一、 集團客戶介紹
（一） 目標(biāo)客戶介紹及背景分析
泉港區(qū)地方稅務(wù)局前身為泉州市地方稅務(wù)局肖厝分局，成立于1996年12月，2000年12月隨著泉港區(qū)的成立，正式定名為泉州市泉港區(qū)地方稅務(wù)局。現(xiàn)內(nèi)設(shè)5個科室，下設(shè)5個基層分局和1個稽查局，負(fù)責(zé)泉港 區(qū)域內(nèi)地方稅費的征收管理工作?，F(xiàn)有干部職工46人，其中黨員34人，占總?cè)藬?shù)73.9%。機構(gòu)組定以來至2003年12月區(qū)局累計組織各項收入99178萬元，其中稅收收入71570萬元，年均遞增17%。幾年來，區(qū)局始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，認(rèn)真做好“依法治稅、從嚴(yán)治隊、科技加管理”三篇文章，以“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”和“滿意在地稅，情暖納稅人”活動為載體，不斷深化征管體制改革, 大力加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和文明創(chuàng)建活動，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，努力營造良好的稅收環(huán)境，有力的促進了兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。區(qū)局連續(xù)三屆被福建省委、省政府評為“文明單位”，并獲得全省地稅系統(tǒng)先進集體、福建省新長征突擊隊等榮譽稱號，機關(guān)黨支部榮獲泉州市市先進基層黨組織，下屬5個基層分局被評為市級“青年文明號”，直屬分局榮獲省“五一”勞動獎狀。機構(gòu)組建以來，全區(qū)地稅干部有20多人次受到省、市、區(qū)各級表彰。
（二） 客戶需求分析
1、 辦公效率有待進一步提升
隨著泉港經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，泉港地稅工作的工作量大幅增長，舊有的辦公流程已不能完全適應(yīng)需求，急待對辦公管理系統(tǒng)進行有效提升。
2、 市民服務(wù)水平有待進一步提升
市民對地稅局的信息化需求目前未有較為良好的通道與方式，無法滿足其日常生產(chǎn)生活的需求。地稅局也缺乏對市民的信息通告、互動溝通的信息平臺。
二、 項目整體解決方案
（一） 整體項目概述
通過對地稅局的信息化分析，泉港地稅局通過與泉港移動的深入溝通探討，針對地稅局在信息發(fā)布與信息交互的需求，利用移動代理服務(wù)器（mas）與泉州市泉港區(qū)地方稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)庫相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了稅費短信催繳、發(fā)票真?zhèn)尾樵儭⒍悇?wù)工作人員服務(wù)投票、稅務(wù)政策措施公告等“稅信通”系統(tǒng)。
（二）項目功能概述細述
1、 信息發(fā)布平臺
通過移動MAS和移動SMS、MMS、WAP網(wǎng)關(guān)，利用其信息的高效傳遞的特性，滿足時效性要求高的工作的需求，主要實現(xiàn)政策措施公布、天氣預(yù)報、內(nèi)部辦公信息化、生日和節(jié)假日祝福等；多渠道實現(xiàn)行政運轉(zhuǎn)效率。
（1）政策措施公布
新的政策措施要求及時公布，可以通過內(nèi)部政策措施錄入、導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，通過移動SMS、MMS和WAP通告下發(fā)到目標(biāo)受眾。
（2）內(nèi)部辦公信息化
通過移動網(wǎng)絡(luò)和泉港地稅內(nèi)網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫的對接，實現(xiàn)通過SMS、MMS和WAP對OA信息、E-mail信息等諸多信息進行處理，以此提高辦公效率。
（3）天氣預(yù)報
植入移動氣象站模塊，對目標(biāo)受眾進行天氣預(yù)報的通知。
（4）生日、節(jié)假日祝福
信息機可按短信內(nèi)容進行歸類，例如把生日/節(jié)假日祝福、會議通知歸至常用短語庫中。信息機方便用戶管理，可以設(shè)置聯(lián)系人群組無限分類，滿足稅務(wù)機關(guān)多地區(qū)多部門的機構(gòu)特點，也可以導(dǎo)出客戶資料。短信發(fā)送方式可以設(shè)置為立即發(fā)送/定時發(fā)送。
2、 即時通知平臺
通過MAS實現(xiàn)稅費催繳、稅費征收、日程提醒等功能，提高工作效率，降低行政運作成本。
（1）稅費催繳
信息機可以自動向欠稅人發(fā)送欠稅金額、繳費期限、繳費方式等信息至欠稅人手機上，并且自動將未成功接收的手機號碼導(dǎo)成電子表格，最大限度減少稅務(wù)工作人員的工作量，提高工作效率。
（2）稅費征收
通過地稅、移動、泉港地稅的三方接口，客戶即可通過SMS或WAP實現(xiàn)部分稅款的繳納?？s減了人力成本，提高了繳稅效率。
（3）日程提醒
通過實現(xiàn)導(dǎo)入日程安排，并設(shè)置出發(fā)點，系統(tǒng)即可準(zhǔn)時的觸發(fā)SMS或者MMS提醒工作人員。
3、 信息查詢平臺
用戶可發(fā)送查詢標(biāo)準(zhǔn)指令至信息機接入號，信息機向用戶返回相關(guān)信息，目前可實現(xiàn)以下功能：
（1）發(fā)票真?zhèn)尾樵儯?BR> （2）稅費查詢；
（3）商標(biāo)、專利查詢；
（4）稅收政策查詢；
（5）稅收繳納流程查詢.
