信息技術(shù)的飛速發(fā)展和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及宣告了信息時代的到來。在這個新的時代中，企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在新的競爭環(huán)境中，企業(yè)為求得生存的空間和發(fā)展的機(jī)會，信息化建設(shè)成為其不二的選擇。企業(yè)信息化是指企業(yè)挖掘先進(jìn)的管理理念，利用網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)、通信、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層和決策層提供準(zhǔn)確有效的信息，從而做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化、企業(yè)資源合理配置的決策，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競爭力的過程。
一、企業(yè)信息化與管理變革
在信息化的時代背景下，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化。信息技術(shù)和知識成為企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性資源。速度和變化是信息化時代的主旋律，信息飛速地產(chǎn)生，傳輸?shù)乃俣纫沧兊脴O快；市場環(huán)境、企業(yè)競爭環(huán)境都在不斷快速地變化著；客戶的消費需求日益突顯出個性化、多樣化以及多變性的特征；企業(yè)競爭程度日益加劇，企業(yè)面臨的外部環(huán)境復(fù)雜多變。管理的本質(zhì)是對環(huán)境的變動適時做出必須的以及正確的反應(yīng)，在信息化的大環(huán)境下，管理變革成為企業(yè)在其中生存和發(fā)展必須做出的反應(yīng)。
企業(yè)信息化是從利用信息技術(shù)開始的，但是信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)的方方面面，真正意義上的企業(yè)信息化不能僅著眼于信息技術(shù)，而應(yīng)該基于系統(tǒng)的觀點，同時對信息化實施過程中的其他非技術(shù)因素給予足夠的關(guān)注。企業(yè)信息化首先不是技術(shù)問題，而是管理問題。任何新技術(shù)的應(yīng)用必然會給企業(yè)管理帶來諸多方面的影響，管理手段、管理對象、管理范圍等都會發(fā)生不同程度的變化。要實現(xiàn)新技術(shù)的應(yīng)用價值，管理上的創(chuàng)新則是一個必要條件。在信息技術(shù)滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)活動的同時，企業(yè)管理也受到了巨大的挑戰(zhàn)，管理變革應(yīng)運而生。
企業(yè)信息化與管理變革是互為因果、相輔相成的，管理變革既是信息技術(shù)應(yīng)用所導(dǎo)致的結(jié)果，又是順利實施信息化、實現(xiàn)最終目標(biāo)的本質(zhì)要求，真正意義上的企業(yè)信息化在本質(zhì)上就是一種管理變革的過程，實施企業(yè)信息化必須與管理變革相結(jié)合。
二、管理變革的柔性化趨勢
針對信息化背景下企業(yè)環(huán)境的變化特征，企業(yè)管理的變革應(yīng)該始終堅持以柔性為基礎(chǔ)和方向。柔性化是企業(yè)管理在信息化浪潮中必然的發(fā)展趨勢。
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柔性這個概念在很早以前就出現(xiàn)在多項研究文獻(xiàn)中，從前人的很多文獻(xiàn)中可以發(fā)現(xiàn)一個共識：柔性的涵義很難給出全面的描述，因為它表現(xiàn)出的內(nèi)容是復(fù)雜的、多維度的，其真正的內(nèi)涵需要在特定的背景下才能體現(xiàn)出來，由特定的管理環(huán)境或管理問題所賦予。柔性應(yīng)該是個動態(tài)的概念，環(huán)境的動態(tài)性越強(qiáng)，柔性的動態(tài)性就越高。在不同的背景下，柔性的內(nèi)容也不盡相同。本文主要研究的是為實施企業(yè)信息化而進(jìn)行的柔性化的管理變革，筆者認(rèn)為，在信息化背景下，特指的管理柔性主要表現(xiàn)在兩個層面上：對信息化環(huán)境的被動性的適應(yīng)能力和主動性的創(chuàng)造能力。被動的適應(yīng)能力是指企業(yè)對信息化導(dǎo)致的環(huán)境變化和帶來的挑戰(zhàn)能夠感知，而且能夠及時制定并實現(xiàn)多種決策來有效應(yīng)答；主動的創(chuàng)造能力是指企業(yè)在信息化環(huán)境中能積極挖掘發(fā)展機(jī)遇，并主動創(chuàng)造條件引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。簡言之，柔性即指既能適應(yīng)環(huán)境也能改變環(huán)境的特性，柔性的目標(biāo)應(yīng)該是保證企業(yè)穩(wěn)定與動態(tài)并行的狀態(tài)，即幫助企業(yè)在信息化浪潮中穩(wěn)定立足，保證生存，同時還能借助信息化創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，推動企業(yè)前進(jìn)，以求發(fā)展。
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管理變革的原動力來自于企業(yè)環(huán)境的變化，信息化時代的管理變革要以柔性為基礎(chǔ)實質(zhì)上也是新的競爭環(huán)境對企業(yè)管理提出的必然要求。在動態(tài)變化的信息化環(huán)境中，影響企業(yè)競爭力的因素增多，這些因素的快速多變性日益明顯，企業(yè)競爭優(yōu)勢的不確定性日益顯著，柔性成為企業(yè)生存和發(fā)展基礎(chǔ)的能力要素。
