完成信息產(chǎn)品的采購任務(wù)
信息化離不開硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)，CIO自然要承擔(dān)為企業(yè)完成信息產(chǎn)品采購的任務(wù)。完成信息產(chǎn)品的采購需要對市場的營運模式有充分的理解，這樣才能超越談判，為系統(tǒng)集成商、軟件供應(yīng)商和企業(yè)創(chuàng)造多贏的局面。當(dāng)然，企業(yè)會是最大的贏家。
在注重業(yè)務(wù)外包的經(jīng)營環(huán)境下，信息產(chǎn)品的采購仍然不能一包到底，CIO才真正代表企業(yè)的利益，外包出去的更多是規(guī)劃和技術(shù)支持的部分。信息產(chǎn)品的采購管理有與其他采購相同的地方，也有不同的地方。
在硬件集成方面，需要關(guān)注的是技術(shù)的發(fā)展方向。通過招標(biāo)、供應(yīng)商資質(zhì)管理等方式，可以比較有效的保證企業(yè)投資效益，也有許多非常準(zhǔn)確清楚的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可以幫助判斷產(chǎn)品的性價比，為企業(yè)購買的合適的產(chǎn)品，完成集成任務(wù)。
在軟件系統(tǒng)的采購方面，涉及到的問題還包括企業(yè)管理層面的業(yè)務(wù)流程重組、人員配置等多方面的問題。理解ERP、SCM、CRM等軟件系統(tǒng)的應(yīng)用價值、產(chǎn)品選型、項目實施，能夠與軟件供應(yīng)商合作建立企業(yè)的信息化系統(tǒng)，是CIO的重要責(zé)任。
負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合
在企業(yè)信息化的道路上，建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、公司網(wǎng)站，購買ERP等軟件系統(tǒng)只是具體實現(xiàn)信息化目標(biāo)的一個起步，真正的信息化目標(biāo)是將企業(yè)的信息流、物流、資金流整合起來，通過建立信息化的工作環(huán)境，為企業(yè)決策者提供決策信息。
信息流、物流、資金流的整合運行，將徹底改變企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，企業(yè)一把手的重視的確是成功的前提，具體負(fù)責(zé)實現(xiàn)這種整合的工作更多要落到CIO的身上。完成好這一任務(wù)需要理解企業(yè)的運作與管理、戰(zhàn)略發(fā)展與日常業(yè)務(wù)，也需要理解信息系統(tǒng)的作用，掌握總體規(guī)劃、分步實施的工作方法。
建立ERP等企業(yè)信息管理系統(tǒng)，只是從數(shù)據(jù)的正和利用上幫助企業(yè)前進(jìn)了一步，而實現(xiàn)信息流、物流、資金流的整合，對于企業(yè)來講更是建立在業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)下的企業(yè)革命，既要有高遠(yuǎn)的氣勢和膽略，也要有腳踏實地的精神，有科學(xué)的決策論和方法論的指引。
如果企業(yè)創(chuàng)立于大約5年后，在創(chuàng)業(yè)之初就必然會投資信息系統(tǒng)，這個整合任務(wù)并不困難，會成為一種基本的企業(yè)運行模式。但對于已經(jīng)有幾十年、十幾年發(fā)展歷史的企業(yè)來講，這種整合更具有挑戰(zhàn)性，是對CIO最大的考驗。
保證企業(yè)不落后于時代
落后就要挨打，在企業(yè)發(fā)展來說，也就是會遭到無情的競爭。信息時代的核心含義就是說信息資源已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭尋求發(fā)展的組成部分，只有充分重視信息資源的挖掘，整合企業(yè)的信息流、物流和資金流，企業(yè)才能獲得發(fā)展的機會。
CIO的責(zé)任便是不斷推動企業(yè)信息化的進(jìn)程，這種責(zé)任更是一種使命感，而不是要完成CEO的一項任務(wù)，在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策圈中，各個方向的總監(jiān)都應(yīng)該是業(yè)務(wù)方向的推動者，并非僅僅是聽命于CEO。
信息化而且使企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，不僅CIO要全力以赴地投身于信息化建設(shè)，就連CEO也需要把實施信息化戰(zhàn)略作為重要的工作內(nèi)容，ERP項目的一把手工程的含義正在于此。
