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2009年底的訂貨會(huì)，特步公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的小張覺(jué)得不同于以往的輕松。
“以前我們忙得抓狂，” 在那個(gè)手工運(yùn)作時(shí)代，一到訂貨會(huì)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題：有些樣品還沒(méi)做出來(lái)，做出來(lái)的樣品資料不全，需要加班加點(diǎn)補(bǔ)充資料，可是也不知道缺少什么。開(kāi)訂貨會(huì)前半個(gè)月，研發(fā)部門全部都要通宵加班，在這種狀況下出現(xiàn)的錯(cuò)誤還是非常多。即使熬到訂貨會(huì)結(jié)束，好不容易松一口氣，但是新問(wèn)題又出來(lái)了，經(jīng)銷商訂單下完后，研發(fā)部門提供的資料不完整，生產(chǎn)過(guò)程中還需要反復(fù)調(diào)整，貨期因此而延誤的情況很多。
現(xiàn)在情況則大大不同。因?yàn)橛辛水a(chǎn)品生命周期管理(PLM)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化了，有了統(tǒng)一的物料編號(hào)和統(tǒng)一的BOM清單，現(xiàn)在研發(fā)人員的工作大大平穩(wěn)化了。其實(shí)現(xiàn)在特步的研發(fā)模式也變成了滾動(dòng)性開(kāi)發(fā)，在三個(gè)月的開(kāi)發(fā)周期中，可以分為三次交貨，每個(gè)月交貨一次。
“信息化是特步的二次創(chuàng)業(yè)”，特步總裁、創(chuàng)始人丁水波這樣總結(jié)這家時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌企業(yè)追求精細(xì)化管理的決心。為此，他甚至扔出了“做信息化如果誰(shuí)要是給我拖后腿的話，我就砸誰(shuí)的飯碗”這樣的狠話。但是，僅僅有這些是不夠的，他需要找到合作伙伴，而且，這個(gè)伙伴和第一次創(chuàng)業(yè)時(shí) “東北王”、“湖南王”這些代理商兄弟們是不同的。現(xiàn)任特步副總裁，主管信息化工作的吳聯(lián)銀博士就是在這樣的契機(jī)下空降到特步的。
呼喚CIO
與晉江地區(qū)其他企業(yè)相同，特步第一個(gè)創(chuàng)業(yè)時(shí)代的關(guān)鍵詞叫“跑馬圈地”，即以總代批發(fā)為主，這個(gè)模式的好處是可以調(diào)用更多的資源，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。“但是總代合作到一定的程度以后就有瓶頸”，丁水波認(rèn)識(shí)到，跑馬圈地的前提是有地可以圈，只要圈就掙錢，所以管理粗放的時(shí)候也能掙到錢，這也保證了特步在2005、2006年之前，依托跑馬圈地的模式快速增長(zhǎng)。但到了2007、2008年以后，市場(chǎng)該被占領(lǐng)的都被占領(lǐng)了，經(jīng)銷商的成本租金又比原來(lái)高了許多，利潤(rùn)也隨之下降，所以要逐漸提高單件的利潤(rùn)水平，這就要求管理能力必須提升。
丁水波為特步的二次創(chuàng)業(yè)尋找合作伙伴
管理能力的提升包括很多方面，最基礎(chǔ)的是要清楚企業(yè)各種運(yùn)作細(xì)節(jié)，各環(huán)節(jié)中的決策，需要全面的管理制度，而這些都需要數(shù)據(jù)來(lái)支撐。應(yīng)該說(shuō)全國(guó)任何做分銷零售體系的企業(yè)，對(duì)數(shù)據(jù)的要求都很高，如果不知道哪里產(chǎn)品好賣就沒(méi)有開(kāi)發(fā)的方向，不知道哪些地方缺貨就無(wú)法及時(shí)調(diào)貨。各個(gè)企業(yè)現(xiàn)在都意識(shí)到管理必須精細(xì)化，不管是總代的模式還是直營(yíng)的模式?；谶@個(gè)目的，現(xiàn)在鞋服行業(yè)都在做分銷零售系統(tǒng)，以此來(lái)更好地掌握門店的銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存。