1. 客戶新的需求特征要求管理變革柔性化。在信息化背景下，信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展拓展了客戶的消費空間，提升了消費行為的自由度。消費者可以借助于連接整個世界的網(wǎng)絡(luò)直接接觸到所需產(chǎn)品和服務(wù)的具體信息，以及這些產(chǎn)品和服務(wù)的源企業(yè)的相關(guān)信息。因此，他們可以更自由地根據(jù)自己了解的信息自主選擇在哪個企業(yè)實現(xiàn)自己的消費行為。此外，消費者越來越成熟，其消費需求日益突顯出個性化和多變性的特征。隨著消費知識的豐富，他們逐漸傾向于將個人思想滲透到產(chǎn)品和服務(wù)上，市場主動權(quán)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到客戶手中，顧客是企業(yè)生存的根本因素和關(guān)鍵資源，如果對客戶多變性的需求不能做出靈活的反應(yīng)，客戶資源的流失將成為必然，隨之而來的將是企業(yè)的衰亡。
2. 信息化背景中基于時間和速度的競爭特質(zhì)要求管理變革柔性化。比爾·蓋茨在《企業(yè)@想象的速度》中提出“如果說20世紀(jì)80年代是質(zhì)量時代，90年代是再造工程時代，那么21世紀(jì)將是速度的時代”。在信息化時代，企業(yè)間的對抗性增強(qiáng)，競爭互動性加快，競爭者之間比拼的就是速度和時間，勝出者必定是速度和時間感更靈活的一方。另外，產(chǎn)品的生命周期縮短，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的響應(yīng)時間和交付速度的關(guān)注度大大提升，企業(yè)應(yīng)變能力的增強(qiáng)成為參與競爭的必然要求。信息產(chǎn)生和傳遞的快速性、競爭環(huán)境的高度不穩(wěn)定性和不均衡性等都對企業(yè)提出了柔性的要求?？焖偌皶r地捕捉所需的有效信息、建立快速有效的反應(yīng)機(jī)制、提高對市場環(huán)境和競爭環(huán)境的靈敏度和警覺性成為信息化企業(yè)必須具備的能力。若企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識和能力、對競爭環(huán)境反應(yīng)遲鈍，勢必導(dǎo)致競爭參與資格的喪失和勝出機(jī)會的降低。
3. 競爭優(yōu)勢的易失性要求管理變革柔性化。在信息時代，信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得企業(yè)競爭手段日益信息化，企業(yè)間的競爭優(yōu)勢越來越容易被模仿、學(xué)習(xí)和替代，先行者與跟進(jìn)者行動的時間間隔越來越短，原有的競爭優(yōu)勢越來越難以維持。因此組織的自主學(xué)習(xí)和主動創(chuàng)造的能力在信息化環(huán)境中顯得尤為重要。企業(yè)必須不斷地進(jìn)行自我否定和自我創(chuàng)新，建立新的競爭優(yōu)勢。企業(yè)信息化給企業(yè)發(fā)展帶來了很多機(jī)遇，但是機(jī)遇是留給有準(zhǔn)備的人的，企業(yè)必須主動挖掘并加以利用，利用機(jī)遇創(chuàng)造有利于自身競爭的條件，引導(dǎo)競爭方向，以跨越不利于自己的競爭狀態(tài)，培育新的競爭優(yōu)勢，否則勢必導(dǎo)致機(jī)會的喪失和浪費。
隨著信息化浪潮的推進(jìn)，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中贏得并鞏固自己的一席之地，就必須在適應(yīng)動態(tài)環(huán)境的同時，主動順應(yīng)時代潮流，對信息技術(shù)的利用要處于主動狀態(tài)，更要不斷預(yù)見變化，充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造能力，把握機(jī)遇，創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢并增強(qiáng)這種優(yōu)勢的可維持性。在信息化環(huán)境下，柔性成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，企業(yè)不得不注重管理變革的柔性化，在企業(yè)信息化中提高競爭力，保生存、求發(fā)展。
三、企業(yè)信息化中基于柔性的管理變革內(nèi)容
企業(yè)信息化帶來的管理變革主要體現(xiàn)在管理組織的變革、管理文化的變革、管理模式的變革等方面。柔性始終是這些變革內(nèi)容的落腳點。
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傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在著與企業(yè)信息化理念相背離的特征，企業(yè)信息化的發(fā)展對企業(yè)的管理組織不可避免地產(chǎn)生了影響，引發(fā)了基于柔性的管理組織變革，以滿足信息化時代企業(yè)管理的適應(yīng)性、創(chuàng)新性、學(xué)習(xí)性和敏捷性的需求。主要表現(xiàn)為：
1. 組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化。組織結(jié)構(gòu)扁平化使得管理層次明顯減少，中間管理層的職能被企業(yè)信息系統(tǒng)承擔(dān)，增強(qiáng)了信息傳遞和處理的靈活性，使之變得更加簡潔高效。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化為管理決策分散化創(chuàng)造了條件，提高了管理決策的效率。扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織是注重柔性的組織，提高了企業(yè)的環(huán)境反應(yīng)速度，提高了決策和管理的效率，并通過分權(quán)促進(jìn)了員工積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，大大增強(qiáng)了組織的主動創(chuàng)新意識和能力。
