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“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”，這是幾年前SUN提出的概念，隨著B(niǎo)/S模式軟件的深入應(yīng)用，這句話的預(yù)見(jiàn)性正在日益顯現(xiàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件應(yīng)用正在成為一種趨勢(shì)，一個(gè)方向。企業(yè)門(mén)戶(hù)的概念的演繹和應(yīng)用的推進(jìn)，正在大大加劇這種趨勢(shì)，并將在這個(gè)方向上留下一個(gè)新的里程碑。
不管企業(yè)的CIO們是否已經(jīng)意識(shí)到了，當(dāng)眾多的基于WEB的單元應(yīng)用風(fēng)頭出盡之后，志在整合與集成這些單元應(yīng)用的企業(yè)門(mén)戶(hù)挾著日新月異的Internet技術(shù)風(fēng)暴，正在掀起新一輪的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狂潮。
企業(yè)門(mén)戶(hù)是企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的必然的戰(zhàn)略性方向，因此，企業(yè)門(mén)戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)正在漸入佳境。據(jù)美林公司的調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)門(mén)戶(hù)的需求正日益增長(zhǎng)，在接受調(diào)查的50名CIO中，有32%的人回答說(shuō)：“在開(kāi)支優(yōu)先權(quán)方面，今年已讓位于企業(yè)門(mén)戶(hù)?！?Gartner發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年門(mén)戶(hù)軟件市場(chǎng)一口氣增長(zhǎng)了59%，相比之下，同期企業(yè)軟件投資的增長(zhǎng)幅度僅為4.3%。Meta Group估計(jì)，到2007年左右把門(mén)戶(hù)作為核心系統(tǒng)的公司將從去年的不足10%增加到35%左右。
一、什么是企業(yè)門(mén)戶(hù)
對(duì)于企業(yè)門(mén)戶(hù)的確切概念，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，不同的廠商有不同的理解，基于這些理解，廠商推出了林林總總的企業(yè)門(mén)戶(hù)解決方案。
概括地說(shuō)，企業(yè)門(mén)戶(hù)（Enterprise Portal，簡(jiǎn)稱(chēng)EP）就是“一網(wǎng)打盡”，它通過(guò)一個(gè)唯一入口，為企業(yè)員工、分銷(xiāo)商、代理商、供應(yīng)商、合作伙伴等同一價(jià)值鏈上的相關(guān)人員，提供的基于不同角色和權(quán)限的、個(gè)性化的信息、知識(shí)、服務(wù)與應(yīng)用。它是一種基于WEB的，將不同應(yīng)用、業(yè)務(wù)過(guò)程、后端系統(tǒng)、服務(wù)和信息、知識(shí)等內(nèi)容集成到一個(gè)個(gè)性化窗口中的功能強(qiáng)大的工具箱、或者說(shuō)系統(tǒng)平臺(tái)。不僅集成企業(yè)的信息資源，同時(shí)也集成企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的內(nèi)、外部用戶(hù)只需要通過(guò)瀏覽器就可以管理、組織、查詢(xún)、個(gè)性化定制相關(guān)信息與服務(wù)，同時(shí)還提供數(shù)據(jù)報(bào)表分析、業(yè)務(wù)決策支持等。
企業(yè)門(mén)戶(hù)按照應(yīng)用領(lǐng)域，可以劃分為信息門(mén)戶(hù)、知識(shí)門(mén)戶(hù)、應(yīng)用門(mén)戶(hù):
企業(yè)信息門(mén)戶(hù)(EIP, Enterprise Information Portal)，是為同一價(jià)值鏈上的相關(guān)人員提供公開(kāi)信息的瀏覽、以及個(gè)性化地內(nèi)部信息的訪問(wèn)。信息門(mén)戶(hù)既是一個(gè)展示企業(yè)形象的窗口，又是企業(yè)獲取外部訪問(wèn)者信息的接口，既能夠動(dòng)態(tài)地發(fā)布存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，又能夠支持網(wǎng)上的簡(jiǎn)單商務(wù)應(yīng)用，以及社區(qū)，訪問(wèn)者可以相互討論和交換信息，對(duì)企業(yè)內(nèi)分布存儲(chǔ)的各種格式、各種來(lái)源的內(nèi)容（文檔、數(shù)據(jù)）進(jìn)行統(tǒng)一檢索、分類(lèi)瀏覽，并根據(jù)權(quán)限進(jìn)行訪問(wèn)控制。
企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)(EKP，Enterprise Knowledge Portal)，是同一價(jià)值鏈上的相關(guān)人員主要是企業(yè)員工日常工作的“知識(shí)庫(kù)”。訪問(wèn)者通過(guò)它獲取最新的信息與知識(shí)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊(cè)、合同范本等。知識(shí)門(mén)戶(hù)不僅是靜態(tài)的頁(yè)面，重要的是在相關(guān)人員之間建立了動(dòng)態(tài)的關(guān)聯(lián)，成員之間通過(guò)權(quán)限分配可以實(shí)時(shí)取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專(zhuān)家、團(tuán)隊(duì)或者資源，企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)還具有信息搜集、整理、提煉、內(nèi)容聚合、目錄服務(wù)的功能，可以對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，建立子知識(shí)庫(kù)并隨時(shí)更新內(nèi)容。它的建立實(shí)現(xiàn)更廣泛的知識(shí)共享，提高了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。
