一元復(fù)始，萬象更新。2010年是全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵一年，企業(yè)將會(huì)面對(duì)更快速、更劇烈多變的經(jīng)濟(jì)形勢，此時(shí)CIO所肩負(fù)的IT職責(zé)與使命也將會(huì)愈加沉重。因此，新一年的IT規(guī)劃是否到位將成為許多企業(yè)能否在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中生存和發(fā)展的頭等大事。
張遠(yuǎn)達(dá)是一家公司的CIO，在上周他主持了公司2010年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇轉(zhuǎn)折時(shí)期的IT規(guī)劃預(yù)審會(huì)議。由于企業(yè)高層對(duì)復(fù)蘇轉(zhuǎn)折時(shí)期的業(yè)務(wù)需求意見不一，使到他在制定IT需求時(shí)也處于迷茫之中，結(jié)果是使他在IT規(guī)劃預(yù)審會(huì)議上承受了來自各方人員辛辣入骨的質(zhì)疑，這讓他感到編制IT規(guī)劃是一件吃力不討好的事情。本文和大家分享張遠(yuǎn)達(dá)對(duì)IT規(guī)劃缺位所帶來的痛苦后果的體會(huì)。
一、為什么會(huì)出現(xiàn)IT規(guī)劃缺位？
談到IT規(guī)劃，張遠(yuǎn)達(dá)最大的感受是目前國內(nèi)許多企業(yè)都或多或少的缺乏整體的IT規(guī)劃和梳理。張遠(yuǎn)達(dá)說到：“許多企業(yè)的IT系統(tǒng)建設(shè)是從單機(jī)版的電算化起步，一直到現(xiàn)階段的聯(lián)網(wǎng)集成，但大多數(shù)企業(yè)實(shí)際上卻未曾做過細(xì)致的IT規(guī)劃或等不及整體規(guī)劃便匆匆先行，結(jié)果給企業(yè)的IT建設(shè)帶來更加無序和更為嚴(yán)重的缺位現(xiàn)象”。這種IT規(guī)劃缺位主要表現(xiàn)為：
(1)缺乏整體IT規(guī)劃，經(jīng)?！邦^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”
由于缺乏整體IT規(guī)劃，大部份企業(yè)實(shí)施信息化時(shí)首先想到的就是聯(lián)系軟件供應(yīng)商，實(shí)際上這么做存在嚴(yán)重的誤區(qū)。因?yàn)樵诤虸T供應(yīng)商接觸時(shí)，大多企業(yè)并不知道自己的IT規(guī)劃是否能配合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，更由于沒有很好的IT規(guī)劃使到IT系統(tǒng)具有不可預(yù)見性，從而使企業(yè)本身的投資變得無法控制。更由于立場與切身利益的原因，軟件供應(yīng)商不可能完全站在為企業(yè)著想的管理咨詢的立場上來考慮問題，而是盡量使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程向所提供的軟件固有流程上來靠，這會(huì)有一定的短視和急功近利的讓企業(yè)盡快上線的行為。結(jié)果是使到各種IT系統(tǒng)的“獨(dú)立性”和“打補(bǔ)丁”問題比較普遍。例如，IT系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，系統(tǒng)間信息很難共享，系統(tǒng)發(fā)揮的效能有限，系統(tǒng)的生命周期短，不能較好地適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的要求。
(2)缺乏IT規(guī)劃，IT建設(shè)成為一盤散沙
由于缺乏IT規(guī)劃，很容易導(dǎo)致系統(tǒng)繁多、勞動(dòng)重復(fù)、信息孤島、維護(hù)費(fèi)用高、收益低、風(fēng)險(xiǎn)高等。公司內(nèi)的大量信息存在于各個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，管理人員卻得不到需要的、有用的信息，IT人員整天忙于救火、修補(bǔ)系統(tǒng)的缺陷、增加功能等。
一盤散沙的局面只能讓企業(yè)經(jīng)營理念成為一句空話。對(duì)于這種問題，我們不能熟視無睹，否則代價(jià)太大了。技術(shù)本該是聯(lián)接公司各個(gè)部分的紐帶，而不是造成一種四分五裂的局面。打破技術(shù)枷鎖會(huì)給公司帶來了立竿見影的好處，最為顯著的收獲就是成本下降，生產(chǎn)效率提高。因此只有通過IT規(guī)劃，我們才能避免在信息化建設(shè)的時(shí)候“腳踩西瓜皮，溜到哪兒算哪兒”，從客觀上防止以上嚴(yán)重后果的發(fā)生。信息整合的需求是推動(dòng)IT規(guī)劃制定的內(nèi)因,同時(shí)企業(yè)IT系統(tǒng)無序建設(shè)的背后也是對(duì)IT規(guī)劃的最大需求。
