摘要：經濟蕭條期，CIO們要做的不是降低IT支出，而是要 改變支出方式，學會聰明地花錢，即 把錢花在刀刃上。企業(yè)CEO會提問和重新思考在經濟危機下，現有的業(yè)務模式中哪些部分是薄弱的，哪些部分是應該被淘汰的，而這些思考則可以引發(fā)對業(yè)務模式的重組或重建，而這個重建是需要借助IT創(chuàng)新來實現的。因此，經濟危機實際上為IT創(chuàng)新提供了一個新機遇。
【網界網專稿】根據美國《CIO雜志》在2009年1月份針對全球208位IT高層主管的調查，當時不僅有超過一半的企業(yè)打算削減IT預算，59%的CIO凍結IT職位，甚至有1/3的IT單位開始裁員或縮減IT人員薪水。而根據CIO時代網與北京大學CIO班2009年底的聯(lián)合調查，僅有20%的企業(yè)表示2009年預算少于2008年，22%的企業(yè)表示預算與去年持平，58%的企業(yè)表示預算超過2008年。就是說，80%的企業(yè)IT預算并沒有減少。不過，雖然中國企業(yè)受此次經濟危機影響相對較小，但這卻是他們第一次遭到經濟危機的洗禮，必將難以磨滅的印象以及諸多疑問。為此，我們走訪了一些國內外企業(yè)的IT管理人員，試圖揭示和總結出當此緊要關口，IT部門幫助企業(yè)度過難關、迎接復蘇和新的挑戰(zhàn)的一些共同的做法，希望可供具有相似經歷和共鳴的企業(yè)CIO們借鑒。
方法一：量入為出 謹防忽悠
“多年來，CIO一直需要在緊張的預算下確保提高其部門和整個公司生產率，因此他們要比其他高管同仁們更適合應對經濟蕭條?！?微軟首席信息官Tony Scott認為，許多CIO因為過去一直在應對預算很低或降低的問題，因此比公司中的其他同事更了解如何應對經濟衰退。這一看法在華普超市信息部總監(jiān)沈強那里得到了確切的印證。
身處微利的超市行業(yè)，沈強一直對IT產品的價格非常敏感。他對IT行業(yè)讓人費解的一個獨特現象非常反感：IT供應商經常拼命向用戶灌輸新產品、新技術的概念，卻對報價遮遮掩掩。其實這樣做的企圖心在于：讓用戶因迷惑而買自己實際上可能并不需要的東西?！白鳛橐粋€購買汽車的用戶，你不會在想買夏利的時候買一輛奔馳回來。但IT用戶就會被忽悠得花大價錢買一個超出自己需求的產品或方案。”有鑒于此，沈強總是繃緊價格和需求這兩根弦，讓自己不為廠商的忽悠買單。比如，對于上網行為監(jiān)控軟件，沈強就認為，花在監(jiān)控數據分析上的人力成本甚至比被監(jiān)控的行為本身的成本還要大，因此屬于基本無用的范疇。“CIO在做購買決策時一定要把產品的功能弄清楚，要仔細權衡利大還是弊大?！鄙驈娚钣懈杏|地說。
其實，經濟危機也提供了一個獨一無二的機會，就是企業(yè)可以憑借比幾年前更低的成本來重建一些基礎設施，也可以重新談定服務協(xié)議的價格。中國民航信息網絡股份有限公司生產調度部總經理戚前方的一個經驗是，面對經濟不景氣，IT需求降低，可以和長期合作的供應商重新談定價格，以求壓縮成本?！爱吘勾蠹沂谴酵鳊X寒的關系，過冬時需要抱團取暖嘛！”
方法二：向精細化管理要效益
壓縮成本、降低投入是經濟危機時企業(yè)的普遍需求，但壓縮掉不合理的成本部分才能有助于企業(yè)的生存和發(fā)展。因而，確定哪些是合理的成本、哪些是浪費的資源就顯得非常重要。而要做到明確區(qū)分，則必須依賴于精細化的管理。
戚前方表示，通過ISO2000、ISO9001等IT標準化流程認證，中航信大大提高了管理水平和管理的精細度，為縮減運營支出打下了良好的基礎。例如，根據與不同航空公司簽訂的不同等級的服務水平協(xié)議，他們減少了原廠商服務的購買時間和內容，比如從7x24改為5x8，自己技術人員能做的就盡量自己做，僅此一項，就節(jié)約了不少費用。
西門子（中國）IT解決方案和服務集團則通過技術手段，力求通過精確的成本追蹤、監(jiān)控，來削減合并不必要的資源。據西門子IT解決方案和服務集團副總裁、中國區(qū)全球運營總經理劉輝介紹，通過基于ITIL的容量管理系統(tǒng)，管理人員不僅可以看到目前服務器的運行狀態(tài)、維保情況、硬盤、操作系統(tǒng)狀況等，還可以直接在平臺上實時計算出服務器、存儲的性能狀況，發(fā)現瓶頸和問題所在，從而進行分析、優(yōu)化和調用。
