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一、 行業(yè)背景
（一） 行業(yè)環(huán)境及背景介紹
茶葉生產(chǎn)是安溪縣的傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)，更是安溪縣經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。為實(shí)現(xiàn)茶業(yè)由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)到現(xiàn)代化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，安溪縣成為我國(guó)最早對(duì)茶文化進(jìn)行挖掘整理并加以開(kāi)發(fā)利用的茶葉主要產(chǎn)區(qū)之一。為進(jìn)一步提升安溪縣茶業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，增強(qiáng)茶產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，縣茶業(yè)總公司特向國(guó)家工商行政管理局商標(biāo)局申請(qǐng)注冊(cè)“安溪鐵觀音”證明商標(biāo)，通過(guò)品牌效應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和推動(dòng)當(dāng)?shù)夭枞~經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。此外，安溪縣還建立了“中國(guó)茶都”―安溪全國(guó)茶葉批發(fā)市場(chǎng)，為我國(guó)目前規(guī)模大、投資多、品位高、功能配套齊全、風(fēng)格獨(dú)特考究的集茶業(yè)貿(mào)易、 信息、茶文化、旅游、科研為一體的茶業(yè)新都市。
安溪縣茶葉管理委員會(huì)作為全縣的茶業(yè)組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，安溪縣茶業(yè)總公司作為“安溪鐵觀音”（中國(guó)馳名商標(biāo)）的注冊(cè)法人，如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于日常管理、運(yùn)作中，如何在電子政務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域開(kāi)展辦公事務(wù)，建立面向21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)世紀(jì)的政務(wù)模式，乃是當(dāng)務(wù)之急！
（二） 信息化背景介紹
“安溪鐵觀音官方網(wǎng)站”是在安溪茶產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上建立的一個(gè)官方、權(quán)威、專業(yè)的綜合門戶型茶葉電子商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)站。提供各項(xiàng)涉茶法規(guī)制度及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信息和網(wǎng)上查詢、解釋服務(wù)，網(wǎng)上交易等服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化信息整合推動(dòng)安溪縣茶葉電子商務(wù)的發(fā)展，。該網(wǎng)站將由安溪縣茶業(yè)管理委員會(huì)主管，由安溪縣茶業(yè)總公司負(fù)責(zé)運(yùn)作。
（三） 為什么要進(jìn)行“安溪鐵觀音網(wǎng)站”信息化建設(shè)
1、 市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)展，要求行業(yè)信息化同步提升
大眾生活水平的提高和中國(guó)傳統(tǒng)對(duì)茶文化的推崇使得鐵觀音市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)展，從而要求企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通和交流更加頻繁和密切。因此作為行業(yè)管理者必須建立一個(gè)高效快捷的溝通渠道，以滿足行業(yè)里的經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的信息溝通需求。
2、 信息時(shí)代的信息來(lái)源渠道豐富，使行業(yè)信息化需求升級(jí)
隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入了Web2.0時(shí)代，信息渠道的不斷豐富以及互聯(lián)網(wǎng)以及通信行業(yè)的發(fā)展的突飛猛進(jìn)，造成社會(huì)信息爆炸；一方面行業(yè)信息化需求已經(jīng)從過(guò)去的單向信息傳播信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以信息使用者個(gè)體為中心的互動(dòng)式信息化交流平臺(tái)的需求。另一方面通過(guò)移動(dòng)信息化平臺(tái)，手機(jī)端與PC端的交流也已經(jīng)成為了另一種高效的渠道。
3、 行業(yè)管理者服務(wù)職能提升，要求服務(wù)功能多樣化和一體化
