二十世紀90年代末，互聯(lián)網(wǎng)大行其道，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)電子商務的巨大市場，一些獨具慧眼的企業(yè)家在引入這項技術后，為自己的企業(yè)開辟了另一條盈利之路。
當下，在web2.0、移動技術的推動下，知識管理技術、協(xié)同創(chuàng)新技術隨之產(chǎn)生，很多企業(yè)亦嗅到了這中間的價值，將其引入，獲得收益。
新技術及其包裹下的新應用，每天都在不斷產(chǎn)生。就算是最早吃電子商務這只“螃蟹”的人，也未必就笑到了最后。面對企業(yè)信息化這項龐大而復雜的任務，CIO如何從紛繁多樣的技術中找對目標，又如何抓住新技術的機會，來為企業(yè)開拓一片天地呢？
對于企業(yè)來說，也許單純地去判斷一項技術是否符合企業(yè)當下的需要是非常容易的，但對引入系統(tǒng)后能否獲得預期的效果，似乎就非常不易回答了。
那么，CIO該以何種指標去判斷是否該引入這項技術？面對新技術，CIO又是如何看待的？新技術的引入過程究竟是怎么樣的？
6月中旬， 記者采訪了北京市市政管委科技處副處長宋剛、奇正藏藥集團信息中心主任王軍民，以及春秋航空信息技術部IT技術總監(jiān)邱仲，三位都是有技術背景的信息化負責人，來共同探討面對新技術，CIO是抓還是放，CIO用何種方法、手段來將應用的風險降到最低等話題。
記者：“新”的東西能夠啟發(fā)我們的求知欲和好奇心。首先想請問三位，對于信息化建設領域的新技術，你通常是如何發(fā)現(xiàn)的？您會主動去尋找新技術嗎？在你看來，具備了出現(xiàn)時間短、應用企業(yè)少等特點的技術，就是屬于新技術的范疇嗎？
王軍民：關于了解新技術的渠道，我獲取的方式一個是新技術發(fā)布的展會，其次就是通過電視及行業(yè)報刊去發(fā)現(xiàn)、了解一些新的技術。
我本人也會主動去尋找新技術，比如我們的遠程接入系統(tǒng)。前年年底我們引入了遠程接入系統(tǒng)，這是基于企業(yè)需要建設的一個全國的虛擬網(wǎng)絡，我們過去也通過一些設備建設過，但使用效果并不好。我們總是在想，會不會有更好的技術來達到企業(yè)的需求，后來我們就發(fā)現(xiàn)了遠程接入技術。引入了這項技術后，通過遠程接入系統(tǒng)的建設。就真的實現(xiàn)了把公司設在全國的分公司、辦事機構連在了一起。
具有“出現(xiàn)時間短”、“應用企業(yè)少”特點的技術，我認為不一定就是新技術。我所認為的新技術，首先是它在我們企業(yè)有應用空間，這是最關鍵的，畢竟技術的引進最終是為了滿足企業(yè)某一方面的需求。
宋剛：我認為新技術是相對的。一項新的技術、新的應用剛出現(xiàn)的時候是新技術，隨著新技術的普及和創(chuàng)新的擴散，大家都普遍使用了以后也就不再是新技術了。
技術創(chuàng)新應該是技術進步和應用創(chuàng)新雙螺旋，二者共同作用的產(chǎn)物，而我們往往會更多地從技術進步角度來談，而忽略了應用創(chuàng)新。其實應用創(chuàng)新作為價值實現(xiàn)的一個過程，是創(chuàng)新的關鍵，新技術的應用帶來新的生產(chǎn)方式、管理方式，才能創(chuàng)造新的價值。
所以，關于這個問題，我認為，“出現(xiàn)時間短”、“應用企業(yè)少”這些都只能算是新技術的普遍表象特征，而比較關鍵的應該是這項技術能否與需求融合產(chǎn)生出新的應用，引領業(yè)務的創(chuàng)新，實現(xiàn)新的價值。因此，對新技術的尋找應該來源于對業(yè)務工作中實際需求的解決和新價值實現(xiàn)的追求。
就信息化技術本身而言，我目前比較關注的是以移動技術為代表的普適計算(Pervasive Computing)、泛在網(wǎng)絡(UbiquITous Network)這個方向上的技術，像3G、電子標簽、無線傳感器網(wǎng)絡等等。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之后，我認為應該更加關注信息技術和通信技術的融合趨勢，最具代表性的就是移動技術及其應用，主要包括四個方面的技術：無線電通訊、移動通訊、無線網(wǎng)絡，還有基于移動設備的筆記本電腦、掌上電腦、GPS、藍牙技術、RFID等等。
邱仲：兩位的說法都很好。我們對新技術有一個非常鮮明的態(tài)度：積極研究，謹慎使用。“積極研究”要全面、細致地研究它到底適合我們企業(yè)哪些業(yè)務的需求；“謹慎使用”，則是指新技術可能會帶來新問題，對于新的問題，我們是不是做好準備，有沒有完善的解決方案，這是我們使用前必須考慮的。