4、 回訪、調(diào)查平臺
用戶可發(fā)送查詢標(biāo)準(zhǔn)指令至信息機接入號，信息機向用戶返回相關(guān)信息，目前可實現(xiàn)以下功能：
①商標(biāo)、專利預(yù)注冊
②稅務(wù)工作人員服務(wù)投票等
5、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)平臺
實現(xiàn)了本地稅務(wù)局針對稅務(wù)工作的知識答題競賽，達到無需集中即可隨時培訓(xùn)的效果。
將題庫導(dǎo)入培訓(xùn)平臺，然后以SMS形式下發(fā)題目給受訓(xùn)者，受訓(xùn)者回復(fù)答案至系統(tǒng)，系統(tǒng)返回答題結(jié)果：對或錯，同時根據(jù)需要下發(fā)下一道題目。
（三）技術(shù)流程圖
1、 MAS組圖
2、 系統(tǒng)架構(gòu)圖
三、 應(yīng)用情況
（一） 應(yīng)用情況
該系統(tǒng)自08年5月已全面投入應(yīng)用。系統(tǒng)各模塊應(yīng)用良好。如下：
地稅局通過該平臺累計發(fā)送通告消息2000，日均 100 條;市民通過短信平臺進行信息查詢累計500條，日均20。
地稅局通過即時通知平臺累計發(fā)送 2000 條消息，日均 100 。
（二）應(yīng)用效果及客戶感受
1、 通過即時通知平臺，辦公效率得到有效提升，以簡單操作，方便管理后臺實現(xiàn)對全局各工作人員的工作布置及信息通知通告，確保信息的完整性和實時性。
2、 為市民提供了方便移動的自助信息服務(wù)，提高稅務(wù)局服務(wù)水平，并通過短信平臺的互動，加強稅務(wù)局與市民的溝通聯(lián)系，讓稅務(wù)局可以及時收取得到市民反應(yīng)信息。
3、 增加稅務(wù)局的市民監(jiān)督渠道，向社會開放信息，行政為民，通過市民的監(jiān)督反饋進一步提高稅務(wù)局的行政能力與自我更新能力。
四、 項目評價
（一） 社會效益
1、 提升行政單位公眾服務(wù)能力與形象，落實行政為民：稅務(wù)關(guān)乎國計民生，通過稅信通，為廣大市民提供了快速方便的稅務(wù)信息查詢平臺，讓市民可以進一步了解稅務(wù)的相關(guān)知識與信息，
2、 實現(xiàn)稅務(wù)知識和相關(guān)信息的普級教育：稅信通的開放有助于向市民傳播稅務(wù)知識及相關(guān)的法律法規(guī)。
3、 提升行政部辦公效率，信息化更助力： 政府的行政辦公能力的提升一直是政府行政提升計劃的首要一程，利用信息化的實現(xiàn)，快速幫助稅務(wù)局提升行政能力與效率。
（二）經(jīng)濟效益
1、 稅務(wù)部門服務(wù)水平得到不斷提升
稅務(wù)的信息化，使得稅務(wù)部門的征收成本和工作強度有所下降；提高了稅務(wù)管理工作效率，同時快速的信息流轉(zhuǎn)，促使稅務(wù)工作效率的不斷提升。
2、 稅務(wù)監(jiān)督新利器
稅信通為用戶對發(fā)票的真?zhèn)闻袛嗵峁┮豢焖俣鴾?zhǔn)確的方式，從而實現(xiàn)從社會層面對各納稅單位的監(jiān)督，保障消費者的合法權(quán)益，規(guī)范稅務(wù)機制，是對偷稅，漏稅等違法行業(yè)的有效檢舉監(jiān)督機制。
