CIO充電進行曲
作者：
陳蓉 來源：
CCU 發(fā)布時間：2005年06月07日 點擊數(shù)：
這是一個變革的時代：工作環(huán)境越來越復雜，溝通越來越辛苦，競爭一天比一天激烈……沒有人感受不到社會的變革與工作的壓力。
曾經(jīng)“一招鮮，吃遍天”，如今知識日新月異，成為企業(yè)和個人的核心競爭力。終身學習、學習型組織成為熱門話題。托夫勒的話更是警醒世人：“未來的文盲是那些不會學習的人！”
對于CIO來說，工作環(huán)境更是千變萬化，應付日益復雜的工作之余，他們充電了嗎？他們又是如何學習的？
“我有種找到坐標的喜悅”
一直保持讀書習慣的王甲佳，在江蘇威特集團有限公司任信息主管?！耙驗槲覀冊谥行〕鞘校ńK鹽城），資訊不是很發(fā)達，資料也不是很好找，因此主要靠自修。”他告訴記者，最近讀了《建筑的永恒之道》和《俄勒岡實驗》。
上半年，王甲佳在朋友的推薦下，接觸到這兩本書，這是建筑規(guī)劃叢中的第一卷和第三卷。王甲佳把它們當作“圣經(jīng)”，反復讀了好多遍。
在這兩本書中，王甲佳發(fā)現(xiàn)景觀布置與軟件開發(fā)、企業(yè)成長有很多相似之處。
首先，建筑設計，小到一個場所，大到一個賓館，都需要從用戶的角度出發(fā)，讓用戶感到舒適。IT軟件、系統(tǒng)開發(fā)也一樣，它必須從用戶的角度來開發(fā)，讓用戶參與進來。要滿足用戶的需求，必須讓用戶參與軟件開發(fā)。
其次，建筑設計是在一個真實、復雜的環(huán)境中，要考慮如何與環(huán)境互動，如何使一個場所到另一個場所更方便。建筑或城市是不斷擴展的，舊城改造，新城崛起，都要考慮文化傳承，而且都在一個生態(tài)系統(tǒng)中進行。
與此相似，企業(yè)的信息系統(tǒng)也是在一個真實的生態(tài)環(huán)境中運營，當系統(tǒng)不能滿足需求時，如何既實現(xiàn)突破又一脈相承，既實現(xiàn)業(yè)務拓展又不割裂文化，成為企業(yè)成長必須考慮的問題。
看到這些書，王甲佳有種找到了坐標的感覺。他悟出的道理是，無論是企業(yè)還是信息系統(tǒng)，都存在于非常真實的生態(tài)環(huán)境中，都是一個不斷演進的過程，因此企業(yè)運營、網(wǎng)絡管理都可以借鑒書中的思想。
這個看似簡單的道理，卻一直被很多人所忽視。當企業(yè)需要上一套信息系統(tǒng)時，IT部門或咨詢公司會分析企業(yè)需求，抽象出需求模型，此時企業(yè)的“真實環(huán)境”被抽象提煉的“邏輯模型”所取代，滿足企業(yè)真實、復雜、多變的需求，在這里變成了滿足“邏輯模型”的需求，IT系統(tǒng)的建設目標也蛻化為與邏輯模型相匹配—它屏蔽了企業(yè)所處的真實環(huán)境。
這是一個盡人皆知的事實，也是一個幾乎盡人皆忘的事實。這種情況下，IT系統(tǒng)本來是要滿足業(yè)務部門的真實需求，由于“邏輯系統(tǒng)”和“真實系統(tǒng)”之間存在鴻溝，反映到信息系統(tǒng)上來，結果卻是IT部門與業(yè)務部門產(chǎn)生了溝壑。企業(yè)所處的生存環(huán)境無時不變，IT系統(tǒng)卻較難擴展。一些企業(yè)老總，仍然在企求“一勞永逸”、“一步到位”地解決信息化的問題，對此王甲佳理解到，要使IT系統(tǒng)匹配企業(yè)需求，必須要系統(tǒng)地、動態(tài)地看待IT系統(tǒng)，就像建筑設計一樣。
江蘇威特集團有限公司
信息主管 王甲佳
建筑學的書，卻深受IT人士喜愛。因為IT系統(tǒng)建設與建筑設計有相通之處。
“我的轉型之路”