創(chuàng)新一定代表了很多好的方面，否則一個失敗的創(chuàng)新是沒有人會去使用和關注的。新技術一定是代表了很突出的某一方面或某幾方面，可能會帶來性能上、擴展上的提升，抑或可以彌補過去某些問題和錯誤。
我會非常主動地去發(fā)現(xiàn)、研究新技術。比如，我們在很早就主動研究了web2.0、虛擬化技術等，最近一段時間，內存數(shù)據(jù)庫的應用、廣域網(wǎng)的負載均衡技術等都是我們關注的重點。
我認為新技術可以歸為兩種，一種是創(chuàng)新技術，原來沒有的，是在這個領域發(fā)現(xiàn)的全新的東西，就像剛剛提到的web2.0，還包括Ajax(非同步JavaScript和XML)、HTML5標準等，這都是創(chuàng)新的技術；二是針對原有技術的創(chuàng)新。
記者：一般情況下，你是用何種方法來判斷這項新技術對于自己的企業(yè)是否合適呢？
邱仲：判斷的方法，我們主要采取“投資回報率”：即我用了這個新技術帶來的成本是什么、將會發(fā)生什么問題、帶來的回報又是怎樣的？這三項要綜合來考慮。
拿“內存數(shù)據(jù)庫”這個技術舉例，它不是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，它運行的環(huán)境非常特殊——臨時數(shù)據(jù)儲存的環(huán)境，如果產(chǎn)生數(shù)據(jù)丟失，內存數(shù)據(jù)庫可能會不太好找，但鑒于它的這樣一個特性，我們就會考慮可以把它放在一個什么環(huán)境里來用。比如，共享一個數(shù)據(jù)，或者做數(shù)據(jù)緩存的情況下，它的效率會很高，這樣能夠緩解傳統(tǒng)服務器的壓力，也會相應減少企業(yè)對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的投資。其次，它的讀取速度非常快。
這兩個方面都是好處。壞處是什么呢？第一，我們要買設備；第二，我們要配備人員對這個內存設備進行管理；第三，我們原有的系統(tǒng)要進行部分改造。那么我在什么時候引進是最好的呢？這時，我們心里也有一個時間點，到了這個時間點，投入產(chǎn)出會比較高。從這些方面綜合來看，就能夠判斷出新技術對企業(yè)是否合適了。
宋剛：從事科技管理，比如組織關鍵技術的研究和示范、技術鑒定和新技術推廣應用，必然要判斷一項技術是否符合和適合行業(yè)發(fā)展需要。就目前情況來看，對新技術的判斷，還是主要靠個人和專家來把握。個人的判斷主要來自于個人的經(jīng)驗、對行業(yè)、對領域以及技術發(fā)展趨勢的認識，更多的時候，我們還會征求專家意見。但我覺得這樣其實是遠遠不夠的，而且有時候會有一些偏頗。
我們考慮，必須搭建一個社會各方參與的平臺，建立一個機制來客觀判斷一項新技術的優(yōu)劣和價值，這也就是我們目前正在建設、探索的AIP應用創(chuàng)新園區(qū)，以體驗、試驗、檢驗這“三驗”機制為載體，通過大眾創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、共同創(chuàng)新，來推動新技術、新應用的孵化和擴散。
王軍民：評估肯定是需要的。如果通過評估后發(fā)現(xiàn)它非常適合我們企業(yè)，真的能給企業(yè)帶來效益，我們會主動引進和推動。但也會考慮其他方面的因素，比如會考慮引進的成本、實施的代價等等。
評估的方式很多，但結果一般是形成一份建議報告遞交企業(yè)管理層，這樣的建議報告一般是信息部們來做。我們對推出新應用比較謹慎，會考慮的因素很多。
記者：獲得了認可和贊同，也就說明在判斷這項新技術對自己企業(yè)合適了以后，在引入的時機上，三位通常會怎么選擇？往往還會考慮哪些因素？
宋剛：我想以我們的北京城市管理“三驗”創(chuàng)新工業(yè)園區(qū)(虛擬創(chuàng)新2.0平臺)為例，“三驗”就是體驗、試驗、檢驗。
關于創(chuàng)新2.0的研究，我們啟動于2003年，當時，由于我們自己的人手都在做北京市政管委的信息化工作，搭建北京城市信息化管理系統(tǒng)，所以2003年~2006年之前，我們一直停留在研究階段，并沒有立項啟動。當然，這個階段的研究討論對于我們后來的工作也起到了關鍵性指導作用，資料的搜集，讓我們能夠完整地看到歐盟是如何搭建創(chuàng)新2.0平臺Living Lab的，以及麻省理工學院的Fab Lab(微觀裝配實驗室Fabrication Laboratory)是如何做的。
2006年，北京城市信息化管理系統(tǒng)建成上線，我們也就騰出手來做我們一直想做的搭建基于創(chuàng)新2.0的平臺。北京市政信息化有一定的基礎，技術應用比較廣泛，所以我們評估這樣一個平臺對于北京市政來說是完全可以承受的，也能夠用得好。