2. 組織邊界的模糊化。組織邊界的模糊化即淡化企業(yè)內(nèi)部各個職能部門之間的界線，以及企業(yè)與其他價值鏈成員的界線。企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞和交流更通暢，促進(jìn)了企業(yè)活力的增長和員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，管理的效率得到了提高。企業(yè)與企業(yè)之間的壁壘被打破，加強(qiáng)了企業(yè)之間在資源、能力等方面的合作和交流，使得企業(yè)在面對不斷變化的市場需求時能做出更迅速、更靈活的反應(yīng)。
3. 組織的虛擬化。企業(yè)只保留某些核心功能，在保持核心競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上依靠信息技術(shù)將其他功能虛擬化，即通過業(yè)務(wù)外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)共生、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)等形式實現(xiàn)這些功能。這種組織形式對市場極為敏感，能快速有效地集聚企業(yè)內(nèi)外資源，并具有極高的生產(chǎn)彈性，可以在最短的時間內(nèi)以最有效的方式滿足客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。虛擬企業(yè)就是組織虛擬化的典型，它可以把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成一種超越空間約束、靠信息網(wǎng)絡(luò)手段聯(lián)系和統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實體，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)，是一種極具柔性的組織。
4. 學(xué)習(xí)型組織的建立。學(xué)習(xí)型組織是一個強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的組織，目標(biāo)在于通過個人與組織的共同學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新與競爭的能力，從而使組織能夠迅速、準(zhǔn)確、靈活、有效地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。信息化時代，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新的基礎(chǔ)和源泉是知識，知識已經(jīng)成為這個時代最為寶貴的資源。知識的爆炸式生產(chǎn)和快速衰老與更新的特性決定了企業(yè)只有具備不斷學(xué)習(xí)的能力，才能在信息化的浪潮中保持競爭優(yōu)勢。建立學(xué)習(xí)型組織是提升柔性的重要途徑和手段。
（二）基于柔性的管理文化變革
企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)和精神力量，是企業(yè)競爭力的重要源泉。企業(yè)信息化離不開企業(yè)文化的支持，在信息化過程中，管理文化應(yīng)適應(yīng)信息化對柔性的要求，以支持和促進(jìn)企業(yè)信息化的成功實施。具有柔性功能的管理文化包括以下幾種：
1. 基于信任的授權(quán)文化。企業(yè)員工是最有機(jī)會與客戶互動的群體，管理層充分信任員工的能力，盡可能地授予他們決策權(quán)，這種管理文化氛圍能充分調(diào)動企業(yè)員工的主觀能動性，促進(jìn)良性激勵循環(huán)的形成，有利于基層組織的創(chuàng)造性和靈活性的發(fā)揮，并提升管理決策的效率，促進(jìn)信息化工作的開展，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
2. 全球性自學(xué)習(xí)文化，即企業(yè)將學(xué)習(xí)空間著眼于全球范圍，以自主能動的方式學(xué)習(xí)?？焖侔l(fā)展的信息技術(shù)為企業(yè)提供了更多更方便的學(xué)習(xí)途徑和更豐富的學(xué)習(xí)資源，企業(yè)員工作為企業(yè)的主體，應(yīng)該充分發(fā)揮主動性和積極性，通過學(xué)習(xí)不斷地充實自己，積極營造推崇自學(xué)習(xí)的良好氛圍。主動利用網(wǎng)絡(luò)空間，主動開拓學(xué)習(xí)途徑，主動與他人交流，分享學(xué)習(xí)心得，自我控制，自主評價并實現(xiàn)自我超越，積極將積累的知識轉(zhuǎn)換成創(chuàng)新能力，以增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)造能力。這種全球范圍內(nèi)的自學(xué)習(xí)文化對于信息化時代企業(yè)的生存力、競爭力和創(chuàng)新力的創(chuàng)造是必要的。
3. 快速響應(yīng)的柔性文化?？焖夙憫?yīng)的柔性文化是指具有很好的彈性和可塑造性、能夠靈活變通、有很強(qiáng)應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力的企業(yè)文化。企業(yè)在快速響應(yīng)外部環(huán)境的變化之外，還積極地創(chuàng)造利于企業(yè)發(fā)展的變化。這種文化有利于企業(yè)應(yīng)對動態(tài)的信息化環(huán)境。