伴隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，信息容量的擴(kuò)張促進(jìn)了信息化應(yīng)用的多功能化。因此掌握行業(yè)多種資源的行業(yè)管理委員會(huì)在服務(wù)職能上也有了新的提升。行業(yè)管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能要求從傳統(tǒng)的單一化信息及行政管理擴(kuò)展為集信息管理、行業(yè)行政管理和行業(yè)文化宣傳為一體的新機(jī)構(gòu)。因此信息化建設(shè)是行業(yè)管理者提升服務(wù)職能的必要渠道。
二、 項(xiàng)目概述
通過(guò)安溪鐵觀音官方網(wǎng)站的建立，對(duì)內(nèi)將加強(qiáng)安溪縣茶業(yè)的信息化建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，優(yōu)化服務(wù)，暢通交流渠道。另外通過(guò)網(wǎng)站提供國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及安溪鐵觀音地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)、地理標(biāo)志證明商標(biāo)等的解釋、貫徹和實(shí)施的說(shuō)明、為廣大茶鄉(xiāng)人民、茶業(yè)企業(yè)服務(wù)。對(duì)外以宣傳安溪形象，弘揚(yáng)中國(guó)茶文化，深入挖掘安溪鐵觀音和諧健康內(nèi)涵，推進(jìn)安溪茶產(chǎn)業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。擴(kuò)大安溪鐵觀音在國(guó)內(nèi)外的影響，及時(shí)快速地傳遞茶業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)安溪鐵觀音品牌國(guó)際化，形成宣傳、管理、交流為一體的綜合性官方網(wǎng)站。
安溪鐵觀音官方網(wǎng)站是在“6A”理念以及其成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上推出的解決方案。所謂6A即：Anytime, Anywhere, Any connect, leading to Any information, Any service, for you, for me, for Anybody（任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，以任何連接方式，使得任何對(duì)象，能夠獲得任何所需信息，享受任何相關(guān)服務(wù)）。
通過(guò)對(duì)安溪鐵觀音官方網(wǎng)站移動(dòng)信息化建設(shè)，使其站點(diǎn)可以通過(guò)手機(jī)WAP方式訪問(wèn)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，從而達(dá)到“6A”的要求。
（一） 項(xiàng)目功能描述
1、 網(wǎng)站信息化服務(wù)平臺(tái)解決模塊
信息服務(wù)是安溪鐵觀音官方網(wǎng)站重要的基礎(chǔ)功能之一，它承擔(dān)了傳播國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及安溪鐵觀音地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)、地理標(biāo)志證明商標(biāo)等的解釋、貫徹和實(shí)施的說(shuō)明，對(duì)外形象宣傳，弘揚(yáng)中國(guó)茶文化。同時(shí)提供移動(dòng)化信息交流平臺(tái)等服務(wù)。該方案由10組模塊組成，如圖：
1） 安溪概況：主要介紹安溪人文歷史、投資環(huán)境、招商引資優(yōu)惠政策及服務(wù)等，該模塊以內(nèi)容信息提供為主；
2） 新聞資訊：該模塊的內(nèi)容是提供業(yè)界資訊、安溪新聞、安溪茶訊、國(guó)內(nèi)新聞、行業(yè)政策法規(guī)等。
3） 公共資料庫(kù)：主要提供（如安溪茶葉歷史淵源，安溪茶葉加工，茶葉市場(chǎng)，茶葉文化，茶葉企業(yè)，茶葉行業(yè)管理機(jī)構(gòu)等）文字資料、圖片資料，影像資料等相關(guān)數(shù)據(jù)資料。
4） 網(wǎng)上商城：為會(huì)員用戶提供茶葉供求信息、在線交易、產(chǎn)品展示等服務(wù)，并且允許注冊(cè)會(huì)員在線發(fā)布產(chǎn)品信息，同時(shí)支持管理模塊修改產(chǎn)品信息等功能。
5） 社區(qū)：大型綜合性論壇，提供會(huì)員間的信息交流、討論。
6） WAP平臺(tái)：用戶可以使用手機(jī)通過(guò)GPRS，撥號(hào)上網(wǎng)等移動(dòng)上網(wǎng)方式訪問(wèn)該網(wǎng)站。相比較web，WAP實(shí)現(xiàn)更少的流量和無(wú)視地域性的便捷。
7） 信息檢索：支持“類別”、“關(guān)鍵字”等多種方式的查詢，便于瀏覽者在站內(nèi)所有的產(chǎn)品中找到所需的產(chǎn)品信息；支持相關(guān)信息分類，瀏覽者在瀏覽某條信息時(shí)能方便的找到相關(guān)信息，從而能對(duì)信息進(jìn)行全面的了解。
