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這一典型個(gè)案對(duì)于那些因?yàn)闆](méi)有ERP而不知所措或者有了ERP而忍氣吞聲的企業(yè)、對(duì)于那些使出渾身解數(shù)規(guī)范或者不規(guī)范賣ERP軟件的供應(yīng)商、對(duì)于那些正道或者不正道做ERP實(shí)施生意而奔走呼號(hào)的咨詢服務(wù)商、對(duì)于所有因?yàn)?/SPAN>ERP而焦頭爛額或者熱淚盈眶，以及那些客觀上把ERP產(chǎn)品或者服務(wù)深化或者神化的人們，都將可以沿著相同的路徑、不同的體驗(yàn)在內(nèi)心深處找到愿意或者不愿意示人的答案。
打了15個(gè)月的ERP官司
2002年春節(jié)前夕，現(xiàn)在已并到神州數(shù)碼旗下的原聯(lián)想集成系統(tǒng)有限公司與北京市三露廠在崇文區(qū)法院經(jīng)濟(jì)庭的主持下達(dá)成庭內(nèi)調(diào)解：一，2002年2月28日之前，由被告方原聯(lián)想集成系統(tǒng)有限公司向原告方北京三露廠給付200萬(wàn)元人民幣；二，2002年2月28日之前，原告方將MOVEX（瑞典Intentia公司之ERP產(chǎn)品名稱）計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)硬件及軟件返還被告方（實(shí)際已退到神州數(shù)碼），從而給國(guó)內(nèi)第一起ERP系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)訴訟案劃上了句號(hào)。
作為國(guó)內(nèi)“第一起ERP官司”，這場(chǎng)歷時(shí)15個(gè)月的訴訟案最終以用戶方“退貨”、實(shí)施服務(wù)方給付用戶方200萬(wàn)元結(jié)局（注：原ERP合同金額為160余萬(wàn)元，用戶方此前已支付140萬(wàn)元），其意義恐怕已經(jīng)超越了“三露廠捍衛(wèi)了用戶的合法權(quán)益”、“實(shí)施方敗走麥城”等簡(jiǎn)單的事實(shí)判斷。
更具有諷刺意味的是，北京市三露廠作為“成功案例”，迄今為止仍舊高懸于與此起訴訟案沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的另一方———曾經(jīng)為北京三露廠ERP系統(tǒng)提供服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的一家知名公司中國(guó)網(wǎng)站上，該網(wǎng)頁(yè)還引用了當(dāng)時(shí)參與ERP項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人熊為民（時(shí)任大寶商業(yè)批發(fā)公司財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)）的評(píng)價(jià)：“MOVEX軟件功能強(qiáng)大，聯(lián)想集成是我們理想的合作伙伴?！?/SPAN>
事實(shí)上，此時(shí)此刻，作為實(shí)施服務(wù)提供商的原聯(lián)想集成公司、用戶方北京三露廠、ERP軟件產(chǎn)品提供商瑞典Intentia公司早已分道揚(yáng)鑣。三露廠決定“從哪里倒下去還從哪里爬起來(lái)”，正在重新上馬ER P，而聯(lián)想集成系統(tǒng)有限公司已經(jīng)在聯(lián)想后來(lái)的分拆重組中劃歸到了神州數(shù)碼，繼續(xù)沿著管理信息化實(shí)施服務(wù)的道路前進(jìn)。
三露廠和原聯(lián)想集成的合作始于1998年3月，到這場(chǎng)冗長(zhǎng)的ERP實(shí)施糾紛得出結(jié)論時(shí)，4年時(shí)間已經(jīng)飛逝而過(guò)。這個(gè)結(jié)論看上去來(lái)得有點(diǎn)晚，但整個(gè)事件所涉及到的方方面面與其作為“中國(guó)ERP第一案”所特有的代表意義一樣，對(duì)于那些因?yàn)闆](méi)有ERP而不知所措或者有了ERP而忍氣吞聲的企業(yè)、對(duì)于那些使出渾身解數(shù)規(guī)范或者不規(guī)范賣ER P軟件的供應(yīng)商、對(duì)于那些正道或者不正道做ERP實(shí)施生意而奔走呼號(hào)的咨詢服務(wù)公司、對(duì)于所有因?yàn)?/SPAN>ERP而焦頭爛額或者熱淚盈眶，以及那些客觀上把ERP產(chǎn)品或者服務(wù)深化或者神化的人們，都將可以沿著相同的路徑、不同的體驗(yàn)在內(nèi)心深處找到愿意或者不愿意示人的答案。