企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶(hù)(EAP，Enterprise Application Portal)，是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成。它以商業(yè)流程和企業(yè)應(yīng)用為核心，把商業(yè)流程中功能不同的應(yīng)用模塊、應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起，象辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等，這種集成不是一般意義上的界面集成，而是要實(shí)現(xiàn)權(quán)限的集中分配管理和應(yīng)用/過(guò)程/數(shù)據(jù)的集成、協(xié)作支持、網(wǎng)上交易，從而建立起統(tǒng)一的協(xié)同工作平臺(tái)，提供基于WEB的工作場(chǎng)所。
下圖是一家大型日用品生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。
二、企業(yè)門(mén)戶(hù)建設(shè)的主要問(wèn)題
雖然企業(yè)門(mén)戶(hù)的概念可以被預(yù)言家們預(yù)肆意地描繪，然而真正要實(shí)現(xiàn)企業(yè)門(mén)戶(hù)，所面臨的問(wèn)題卻不是輕易能夠跨越的。企業(yè)門(mén)戶(hù)不能只是簡(jiǎn)單地把現(xiàn)有的非結(jié)構(gòu)化、非個(gè)性化的信息、文件、數(shù)據(jù)和信息孤島式的單元應(yīng)用疊加到一個(gè)web界面上，而要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)軟件的封裝處理，實(shí)現(xiàn)信息、應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程的集成、信息處理的智能化和事務(wù)執(zhí)行的自動(dòng)化，實(shí)時(shí)地以自助的方式和個(gè)性化的手段，為具有權(quán)限的相關(guān)人員提供服務(wù)。
但令CIO們困惑的是，企業(yè)門(mén)戶(hù)技術(shù)既是一種基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)，又是一種B/S模式的軟件、應(yīng)用，那些宣稱(chēng)提供企業(yè)門(mén)戶(hù)套件或解決方案的國(guó)內(nèi)外廠商來(lái)源于基礎(chǔ)軟件供應(yīng)商、信息集成服務(wù)商、管理軟件供應(yīng)商、內(nèi)容生成軟件供應(yīng)商等四面八方的多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，如果購(gòu)買(mǎi)一家基礎(chǔ)軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品，可能意味著企業(yè)要利用JAVA來(lái)重建其整個(gè)業(yè)務(wù)以便在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行，這就象是“為了使用這個(gè)門(mén)而重建一所房子”。在CIO們看來(lái)，要購(gòu)買(mǎi)合適的企業(yè)門(mén)戶(hù)產(chǎn)品套件或解決方案，實(shí)在是一種令人迷茫的尋找過(guò)程。因?yàn)檫@里面需要充分地考慮到企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用、系統(tǒng)以及員工的工作習(xí)慣、部門(mén)的經(jīng)濟(jì)利益等等，要進(jìn)行較多的權(quán)衡與折衷，而不同的產(chǎn)品套件有著不同的產(chǎn)品成熟度、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。
如何來(lái)建設(shè)企業(yè)門(mén)戶(hù)，恐怕很難有一蹴而就的好辦法，因?yàn)槠髽I(yè)門(mén)戶(hù)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能為“開(kāi)門(mén)”而“開(kāi)門(mén)”，要“以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，總體規(guī)劃、分步實(shí)施、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)”。
以下是企業(yè)門(mén)戶(hù)建設(shè)中會(huì)遇到、必須要解決的幾個(gè)主要問(wèn)題：
1.SSO單點(diǎn)登陸
門(mén)戶(hù)系統(tǒng)只有唯一入口，用戶(hù)登陸時(shí)采用單點(diǎn)登陸SSO（Single Sign-On）。傳統(tǒng)登陸方式下，系統(tǒng)管理員需要給每臺(tái)機(jī)器上的系統(tǒng)，甚至是每臺(tái)機(jī)器上的每個(gè)應(yīng)用準(zhǔn)備一套用戶(hù)管理系統(tǒng)和用戶(hù)授權(quán)策略，終端用戶(hù)需要使用其中的任何應(yīng)用的時(shí)候都需要做一次身份認(rèn)證。