8） 會(huì)員交互平臺(tái)（移動(dòng)信息機(jī)，Email）：該平臺(tái)主要通過(guò)移動(dòng)信息機(jī)和Email對(duì)會(huì)員或指定人員廣播，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的相關(guān)信息提醒。另一方面該交互平臺(tái)還可以通過(guò)會(huì)員的手機(jī)短信回復(fù)，得到第一線消息反饋，同時(shí)提供給需要的人員。充分體現(xiàn)了web 2.0的用戶提供信息的思想。
9） 消費(fèi)維權(quán)信息平臺(tái)：由安溪縣政府領(lǐng)頭，在12135等部門的配合下，對(duì)違法、違規(guī)的用戶、單位查處。
10） 服務(wù)茶農(nóng)：提供信息資訊，市場(chǎng)動(dòng)向，茶葉最新種植方法等服務(wù)。
2、 網(wǎng)站電子商務(wù)信息化解決模塊
安溪鐵觀音官方網(wǎng)站的第二個(gè)重要功能是提供專業(yè)化，高效率的電子商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)。該平臺(tái)必須保證具有良好的形象，功能的穩(wěn)定性與高安全性，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)化電子商務(wù)。（如圖）
電子商務(wù)信息化解決方案的整體框架是以企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)為中心，通過(guò)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)級(jí)事務(wù)處理單元和企業(yè)級(jí)應(yīng)用單元實(shí)現(xiàn)Internet環(huán)境（物流體系）與內(nèi)部網(wǎng)環(huán)境（管理體系）之間的信息交換和溝通。網(wǎng)站企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)信息解決方案的由6個(gè)模塊化建立（如圖）
1） 網(wǎng)上商城：為會(huì)員用戶提供茶葉供求信息、在線交易、產(chǎn)品展示等服務(wù)，并且允許注冊(cè)會(huì)員在線發(fā)布產(chǎn)品信息，同時(shí)支持管理模塊修改產(chǎn)品信息等功能。
2） WAP平臺(tái)：用戶可以使用手機(jī)通過(guò)GPRS，撥號(hào)上網(wǎng)等移動(dòng)上網(wǎng)方式訪問(wèn)該網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)處理訂單等電子商務(wù)操作；
3） 自助建站：網(wǎng)站提供多套模板，經(jīng)過(guò)證明商標(biāo)準(zhǔn)用的企業(yè)可以動(dòng)態(tài)的改變自己的WAP形象站點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提供茶葉企業(yè)的管理功能，及時(shí)更新。同時(shí)跟蹤管理其它企業(yè)的更新情況。
4） 網(wǎng)絡(luò)視頻：主要應(yīng)用在商務(wù)平臺(tái)。在買賣雙方產(chǎn)生交易的時(shí)候，通過(guò)視頻連接，對(duì)貨物等進(jìn)行核實(shí)。視頻產(chǎn)生的文件將保存在指定的服務(wù)器上，供相關(guān)人員核實(shí)，查看。
5） 網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)：提供咨詢、申請(qǐng)、審批，與辦公自動(dòng)化結(jié)合。
6） 支付管理：與銀行合作，催生一種類似支付寶的網(wǎng)上支付平臺(tái)。
3、 網(wǎng)站企業(yè)信息化管理解決模塊
安溪鐵觀音官方網(wǎng)站還可以提供具有企業(yè)管理功能的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)企業(yè)日常物管理系統(tǒng)特點(diǎn)的研究，實(shí)現(xiàn)將企業(yè)信息化管理搬到網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息化管理主要通過(guò)8大模塊支撐運(yùn)營(yíng)（如圖）
1）流量統(tǒng)計(jì)分析：記錄頁(yè)面點(diǎn)擊，瀏覽者頁(yè)面導(dǎo)向等實(shí)時(shí)信息，通過(guò)報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)趨勢(shì)等來(lái)改進(jìn)服務(wù)，增加網(wǎng)站內(nèi)容的合理性。
2） 分銷管理：對(duì)企業(yè)的采購(gòu)渠道，銷售渠道等管理。
3） 支付管理：與銀行合作，催生一種類似支付寶的網(wǎng)上支付平臺(tái)。
4） 客戶關(guān)系管理（CRM）：企業(yè)用戶對(duì)客戶，供應(yīng)商的管理。
5） 物流管理：允許與物流公司合作管理，能夠讓用戶實(shí)時(shí)了解貨物的物流狀態(tài)。
6） 網(wǎng)上協(xié)同辦公：以企業(yè)為單位，將辦公系統(tǒng)放置到網(wǎng)上使用，而不必要用戶獨(dú)立購(gòu)置辦公系統(tǒng)和其他的運(yùn)行平臺(tái)。
7） 網(wǎng)絡(luò)視頻：在商務(wù)平臺(tái)，賣雙方產(chǎn)生交易的時(shí)候，企業(yè)通過(guò)與客戶視頻連接，方便對(duì)貨物等進(jìn)行核實(shí)。視頻產(chǎn)生的文件將保存在指定的服務(wù)器上，供相關(guān)人員核實(shí)，查看。