正常來說，IT規(guī)劃是確定企業(yè)實(shí)施IT目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)IT目標(biāo)的方法、步驟、具體項(xiàng)目的計(jì)劃活動(dòng)。但如果不事先進(jìn)行IT規(guī)劃的話，那么匆忙而實(shí)施的IT系統(tǒng)(如MIS、ERP、CRM等)將不能很好地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)與經(jīng)營活動(dòng)，往往成為“食之無味、棄之可惜”的雞肋，甚至對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生制約。這種IT規(guī)劃缺位的行為會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失。這里筆者提出我們在做信息化項(xiàng)目中碰到的一個(gè)許多企業(yè)常見的誤區(qū)，那就是IT規(guī)劃缺位。企業(yè)信息化實(shí)踐表明一個(gè)事實(shí)，許多企業(yè)常常為一個(gè)問題所困擾：所有的軟件廠商都在宣稱ERP能給客戶帶來這樣那樣的價(jià)值，但為什么在實(shí)際中很少有企業(yè)真正從IT投資中收益呢？為什么IT系統(tǒng)往往成了一套軟件而已呢？
(3)缺乏考慮業(yè)務(wù)靈活性，IT規(guī)劃成為枷鎖
如何確保IT系統(tǒng)足以支持業(yè)務(wù)的增長呢？當(dāng)一家公司懷揣宏圖大志，我們認(rèn)為前期IT規(guī)劃就顯得尤為重要。其理由是等到企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再重新做系統(tǒng)將是一件很可怕的事情，尤其是各種資源管理會(huì)越來越龐大與復(fù)雜。例如筆者公司因?yàn)榘l(fā)展迅速,在一年時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)量增長4倍，那就是說需要處理的所有數(shù)據(jù)都要增加4倍，這個(gè)工作量簡直是太可怕了。所以，我們意識(shí)到需要對(duì)業(yè)務(wù)流程做巨大的調(diào)整。如何調(diào)整才能適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展是一個(gè)關(guān)鍵的問題。我們方法是立足于IT規(guī)劃從而游刃有余地增加非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程模塊，更重要的是，公司有了靈活性，就會(huì)有余力接受新的挑戰(zhàn)，而同時(shí)又不會(huì)影響原有的業(yè)務(wù)增長軌跡。這是一個(gè)按規(guī)劃分階段完成任務(wù)的例子。
在IT規(guī)劃項(xiàng)目中,筆者得到的另一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)信息化中管理者的缺位是造成這種局面的根本原因。很多企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)并沒有一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌l(fā)起過程，往往是因?yàn)楣芾韺拥囊粫r(shí)想法，甚至有時(shí)候是聽了供應(yīng)商的一番介紹而沖動(dòng)和匆忙決定。企業(yè)信息化不是簡單的一套IT系統(tǒng)的引進(jìn)，而應(yīng)該是從梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，明確企業(yè)信息化規(guī)劃的一個(gè)過程。如果企業(yè)自己并不能從最高管理層的角度來審視IT系統(tǒng)，不能從企業(yè)發(fā)展的方向來指導(dǎo)IT系統(tǒng)，企業(yè)信息化到最后極有可能會(huì)成為一次權(quán)力再分配的走秀而已。
二、避免IT規(guī)劃缺位的策略和建議
為了解決上述IT規(guī)劃缺位中的問題，我們除了從現(xiàn)實(shí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以改進(jìn)之外，還要考慮到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變性。比較通行的一種方法是，無論公司戰(zhàn)略目標(biāo)怎么變，都應(yīng)該是基于企業(yè)IT環(huán)境的實(shí)際狀況設(shè)計(jì)出相應(yīng)的IT目標(biāo)。IT規(guī)劃要以直接幫助公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)作為首要的規(guī)劃選擇。因?yàn)槿绻鸌T不能直接幫助公司在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇轉(zhuǎn)折時(shí)期更好的占領(lǐng)市場份額、和獲得更豐厚的利潤等目標(biāo)，那么這樣的IT規(guī)劃將會(huì)無足輕重，也只會(huì)走向缺位的現(xiàn)象。那么企業(yè)要如何避免IT規(guī)劃缺位呢？結(jié)合張遠(yuǎn)達(dá)這次IT規(guī)劃預(yù)審會(huì)議的經(jīng)驗(yàn),一般可分為以下幾個(gè)步驟:
(1)評(píng)估業(yè)務(wù)目標(biāo)，明確IT需求
一般來說,只有正確的評(píng)估企業(yè)IT目標(biāo)、IT能力、業(yè)務(wù)流程與企業(yè)內(nèi)部能力，IT建設(shè)才能更有效的支持和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)想。因此，IT規(guī)劃應(yīng)要具有雙重性：前瞻性與可行性。也就是說，IT規(guī)劃需要站在未來看現(xiàn)在，而且更要說明從現(xiàn)在到達(dá)未來規(guī)劃的途徑和方法。IT規(guī)劃展示的是未來的發(fā)展和藍(lán)圖，是我們努力的方向和目標(biāo)，而且是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。為了使規(guī)劃能夠指引IT實(shí)踐、真正成為企業(yè)前進(jìn)的行動(dòng)指南和綱領(lǐng)，規(guī)劃的制訂必須依據(jù)企業(yè)的具體情況和潛力。
企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)先做基于IT的基礎(chǔ)――IT整體規(guī)劃，然后再尋找軟件提供商。對(duì)于企業(yè)而言，基于IT的管理咨詢整體規(guī)劃，就是站在一個(gè)高度上，利用一定成熟的工具來描述整個(gè)企業(yè)的面貌――全程建模。在企業(yè)建模和規(guī)劃以后，由于很多業(yè)務(wù)流程已經(jīng)由管理咨詢公司來改造或是自行優(yōu)化，同時(shí)也得到企業(yè)內(nèi)部人士的認(rèn)可，這樣就減少了軟件在實(shí)施過程中碰到無法解決的僵局，也減少了企業(yè)內(nèi)部無休無止的爭吵。相應(yīng)的，也縮短了實(shí)施周期，可以使企業(yè)在熱情高漲時(shí)完成信息化的實(shí)施工作，避免了因?qū)嵤┲芷谶^長造成的企業(yè)內(nèi)部員工的情緒低落以及由此造成的工作效率低下。
(2)建立明確的業(yè)務(wù)構(gòu)想和IT目標(biāo)
對(duì)于所形成的每一個(gè)業(yè)務(wù)構(gòu)想，明確IT對(duì)其支持的理想狀態(tài)，即IT目標(biāo)。IT 基本原則是指為加強(qiáng)IT能力而提出的基本的準(zhǔn)則和指導(dǎo)性的方針。在進(jìn)行規(guī)劃活動(dòng)過程中，IT技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員必須深入交流，切實(shí)掌握業(yè)務(wù)構(gòu)想的IT需求。從長遠(yuǎn)角度看，一個(gè)成功的IT規(guī)劃所要達(dá)到的目的是，建立一個(gè)可以在一定程度上自適應(yīng)的系統(tǒng)。在進(jìn)行IT規(guī)劃和建設(shè)的同時(shí)，一定要考慮經(jīng)營和管理方面的變化，同時(shí)對(duì)未來可能發(fā)生的變動(dòng)做一定的預(yù)期，形成一定的管控體系和適應(yīng)性的IT平臺(tái)架構(gòu)。
(3)避免“重技術(shù)，輕管理”的通病。
信息系統(tǒng)提供的信息之所以沒有充分發(fā)揮作用，關(guān)鍵是新的系統(tǒng)與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和管理流程不相符。信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程和管理流程的重組整合不同步、相互脫節(jié)。一般來說會(huì)比較注重信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、系統(tǒng)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)，但對(duì)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、全員信息化培訓(xùn)等方面的規(guī)劃和管理則不夠。
張遠(yuǎn)達(dá)另一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是,我們常常在信息化建設(shè)中提倡學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，往往只是看的是別人實(shí)施IT的過程，而卻忽略了真正致命的IT規(guī)劃過程，尤其是如何理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與IT規(guī)劃相結(jié)合的過程。因此，張遠(yuǎn)達(dá)始終認(rèn)為企業(yè)IT信息化不只是軟件商的事，企業(yè)永遠(yuǎn)不要指望軟件商能通過IT系統(tǒng)的實(shí)施為企業(yè)帶來管理上的變革和規(guī)范，而是應(yīng)該通過IT規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革和規(guī)范,這也是企業(yè)最高管理層的核心工作之一，因?yàn)檎嬲転槠髽I(yè)IT投資承擔(dān)責(zé)任的只有企業(yè)的最高管理層。