沃爾瑪（中國）投資有限公司CIO方凱旋，1996年開始進入IT行業(yè)，十年間他感受到IT行業(yè)巨大的變化，同時也通過學習不斷實現(xiàn)個人的轉型。
“最開始的時候，機器設備很簡單，系統(tǒng)功能也少，信息系統(tǒng)部的工作相當輕松，自我學習和充電的壓力很小，所以主動學習的意識不強。” 方凱旋回憶說：“后來，業(yè)務部門對系統(tǒng)設備要求越來越高，信息系統(tǒng)部不斷充當救火隊員的角色，哪里有問題就去哪里撲火”。
但是最近幾年，方凱旋明顯感覺到情況變了：“信息系統(tǒng)部跟業(yè)務部門結合得越來越緊，公司大大小小的項目我們都要參與，IT部門在公司的地位已經(jīng)由后臺逐步變成了前臺?！币虼?，他感覺自己迫切需要補充三種知識：管理學知識、財務知識和政策法規(guī)方面的知識。
方凱旋認為，每個CIO都面臨為IT部門爭取預算和項目審批的問題，CEO也只對投資回報率和成本分析感興趣，因此財務知識必不可少。如果CIO不懂財務知識，就很難與CFO和CEO對話。
在沃爾瑪，公司要求每個部門主管都能看懂財務報表、資產(chǎn)負債表等各種表格。“我自己也在學習會計學原理等財務知識?！狈絼P旋說，“我們信息部門的人，在開會的時候決不能只講技術和項目專業(yè)術語——沒人愿意聽也很難聽懂?！?BR>
除了財務知識外，政策法律知識的重要性也是方凱旋工作中時刻感受到的。他舉例說，沃爾瑪在搭建企業(yè)內網(wǎng)之初，設想把互聯(lián)網(wǎng)的出口設在美國總部。都準備開始實施了，有人告訴他，根據(jù)法律規(guī)定，國內的局域網(wǎng)不能繞過電信、網(wǎng)通，直接和國外的ISP合作。他們因此放棄了最初的想法。
“如果不是有人在最后時刻提醒了我們，就會按照最初的想法去做，一旦法律追究起來，損失是非常大的?！狈絼P旋感嘆道。類似的問題，基本上每個月他都會遇到，如軟件版權、網(wǎng)站侵權等。如果沒有相關的法律知識儲備，他不可能輕松應對。
在沃爾瑪，CIO相當于高級副總裁的級別。以這個標準來衡量，技術出身的方凱旋認為自己還有很多需要學習的東西。因此他一直在努力轉型，以實現(xiàn)其“優(yōu)秀CIO”的職業(yè)理想。
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CIO推薦書
建筑的永恒之道
作者：〔美〕亞歷山大等編著 趙冰譯
知識產(chǎn)權出版社2002年4月出版
該書是作者在加州大學伯克利分校環(huán)境結構中心所著系列叢書中的第一卷。書中提出了一個關于建筑設計、建造和規(guī)劃的新理論，該理論的核心是社會成員按照他們自己的存在狀態(tài)設定他們生活的世界秩序，這一古老方式從根本上構成了新的后工業(yè)時代建筑的基礎。該書語言簡樸，朗讀起來節(jié)奏感很強，其中的深意心領容易言傳難，作者借助這種風格傳達了比較深邃的哲學思想。
中國式管理
作者：曾仕強
中國社會科學出版社2005年3月出版
管理如同就餐，中餐講究溫火慢燉，營養(yǎng)均衡，《中國式管理》深諳中國哲學，對從事管理的中國企業(yè)家與經(jīng)理人來說無疑是一道豐盛的管理大餐。
中國式管理，是指以中國管理哲學來妥善運用西方現(xiàn)代管理科學，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性，以達成更良好的管理效果。
曾仕強教授自20世紀80年代開始推廣中國式管理。這20多年來，凡是有中國人的地方，越具管理實務經(jīng)驗的人士，越是對他所講授的中國式管理產(chǎn)生熱烈的回應。
小調查
你充電了嗎？