反復(fù)折騰的ERP實(shí)施與其他ERP案例的開(kāi)始大同小異，三露廠在19 98年感到原來(lái)的財(cái)務(wù)軟件難以適應(yīng)大規(guī)模企業(yè)的管理，并且需要將財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)存等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而決定上ERP。聯(lián)想集成系統(tǒng)有限公司當(dāng)時(shí)是瑞典Intentia公司的獨(dú)家代理。
一方是化妝品行業(yè)的著名企業(yè)（全國(guó)人民恐怕都忘不了“大寶天天見(jiàn)”那句廣告語(yǔ)），1998年銷售額超過(guò)7億，有職工1200多人。一方是國(guó)內(nèi)IT業(yè)領(lǐng)頭羊的直屬子公司，這場(chǎng)“婚姻”看起來(lái)門(mén)當(dāng)戶對(duì)，“北方第一單”猶如神仙眷屬，羨煞旁人。
1998年3月20日，雙方簽訂了ERP合同：關(guān)于實(shí)施MOVEX計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的合同書(shū)，約定三露廠付給聯(lián)想集成人民幣1697297.50元。其中MOVEX軟件費(fèi)用為786552.5元；設(shè)計(jì)、實(shí)施服務(wù)費(fèi)用為67103.97元；購(gòu)買服務(wù)器等的費(fèi)用為843641.03元。換言之，當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集成以“總承包”的身份負(fù)責(zé)包括軟、硬件及咨詢服務(wù)在內(nèi)的系統(tǒng)工程實(shí)施。
根據(jù)合同，實(shí)施時(shí)間為1998年4月1日到9月30日，試運(yùn)行時(shí)間是1 998年10月1日到12月31日，正式運(yùn)行時(shí)間是1999年1月1日，驗(yàn)收時(shí)間是1999年3月30日，合同還約定了違約責(zé)任：1998年9月30日之前，如不能完成合同有關(guān)事項(xiàng)，每延期一天，聯(lián)想集成應(yīng)向三露廠支付全部?jī)r(jià)款千分之五的賠償金。
合同簽訂之后，三露廠陸續(xù)付給聯(lián)想集成包括購(gòu)買硬件、軟件在內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用140萬(wàn)元，聯(lián)想集成也派人進(jìn)駐了三露廠，開(kāi)始和三露廠的工作人員一起進(jìn)行實(shí)施工作。然而，“婚后”的矛盾由此逐漸暴露出來(lái)——三露廠認(rèn)為，在接下來(lái)的實(shí)施階段，出現(xiàn)了幾個(gè)難以解決的問(wèn)題，首先是Intentia軟件產(chǎn)品漢化不徹底，操作界面和表單中有英文出現(xiàn)，致使員工難以使用；其次，是系統(tǒng)提供的后臺(tái)報(bào)表和數(shù)據(jù)采集的方式不符合國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)制度和需求習(xí)慣；第三，是軟件實(shí)施商對(duì)軟件不熟悉，沒(méi)有按照軟件廠商標(biāo)準(zhǔn)流程和實(shí)施方法論來(lái)實(shí)施，據(jù)一些當(dāng)時(shí)參與實(shí)施的三露廠技術(shù)人員反映，由于聯(lián)想集團(tuán)的技術(shù)人員不熟悉產(chǎn)品，在參數(shù)的設(shè)置上出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成了一些表單無(wú)法正確生成。
實(shí)施工作進(jìn)行到1999年11月15日，三露廠決定向聯(lián)想集團(tuán)最高層投訴：直接給柳傳志發(fā)去了一紙緊急傳真。提出了三個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是“直至今日合同仍未履行完畢，延期的損失如何處理”。根據(jù)合同有關(guān)延期的違約責(zé)任規(guī)定，乙方此項(xiàng)賠金已累計(jì)為325萬(wàn)元。第二個(gè)問(wèn)題是“今后的實(shí)施費(fèi)由誰(shuí)支付”，由于聯(lián)想集成要請(qǐng)軟件商In tentia作為該項(xiàng)目廠商方面的技術(shù)支持，而軟件廠商又未同意不收取任何服務(wù)費(fèi)。因此三露廠指出，在合同的系統(tǒng)售后服務(wù)中已經(jīng)注明，乙方根據(jù)甲方要求對(duì)軟、硬件的設(shè)計(jì)做局部功能的改進(jìn)調(diào)整是乙方永久性提供的一項(xiàng)服務(wù)，不向甲方收取費(fèi)用。最后一個(gè)問(wèn)題則是繼續(xù)履行合同的時(shí)間安排。
