長期以來，CIO們把協(xié)作技術(shù)當(dāng)作一個實驗，認(rèn)為有一個好工具就可以安撫員工們。但是削減成本和提高生產(chǎn)效率的壓力越來越大，隨之，越來越多的CIO們轉(zhuǎn)向?qū)で蠛献饕酝苿悠錁I(yè)務(wù)發(fā)展。
思科CIO Rebecca Jacoby帶領(lǐng)執(zhí)行了很多協(xié)作技術(shù)應(yīng)用的案例。下面是她就協(xié)作技術(shù)如何提高生產(chǎn)效率及CIO角色認(rèn)知發(fā)表的看法：
危機中的IT機遇
金融危機是個加速發(fā)展信息化的機遇。你很難找到一個思維活躍的CIO還沒有發(fā)現(xiàn)對于他們的業(yè)務(wù)發(fā)展有利的機遇，或者只是對于他們的小組發(fā)展。從某些方面來說，目前的宏觀環(huán)境給了大家一個氧氣罩來建立燃燒平臺，用于去超越某些遲遲不敢接受變化的人。
實施合作的方式
公司投資了整套Web 2.0技術(shù)和通信技術(shù)，當(dāng)然包括視頻通信。這些技術(shù)在一定程度上提高了業(yè)務(wù)流程的效率，我們也正努力實現(xiàn)企業(yè)級別上的協(xié)作。更重要的是，能以大家喜歡的方式，最大效率的使用它們。
合作的動機
2007年10月份的CIO會議上，我們提出并討論了有關(guān)合作的問題，但是只有某個公司說會作為戰(zhàn)略上的考慮。其它大部分公司普遍都沒有用過Web 2.0，甚至是IM。2008年10月的CIO會議上，情況就完全不同了。雖仍然有一些人對此表示懷疑，但是基本上每個人都開始嘗試著接受。
兩年半前，當(dāng)我們開始談?wù)撛鯓釉诠疽?guī)模上實現(xiàn)交流時，組織里的大部人都表示懷疑。我告訴他們：不管IT怎樣發(fā)展，我們都別無選擇。要么我們成為時代領(lǐng)頭羊，要么我們被時代遺棄。
協(xié)作技術(shù)一開始就指明了它將怎樣提高業(yè)務(wù)價值，可行性怎樣高，怎樣帶領(lǐng)我們沖破傳統(tǒng)交流和執(zhí)行技術(shù)的禁錮。
當(dāng)時員工使用協(xié)作工具的方式
當(dāng)時小組內(nèi)部已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用wiki。但是我們卻沒有要求大家跟我們一樣使用wiki，反而詢問了整個團體他們當(dāng)時在用什么。IT的第一個角色就是找到人們正在使用的工具并推廣。
我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是建立一個企業(yè)級的架構(gòu)，可以使我們管理企業(yè)中與自己的責(zé)任息息相關(guān)的風(fēng)險，同時，也要建立一個相對靈活的方式，使每個員工可以進入?yún)f(xié)作空間并且按照自己喜歡的方式工作。
通過追求具體的業(yè)務(wù)流程價值和整合推廣，我們公司目前已經(jīng)建立起了這樣一個架構(gòu)。
面臨的銷售挑戰(zhàn)
任何技術(shù)都有最領(lǐng)先的使用者。這也許是人們工作方式的一種真正轉(zhuǎn)變，所以對我們來說，問題是：它是否具有商業(yè)價值。
從找到一個特定的、感興趣的業(yè)務(wù)流程開始，用技術(shù)改造流程，這樣你就可以得到一個因此技術(shù)而成功的案件。
如果技術(shù)是完全抽象或是完全尖端，企業(yè)不可能做好準(zhǔn)備投資。但是一旦你有了實實在在的創(chuàng)造商業(yè)價值的案例，人們就敢投資。
所以你不得不建立個組織，在那里人們來到桌子前說知道怎么為他們的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造價值，然后你的責(zé)任就是說明其可行性。我們的業(yè)務(wù)經(jīng)常這樣做，因為人們感興趣。
有趣的是，這些技術(shù)可以使我們以后的生產(chǎn)力蓬勃發(fā)展。如果能在企業(yè)規(guī)?；蚴巧鷳B(tài)系統(tǒng)級別上，有效的利用這些技術(shù)，它們將可能推動新的商業(yè)模式的誕生。