記者4月在CCU網(wǎng)站上做了一個調查，近百人參加了這個調查。其中，83%的受調查者表示充過電，僅有17%表示沒有充電。而充電者中，將近50%的CIO是以讀書為主要形式，有27%的CIO參加了相關培訓，其他則是以研討會或其它形式進行充電的。
可以看出，多數(shù)CIO都學習過，或者通過書本補充知識，或者通過培訓系統(tǒng)學習，但仍有少數(shù)CIO因為這樣或那樣的原因沒有充電行動。
在記者隨后采訪中，CIO們介紹了自己的充電行動，有快餐式學習，也有系統(tǒng)式培訓。從中我們可以發(fā)現(xiàn)，學習已經(jīng)成為CIO的“必修課”，并成為他們在變革時代的應變之道。
讓學習成為內在需求
王富鈞今年5月剛剛到新單位，任北京博蘭特食品工貿集團副總經(jīng)理。之前，他在北京裕豐投資經(jīng)營公司主管財務和IT。他先后拿到了法律專業(yè)的第二學位和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學的碩士學位。
王富鈞本來是學財務出身，但在工作中經(jīng)常涉及到大量法律知識，如與合作伙伴簽訂商務合同等，于是他到北京市黨校學習了法律。
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學的學習使他可以了解產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學的最新理論和行業(yè)動態(tài)，從而使自己跳出企業(yè)看企業(yè)的發(fā)展。
作為副總經(jīng)理，王富鈞每年都要撰寫單位的工作總結，同時給北京市豐臺區(qū)政府遞交一篇調研報告，對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、國企改制等提出一些建設性意見。因為堅持不懈的學習和思考，王富鈞撰寫的調研報告每年都在豐臺區(qū)獲獎。
王富鈞最初是因為工作挑戰(zhàn)而充電，現(xiàn)在已經(jīng)變成了一種內在的需求，他把學習擺在了非常重要的位置。他保持著每天讀書的習慣，從來不為自己找借口。
前不久，他在山東教育電視臺看到《中國式管理》這本書的介紹，買回來讀后很有啟發(fā)。他認為，管理是一門高度智慧的藝術，也是一門極為深奧的科學。臺灣著名經(jīng)濟學家、著名企管專家曾仁強教授提出“中國式管理”的思想，使中國式管理與美國式、歐洲式和日本式的管理區(qū)分開來，也更加適合中國人的特質。
在讀書過程中，遇見好的觀點或思想，王富鈞總會摘抄下來，如“心智模式”。心智模式是根深蒂固于我們心中，并影響我們如何了解這個世界，以及如何采取行動的許多假設、成見、思維方式。這使得王富鈞在管理過程中有意識地改善心智模式，并注意管理組織的心智模式。
北京青云航空儀表公司IT部門高級工程師黃迪生更推崇“有的放矢”地學習：“這兩年網(wǎng)絡安全、項目管理成為熱點，我比較關注。只有我自己要學習掌握后，在選擇廠商或技術時才可以占主導地位?！?BR>
因此，黃迪生參加了微軟等提供的“網(wǎng)絡安全”課程，并參加了《中國計算機用戶》舉辦的“BS7799”和“IT服務管理”培訓，這兩個培訓的學習手冊也是他經(jīng)常學習的資料。
黃迪生說，充電和工作有時候也會有沖突，這樣他就白天聽課，晚上加班。雖然時間緊一點，個人累一點，但是他認為值得。“從書本上和培訓中，我可以吸收一些新的理念，從而可以在公司IT規(guī)劃中提出新的方案。比如剛剛完成的“十一五”規(guī)劃，條文規(guī)范，嚴整合理。如果沒有學習IT服務管理的精髓，我們至多只能樸素的根據(jù)經(jīng)驗管理，條理性也會更差一些。”
北京博蘭特食品工貿集團
副總經(jīng)理 王富鈞