柳傳志是否收到了投訴信無(wú)從考證，但是三露廠的傳真顯然引起了聯(lián)想集團(tuán)的重視。對(duì)于這個(gè)通知，聯(lián)想集成的直接反應(yīng)是其“MOVE X項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人”盧剛11月16日發(fā)出的一紙傳真。表示一定配合三露廠把項(xiàng)目做好，發(fā)生的實(shí)施費(fèi)用，由聯(lián)想集成支付，先派三露廠認(rèn)可的工程師到項(xiàng)目組解決一些包括報(bào)表、賬目平衡等日常問(wèn)題，再在11月底作出詳細(xì)的計(jì)劃及人員安排。
11月25日，一個(gè)包括三露廠計(jì)算機(jī)中心主任孫京、大寶商業(yè)批發(fā)公司財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)熊為民、常務(wù)副廠長(zhǎng)王懷宇、法制辦公室主任蘇梅、聯(lián)想集成系統(tǒng)有限公司副總肖方晨、盧剛等人和Intentia公司技術(shù)人員在內(nèi)的三方會(huì)議召開(kāi)，旨在解決問(wèn)題，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行。
12月8日，聯(lián)想集成給三露廠發(fā)來(lái)由“肖方晨”署名并蓋有聯(lián)想集成系統(tǒng)有限公司公章的一紙書(shū)面意見(jiàn)，其中提到“合同中規(guī)定的9月30日完成項(xiàng)目，到目前為止，已經(jīng)造成了325萬(wàn)的違約金的損失，在此向大寶道歉”。并明確表示除雙方合同中規(guī)定的應(yīng)付實(shí)施費(fèi)用，項(xiàng)目后續(xù)的實(shí)施，聯(lián)想不再增收實(shí)施費(fèi)用，聯(lián)想集成將支付Intentia顧問(wèn)發(fā)生的實(shí)施費(fèi)。這紙書(shū)面意見(jiàn)同時(shí)承諾，如果項(xiàng)目失敗，三露廠有權(quán)按照合同追究責(zé)任（這一紙傳真在后來(lái)的訴訟中成為了重要的證據(jù)）。
轉(zhuǎn)眼間到了2000年7月。其間雙方經(jīng)歷了再一次的實(shí)施、修改和漢化，包括軟件產(chǎn)品提供商Intentia公司也派人來(lái)三露廠解決了一些技術(shù)問(wèn)題。但是由于漢化、報(bào)表生成等關(guān)鍵問(wèn)題仍舊無(wú)法徹底解決，三露廠始終在試運(yùn)行MOVEX有關(guān)模塊的同時(shí)并行原有的管理信息系統(tǒng)，反而加大了員工的工作量。雙方顯然都已經(jīng)被這場(chǎng)冗長(zhǎng)的ERP實(shí)施拖得筋疲力盡了。
2000年7月20日，盧剛再次通過(guò)傳真給三露廠提出了三個(gè)方案：一是采用VISUALFOXPRO、MSACCESS等前臺(tái)軟件工具編制報(bào)表，來(lái)滿足對(duì)現(xiàn)有報(bào)表的要求；二是用ScalaGlobeSeries軟件替代MOVEX，重新實(shí)施項(xiàng)目；第三就是保留AS／400系統(tǒng)，另外采用和佳的ERP。以上三種方案的費(fèi)用由聯(lián)想集成承擔(dān)。三露廠方面認(rèn)為，這三點(diǎn)意見(jiàn)均說(shuō)明對(duì)方已經(jīng)對(duì)MOVEX無(wú)能為力，可以下結(jié)論說(shuō)該項(xiàng)目已經(jīng)失敗。同時(shí)，三露廠拒不接受對(duì)方提出的三點(diǎn)解決方案，因?yàn)檫@和簽訂合同的初衷不符。
在之后的4個(gè)月中，雙方始終無(wú)法在賠償金額數(shù)量（三露廠堅(jiān)持在325萬(wàn)元人民幣的基礎(chǔ)上進(jìn)行談判）、如何解決系統(tǒng)實(shí)施中遇到的困難等關(guān)鍵問(wèn)題上達(dá)成一致。并且由于經(jīng)歷了多次徒勞的談判、商討，氣氛也日趨緊張。
2000年12月11日，三露廠正式向崇文區(qū)法院提起訴訟，要求得到賠償，雙方由此進(jìn)入“ERP官司”階段。
揮之難去的問(wèn)題
在這個(gè)表面上看起來(lái)是實(shí)施方“賠了夫人又折兵”的個(gè)案中，由于實(shí)施ERP本身復(fù)雜性及其之外的變化，不僅留下許多沒(méi)有完全破解之謎，更為重要的是作為典型案例留下了許多值得深思的問(wèn)題。
就官司而言，實(shí)施方本身的變化也是導(dǎo)致這起案件長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有解決的一個(gè)重要因素。1999年底，聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)行調(diào)整，原來(lái)的集成系統(tǒng)公司并入神州數(shù)碼，并更名為神州數(shù)碼集成系統(tǒng)有限公司，原聯(lián)想集成系統(tǒng)公司所有債權(quán)與債務(wù)問(wèn)題都由神州數(shù)碼這邊來(lái)承擔(dān)。聯(lián)想集團(tuán)一位經(jīng)理近日向本報(bào)記者說(shuō)明，“這件事楊元慶都不清楚，與聯(lián)想電腦沒(méi)有任何關(guān)系，因?yàn)樽?/SPAN>1997年開(kāi)始，集成系統(tǒng)這一塊就一直不歸他管?！?/SPAN>