CIO的職責(zé)還在于以戰(zhàn)略的眼光來觀察行業(yè)的發(fā)展，找到競爭對手在信息化方面的投資策略，并制定相應(yīng)的競爭性投資方案，來保證企業(yè)的核心競爭力，不會因為忽視信息化而受到打擊。
CIO的素質(zhì)與能力
對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的領(lǐng)悟能力
中國是信息技術(shù)的輸入國，特別是在加入WTO之后，我們的企業(yè)更因為要與國際跨國公司合作，在信息化方面產(chǎn)生強烈的需求。在這樣的背景下，我們甚至提出要以信息化來帶動工業(yè)化，毫無疑問CIO需要為企業(yè)的信息化提供戰(zhàn)略性的規(guī)劃目標(biāo)。
CIO的這一任務(wù)和信息技術(shù)的高技術(shù)含量表明，CIO必須具有對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的領(lǐng)悟能力，越是能準(zhǔn)確地預(yù)見到信息技術(shù)對發(fā)展方向，將信息化的價值及時發(fā)揮出來就越能增強企業(yè)的核心競爭力，信息化帶動工業(yè)化才能落到實處。
信息技術(shù)的發(fā)展速度日新月異，著名的摩爾定律把包括專業(yè)人士在內(nèi)的老一輩管理者弄得暈頭轉(zhuǎn)向，信息技術(shù)的發(fā)展速度實際上已經(jīng)超越了正常人的預(yù)見能力，與信息技術(shù)密切相聯(lián)的經(jīng)營概念一個接著一個地涌現(xiàn)出來。翻開信息管理系統(tǒng)的產(chǎn)品目錄，隨處可見MRP、MRP-II、ERP、SCM、CRM、TOC、BPR等等。
如何讓這些系統(tǒng)在適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)入企業(yè)，成為企業(yè)信息化的一部分，對信息技術(shù)的發(fā)展和價值評估是CIO肩上的重任之一。只有充分理解這些概念下，具體產(chǎn)品的價值量才能為企業(yè)把握好信息化的投資方向。
豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理知識
我們可以從各個不同的角度來發(fā)現(xiàn)CIO的角色，已經(jīng)從技術(shù)層面演化到企業(yè)的管理層面，具體的信息管理系統(tǒng)，無論硬件、軟件還是網(wǎng)絡(luò)集成都在朝著外包的方向發(fā)展，專業(yè)公司在為企業(yè)提供全面的解決方案，并協(xié)助企業(yè)實施。
但這些系統(tǒng)的規(guī)劃任務(wù)，企業(yè)在信息化方面的需求確不是由企業(yè)外部所能完全明了的，信息化要研究的不僅僅是系統(tǒng)的運行平臺、軟件開發(fā)平臺，更重要的是要研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模型，管理形態(tài)，弄清楚企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系是如何運作的，在這些基礎(chǔ)上才能為企業(yè)找到信息系統(tǒng)的價值發(fā)揮點。
分析企業(yè)的信息流、物流、資金流也不是簡單地從業(yè)務(wù)部門找到報表，更需要理解企業(yè)的生產(chǎn)特點，企業(yè)內(nèi)外各環(huán)節(jié)上的價值鏈?zhǔn)侨绾涡纬傻?，它們的依賴關(guān)系如何。這些理解需要的是企業(yè)運行的管理知識，價值分析更是最為重要的分析工具，CIO所需要的這些素質(zhì)僅僅來自于理解和設(shè)計系統(tǒng)是不足夠的，更需要全面學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識。
企業(yè)發(fā)展的綜合分析能力
在ERP、SCM、CRM等系統(tǒng)給企業(yè)運用之后，國際跨國公司首先從中體會到信息化對企業(yè)發(fā)展的重要性，美國的GE把電子商務(wù)和六西格瑪管理看成是為企業(yè)創(chuàng)造價值，奠定其未來發(fā)展基礎(chǔ)的兩大平臺。也就是說信息化不是靜止的，而是不斷前進(jìn)提高的。
CIO為企業(yè)規(guī)劃信息化戰(zhàn)略方案時，同樣要能發(fā)展地看問題，具有企業(yè)發(fā)展的綜合分析能力，不是靜態(tài)地觀察企業(yè)當(dāng)前的情況，更要分析企業(yè)外來的發(fā)展機會，如何是信息化與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略密切聯(lián)系起來。