如果把學習放在非常重要的位置，肯定會為它留出時間。
北京青云航空儀表公司
IT部門高級工程師 黃迪生
如果沒有學習IT服務管理，我們至多只能樸素地根據(jù)經(jīng)驗管理。
充電室在哪里？
正如華羅庚先生所說，學習有一個“由薄到厚”的過程，也有一個“由厚到薄”的過程。學習是要講究方法的，對于CIO來說，哪種學習方式才最有效呢？
讀書和上網(wǎng)是最方便的，自主性強，時間內容都可以自己安排。參加培訓和論壇，可以與同行交流；到學校里學習則要花費大量時間，也需要很大的勇氣。
書本和網(wǎng)站
書中自有顏如玉，書中自有黃金屋。讀書（包括報刊雜志）隨時隨地都可以進行，是很多CIO鐘愛的充電方式。
當然，即使是讀書，也有很多不同的讀書習慣。河南省三門峽市外國語中學微機室老師程青云，睡前看一篇《智慧背囊》的故事，小故事富含哲理，他感覺非常有用。
北京肯曼咨詢公司黃曉剛，近期要為一個客戶做出公司的全球IT規(guī)劃，涉及系統(tǒng)非常復雜，因此新買了好些書，如《IT戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢》、《CIO知識體系指南》、《企業(yè)IT體系結構》等，一天讀一本書，可謂“速食主義”的典型代表。
黃曉剛還一直保留著國家圖書館的借閱卡，每周會抽出一天時間去看書?！澳抢锸菚暮Ｑ?，在海洋中暢游，有一種非常舒心的感覺”他說。
另外，他每個月都會抽空去北京西單圖書大廈逛逛，購回一兩本新書，基本上每天晚上都會翻閱一下。黃曉剛習慣先看目錄，挑自己感興趣的讀，因而速度非?？臁?BR>
博蘭特集團副總經(jīng)理王富鈞則有摘抄的習慣。一本書，從頭讀到尾，遇到好的觀點或很有啟發(fā)的內容，他都會抄錄在筆記本上，而且經(jīng)?；仡^看摘抄的內容。
網(wǎng)站作為一個新的傳播載體，也吸引了大量CIO的目光。網(wǎng)站上的信息是海量的，既容納了書刊的內容，也有很多實際經(jīng)驗。更重要的是，在BBS上可以相互交流、取經(jīng)。
北京阿克蘇諾爾長城涂料有限公司IT部門經(jīng)理何濤，每天都要看AMT網(wǎng)站和中國制造網(wǎng)等，從這些專業(yè)網(wǎng)站中學到了很多東西。他認為，今后IT設備、系統(tǒng)維護等會慢慢外包出去，信息安全將成為IT部門工作的重中之重。作為IT主管，他也在網(wǎng)上學習補充這方面的知識。
培訓
培訓主要有兩種形式。一是企業(yè)制定培訓計劃，邀請培訓機構為企業(yè)員工授課，這樣針對性強，學習氛圍濃厚。另一種是以個人名義參加培訓機構的課程，學員來自不同行業(yè)，可以就一個話題相互交流，從而碰撞出思想的火花。
AMT教育培訓事業(yè)部業(yè)務拓展總監(jiān)馬方云介紹說，AMT有三門課程是持續(xù)熱點：流程管理、項目管理和向咨詢顧問一樣思考，這三門課程受到了CIO的普遍歡迎。
但是，馬方云提醒說，CIO應該首先了解自己的需求，帶著問題去學習，而不是看到一些新技術或新理念就去湊熱鬧。確定學習課程后要了解培訓機構的特點和優(yōu)勢，選擇適合自身的形式。
在另一個培訓機構亞信學院，IT服務管理和項目管理比較熱門。院長王鈞認為，CIO的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務管理能力是第一位的，因此要選擇有豐富管理經(jīng)驗的培訓機構和老師。
劉兵就是培訓的受益者。據(jù)了解，他所在的義利納貝斯克食品有限公司是一個學習型組織，公司總部的人事部門專門下設了“業(yè)務培訓及發(fā)展部門”，每年都會在年初的時候擬訂培訓大綱。大綱會發(fā)到每個部門經(jīng)理的手中，由經(jīng)理決定自己部門的培訓安排——誰去參加哪個培訓。