而正是在經(jīng)銷商管理上，特步出現(xiàn)了黑洞?！坝袝r(shí)候可能銷售不好，回款時(shí)才說(shuō)不好賣，然后那些賣得好的我們也不知道，就是說(shuō)貨一出去其他情況我們根本就不知道?！?/FONT>
另外，與其他企業(yè)不同的是，特步因?yàn)樾畔⒒鸩奖容^晚，之前的總代理也希望知道底下的每個(gè)門店貨品銷售情況，而特步作為供應(yīng)商信息化運(yùn)用不是太好，在這方面的力量比較薄弱，沒(méi)辦法滿足他們的要求，因此他們自己已經(jīng)建立了系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)丁水波面臨的最大的問(wèn)題在于，銷售系統(tǒng)是一個(gè)“軍閥割據(jù)”的狀態(tài)，29個(gè)總代用的系統(tǒng)種類很多?！跋到y(tǒng)不統(tǒng)一我們要獲得數(shù)據(jù)的難度就非常大，數(shù)據(jù)也很難整合”。
丁水波下決心要想解決分銷上的問(wèn)題。他找了原來(lái)李寧的營(yíng)銷總監(jiān)王鸝幫忙提些建議，王鸝建議丁水波，除了解決分銷問(wèn)題外，還應(yīng)考慮更全面些，“最好做一個(gè)整體的IT規(guī)劃”。于是丁水波決定：做企業(yè)的IT規(guī)劃。
面對(duì)一項(xiàng)這么復(fù)雜的工程，丁水波需要一個(gè)人來(lái)幫助他控盤。為此，他找來(lái)了AMT的相關(guān)人員做咨詢服務(wù)，吳聯(lián)銀正是其中的骨干。在接觸特步之前，吳聯(lián)銀做過(guò)李寧和紅蜻蜓鞋業(yè)的咨詢工作，對(duì)服裝鞋業(yè)和體育用品關(guān)注比較多，并有相關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)，并提出了成熟的管理模式，正是丁水波需要的人才，于是他就幾次找吳聯(lián)銀談話，希望他留在特步，做真正的CIO。
CIO選CEO三要素
在正式接觸服裝業(yè)之前，吳聯(lián)銀還做過(guò)很多行業(yè)和公司的咨詢工作，比如益海嘉里這樣“兩百億的公司”，之后再來(lái)做紅蜻蜓這樣二十億的公司，對(duì)企業(yè)管理架構(gòu)都看得很通透。很容易看出系統(tǒng)的不完善并能提出改善的意見(jiàn)和建議。
在紅蜻蜓做項(xiàng)目的時(shí)候，吳聯(lián)銀就成為服裝業(yè)的信息化專家，他看到鞋服企業(yè)基于產(chǎn)品季的業(yè)務(wù)運(yùn)作由季節(jié)為主線的計(jì)劃體系驅(qū)動(dòng)，而計(jì)劃體系的落實(shí)則由完備的會(huì)議體系來(lái)支撐，用季節(jié)旋律來(lái)應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈。與其他產(chǎn)品相比，鞋服類產(chǎn)品存在生命周期短、具有明顯的多變性和循環(huán)性等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了鞋服行業(yè)生產(chǎn)的一個(gè)顯著特征：季節(jié)性強(qiáng)。那么，季節(jié)性強(qiáng)給鞋服企業(yè)帶來(lái)了什么呢？一方面，明顯的季節(jié)性特征要求鞋服企業(yè)管理更加精細(xì)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)更加及時(shí)，企業(yè)各部門協(xié)作配合更為有效；另一方面，多個(gè)季節(jié)產(chǎn)品的交叉上市，幾個(gè)環(huán)節(jié)的交叉重疊，容易導(dǎo)致鞋服企業(yè)內(nèi)部工作混亂，企業(yè)整體協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)能力減弱，供應(yīng)鏈上下游部門之間協(xié)作能力差。