4. 合作博弈型文化。合作博弈型企業(yè)文化是一種“合作競爭、結(jié)盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化。企業(yè)與競爭對手之間的關(guān)系不再是傳統(tǒng)的對抗競爭、損人利己的競爭關(guān)系，而是在競爭中合作、在合作中競爭、最終實現(xiàn)雙贏的新型博弈關(guān)系。企業(yè)與價值鏈上的其他成員如供應(yīng)商、顧客之間也應(yīng)是通力合作的關(guān)系。這種文化氛圍有利于企業(yè)靈活集聚企業(yè)內(nèi)外資源，提高企業(yè)響應(yīng)客戶需求和市場環(huán)境變化的靈活性。
5. 以客戶為中心的企業(yè)文化。即企業(yè)以提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)作為自己的目標(biāo)導(dǎo)向；利用信息技術(shù)主動收集客戶真正的需求信息并以此作為企業(yè)生產(chǎn)決策的一個依據(jù)；充分了解客戶當(dāng)前的和潛在的需求，根據(jù)不同客戶的不同需求提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)，并做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)；企業(yè)注重與客戶保持長期合作的關(guān)系，通過與客戶的互動式溝通，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的綜合質(zhì)量。這種文化有利于企業(yè)響應(yīng)客戶需求、提升顧客滿意度。
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在新的企業(yè)信息化環(huán)境下，企業(yè)管理模式必然要受到信息化的影響并隨之發(fā)生變更，以在企業(yè)中融入適應(yīng)信息化需求的更科學(xué)的管理模式。在新的管理模式中，具有柔性是最顯著的要求和特征。以下是有代表性的蘊(yùn)涵柔性特質(zhì)的管理模式。
1. 供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理代表了集成管理的模式，是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)所處供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造和集成，與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同合作的戰(zhàn)略聯(lián)盟，對各種運作活動進(jìn)行同步化和集成化。在供應(yīng)鏈管理中，客戶的需求是管理活動的目標(biāo)導(dǎo)向，時間是主要的競爭杠桿，企業(yè)努力掌握產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中最真實的信息，縮短產(chǎn)品或服務(wù)的交付期，提高對市場環(huán)境的應(yīng)變能力。它與信息化建設(shè)相融合，可以有效利用外部資源，快速響應(yīng)市場環(huán)境的變化，并不斷創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中建立強(qiáng)大的競爭力，為客戶創(chuàng)造最大的價值。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)化了信息化建設(shè)中的柔性特質(zhì)。
2. 知識管理。知識管理是以市場需要為導(dǎo)向，以人力資源為核心，對開發(fā)和利用知識資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程。它倡導(dǎo)知識和信息的共享，通過一些激勵措施和制度建設(shè)建立起開放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而促進(jìn)員工的團(tuán)隊協(xié)作行為，運用集體的能力和智慧最大程度地挖掘知識的生產(chǎn)力價值。知識管理培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)新能力和個人以及集體創(chuàng)造力，提升了企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，從而幫助企業(yè)增強(qiáng)了競爭力。知識的快速更新特性使得知識管理呈現(xiàn)出動態(tài)的特征，知識管理模式迎合了信息化時代企業(yè)對適應(yīng)性和創(chuàng)新性亦即柔性的需求。
四、結(jié)束語
企業(yè)信息化作為一項系統(tǒng)工程，它的實施離不開管理變革，信息化背景下的管理變革應(yīng)始終以柔性為基礎(chǔ)和目標(biāo)導(dǎo)向。這種柔性有兩層涵義：對信息化環(huán)境的被動性的靈活適應(yīng)能力和主動性的創(chuàng)造能力，即適應(yīng)環(huán)境和改變環(huán)境的能力。被動的適應(yīng)能力是指企業(yè)針對信息化導(dǎo)致的環(huán)境變化和帶來的挑戰(zhàn)能夠感知，而且能夠及時制定并實現(xiàn)多種決策來有效應(yīng)對；主動的創(chuàng)造能力是指企業(yè)在信息化環(huán)境中能積極挖掘發(fā)展機(jī)遇，并主動創(chuàng)造條件引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。企業(yè)信息化中基于柔性的管理變革主要包含了管理組織的柔性化變革、管理文化的柔性化變革和管理模式的柔性化變革。企業(yè)在信息化進(jìn)程中應(yīng)該重視以柔性為基礎(chǔ)和目的的管理變革，只有實現(xiàn)兩者之間的協(xié)同配合才能為信息化的成功保駕護(hù)航。