劉兵介紹，公司的培訓一般是由業(yè)界著名的咨詢公司進行的。每年有10～20個左右，有專門針對總監(jiān)一級高層管理者的，有針對中層的，有針對入門級的，也有針對專業(yè)人士的技術培訓，每個人都有機會參加。培訓是完全脫產(chǎn)的，有時2天，有時3天。
“我最近參加了富蘭克林柯維公司主持的名為‘高效能人士的七個習慣’的培訓，感覺收獲特別大。《高效能人士的七個習慣》這本書也成為我最喜歡的書，反復讀了很多遍?！眲⒈f。
在關于“溝通方式和溝通效果”的培訓中，劉兵把工作中遇到的溝通難題寫下來，培訓老師一一解答，對他的工作很有幫助。
劉兵慶幸，單位和同事共同營造的學習氛圍讓他成長很快。
論壇和研討會
IT行業(yè)新技術、新理念層出不窮，各種形式的論壇、研討會更是讓CIO眼花繚亂，參加還是不參加？
江蘇威特集團CIO王甲佳的選擇是，在綜合考慮會議價值的前提下，帶著問題去參加?！皡⒓右恍┭杏憰蛘搲?，本質上也是一種學習方式，可以借鑒別人的經(jīng)驗?！蓖跫准颜f。
今年，在蘇州舉辦的“中國企業(yè)信息化用戶論壇”上，王甲佳帶著5個同事參加，收獲很大。
威特集團是一家成長較快的汽車配件生產(chǎn)商，幾年前開發(fā)的銷售管理系統(tǒng)，不能夠與公司一起“成長”。因此在今年選擇CRM系統(tǒng)時，王甲佳和老板持有兩種不同的意見：他傾向購買平臺軟件，自己做開發(fā)，老板卻希望向IT服務商購買成熟的軟件產(chǎn)品。
此次“中國企業(yè)信息化用戶論壇”，王甲佳就帶著這個問題去了會場。在論壇上，他主動發(fā)言，把公司的背景和問題完整呈現(xiàn)出來，讓與會者幫忙出主意。他的同事從技術、風險防范、需求界定、項目周期界定等角度分別與現(xiàn)場專家交流。一些項目風險防范專家、咨詢公司和軟件公司都給出了自己的意見。
論壇結束之后，王甲佳基本上有了答案，那就是既有平臺特性，又帶有應用程序的系統(tǒng)才是公司需要的。“以前我比較傾向購買平臺軟件，但自主開發(fā)有可能帶有經(jīng)驗主義的特征。如果由IT供應商開發(fā)、我們參與，這樣就可以掌握主動權，更好的管理運營系統(tǒng)。”
王甲佳把這種方式稱之為“游學”，目的明確，方式輕松。
除了讀書、培訓、論壇等方式之外，直接到高校學習也不失為一種好方法。中信證券馬光悌的求學經(jīng)歷貫穿一生：物理系本科畢業(yè)后在學校教書，微電子碩士畢業(yè)后到研究所工作，然后攻讀計算機博士。學校的學習使他培養(yǎng)了很強的自學能力，也使他的人生一步步提升。
書本、網(wǎng)站、論壇、培訓和學校，你會選擇哪一種充電方式呢？雖然不那么好決定，但有一點是可以肯定的：只要你愿意，處處皆學問。
學習需要理由嗎？
今天，學習對于CIO而言，已經(jīng)融入到了工作和生活當中。正像不能拒絕呼吸一樣，人們也無法拒絕學習。從這個意義上看，學習不應該是外在的驅動，而應該是內在的需求。
AMT教育培訓事業(yè)部業(yè)務拓展總監(jiān)馬方云認為，目前CIO參加充電主要有兩個動機：一是工作上面臨一些挑戰(zhàn)，充電是為了更好地完成工作，或是獲得更高的職位。二是為了“錦上添花”，提高個人修養(yǎng)，獲得內心愉悅。
記者采訪中也發(fā)現(xiàn)，因為工作挑戰(zhàn)而主動充電的占大部分比例。IT技術和理念變化都非?？欤m應不斷變化的外界環(huán)境，以及不斷發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略，CIO不可避免的要補充新知識。
