nèi)排布著錯(cuò)綜復(fù)雜，不同走向的網(wǎng)線。不過，這些網(wǎng)線上附有五顏六色的標(biāo)簽，上面標(biāo)注作用，這也是劉建一張張貼上去的。
二期試點(diǎn)
2004年，中國法院系統(tǒng)的信息化蓬勃發(fā)展。
這一年，北京高法院開始加大信息化建設(shè)，以“四個(gè)統(tǒng)一”為建設(shè)方針，經(jīng)過仔細(xì)調(diào)研將信息化第二期的試點(diǎn)工作放在了大興法院。在這之前，“做信息化時(shí)，我經(jīng)常和上級溝通，提出了不少想法，思考法院的信息化該怎么做，如何提高庭審效率，滿足和當(dāng)事人的需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策所服務(wù)等等?！眲⒔ǘ脴I(yè)務(wù)知識，又和基層人員熟悉，了解法官的想法和業(yè)務(wù)需求。他有針對性地提出了對信息化建設(shè)的看法，得到了上級的認(rèn)可。
為什么將信息化試點(diǎn)放在了大興?
劉建如今分析說，試點(diǎn)工程對審判業(yè)務(wù)的影響很大。有些大法院為了不影響日常開庭，不愿意試點(diǎn)。有些小法院硬件環(huán)境差，業(yè)務(wù)量不足，不具有典型性，不能試點(diǎn)。而大興法院處于中游水平，硬件條件還過得去，業(yè)務(wù)量飽和，關(guān)鍵是法院領(lǐng)導(dǎo)對信息化工作非常重視，加之自已對信息化工作有一套思路，認(rèn)識清晰，確實(shí)希望能夠通過信息化緩解業(yè)務(wù)壓力，所以，綜合這些因素，二期試點(diǎn)最終放在了大興法院。
同時(shí)，從經(jīng)濟(jì)條件說，比大興法院有錢的法院比比皆是，比大興法院窮的地方也不少。假如信息化工作在大興法院試點(diǎn)成功，應(yīng)用較好，必定會(huì)促進(jìn)上游法院的信息化建設(shè)，也將帶動(dòng)下游法院的信息化發(fā)展。
可以說，北京高法院有意將大興法院樹立為信息化的標(biāo)桿，這一期試點(diǎn)的重點(diǎn)有庭審刻錄系統(tǒng)、庭審視頻高清系統(tǒng)、遠(yuǎn)程立案系統(tǒng)和IPTV系統(tǒng)等。
“試點(diǎn)其實(shí)是苦活?！眲⒔ㄕf，大興法院的信息化試點(diǎn)工作做得很辛苦，他最長時(shí)工作了五天五夜: “我是白天、夜晚輪軸轉(zhuǎn)。白天不能影響庭審業(yè)務(wù)，不能走線、打孔，所以后臺軟件公司找我調(diào)試機(jī)器，安裝軟件、測試路由順暢。到了晚上，綜合布線的公司又要找我，問我穿孔的位置怎么打，布線是否影響美觀等。”劉建負(fù)責(zé)二期試點(diǎn)的工作，又是一個(gè)人面對五家IT公司。在連軸轉(zhuǎn)工作了五天五夜之后，劉建一口氣睡了一天半。
2007年9月18日，北京法院信息化成果展示會(huì)在大興法院召開。參加的單位有最高人民法院領(lǐng)導(dǎo)、北京各區(qū)縣法院的一把手、北京財(cái)務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)和北京信息辦主任等。這是北京法院信息化建設(shè)里程碑式的一個(gè)會(huì)議，從此以后，北京法院系統(tǒng)的信息化逐步建設(shè)，成為全國最先進(jìn)的地區(qū)。
針對二期試點(diǎn)的成功，北京高法院專給大興法院寫了一封感謝信，貼在了法院的大門前。
二期試點(diǎn)，劉建功不可沒。
CIO的能力
因?yàn)槎谠圏c(diǎn)的成功，2009年，北京法院信息化的三期試點(diǎn)也放在了大興法院。三期試點(diǎn)工程包括3500萬元的軟件，細(xì)分為民事、商事、立案等大大小小100多個(gè)系統(tǒng)。
為了做好三期的試點(diǎn)工作，劉建鼓動(dòng)所有人員為系統(tǒng)挑錯(cuò)，意見被采用的有獎(jiǎng)。部門間還進(jìn)行試用比賽等。在這些激勵(lì)措施下，基層審判人員積極參與。
針對三期試點(diǎn)工程，大興法院提出的改進(jìn)意見不少于1500條。
有些意見很小，卻符合人性化: “比如警示符號修改成圖形并有顏色，立即能吸引人的注意力?！边@些小意見代表了大興法院對試點(diǎn)系統(tǒng)的關(guān)注程度。有一名審判長還專門寫了1500字的意見書，仔細(xì)談了對試點(diǎn)系統(tǒng)的看法，這讓劉建很感動(dòng)。