8） CTI信息呼叫中心：CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過(guò)建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來(lái)話等功能。
（二） 項(xiàng)目應(yīng)用情況
1、 應(yīng)用情況
本項(xiàng)目2008年5月1日開(kāi)始計(jì)劃，至2008年9月30日全面應(yīng)用，平臺(tái)啟用后預(yù)計(jì)有 50000 茶商用戶注冊(cè)使用，預(yù)計(jì)有20%用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。
2、項(xiàng)目應(yīng)用效果
經(jīng)過(guò)網(wǎng)站初期的經(jīng)營(yíng)，我們以泉州市區(qū)為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。在龍頭企業(yè)的帶領(lǐng)下，引導(dǎo)其它中小企業(yè)慢慢加入到了我們的陣營(yíng)。春茶、秋茶期間，網(wǎng)站銷售以零售方式為主，預(yù)計(jì)在線交易可達(dá)到100萬(wàn)元。
通過(guò)WAP方式訪問(wèn)的人數(shù)日均為2000人；通過(guò)Internet方式訪問(wèn)的日平均人數(shù)有5000人。
三、 項(xiàng)目評(píng)價(jià)
（一） 項(xiàng)目的社會(huì)效益
1、 移動(dòng)信息化將推動(dòng)安溪鐵觀音產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
在安溪鐵觀音移動(dòng)信息化平臺(tái)上，茶農(nóng)們通過(guò)移動(dòng)信息化實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地了解茶葉生產(chǎn)的資訊而提高了生產(chǎn)效率，茶商們也可以通過(guò)移動(dòng)信息化平臺(tái)及時(shí)了解行業(yè)行情而降低各種經(jīng)營(yíng)成本。效率提高的同時(shí)伴隨著成本的降低，最終將推動(dòng)怎么茶產(chǎn)業(yè)鏈向前發(fā)展。
2、 帶來(lái)網(wǎng)站服務(wù)的新模式
3、 突破傳統(tǒng)空間上的限制。手機(jī)WAP網(wǎng)站相比于傳統(tǒng)網(wǎng)站突破了空間上的限制，網(wǎng)站的服務(wù)被應(yīng)用到手機(jī)WAP上，用戶通過(guò)手機(jī)終端使用網(wǎng)站功能與服務(wù)。實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地消費(fèi)的全天候移動(dòng)化電子消費(fèi)。
4、 將刺激越來(lái)越多的電子商務(wù)模式產(chǎn)生
移動(dòng)在線電子支付是移動(dòng)電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是移動(dòng)電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，為了滿足這一需求現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)發(fā)了手機(jī)電子錢包，手機(jī)繳費(fèi)通等移動(dòng)電子商務(wù)新模式，同時(shí)還將繼續(xù)促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)模式的發(fā)展。
（二） 項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益
1、 構(gòu)建安溪茶業(yè)商務(wù)網(wǎng)，開(kāi)拓茶商銷售新渠道
1）作為企業(yè)用戶或者說(shuō)是賣家，可以通過(guò)移動(dòng)移動(dòng)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)接入來(lái)獲得及時(shí)的行業(yè)資訊，從而降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)了把握商機(jī)的能力；另一方面移動(dòng)化電子商務(wù)可以隨時(shí)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易和操作，從而避免了商家因處理不及時(shí)而造成的經(jīng)濟(jì)損失。
2）作為中、小型企業(yè)由于缺乏資金而難以實(shí)現(xiàn)信息化管理。因此可以通過(guò)該網(wǎng)站提供的網(wǎng)上企業(yè)管理功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公化。
2、 一站商務(wù)全程服務(wù)，快速了解方便消費(fèi)
1）普通用戶可以通過(guò)網(wǎng)站即時(shí)了解茶業(yè)行情，并通過(guò)搜索引擎和交流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息全面了 解，從而可以購(gòu)買到真正物美價(jià)廉的產(chǎn)品。
2）普通用戶還可以通過(guò)移動(dòng)信息化平臺(tái)實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品促銷情況，從而可以購(gòu)買到更加實(shí)惠的產(chǎn)品，獲得隱情經(jīng)濟(jì)利益。
