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相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期，國(guó)內(nèi)CIO在企業(yè)扮演著十分尷尬的角色，由于領(lǐng)導(dǎo)不足，而過(guò)分崇尚技術(shù)，讓他們往往有著CXO之名卻無(wú)其實(shí)。然而，《信息周刊》研究部最近的一項(xiàng)調(diào)查卻表明CIO陷入新的難堪，一方面是CIO重視提升自身領(lǐng)導(dǎo)力，另一方面卻得不到其他部門支持，CIO顯得“心有余而力不足”。
越來(lái)越多的CIO認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力的重要性和必要性，按業(yè)務(wù)和技術(shù)的時(shí)間分配進(jìn)行比較，前者竟占到CIO工作總量的60%。但與此同時(shí)，調(diào)查報(bào)告也指出三項(xiàng)阻礙CIO領(lǐng)導(dǎo)力提升的因素。甚至有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，24%的CIO認(rèn)為，自己因?yàn)槊τ趹?yīng)付瑣事而沒有時(shí)間進(jìn)行必要的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)調(diào)查中列舉的三點(diǎn)可以歸結(jié)為：由于缺乏其他部門的理解和支持，CIO疲于應(yīng)對(duì)各種項(xiàng)目實(shí)施，從而造成現(xiàn)實(shí)意義上的領(lǐng)導(dǎo)力喪失。究竟是什么“看不見的手”在拉大愿望與現(xiàn)實(shí)間的落差呢？正如調(diào)查開篇指出的，這已不是CIO觀念上的問(wèn)題，更多的可能還是“溝通”上的失誤。
角色缺位是認(rèn)知上的溝通失誤
不同企業(yè)中的CIO有著多種面孔，從項(xiàng)目實(shí)施、推動(dòng)者到業(yè)務(wù)部門的顧問(wèn)，再到公司戰(zhàn)略家，表面上對(duì)“CIO”稱謂的統(tǒng)一卻分化成不同層面的角色定位，更不用說(shuō)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)中仍沿用IT經(jīng)理或者信息中心主任等職務(wù)，身為部門級(jí)的管理者更限制了他們的職能范圍。因此，隨著IT技術(shù)在企業(yè)中的重要性突現(xiàn)，以及國(guó)外CIO頭銜的出現(xiàn)導(dǎo)致許多本土“CIO”們的集體心理失衡：同樣管理著企業(yè)內(nèi)大大小小的IT系統(tǒng)，推進(jìn)實(shí)施著各種先進(jìn)的IT項(xiàng)目，為什么國(guó)內(nèi)CIO卻難以像國(guó)外同行一樣坐到?jīng)Q策層的圓桌前呢？這并非說(shuō)明CIO在國(guó)內(nèi)的水土不服，而是因?yàn)楸就疗髽I(yè)有如下“國(guó)情”：
1、不同行業(yè)的IT應(yīng)用程度不均，CIO發(fā)揮的作用不同。例如汽車、電子等IT應(yīng)用程度較高的行業(yè)，IT的價(jià)值得到企業(yè)內(nèi)部的一致認(rèn)可，CIO的地位自然比其他行業(yè)要高。
2、同行業(yè)內(nèi)，處于不同信息化階段的企業(yè)，其CIO的作用不同。難以想象，對(duì)一家剛從手工記帳轉(zhuǎn)向IT應(yīng)用的企業(yè)，其CIO可以迅速獲得其他部門支持，可能他首先應(yīng)當(dāng)考慮的不是戰(zhàn)略問(wèn)題，而是諸如先庫(kù)存信息化還是財(cái)務(wù)信息化這樣的具體項(xiàng)目，選準(zhǔn)著力點(diǎn)是項(xiàng)目成功的保證，更是他們地位提升的根本。
3、技術(shù)出身的CIO缺乏戰(zhàn)略性眼光。在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)中，由IT經(jīng)理到CIO的改頭換面，并不能彌補(bǔ)他們對(duì)業(yè)務(wù)的陌生，站在技術(shù)的角度詮釋戰(zhàn)略造成其他部門的理解障礙，而得不到支持的CIO只能努力扮演著“項(xiàng)目推銷員”的角色。
究其原因，CIO角色缺位不是CIO本身的認(rèn)知有誤，而是與業(yè)務(wù)部門的認(rèn)知上存在差異。許多國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)CIO重要性的認(rèn)同仍來(lái)自對(duì)西方管理理念的追捧，如同其它西式管理哲學(xué)的引入，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摷由洗罅康陌咐?，讓他們躍躍欲試。CIO的頭銜可以學(xué)過(guò)來(lái)，其重要性可以人云亦云，但無(wú)法復(fù)制的是企業(yè)內(nèi)部其他部門對(duì)這批CIO的認(rèn)同。換句話說(shuō)，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)CIO的認(rèn)識(shí)從一開始就是“外生性”而“非內(nèi)成長(zhǎng)”的，當(dāng)CIO不能證明IT技術(shù)在企業(yè)中的實(shí)際價(jià)值，那么他們眼中的角色缺位在其他部門看來(lái)卻是必然。