三期試點(diǎn)結(jié)束之后，大興法院的信息化又上了一個(gè)臺階。 大興法院的庭審系統(tǒng)也在不斷升級，由原來高院建設(shè)的6個(gè)視音頻點(diǎn)位增加到26個(gè)。劉建指著桌前的大屏幕說，大興法院共有26塊這樣的屏幕，放在了院長、中層領(lǐng)導(dǎo)和審判長的辦公室。領(lǐng)導(dǎo)們可隨時(shí)查看庭審情況，保障了庭審業(yè)務(wù)的公開透明。在建的新大樓中，也將有一間專業(yè)的視頻機(jī)房。
劉建說: “我們IT部門的工作就是要讓信息化滲透到法院系統(tǒng)的每一個(gè)毛細(xì)血管中、每一個(gè)環(huán)節(jié)中，讓每名工作人員從上班到下班都離不開信息化。信息化設(shè)備和軟件如果建而不用，不與業(yè)務(wù)磨合，就是浪費(fèi)。”
劉建認(rèn)為: “一般的信息中心主管不應(yīng)該叫CIO，法院系統(tǒng)的信息主管倒有點(diǎn)像CIO。作為法院的CIO應(yīng)該從法律的產(chǎn)生、當(dāng)事人訴訟、庭審、上訴、歸檔、公網(wǎng)利用到最后的信息清除，整個(gè)信息流程中考慮問題。他應(yīng)該從工作中發(fā)現(xiàn)、利用、整合和深度挖掘信息，而不只是管理一些信息化設(shè)備和系統(tǒng)。CIO要對信息流程明確，思路清晰，可以從各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中找到信息化與審判業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)。所以，能夠真正成為一名優(yōu)秀的CIO就必須具備業(yè)務(wù)精通、技術(shù)全面、思路清晰、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)這四個(gè)方面的能力。”
規(guī)范制度
為了推動(dòng)信息化的規(guī)范化，大興法院將信息化納入考核內(nèi)容當(dāng)中，設(shè)立了不少規(guī)章制度。像計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房的使用、計(jì)算機(jī)的管理和書記員的信息化工作等，全部納入到大興法院的規(guī)章制度中。
2009年，大興法院成立了技術(shù)室，包括劉建在內(nèi)，一共三人。大興法院IT人員不夠，他們率先學(xué)習(xí)北京高法院的做法，采用信息化服務(wù)外包的形式。至此，大興法院的信息化工作人員增加到15人。
為了管理好團(tuán)隊(duì)，劉建制定了《大興法院信息系統(tǒng)工作管理規(guī)程匯編》，包括42大項(xiàng)、80多小項(xiàng)的詳細(xì)規(guī)定，涵蓋了信息化運(yùn)維的所有環(huán)節(jié)。比較嚴(yán)格的是按照生產(chǎn)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的6S規(guī)范(6S指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全)。6S規(guī)范具體到垃圾桶怎么擺放，是否在黃線之內(nèi); 語言規(guī)范到該說什么，不能說什么等。有了這些約束措施，大興信息化的外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)就有了良好的精神面貌，是一個(gè)隨時(shí)都能拉得出去的IT團(tuán)隊(duì)。
曾經(jīng)有運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作人員因?yàn)檎f了一句“這個(gè)問題我不清楚，還是找我們領(lǐng)導(dǎo)吧?！眲⒔ň桶匆?guī)定對該員工罰款500元。劉建說，罰款不是目的，而是為了規(guī)范服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好形象。當(dāng)然，這罰款也返還給了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，讓他們獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。
