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一、 集團(tuán)客戶介紹
（一） 目標(biāo)客戶介紹及背景分析
泉港區(qū)地方稅務(wù)局前身為泉州市地方稅務(wù)局肖厝分局，成立于1996年12月，2000年12月隨著泉港區(qū)的成立，正式定名為泉州市泉港區(qū)地方稅務(wù)局?，F(xiàn)內(nèi)設(shè)5個(gè)科室，下設(shè)5個(gè)基層分局和1個(gè)稽查局，負(fù)責(zé)泉港 區(qū)域內(nèi)地方稅費(fèi)的征收管理工作?，F(xiàn)有干部職工46人，其中黨員34人，占總?cè)藬?shù)73.9%。機(jī)構(gòu)組定以來(lái)至2003年12月區(qū)局累計(jì)組織各項(xiàng)收入99178萬(wàn)元，其中稅收收入71570萬(wàn)元，年均遞增17%。幾年來(lái)，區(qū)局始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，認(rèn)真做好“依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)、科技加管理”三篇文章，以“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”和“滿意在地稅，情暖納稅人”活動(dòng)為載體，不斷深化征管體制改革, 大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，努力營(yíng)造良好的稅收環(huán)境，有力的促進(jìn)了兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。區(qū)局連續(xù)三屆被福建省委、省政府評(píng)為“文明單位”，并獲得全省地稅系統(tǒng)先進(jìn)集體、福建省新長(zhǎng)征突擊隊(duì)等榮譽(yù)稱號(hào)，機(jī)關(guān)黨支部榮獲泉州市市先進(jìn)基層黨組織，下屬5個(gè)基層分局被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”，直屬分局榮獲省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。機(jī)構(gòu)組建以來(lái)，全區(qū)地稅干部有20多人次受到省、市、區(qū)各級(jí)表彰。
（二） 客戶需求分析
1、 辦公效率有待進(jìn)一步提升
隨著泉港經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，泉港地稅工作的工作量大幅增長(zhǎng)，舊有的辦公流程已不能完全適應(yīng)需求，急待對(duì)辦公管理系統(tǒng)進(jìn)行有效提升。
2、 市民服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升
市民對(duì)地稅局的信息化需求目前未有較為良好的通道與方式，無(wú)法滿足其日常生產(chǎn)生活的需求。地稅局也缺乏對(duì)市民的信息通告、互動(dòng)溝通的信息平臺(tái)。
二、 項(xiàng)目整體解決方案
（一） 整體項(xiàng)目概述
通過(guò)對(duì)地稅局的信息化分析，泉港地稅局通過(guò)與泉港移動(dòng)的深入溝通探討，針對(duì)地稅局在信息發(fā)布與信息交互的需求，利用移動(dòng)代理服務(wù)器（mas）與泉州市泉港區(qū)地方稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)短信催繳、發(fā)票真?zhèn)尾樵?、稅?wù)工作人員服務(wù)投票、稅務(wù)政策措施公告等“稅信通”系統(tǒng)。
（二）項(xiàng)目功能概述細(xì)述
1、 信息發(fā)布平臺(tái)
通過(guò)移動(dòng)MAS和移動(dòng)SMS、MMS、WAP網(wǎng)關(guān)，利用其信息的高效傳遞的特性，滿足時(shí)效性要求高的工作的需求，主要實(shí)現(xiàn)政策措施公布、天氣預(yù)報(bào)、內(nèi)部辦公信息化、生日和節(jié)假日祝福等；多渠道實(shí)現(xiàn)行政運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
（1）政策措施公布
新的政策措施要求及時(shí)公布，可以通過(guò)內(nèi)部政策措施錄入、導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)移動(dòng)SMS、MMS和WAP通告下發(fā)到目標(biāo)受眾。
（2）內(nèi)部辦公信息化
通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和泉港地稅內(nèi)網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通過(guò)SMS、MMS和WAP對(duì)OA信息、E-mail信息等諸多信息進(jìn)行處理，以此提高辦公效率。
（3）天氣預(yù)報(bào)
植入移動(dòng)氣象站模塊，對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行天氣預(yù)報(bào)的通知。
（4）生日、節(jié)假日祝福
信息機(jī)可按短信內(nèi)容進(jìn)行歸類，例如把生日/節(jié)假日祝福、會(huì)議通知?dú)w至常用短語(yǔ)庫(kù)中。信息機(jī)方便用戶管理，可以設(shè)置聯(lián)系人群組無(wú)限分類，滿足稅務(wù)機(jī)關(guān)多地區(qū)多部門的機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，也可以導(dǎo)出客戶資料。短信發(fā)送方式可以設(shè)置為立即發(fā)送/定時(shí)發(fā)送。
2、 即時(shí)通知平臺(tái)
通過(guò)MAS實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)催繳、稅費(fèi)征收、日程提醒等功能，提高工作效率，降低行政運(yùn)作成本。
（1）稅費(fèi)催繳
信息機(jī)可以自動(dòng)向欠稅人發(fā)送欠稅金額、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等信息至欠稅人手機(jī)上，并且自動(dòng)將未成功接收的手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)成電子表格，最大限度減少稅務(wù)工作人員的工作量，提高工作效率。
（2）稅費(fèi)征收
通過(guò)地稅、移動(dòng)、泉港地稅的三方接口，客戶即可通過(guò)SMS或WAP實(shí)現(xiàn)部分稅款的繳納。縮減了人力成本，提高了繳稅效率。
（3）日程提醒
通過(guò)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入日程安排，并設(shè)置出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)即可準(zhǔn)時(shí)的觸發(fā)SMS或者M(jìn)MS提醒工作人員。
3、 信息查詢平臺(tái)
用戶可發(fā)送查詢標(biāo)準(zhǔn)指令至信息機(jī)接入號(hào)，信息機(jī)向用戶返回相關(guān)信息，目前可實(shí)現(xiàn)以下功能：
（1）發(fā)票真?zhèn)尾樵儯?BR> （2）稅費(fèi)查詢；
（3）商標(biāo)、專利查詢；
（4）稅收政策查詢；
（5）稅收繳納流程查詢.