比如，技術出身的CIO需要了解業(yè)務，以便更好地與業(yè)務部門的同事溝通，讓領導明白IT帶來的商業(yè)價值。業(yè)務出身的CIO，則要補充信息化基礎知識，能夠把握技術發(fā)展的方向。
有的CIO為了考試而學。如福州房地產(chǎn)開發(fā)總公司工程師黃開云，曾經(jīng)花半年時間準備微軟認證系統(tǒng)工程師（MCSE）。他讀了好幾本課本，也做了大量的習題，但是最終因為費用問題而放棄。
還有為了追趕潮流而學習的。一門新技術的問世，會引起很多CIO的關注。比如江西省國家安全廳十五處副主任黃靖想讀一本有關.NET的書，理由是“潮流所趨”。上海財經(jīng)大學經(jīng)濟信息管理系副教授陳崗認為，IT審計是一個興新的領域，很有發(fā)展前途，因而在讀《IT審計》。
但也有一些CIO并沒有投入到學習中。正如記者網(wǎng)站調查所示，17%的受調查者很長一段時間里沒有充電了。記者在采訪中，也有幾個CIO因為工作太忙，沒有時間去充電，哪怕是隨意翻翻書的時候也很少。
阿克蘇諾爾長城涂料有限公司IT部門經(jīng)理何濤說：“我買了很多項目管理、流程管理方面的書，如《像咨詢顧問一樣思考》，但平時工作太忙，看書的時間很少，即使看了也沒時間咀嚼、品味。”
TCL移動通信有限公司信息部主管鄺光輝感嘆道：“太忙了！因為分銷系統(tǒng)同時在全國每一個經(jīng)銷點上線，上半年每天都加班，基本上沒有看書?！?
似乎非要尋找一個堅強的理由，我們才會學習。但是，學習需要理由嗎？正像吃飯、睡覺滿足人的生理需求一樣，學習、充電也是滿足人們心理需求的正常行為。
“適者生存”的法則亙古不變，社會環(huán)境的變化卻無處不在、無時不在，惟有學習才是CIO乃至每個人的應變之道。
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CIO推薦書
像咨詢顧問一樣思考
作者：王佑
機械工業(yè)出版社2003年2月出版
AMT信息動力叢書之一。管理咨詢行業(yè)是當今為數(shù)不多的高收益行業(yè)之一，同時也是最引人入勝的行業(yè)之一。 這個略帶神秘的行業(yè)留下了很多疑惑，咨詢顧問從完全不了解企業(yè)到提出一套好的方案并說服老總，一般只用兩三個月，他們是如何對企業(yè)進行診斷和研究的？這些方法論和思維方式值得CIO學習。
作者王佑先生，是企業(yè)資源管理研究中心資深顧問，AMT個人高級會員，擁有多年的國際國內管理咨詢產(chǎn)業(yè)研究經(jīng)驗，曾廣泛深入地參與中國企業(yè)管理提升及信息化應用咨詢實踐。
IT戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢
——信息時代的中國企業(yè)管理挑戰(zhàn)與案例
作者:沃倫·麥克法蘭，理查德·諾蘭（美） 陳國青（中）
高等教育出版社2003年4月出版
該書旨在介紹現(xiàn)代信息技術對企業(yè)的核心戰(zhàn)略和運作模式的影響，探討企業(yè)信息戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的關系，詮釋由此對中國企業(yè)所帶來的管理啟迪。
該書的討論圍繞業(yè)務與技術不斷融合這一主線展開，內容涉及IT管理挑戰(zhàn)、IT組織學習與信息化階段特征、組織要素與模式、管理控制、IT規(guī)劃、項目管理、外包決策、電子商務以及CIO作用等。
該書的一個特點是在理論和策略闡述的同時，提供許多反映企業(yè)實踐的案例，包括哈佛與清華共同開發(fā)的鮮活的中國企業(yè)案例，以幫助讀者更深刻地理解和體會提升企業(yè)IT戰(zhàn)略優(yōu)勢過程中的重要技術和管理問題。