為此，他通過(guò)研究總結(jié)出以季節(jié)為核心的計(jì)劃管理體系金字塔模型，把企業(yè)分為三層。第一層位于金字塔塔尖是以集團(tuán)為核心的戰(zhàn)略管控，中間稱為以產(chǎn)品季為中心的計(jì)劃管理體系。底下一層是以訂單為核心的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系，這實(shí)際實(shí)現(xiàn)了以季節(jié)為主線的計(jì)劃管理，主要是指在一個(gè)產(chǎn)品季中，制定好統(tǒng)一的產(chǎn)品季執(zhí)行計(jì)劃。通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品季產(chǎn)品全生命周期的計(jì)劃管理，來(lái)提升供應(yīng)鏈上營(yíng)銷、研發(fā)、采購(gòu)和生產(chǎn)四大環(huán)節(jié)之間的協(xié)同工作能力，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈從“野馬模式”向“戰(zhàn)馬模式”的轉(zhuǎn)變，提升供應(yīng)鏈系統(tǒng)作戰(zhàn)能力，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
作為有著豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家，應(yīng)該說(shuō)，吳聯(lián)銀的職業(yè)道路還是很寬闊的，那么他又為什么選擇留在特步呢？
“選擇都是相互的”，在說(shuō)起自己決定留在特步的原因，吳聯(lián)銀看來(lái)有三方面的原因，首先，通過(guò)和丁水波的幾次溝通，吳聯(lián)銀覺(jué)得這位老板確實(shí)不錯(cuò)，“丁總的口碑也很好，是個(gè)好老板”。另外，當(dāng)時(shí)從IT建設(shè)的角度講，特步還是非常薄弱的，基本上處于一個(gè)起步階段，“我覺(jué)得有比較大的施展空間”，第三，從自身的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展來(lái)看，吳聯(lián)銀從上博士時(shí)做軟件開(kāi)發(fā)，到博士畢業(yè)以后一直做管理信息化咨詢，現(xiàn)在也正好想換一次角色，把自己的理論具體實(shí)踐一下。
正是這樣的互相認(rèn)可，讓吳聯(lián)銀最終加盟特步，應(yīng)該說(shuō)正是這種成功的CEO和CIO的關(guān)系，讓特步已經(jīng)發(fā)生了一些積極的變化。
合作奠定成功基礎(chǔ)
其實(shí)，CEO和CIO找到彼此并互相認(rèn)可的，只是開(kāi)始了合作成功的第一步。要做出成績(jī)，還需要兩者的通力合作，在具體的工作中，CIO既需要CEO的支持，也需要能從戰(zhàn)略高度提出新的戰(zhàn)略，為CEO排憂解難。
作為對(duì)吳聯(lián)銀最有力的支持，丁水波說(shuō)出了“信息化誰(shuí)拖后腿就砸飯碗”的狠話，對(duì)此吳聯(lián)銀有深刻的感受：“我覺(jué)得特步做IT規(guī)劃最大的好處是老板有信息化的概念。”
在做統(tǒng)一零售系統(tǒng)的時(shí)候，特步遇到了許多困難，一個(gè)是分銷商本身自己投入了幾十萬(wàn)元建立的系統(tǒng)已經(jīng)用得很熟練了，會(huì)對(duì)特步的系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸，“總是覺(jué)得自己的系統(tǒng)比較好，現(xiàn)在的系統(tǒng)有一個(gè)缺點(diǎn)他們都會(huì)有意見(jiàn)”。二是擔(dān)心特步拿到了數(shù)據(jù)，更有證據(jù)要求他們及時(shí)回款，甚至收他們的市場(chǎng)。
而從企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的角度，終端數(shù)據(jù)的及時(shí)掌握對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)商而言非常重要，所以吳聯(lián)銀來(lái)到特步，最初的主要任務(wù)就是推廣分銷零售系統(tǒng)。于是，吳聯(lián)銀啟動(dòng)了一個(gè)叫做連接行動(dòng)的項(xiàng)目，希望通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，能夠把總公司、分公司、各個(gè)門店連接到一起。