此外，經濟壓力使得CIO們不得不將IT投資中的關鍵性投資和“可有可無”的投資區(qū)別開來，為了證明投資的正當性，項目必須具備可考量高價值和成果，而且必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。因此，對于IT項目的管理必須更趨于精細化：哪些項目應該繼續(xù)進行，哪些項目應該暫時停下來，哪些項目必須被徹底終止，都要CIO做出科學合理的判斷和決定。據馬國超透露，通用電氣有一些大的項目已經暫時停止進行。
方法三：資源優(yōu)化 善用新技術
對于西門子來說，成本節(jié)約是一項長期的戰(zhàn)略。通過系統(tǒng)整合、資源優(yōu)化、IT運維流程化、自動化等手段，西門子IT解決方案和服務集團提前完成了2007~2009年20%的成本節(jié)約目標。例如，西門子IT解決方案和服務集團很早就開始應用服務器和存儲虛擬化技術來進行系統(tǒng)整合，使服務器和存儲設備的利用率由10%以下提高到了60%~80%。
而據Tony Scott介紹，利用虛擬化技術打造更加動態(tài)的IT系統(tǒng)同樣是微軟降低IT支出的一大良方?！熬臀④泚碚f，僅僅在一年內我們的數據中心虛擬化率從8%提高到了25%。明年，我們計劃把虛擬化率提高到50%。我們在敏捷性和靈活性方面也取得了很大的成績。截止目前已經節(jié)約了高達1千萬美元。現在，只需要四個人就可以管理集團的3,500臺服務器?！?/FONT>
在目前的經濟環(huán)境下，統(tǒng)一通信和協(xié)作技術也可以幫助企業(yè)大大降低差旅預算。Tony Scott說，在微軟，已經部署了統(tǒng)一通信技術，使用軟件把語音、電子郵件、即時通訊和視頻會議整合起來，利用集成的公司消息通信、日歷和目錄來替代傳統(tǒng)的電話和語音郵件系統(tǒng)。“通過降低硬件和維護成本，統(tǒng)一通信每年為我們節(jié)約500萬美元。電話和電子郵件通信的結合也提高了生產力并降低了IT部門的管理負擔?！?/FONT>
對于GE醫(yī)療集團亞太區(qū)服務器運維經理馬國超來說，GE多年來嚴格的成本控制使得進一步的成本縮減好似從半干的毛巾里擰水，確實非常困難了。因此，采用新技術替代傳統(tǒng)的昂貴的舊技術和舊手段就成為必然之舉。可以說，他們從來不憚于采用新技術。比如虛擬化技術很早就已開始被采用，思科網真系統(tǒng)也被用來替代傳統(tǒng)的差旅方式。
方法四：流程建設和質量控制至關重要
根據劉輝的介紹，早在2002~2005年， 西門子IT解決方案和服務集團在運營管理過程中逐步實行了ITIL（IT基礎架構庫）服務管理標準，并在2005年通過了BS15000 (IT服務管理) 認證。使用了標準化IT服務流程和自動化、遠程監(jiān)控系統(tǒng)等技術手段，工作效率不斷提高，西門子IT解決方案和服務集團平均每個運維工程師支持的用戶數量，由原來的20幾名增加為現在的近80名。
在這一輪經濟危機中，馬國超同樣深切地感受到了GE醫(yī)療集團對于內部質量控制的重視程度：即使在IT支出非常緊張的今年，他們仍然完成了服務器、數據中心的合規(guī)認證等質量控制項目的工作。顯然，之所以這么做，正是公司基于長期發(fā)展的考慮。
與此同時，要想讓IT創(chuàng)造業(yè)務價值，CIO就必須要像經營業(yè)務一樣經營IT。CIO需要與業(yè)務部門緊密合作，重塑企業(yè)管理流程。通過與各個業(yè)務部門的合作，CIO可以利用IT手段優(yōu)化企業(yè)管理流程，充分展現IT在提升業(yè)務成效方面的作用，實現IT成本的大幅降低，提高企業(yè)效率，真正讓IT創(chuàng)造價值。戚前方表示，中航信運維部門通過前端業(yè)務部門和航空公司的密切溝通，在IT架構設計初期就開始介入流程，很大程度上減少了運維管理的難度，提高了管理水平。