SSO的機(jī)制是“單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)漫游”，用戶(hù)訪問(wèn)系統(tǒng)作一次身份認(rèn)證，隨后就可以對(duì)所有被授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行無(wú)縫訪問(wèn)，而不需要多次輸入的認(rèn)證信息。SSO登陸方式，減少了在不同系統(tǒng)中登錄耗費(fèi)的時(shí)間；避免了處理和保存多套系統(tǒng)用戶(hù)的認(rèn)證信息；減少了系統(tǒng)管理員管理用戶(hù)權(quán)限的時(shí)間；增加了管理的便利性，可以通過(guò)直接禁止和刪除用戶(hù)來(lái)取消該用戶(hù)對(duì)所有系統(tǒng)資源的訪問(wèn)權(quán)限；大大增加系統(tǒng)的安全性。
2.PKI與CA認(rèn)證
傳統(tǒng)方式下，安全方案是通過(guò)用戶(hù)名/口令設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，但這只能提供單向用戶(hù)認(rèn)證，且口令容易被破譯。對(duì)于那些需要進(jìn)行雙向身份認(rèn)證的業(yè)務(wù)，這種用戶(hù)名/口令的方案就無(wú)能為力了，這就需要PKI（Public Key Infrastructure公開(kāi)密鑰基礎(chǔ)設(shè)施），它支持身份標(biāo)識(shí)和認(rèn)證、保密或隱私、數(shù)據(jù)完整性與不可否認(rèn)等安全保障，它是目前業(yè)界普遍認(rèn)為最具實(shí)用性的方案。
CA是PKI中最基本的元素，網(wǎng)絡(luò)中的電子身份、電子交易行為、數(shù)據(jù)文件等安全操作都主要通過(guò)證書(shū)來(lái)實(shí)現(xiàn)。PKI的部件還包括證書(shū)登記機(jī)構(gòu)(RA)、存儲(chǔ)和發(fā)布這些證書(shū)的電子目錄、證書(shū)策略、證書(shū)路徑、證書(shū)的使用者等。在門(mén)戶(hù)系統(tǒng)中，身份驗(yàn)證、權(quán)限控制、電子交易等過(guò)程，CA起著最關(guān)鍵的作用。
3.業(yè)務(wù)流程
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程Flow，根據(jù)延續(xù)時(shí)間及復(fù)雜性, 可分為三類(lèi)：流程到流程, 流程到人, 人到人。 流程到流程的延續(xù)時(shí)間短且不復(fù)雜, 主要用于從一個(gè)應(yīng)用到另一個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，稱(chēng)之為業(yè)務(wù)過(guò)程流（Process flow）。流程到人是以交易為中心, 部分需要人工干預(yù)，部分可以自動(dòng)完成。人到人的流程需要人緊密合作協(xié)同工作，后二者稱(chēng)之工作流(Work flow)。
比如，生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常要向客戶(hù)報(bào)告訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，要向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告生產(chǎn)的績(jī)效、成本等事項(xiàng)，這些報(bào)告需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里的多份不同的信息、數(shù)據(jù)以及關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)保存的其他背景材料。企業(yè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)不僅管理這些報(bào)告的信息訪問(wèn)，而且還要管理與此相關(guān)的流程，如信息收集、信息的使用等。
4.可伸縮性、擴(kuò)展性
對(duì)于企業(yè)門(mén)戶(hù)，不同的企業(yè)有不同的應(yīng)用需求，可能是側(cè)重于信息門(mén)戶(hù)、知識(shí)門(mén)戶(hù)或者應(yīng)用門(mén)戶(hù)，也可能根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)門(mén)戶(hù)的套件或解決方案應(yīng)該具有良好的伸縮性，能夠滿(mǎn)足企業(yè)的不同需求。
換個(gè)角度說(shuō)，企業(yè)門(mén)戶(hù)產(chǎn)品套件應(yīng)該是基于組件化開(kāi)發(fā)，具有良好的開(kāi)放性，企業(yè)在某種程度上可以采用“熱插撥”式應(yīng)用，可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制，能夠方便地集成和運(yùn)行各種應(yīng)用系統(tǒng)。其API接口應(yīng)該能處理業(yè)務(wù)對(duì)象和修改業(yè)務(wù)邏輯，可以配置用戶(hù)界面，并易于降低開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。硬件系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行合理配置，隨時(shí)擴(kuò)展硬件，保護(hù)硬件投資。
5.個(gè)性化的配置