而且基于當時互聯(lián)網(wǎng)普通應用中web2.0技術也是風生水起，很多公司都搞得有聲有色，還有企業(yè)直接基于這個技術搭建的創(chuàng)新平臺也確實獲得了很好的效益，所以，在這樣的環(huán)境中，加上我們之前幾年的準備，這個方案一提出來就得到了一致贊同，大家都認為這是未來的發(fā)展大方向。于是，就在當年，我們就組建了項目組，正式啟動了該項目。
另外，為了項目的順利進行，我們還在啟動的同時頒發(fā)了一則配合該項目的行政管理辦法，作為項目啟動的標準，也為項目的順利進行掃清了障礙。
王軍民：引入的時機，一定要先看業(yè)務是否需要，包括信息部門自身需要，如果沒有很明確的需求，新技術產(chǎn)生的價值肯定不會太大。當然，企業(yè)的承受能力等也會考慮。
比如我們前段時間給員工更換上網(wǎng)卡，過去為了實現(xiàn)移動辦公，我們給員工配備的是普通的上網(wǎng)卡?，F(xiàn)在3G出來了，而且成本跟原來是基本持平的，這樣，我們就給員工的上網(wǎng)卡全部換成了使用3G技術的，過去只有幾K的上網(wǎng)速度現(xiàn)在可以達到至少3M，但是價格是完全一樣的。對于這類新技術，我們是會馬上引入的。
對于“時機”的選擇，我認為可能還要分不同的環(huán)境。比如說在金融危機的背景下，有的企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)了問題，那么企業(yè)可能會減少IT的投入，那么如果選擇在這樣的環(huán)境下引入新技術，我覺得時機是不合適的。
邱仲： 時機一般會與成本、實施一起考慮。比如我們要做web2.0的一些東西，對于部分引入需要多長時間、全部引入需要多長時間，還有安全上的問題等都會綜合起來考慮。
當我感覺投資回報是很可觀時，會選擇做這件事。同時，我們還會考慮什么環(huán)境、什么情況、緊急程度、人員安排，以及對公司其他業(yè)務的影響等。還有，在我們的企業(yè)，對于客戶的響應是最高級別的，一般牽涉到客戶體驗的項目，優(yōu)先級都會非常高，當然也會毫不猶豫地去做。
記者：三位有否遭遇過因為時機等因素考慮不周或選擇不當，使得新技術并沒有發(fā)揮出應有效果的尷尬？
王軍民：做信息化這么多年，這樣的尷尬肯定是遇到過的。關鍵是要在新技術的篩選過程中與應用過程中嚴格把關。但是一項新技術沒有推廣下去，往往失敗的原因會有很多，在很多環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)了問題不及時解決，就會對過后的環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。
有時一項新技術單看的話，非常好，也非常先進，也能夠解決企業(yè)降低成本、加強管理等一些實際問題。但如果結合企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務流程來分析，就會發(fā)現(xiàn)，好的未必就是合適的。就像我們總說ERP是否能落地，實際上還是看企業(yè)的管理水平是否能匹配。
但無論過去有過多少失敗，我認為都不重要，關鍵還是要“做”，如果不做，可能永遠不知道問題出在哪里。就算我們現(xiàn)在引進一些技術，也并不是就是十拿九穩(wěn)的，但是只要有哪怕1%的成功可能，我們都會選擇做。
邱仲： 我們企業(yè)有過這種情況。就比如我剛剛提到的Spring框架技術，我們信息部門認為這個技術非常好，便在一個大項目的開發(fā)中引入了Spring技術。但對于這個新技術，大家掌握的層次是不一樣的，在時間緊的情況下，加上有些人對新技術不熟悉，就帶來很多問題，這是在早期引入的時候出現(xiàn)的。員工對它的理解、掌握，對這個技術使用的熟練和對問題的判斷還沒有達到很完美的程度，但后來的情況還是非常好的。
有時候引入一項新技術，在先期可能會有制約的反作用，但如果后面關鍵點把控得好，也能夠對我們非常有好處。只要前期做足準備，這種情況應該也是能夠避免的。
宋剛：我認為中國政府信息化進程中對新技術的吸收力度還是比較強的。我們的政府信息化很長一段時間處在改革的過程中，信息化起步也較西方晚，所以有很多新的東西我們都敢于嘗試。但是這么多年來，還是比較謹慎，還沒有出現(xiàn)過尷尬。
再拿上面我舉過的例子來說吧，我覺得這個平臺在這個時候建成，時間上并不算超前，就應用層面來看，時間上也就是剛剛好。很多看過、聽過我們這個平臺的人，都覺得很興奮，但同時大家又都覺得有難度。所以，我覺得我們做這樣一個平臺天時、地利、人和都恰恰好，但到底會不會發(fā)揮出應有的效果，這個也還不好說。
但就目前的情況來看，這個平臺確實已經(jīng)發(fā)揮了一些作用，我們最近剛進行的幾個城管信息化升級項目，就是利用這個平臺上的思想?yún)R集而成的。