方法五：培養(yǎng)與合理使用人才 保持長期競爭力
有調查表明，那些針對長期任務、培訓以及知識進行投資的組織，將比那些沒有在這些方面進行投資的組織在人員的招募、培訓與資源供應方面節(jié)省25%的成本。而在IT創(chuàng)新的三要素——人、制度、流程中，人是最重要的因素。保留關鍵人才將會幫助公司在經濟好轉時占據有利地位。
在西門子內部，長期以來一直有人才發(fā)展計劃，并且是工作重點之一。劉輝說，目前他們已建立起一套能力管理體系，對員工的能力素質根據業(yè)務目標和要求進行定期評估，根據測評結果和差距分析制定人力培訓和發(fā)展計劃。持續(xù)的人才培養(yǎng)計劃不僅保證了組織和員工在市場上的競爭力，并且對保留員工起到了積極的作用，也正因為如此，西門子IT解決方案和服務集團已從最初3個人的小部門發(fā)展到了現在的數百人之巨，業(yè)務范圍也從支持西門子在華業(yè)務擴展到為外部客戶提供外包、咨詢、行業(yè)解決方案及軟件工程的全套服務。
把一些非關鍵業(yè)務外包同樣是節(jié)約成本之道。劉輝透露，西門子之所以能夠實現全國100多個辦公地點的IT遠程運營維護，一個重要的手段就是把低端的業(yè)務外包出去，讓當地的外包商提供現場服務。
方法六：著眼未來 立足創(chuàng)新
有人說，經濟蕭條期，CIO們要做的不是降低IT支出，而是要 改變支出方式，學會聰明地花錢，即 把錢花在刀刃上。企業(yè)CEO會提問和重新思考在經濟危機下，現有的業(yè)務模式中哪些部分是薄弱的，哪些部分是應該被淘汰的，而這些思考則可以引發(fā)對業(yè)務模式的重組或重建，而這個重建是需要借助IT創(chuàng)新來實現的。因此，經濟危機實際上為IT創(chuàng)新提供了一個新機遇。
“我們在當前經濟環(huán)境中看到了這樣一些現象：以更富創(chuàng)意的思維來思考如何做事，一些以前發(fā)生過的基本業(yè)務流程現在開始加速，以應對充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境。環(huán)境告訴人們——我們不能再固步自封了?！?Tony Scott說，所有企業(yè)無論規(guī)模大小，現在都意識到：這是占領市場份額的時機。無論你在哪種企業(yè)，生存下來的強者都是那些為客戶服務并提供客戶所期望的支持的組織。對于大多數首席信息官來說，這是個巨大的機會?！澳壳暗慕洕h(huán)境需要企業(yè)更加節(jié)儉，但預算削減太多也會帶來危險。技術不僅僅是一項支出，也能培育創(chuàng)新并提高競爭力。繼續(xù)追求創(chuàng)新的公司能夠更好地渡過困難的經濟時期。我相信：公司應當努力節(jié)約資金，但不應當以犧牲未來作為代價……擁有一套既能適用于繁榮時期，也能適用于嚴峻時期的戰(zhàn)略是至關重要的?！?/FONT>
Tony Scott說，經濟蕭條正是CIO展示技術價值的絕佳機會。CIO可以發(fā)現快速制勝的機會，例如與業(yè)務部門一起對銷售記錄等具體任務進行標準化，專注于真正節(jié)約成本并改進客戶滿意度等指標的新技術等。“他們可以利用這個時間戰(zhàn)略性地思考他們的業(yè)務，以便當經濟變好時把競爭對手遠遠拋開?！?/FONT>
“在我看來，當前CIO們可以分成兩大類，第一種CIO他們就是大幅度削減預算，停止IT的支出，那這樣的話，CIO們肯定會得到CFO的愛戴，因為這樣的作為看起來就像英雄一樣。但是，通常這樣做是沒法持久的。第二類的CIO們還是會對IT進行投資并有所創(chuàng)新，以確保在未來比較長的時間里，能夠實現持續(xù)的成本的節(jié)約，實現持續(xù)的業(yè)務價值的創(chuàng)造，我認為第二類的CIO才應該是未來我們值得稱道的樣板式的CIO。”Tony Scott說。