換位思考行動(dòng)中的溝通
CIO角色缺位的根本原因在于和其他部門的“溝通”問(wèn)題，而溝通的重要原則就是換位思考，CIO首先要理解業(yè)務(wù)部門的需求，然后以業(yè)務(wù)部門能夠理解的語(yǔ)言解釋自己的意圖，最后還要配合合適的行動(dòng)策略。
1、業(yè)務(wù)部門的思維邏輯。在這項(xiàng)調(diào)查中，69%的CIO表示自己是“技術(shù)出身”，只有31%的CIO是業(yè)務(wù)出身。而均瑤(集團(tuán))有限公司信息網(wǎng)絡(luò)中心信息總監(jiān)吳大為的話則代表了許多人的心聲：“我甚至有股沖動(dòng)，很想去學(xué)學(xué)心理學(xué)。這樣就能更好地了解他人的想法，更好地去溝通。”不同業(yè)務(wù)部門對(duì)IT應(yīng)用的需求存在差異，例如財(cái)務(wù)部門強(qiáng)調(diào)IT項(xiàng)目的ROI；生產(chǎn)部門注重效率，會(huì)強(qiáng)調(diào)IT項(xiàng)目中諸如數(shù)據(jù)采集的便捷等細(xì)節(jié)；客服部門可能又會(huì)強(qiáng)調(diào)IT系統(tǒng)界面的易操作性。除了理解業(yè)務(wù)流程，CIO更要掌握不同業(yè)務(wù)部門的思維邏輯，這是換位思考的第一步。
2、別讓語(yǔ)言掩蓋了想法。調(diào)查中指出，IT人員用的是技術(shù)語(yǔ)言，業(yè)務(wù)部門用的是業(yè)務(wù)語(yǔ)言，一個(gè)來(lái)自火星，一個(gè)來(lái)自地球。類似的事情無(wú)論對(duì)CIO還是IT人員都是應(yīng)當(dāng)避免的，例如與“你想在產(chǎn)品數(shù)據(jù)表里增加幾個(gè)字段”相比，“新產(chǎn)品有哪些新特性？”這樣的提問(wèn)更能讓產(chǎn)品數(shù)據(jù)部門的人員理解。
3、策略靈活。調(diào)查中那位不愿透露身份的CIO就深諳此道，讓業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目推動(dòng)減少IT部門許多不必要的溝通問(wèn)題。這樣做盡管會(huì)讓業(yè)務(wù)主管搶了CIO的業(yè)績(jī)，但與獲得業(yè)務(wù)部門的理解，調(diào)動(dòng)其積極性，降低項(xiàng)目推動(dòng)難度等作用相比，聰明的CIO很容易權(quán)衡出其中得失。
調(diào)查顯示，81%的CIO認(rèn)為其領(lǐng)導(dǎo)力與“溝通能力”直接關(guān)聯(lián)。但40%的CIO在向直接主管匯報(bào)工作上是不定期的，52%的CIO在和公司其他高層管理人員之間沒有固定的溝通機(jī)制，如果換位思考，這些高管能覺得CIO對(duì)業(yè)務(wù)部門很重視嗎？可見角色缺位的CIO只有先角色換位，才能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力提升。
啟示：從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的再定位
Gartner曾預(yù)測(cè)CIO的職責(zé)將產(chǎn)生兩個(gè)分支：一個(gè)是戰(zhàn)略，另一個(gè)是實(shí)施。那些以單純實(shí)施為重點(diǎn)的CIO最終將向CTO回歸，而戰(zhàn)略型的CIO將會(huì)把目光投向更高層次的企業(yè)IT整合，通過(guò)IT手段尋找新的商業(yè)契機(jī)，從增加附加值和改善供應(yīng)鏈等方面謀求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
而在國(guó)內(nèi)，后者比前者更為數(shù)眾多，一方面國(guó)內(nèi)企業(yè)整體信息化水平不高，CIO提升為戰(zhàn)略家仍有待時(shí)日，另一方面，IT外包水平有限，大量的IT項(xiàng)目仍需要CIO身體力行，在分享國(guó)外CIO的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，國(guó)內(nèi)CIO們也不能忽略他們背后的艱辛和國(guó)內(nèi)的現(xiàn)實(shí)因素。此外，對(duì)戰(zhàn)術(shù)型CIO將被外部服務(wù)商代替的擔(dān)心，調(diào)查中也引用印度塔塔鋼鐵公司(TataSteel)CIO沃瑞?吉哈的話：“咨詢專家并不是公司的一員，沒有一直待在公司，因此他不可能按照CIO的行事方式來(lái)決定哪件事情應(yīng)該先做，哪件事情比較重要。至于考慮業(yè)務(wù)如何來(lái)改變，如何得以改善，只有CIO才能扮演如此重要的角色?！?
因此，以提升領(lǐng)導(dǎo)力為目標(biāo)，以溝通為策略，從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的逐步轉(zhuǎn)型將是國(guó)內(nèi)大多數(shù)CIO的必經(jīng)之途。