就實(shí)施而言，聯(lián)想集成在簽單之前的承諾，“千分之五賠償金的問(wèn)題”事實(shí)上是對(duì)實(shí)施ERP周期和風(fēng)險(xiǎn)及困難估計(jì)不足。作為先行者，好大喜功也罷，過(guò)分熱心于簽下“北方第一單”也罷，在對(duì)三露廠的情況、人員素質(zhì)沒(méi)有充分了解并且對(duì)產(chǎn)品實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有精細(xì)化的前提下，承諾要6個(gè)月內(nèi)完成實(shí)施，并且許諾對(duì)乙方永久性提供售后服務(wù)，而且提供以上服務(wù)是在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，不向甲方收取服務(wù)費(fèi)，顯然操之過(guò)急、實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足。
“聯(lián)想集成對(duì)于MOVEX產(chǎn)品不熟悉”被認(rèn)為是另外一個(gè)重要問(wèn)題。三露廠反應(yīng)說(shuō)，實(shí)際上聯(lián)想集成的技術(shù)人員在實(shí)施的過(guò)程中也在摸索，導(dǎo)致參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，產(chǎn)生表單出錯(cuò)。對(duì)于“產(chǎn)品熟悉程度”這個(gè)問(wèn)題，瑞典Intentia國(guó)際有限公司上海辦事處首席代表徐一振接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，“聯(lián)想當(dāng)時(shí)作為其獨(dú)家代理是經(jīng)過(guò)其來(lái)自東南亞的高級(jí)顧問(wèn)培訓(xùn)的?！?/SPAN>
而據(jù)知情者透露，當(dāng)時(shí)Intentia的人說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目之所以實(shí)施失敗是因?yàn)槁?lián)想集成沒(méi)有按照他們的“IMPLEX”實(shí)施方法論去做。徐一振在給本報(bào)記者的書(shū)面回復(fù)中說(shuō)，“在接近4000個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們證明了我們的實(shí)施方法論IMPLEX可以有效地幫助客戶在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算范圍內(nèi)成功地實(shí)施MOVEX系統(tǒng)?！钡?，無(wú)論聯(lián)想集成有沒(méi)有按照Intentia的實(shí)施方法做，或者說(shuō)聯(lián)想集成有沒(méi)有這個(gè)實(shí)施能力，當(dāng)時(shí)認(rèn)定聯(lián)想集成作為其“獨(dú)家代理”是事實(shí)。因此，北京三露廠ER P不僅是三露廠和聯(lián)想集成的失敗，也是軟件供應(yīng)商的失敗，畢竟Int entia公司在聯(lián)想集成愿意付費(fèi)的情況下也沒(méi)有徹底解決問(wèn)題。
當(dāng)然，需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，由于ERP本身作為是一項(xiàng)管理改造工程，用戶方對(duì)ERP的預(yù)期、業(yè)務(wù)流程及管理模式改革的要求與決心直接關(guān)系項(xiàng)目成敗。
據(jù)有關(guān)方面介紹，三露廠有些部門(mén)“由于ERP模塊不符合使用習(xí)慣”拒絕使用，這是不是和“一把手工程”的推進(jìn)力度不夠有關(guān)？徐一振認(rèn)為，“有這種可能性”。這又回到了ERP是量體裁衣還是削足適履的問(wèn)題上來(lái)，系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程及管理實(shí)踐是一個(gè)相互匹配的過(guò)程，需要雙方有足夠的信心和能力進(jìn)行管理改革。三露廠方面當(dāng)時(shí)能否做到這一點(diǎn)也是一個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。