CIO的這種綜合分析能力當(dāng)然更體現(xiàn)在對信息化系統(tǒng)的價值評估上面，比較過硬的方面包括對企業(yè)流程重組的理解，企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略的理解，企業(yè)購并運作的理解，新產(chǎn)品開發(fā)策略的理解。這些方面正是企業(yè)發(fā)展的動力所在，信息化永遠(yuǎn)都是一種平臺工具的作用，要幫助企業(yè)在這些戰(zhàn)略行動中建立適宜的信息化系統(tǒng)。
企業(yè)發(fā)展不是孤立的，信息化發(fā)展也不是孤立。發(fā)展的信息化提升企業(yè)的決策體系與執(zhí)行體系的效率，發(fā)展的企業(yè)為信息化提供必需的人力、物力基礎(chǔ)，CIO的角色是要協(xié)調(diào)好他們的關(guān)系，具有分析信息化投資價值的能力。
技術(shù)能力背景條件
在CIO的角色任務(wù)中，我們的卻更強調(diào)管理方面的能力和關(guān)注企業(yè)發(fā)展的全局觀念。但管理中經(jīng)常受到關(guān)注的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象也不容忽視，因此要強調(diào)CIO的技術(shù)能力背景，有項目開發(fā)經(jīng)驗、實施經(jīng)驗、規(guī)劃經(jīng)驗都是非常重要的。
在信息技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)層面上包括硬件方面和軟件方面，對于企業(yè)來說硬件方面也就是計算機網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和建設(shè)；軟件方面也就是信息系統(tǒng)的具體開發(fā)、規(guī)劃和實施。CIO的技術(shù)能力不是簡單地知道電腦的維護(hù)、網(wǎng)線的連接或者程序的開發(fā)，更高層次的內(nèi)容體現(xiàn)在對企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性方面的評估能力；軟件方面則是應(yīng)用方向的規(guī)劃能力。
企業(yè)的信息化由計算機網(wǎng)絡(luò)和信息管理系統(tǒng)共同組成，計算機網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃更為偏重于技術(shù)，需要對新技術(shù)新產(chǎn)品有敏銳的觸角。信息管理系統(tǒng)則涉及到對企業(yè)管理的理解、產(chǎn)品選型、項目實施多等各個環(huán)節(jié)，CIO的技術(shù)能力特別表現(xiàn)可以整合企業(yè)內(nèi)外的資源，進(jìn)行信息化項目的規(guī)劃上。
挑選CIO所要考量的便是所有這些方面的經(jīng)驗，豐富的經(jīng)歷和經(jīng)驗可以降低企業(yè)進(jìn)行摸索探索的風(fēng)險，是CIO應(yīng)該對企業(yè)做的貢獻(xiàn)。
管理能力背景條件
企業(yè)信息化過程伴隨的不僅僅是IT部門的日常維護(hù)任務(wù)的完成，許多建設(shè)任務(wù)需要詳盡的規(guī)劃，與生產(chǎn)、采購、銷售等部門協(xié)同才能完成，也有許多需要外包的任務(wù)。作為企業(yè)的CIO特別需要具備項目管理、目標(biāo)管理和價值管理的經(jīng)驗和能力。
項目管理：信息化建設(shè)所涉及到的軟件工程、BPR工程都是具有時間性，一次性的項目任務(wù)，而且控制難度極高，許多ERP項目都未能在控制范圍內(nèi)達(dá)成目標(biāo)。項目管理經(jīng)驗的積累不能依靠短暫的時間來學(xué)習(xí)，項目管理認(rèn)證的基本要求都是4000個小時的項目經(jīng)驗。
■ 目標(biāo)管理：在一般企業(yè)中，IT部門所扮演的是服務(wù)的角色，配合企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)才能發(fā)揮出價值，被動地等待召喚可能是普遍的現(xiàn)象。這種被動的工作方式，對企業(yè)的貢獻(xiàn)就極為有限，目標(biāo)管理所強調(diào)的是主動提升工作績效，目標(biāo)管理的經(jīng)驗可以做為考量CIO的另一項條件。
■ 價值管理：IT部門往往被看成是花錢的部門，特別是網(wǎng)絡(luò)泡沫的出現(xiàn)，使IT部門更受影響。改變這種觀念的基本任務(wù)，便是要找到信息化對企業(yè)的價值點，任何工作都要從價值貢獻(xiàn)角度提出論證。CIO便應(yīng)該具有價值管理觀念和經(jīng)驗。
學(xué)習(xí)能力背景條件