在他看來，IT團(tuán)隊(duì)重要的是服務(wù)、形象和質(zhì)量保障?！胺?wù)”表現(xiàn)在IT團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)時(shí)間、能否及時(shí)解決問題，做到隨時(shí)隨地貼心服務(wù)上，并且在服務(wù)過程中不能讓服務(wù)對象對信息化有抵觸?！靶蜗蟆笔侵窱T部門要讓法院對其有信心和信任感。如果IT部門不具備一個(gè)良好的形象，沒有精神和活力，領(lǐng)導(dǎo)又怎么信任并給于支持呢?最后是“質(zhì)量保障”，這是IT團(tuán)隊(duì)的基本功。善于鉆研業(yè)務(wù)應(yīng)該是IT人員的基本特點(diǎn)，這也是6S嚴(yán)格規(guī)范的。
采訪手記
成為CIO的奧秘
劉建個(gè)頭不高，面相和藹，對人熱情。他說，別人經(jīng)常以為他才20多歲。為什么看起來很小，因?yàn)樾愿窈軜酚^，用他的話說: “自已想成為一個(gè)良好氛圍和環(huán)境的創(chuàng)造者，而不是這個(gè)環(huán)境的殺手?！?/FONT>
比如說，劉建管理了15名IT人員。但這些員工沒有稱呼他為“劉主任”而是“劉哥”。自從他把QQ群命名為“大興運(yùn)維總署”之后，他們又稱呼他為“署長”。劉“署長”也和IT員工一樣，在QQ群里聊工作，偶爾八卦一下。
劉建還喜歡寫博客，經(jīng)常在博客中談工作和周圍同事。在采訪中，他打開最近的幾篇博客解釋說，這一篇博客為什么寫，出于什么目的; 另外一篇博客又為什么寫，目的是什么。
他認(rèn)為，要和IT團(tuán)隊(duì)打成一片，才能讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力。凡事都應(yīng)身先士卒，不管工作多晚，都要做到自己是最后一個(gè)離開的人。加班時(shí)也要讓大家在一個(gè)愉悅的環(huán)境中工作。甚至有一段工作不太緊張的時(shí)候，有員工說“好久沒加班了”，其潛臺詞就是大興IT團(tuán)隊(duì)有一個(gè)良好的工作氛圍。并且，每逢員工過生日，劉建和團(tuán)隊(duì)總是集體活動(dòng)，項(xiàng)目內(nèi)容也是大多數(shù)年輕人喜歡的: K歌、聚餐、游玩。
當(dāng)然，劉建說，團(tuán)隊(duì)氛圍好，但制定的規(guī)章制度也不能違背。如果有違背的，該如何執(zhí)行又不讓員工反感呢?劉建專門去請教老師，學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊(duì)方面的知識。他舉例說，比如這邊剛宣布對某員工處罰幾百元錢，那邊自己又笑呵呵地對其他員工說: “某人要用處罰的錢請我們吃飯了?！边@就是劉建的管理技巧，善于管理而不能適得其反。
從劉建的經(jīng)歷來看，他從商，懂得了商人的心理，了解采購; 他從事法院基層業(yè)務(wù)三四年，熟悉業(yè)務(wù)知識; 他和審判人員打成一片，鍛煉出協(xié)調(diào)能力; 他一步步搞起信息化，培養(yǎng)出技術(shù)功底; 有了這些綜合背景之后，才讓劉建做信息化工作游刃有余。
現(xiàn)在劉建又在學(xué)習(xí)管理，這將會(huì)把他帶到新的高度。
背景資料
大興區(qū)人民法院為北京市基層人民法院，前身為大興縣人民法庭，建立于1949年5月。大興法院下設(shè)刑事審判庭、民事、行政審判庭、執(zhí)行庭等12個(gè)職能部門，并下設(shè)黃村、紅星等六個(gè)人民法庭。全院現(xiàn)共有在編干警199 人。2009年，全院共受理以及審(執(zhí))結(jié)各類案件近20萬件。
CIO語錄:
作為法院的CIO應(yīng)該從整個(gè)信息流程上考慮問題，他應(yīng)該從工作中發(fā)現(xiàn)、利用、整合和深度挖掘信息，而不只是管理一些信息化設(shè)備和系統(tǒng)。他要對信息流程明確，思路清晰，可以從各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中找到信息化與審判業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)。
CIO觀點(diǎn):
“真正成為一名優(yōu)秀的CIO必須具備業(yè)務(wù)精通、技術(shù)全面、思路清晰、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)這四個(gè)方面的能力，并且善于管理IT團(tuán)隊(duì)。IT團(tuán)隊(duì)最重要的是服務(wù)、形象和質(zhì)量保障。”