具體來(lái)說(shuō)有四個(gè)目的：第一個(gè)目的是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，按照標(biāo)準(zhǔn)化的方法規(guī)范運(yùn)用以達(dá)到統(tǒng)一運(yùn)用水平；第二個(gè)目的是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，就是按照標(biāo)準(zhǔn)體系處理業(yè)務(wù)而不需手工方式運(yùn)作；第三個(gè)目的是維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化，希望系統(tǒng)上線后服務(wù)也能夠跟上；第四個(gè)目的是報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)化，為業(yè)務(wù)分析和決策提供統(tǒng)一的模型。
在這個(gè)過(guò)程中，丁水波非常關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)程，親自幫吳聯(lián)銀推廣連接行動(dòng)項(xiàng)目，為此他具體制定出一個(gè)政策——上系統(tǒng)是獲得門店補(bǔ)貼的必要條件，不上系統(tǒng)就沒(méi)有門店補(bǔ)貼?！伴T店補(bǔ)貼其實(shí)挺多的，相對(duì)大的門店是幾十萬(wàn)元，小的門店也有好幾萬(wàn)元，所以2009年各個(gè)分公司上系統(tǒng)也比較積極”。到2009年底，特步已經(jīng)做了3500家經(jīng)銷商系統(tǒng)的連接，“局勢(shì)基本扭轉(zhuǎn)了”，在此過(guò)程中，丁水波給吳聯(lián)銀的資金支持力度也非常大，比如為了網(wǎng)絡(luò)速度能夠跟上，專門拉了自己的數(shù)字專線。
現(xiàn)在，經(jīng)銷商能夠見(jiàn)到幾個(gè)明顯的效果：分銷商以前要維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的量是很大的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)管理還是有點(diǎn)難度的，現(xiàn)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是統(tǒng)一的，管理相對(duì)簡(jiǎn)單很多。第二是業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，特步發(fā)的貨他們能夠及時(shí)預(yù)知、收貨。第三能夠進(jìn)入系統(tǒng)里獲取所需信息。而對(duì)于總公司來(lái)說(shuō)，好處就更多了，能夠獲取數(shù)據(jù)、獲取各種信息。在此基礎(chǔ)上特步能夠?qū)嵭薪y(tǒng)一管理，可以統(tǒng)一規(guī)定貨品的價(jià)格，做全國(guó)統(tǒng)一的促銷，還有分公司調(diào)貨等等。
而通過(guò)這樣的項(xiàng)目過(guò)程，信息化部門和CIO也逐漸樹(shù)立了自己在公司應(yīng)有的位置?！艾F(xiàn)在各個(gè)分銷商對(duì)軟件的反饋都不錯(cuò)，問(wèn)題也可以及時(shí)解決”。
其實(shí)，除了分銷系統(tǒng)，吳聯(lián)銀還逐步建設(shè)了前面提到的PLM以及訂貨會(huì)等一系列系統(tǒng)，未來(lái)還要做整體ERP的上線，一張大的圖景正在他的指揮下逐步實(shí)現(xiàn)。
在這個(gè)過(guò)程中，丁水波也在規(guī)劃公司層面的戰(zhàn)略調(diào)整，與吳聯(lián)銀剛來(lái)時(shí)的公司戰(zhàn)略相比，特步未來(lái)方向也發(fā)生了一些戰(zhàn)略變化，包括直營(yíng)公司的建立、國(guó)際化戰(zhàn)略等。而這時(shí)吳聯(lián)銀的信息化戰(zhàn)略就顯得更加重要，“IT規(guī)劃說(shuō)白了就像修高速公路，路修好了，他要去哪，我們就把路延伸到那里”。
這樣說(shuō)起來(lái)，丁水波找到吳聯(lián)銀，其實(shí)就是找到了這條公司發(fā)展的高速公路，而吳聯(lián)銀也在幫助丁水波筑路的過(guò)程中，找到了自己發(fā)展完善的職業(yè)規(guī)劃道路。