企業(yè)門(mén)戶(hù)的重要特性之一在于其個(gè)性化，針對(duì)不同的對(duì)象，定義不同的業(yè)務(wù)流程，提供不同的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容。個(gè)性化應(yīng)該包括以下內(nèi)容：基于界面的個(gè)性化，不同的人員有不同的主界面，可定義個(gè)性化內(nèi)容頁(yè)面風(fēng)格、樣式、內(nèi)容及使用方式，而且還可以定義自己的風(fēng)格模板；基于工作的個(gè)性化，不同人員有不同的工作任務(wù)、工作資源、工作流程；基于規(guī)則的個(gè)性化，系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)地制定角色權(quán)限和商務(wù)規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)界面、內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的個(gè)性化。
6.與應(yīng)用系統(tǒng)的集成
EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）是企業(yè)門(mén)戶(hù)的靈魂。能否實(shí)現(xiàn)對(duì)EAI進(jìn)行良好的整合可以說(shuō)是企業(yè)門(mén)戶(hù)成功的關(guān)鍵。雖然說(shuō)是“不破不立”，但建立企業(yè)門(mén)戶(hù)并不意味著就一定要打破企業(yè)信息化的原有的壇壇罐罐。在如今企業(yè)IT投資非常有限的情況下，如何能夠充分利用企業(yè)原有系統(tǒng)是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，這也是眾多CIO們?cè)u(píng)估企業(yè)門(mén)戶(hù)產(chǎn)品供應(yīng)商的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
從OA、CRM、SCM到ERP，從Foxbase、FoxPro、Access到Sql SERVER乃至Oracle，企業(yè)內(nèi)部原有的林林總總的應(yīng)用和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，是企業(yè)門(mén)戶(hù)必然要面對(duì)的。當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部各自為政的單元系統(tǒng)的應(yīng)用所形成的信息孤島，大多是歷史遺留問(wèn)題，是在企業(yè)信息化伊始就注定會(huì)存在的，因?yàn)樾畔⒒恼w規(guī)劃總是滯后于信息化的單元應(yīng)用。指望通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)能夠一勞永逸地解決這些問(wèn)題，多少有些強(qiáng)人所難，但隨著WEB技術(shù)的日益發(fā)展和B/S模式的深入應(yīng)用，這些問(wèn)題終將大事化小小事化了。
7.商務(wù)智能
企業(yè)門(mén)戶(hù)應(yīng)該具有多維的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)功能，通過(guò)觀察跟蹤例如訪問(wèn)頻率最高的頁(yè)面和瀏覽量最多的內(nèi)容、訪問(wèn)者的個(gè)人信息等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出訪問(wèn)者的偏好和客戶(hù)的需求比率，同時(shí)，通過(guò)協(xié)作過(guò)濾機(jī)制，推介給具有同樣興趣的客戶(hù)、或處于同一產(chǎn)品鏈上的其他用戶(hù)。另外，企業(yè)門(mén)戶(hù)還應(yīng)該通過(guò)對(duì)各類(lèi)信息、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的綜合統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、分析，為企業(yè)決策提供快速的智能支持。
三、企業(yè)門(mén)戶(hù)的應(yīng)用展望
不管企業(yè)CIO們的反應(yīng)怎么樣，國(guó)外重量級(jí)的廠商象IBM、BEA、Sun、Oracle、Microsoft、SAP、HP等等早已展開(kāi)了對(duì)企業(yè)門(mén)戶(hù)技術(shù)控制權(quán)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。但該市場(chǎng)不象其他軟件市場(chǎng)，可以由一家或者幾家的產(chǎn)品主宰整個(gè)市場(chǎng)。據(jù)估計(jì)，國(guó)內(nèi)外主流的門(mén)戶(hù)軟件供應(yīng)商早已超過(guò)100家。有關(guān)資料顯示，2001年，Plumtree、SAP和IBM的市場(chǎng)占有率并列第一位，但這三家公司各自的市場(chǎng)占有率都只不過(guò)7%。緊隨其后的是Sun的6%和BroadVision的5%，其它的份額則由剩下的100多家開(kāi)發(fā)商瓜分。Gartner預(yù)計(jì)，EP的市場(chǎng)拉劇戰(zhàn)即將打響，目前的100多家門(mén)戶(hù)軟件廠商中，在未來(lái)數(shù)年內(nèi)會(huì)有50多家遭到淘汰。IDC的一份報(bào)告也表示，企業(yè)門(mén)戶(hù)軟件市場(chǎng)將由2001年的5億多美金增長(zhǎng)到2006年的31億美金。
“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”，這是幾年前IBM提出的概念，隨著B(niǎo)/S模式軟件的深入應(yīng)用，這句話的預(yù)見(jiàn)性正在日益顯現(xiàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件應(yīng)用正在成為一種趨勢(shì)，一個(gè)方向。企業(yè)門(mén)戶(hù)的概念的演繹和應(yīng)用的推進(jìn)，正在大大加劇這種趨勢(shì)，并將在這個(gè)方向上留下一個(gè)新的里程碑。
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