21世紀(jì)之所以被稱為信息時代，是因為信息技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了巨大的突破，信息技術(shù)給企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，信息產(chǎn)品正按摩爾定律超出人們想象的速度得到提升，學(xué)習(xí)和掌握信息技術(shù)的壓力比任何其他行業(yè)都要大得多。
企業(yè)的CIO肩負(fù)為企業(yè)規(guī)劃信息化戰(zhàn)略的任務(wù)，學(xué)習(xí)能力是最重要的考量因素之一。在信息領(lǐng)域，知識的生命周期是短短的18個月，一切過去的知識都可能在很短的時間里失去效用。學(xué)習(xí)便是CIO的終身任務(wù)，信息技術(shù)、管理技術(shù)、規(guī)劃和實施技術(shù)都是要加以學(xué)習(xí)的方面。
信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的多樣化還要求CIO的學(xué)習(xí)不能是機械的，需要的是整合其他學(xué)科方向的知識，如果為生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)便需要掌握生產(chǎn)管理的知識，理解企業(yè)的生產(chǎn)模型，把握企業(yè)采購周期、生產(chǎn)周期和銷售周期中的信息流關(guān)系；如果為流通企業(yè)服務(wù)，便需要理解銷售分析、物流管理的知識。
ERP項目有行業(yè)解決方案，但CIO這個職位目前可能還沒有行業(yè)的劃分，具有CIO素質(zhì)的人才在進(jìn)入企業(yè)時，需要迅速理解企業(yè)的運作，關(guān)鍵的條件是學(xué)習(xí)能力。
具有創(chuàng)新意識和膽略
在信息技術(shù)的推動下，我們可以看到許許多多的商業(yè)模式進(jìn)入生活之中，電子商務(wù)的形態(tài)從B2B、G2B到B2C層出不窮，電子商務(wù)曾經(jīng)被預(yù)言為沒有電子商務(wù)企業(yè)就無商可務(wù)，現(xiàn)在也許還沒有走到這么遠(yuǎn)的地步，但是信息技術(shù)的確在催生信息商業(yè)模式，創(chuàng)造一個又一個經(jīng)濟(jì)奇跡。
CIO這個職位的出現(xiàn)已經(jīng)說明信息技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)越來越重要的位置，CIO不僅僅是要保證計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行，更重要的是參與到企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中，為企業(yè)的發(fā)展修好路、備好車。
參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，CIO所需要的不僅是信息技術(shù)知識，創(chuàng)新意識和膽略同樣重要，新的商業(yè)模式所需要的當(dāng)然也就是新的信息系統(tǒng)框架，通過信息系統(tǒng)建設(shè)為企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系服務(wù)。
完全可以預(yù)見到，CIO所面對的挑戰(zhàn)都不是面向過去的，而是面向未來的。許多未知的前所未有的信息技術(shù)會出現(xiàn)在我們面前，挑選進(jìn)入末途的技術(shù)來支持企業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)來說可能只是惡夢的開始。
熟悉決策論和方法論
我們已經(jīng)看到CIO要面對未來的挑戰(zhàn)，許多未知的狀況要出現(xiàn)在CIO的辦公臺上，解決規(guī)劃問題、項目實施問題，不能是情緒的、主觀的，嚴(yán)密的決策論和方法論才是保證信息化成功的基礎(chǔ)。
因此，CIO必須要熟悉決策論和方法論，能夠通過周密的研究、分析和判斷來確定企業(yè)信息化的發(fā)展方向，具體確定信息化項目的投資取向，甚至包括選擇優(yōu)良的外部合作伙伴。在具體的工作中，則會更多地體現(xiàn)出方法論的重要性。
比如企業(yè)的ERP項目選型，需要判斷投資規(guī)模、效益預(yù)測、風(fēng)險評估，需要選擇產(chǎn)品、顧問服務(wù)和合作伙伴，需要進(jìn)行大量決策，其復(fù)雜程度不會亞于個人的婚姻，或企業(yè)的招聘。
同樣是ERP項目實施，不是把系統(tǒng)安裝起來就能為企業(yè)發(fā)揮作用，需要進(jìn)行系統(tǒng)配置、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模擬運行等多個階段，這個項目的實施在科學(xué)的方法論的指引下，才能避開風(fēng)險，推動項目的成功。