4、 回訪、調(diào)查平臺(tái)
用戶可發(fā)送查詢標(biāo)準(zhǔn)指令至信息機(jī)接入號(hào)，信息機(jī)向用戶返回相關(guān)信息，目前可實(shí)現(xiàn)以下功能：
①商標(biāo)、專利預(yù)注冊(cè)
②稅務(wù)工作人員服務(wù)投票等
5、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)平臺(tái)
實(shí)現(xiàn)了本地稅務(wù)局針對(duì)稅務(wù)工作的知識(shí)答題競(jìng)賽，達(dá)到無(wú)需集中即可隨時(shí)培訓(xùn)的效果。
將題庫(kù)導(dǎo)入培訓(xùn)平臺(tái)，然后以SMS形式下發(fā)題目給受訓(xùn)者，受訓(xùn)者回復(fù)答案至系統(tǒng)，系統(tǒng)返回答題結(jié)果：對(duì)或錯(cuò)，同時(shí)根據(jù)需要下發(fā)下一道題目。
（三）技術(shù)流程圖
1、 MAS組圖
2、 系統(tǒng)架構(gòu)圖
三、 應(yīng)用情況
（一） 應(yīng)用情況
該系統(tǒng)自08年5月已全面投入應(yīng)用。系統(tǒng)各模塊應(yīng)用良好。如下：
地稅局通過(guò)該平臺(tái)累計(jì)發(fā)送通告消息2000，日均 100 條;市民通過(guò)短信平臺(tái)進(jìn)行信息查詢累計(jì)500條，日均20。
地稅局通過(guò)即時(shí)通知平臺(tái)累計(jì)發(fā)送 2000 條消息，日均 100 。
（二）應(yīng)用效果及客戶感受
1、 通過(guò)即時(shí)通知平臺(tái)，辦公效率得到有效提升，以簡(jiǎn)單操作，方便管理后臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局各工作人員的工作布置及信息通知通告，確保信息的完整性和實(shí)時(shí)性。
2、 為市民提供了方便移動(dòng)的自助信息服務(wù)，提高稅務(wù)局服務(wù)水平，并通過(guò)短信平臺(tái)的互動(dòng)，加強(qiáng)稅務(wù)局與市民的溝通聯(lián)系，讓稅務(wù)局可以及時(shí)收取得到市民反應(yīng)信息。
3、 增加稅務(wù)局的市民監(jiān)督渠道，向社會(huì)開放信息，行政為民，通過(guò)市民的監(jiān)督反饋進(jìn)一步提高稅務(wù)局的行政能力與自我更新能力。
四、 項(xiàng)目評(píng)價(jià)
（一） 社會(huì)效益
1、 提升行政單位公眾服務(wù)能力與形象，落實(shí)行政為民：稅務(wù)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，通過(guò)稅信通，為廣大市民提供了快速方便的稅務(wù)信息查詢平臺(tái)，讓市民可以進(jìn)一步了解稅務(wù)的相關(guān)知識(shí)與信息，
2、 實(shí)現(xiàn)稅務(wù)知識(shí)和相關(guān)信息的普級(jí)教育：稅信通的開放有助于向市民傳播稅務(wù)知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)。
3、 提升行政部辦公效率，信息化更助力： 政府的行政辦公能力的提升一直是政府行政提升計(jì)劃的首要一程，利用信息化的實(shí)現(xiàn)，快速幫助稅務(wù)局提升行政能力與效率。
（二）經(jīng)濟(jì)效益
1、 稅務(wù)部門服務(wù)水平得到不斷提升
稅務(wù)的信息化，使得稅務(wù)部門的征收成本和工作強(qiáng)度有所下降；提高了稅務(wù)管理工作效率，同時(shí)快速的信息流轉(zhuǎn)，促使稅務(wù)工作效率的不斷提升。
2、 稅務(wù)監(jiān)督新利器
稅信通為用戶對(duì)發(fā)票的真?zhèn)闻袛嗵峁┮豢焖俣鴾?zhǔn)確的方式，從而實(shí)現(xiàn)從社會(huì)層面對(duì)各納稅單位的監(jiān)督，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范稅務(wù)機(jī)制，是對(duì)偷稅，漏稅等違法行業(yè)的有效檢舉監(jiān)督機(jī)制。
