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很偶然的，我打開了一個(gè)名為“CIO之路”的網(wǎng)站（http://kmcui2003.126.com），清新的頁(yè)面上一首同樣清新的小詩(shī)吸引了我的目光：
從農(nóng)村走來(lái)/帶著家鄉(xiāng)的淳樸和坦誠(chéng)/從小的勞作鍛煉了吃苦的我
曾經(jīng)4年沒有回家/曾經(jīng)自己開過公司/曾經(jīng)事業(yè)、愛情都離我遠(yuǎn)去
曾經(jīng)都成為過去 … …
立足腳下/一步步腳踏實(shí)地走來(lái)/對(duì)知識(shí)管理的渴望
對(duì)項(xiàng)目管理的執(zhí)著/最終成就一個(gè)知識(shí)管理的典范
路還很遠(yuǎn)/慶幸找到屬于自己的定位/多方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)
是職業(yè)經(jīng)理人的起碼要求/我將努力/再塑造另一個(gè)輝煌
這個(gè)網(wǎng)站的主人就是天獅集團(tuán)現(xiàn)任知識(shí)管理部部長(zhǎng)崔景玉，正是這首小詩(shī)讓我結(jié)識(shí)了他，也對(duì)天獅集團(tuán)的知識(shí)管理多了一份關(guān)注。
初識(shí)IT
1996年崔景玉背著行李，從偏遠(yuǎn)的農(nóng)村走進(jìn)天津這個(gè)大都市，開始了求學(xué)生涯。那個(gè)時(shí)候可以說(shuō)不知道計(jì)算機(jī)是什么樣子，每當(dāng)看到同學(xué)在顯示屏上敲打漢字的時(shí)候他心中好生羨慕。也是在那個(gè)時(shí)候，開始了計(jì)算機(jī)生涯。
在求學(xué)4年中，崔景玉經(jīng)歷很多，發(fā)過傳單、送過報(bào)紙、當(dāng)過家教、做過生意、開過公司。只要能夠鍛煉自己的就去做。曾經(jīng)4年沒有回過家；曾經(jīng)事業(yè)、愛情、都離他遠(yuǎn)去；曾經(jīng)經(jīng)歷很多、很多。所有的勞作都鍛煉了他堅(jiān)韌不拔的毅力，這些品質(zhì)在后來(lái)的工作中尤其是知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施階段起到了巨大的作用。
2002年5月一次偶然的機(jī)會(huì)他進(jìn)入天獅集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部，負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè)。那時(shí)集團(tuán)網(wǎng)站只有中文版、網(wǎng)站更新就是單一的發(fā)布集團(tuán)新聞。當(dāng)時(shí)集團(tuán)的海外業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)大到70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，而集團(tuán)信息化還沒有起步、集團(tuán)每次發(fā)文都是打印很多紙張、通知開會(huì)的時(shí)候就用廣播系統(tǒng)，通訊條件還沒有提升到利用互聯(lián)網(wǎng)。通過半年多的工作和對(duì)集團(tuán)的深入了解，在心里已經(jīng)形成推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)的計(jì)劃方案。
天獅的困惑
天獅集團(tuán)以保健品、化妝品為主打產(chǎn)品，采取的是極富爭(zhēng)議的直銷模式。當(dāng)直銷在中國(guó)還不成熟的情況下，天獅的發(fā)展戰(zhàn)略已向海外延伸，目前已經(jīng)與全世界170多個(gè)國(guó)家有了業(yè)務(wù)往來(lái)，在其中90多個(gè)國(guó)家建立了分公司。
龐大的機(jī)構(gòu)使得管理和溝通變得異常艱難，海外的分支機(jī)構(gòu)在做市場(chǎng)推廣時(shí)最需要總部技術(shù)上的支持，盡管外派經(jīng)理出國(guó)時(shí)帶了很多技術(shù)和市場(chǎng)資料，但無(wú)法看到總部最新的技術(shù)更新，各分支機(jī)構(gòu)和總部的聯(lián)系靠單一電話、傳真。許多業(yè)務(wù)流程也不能得到總裁及時(shí)的處理，這樣一來(lái)辦公效率明顯降低，大大影響了集團(tuán)的市場(chǎng)推廣進(jìn)度。另外，員工之間缺乏有效的溝通工具和管理工具，信息存儲(chǔ)在員工各自的電腦中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和提升。崗位案例和工作資料以紙張形式在各部門文件柜中封存，難以及時(shí)查閱，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)有交叉的部門做重復(fù)工作的現(xiàn)象。業(yè)務(wù)流程依然采用傳統(tǒng)的紙文件形式傳送，知識(shí)沉淀在少數(shù)人手中，一旦員工流失，就會(huì)給集團(tuán)帶來(lái)巨大的知識(shí)流失。企業(yè)發(fā)展的模式?jīng)Q定了對(duì)于天獅來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理似乎比其他的任何信息系統(tǒng)都重要。
天獅集團(tuán)董事長(zhǎng)李金元說(shuō),“為了向國(guó)際化、制度化、科學(xué)化、信息化發(fā)展，保證信息溝通的暢通，我們提出了全球戰(zhàn)略一體化的目標(biāo)，也就是通過知識(shí)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，通過多層次多文化背景的人才流程管理、資源整合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外置換、跨部門置換、跨地區(qū)置換、跨國(guó)界置換、貨幣置換、物流置換、人才置換等，為我們的企業(yè)產(chǎn)生最大效益。選擇知識(shí)管理是我們?cè)趪?guó)際化戰(zhàn)略期間提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮?！?o:p>
巧上KM
天獅集團(tuán)的信息化起步并不算早，2002年底才決定正式啟動(dòng)。KM項(xiàng)目是系統(tǒng)集成的第一步，集團(tuán)副總裁閻玉朋特別強(qiáng)調(diào)了實(shí)施知識(shí)管理的重要性。在項(xiàng)目選型和實(shí)施中給予了極大支持，也為將來(lái)項(xiàng)目成功推廣奠定了基礎(chǔ)。
2003年上半年，KM項(xiàng)目組一直在為選型的事忙碌著，國(guó)內(nèi)有IBM、微軟等KM平臺(tái)的供應(yīng)商，具體選擇哪個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)為自己實(shí)施，一直都困擾著他。直到考察了深圳三九的案例后，才最終決定選擇深圳藍(lán)凌作為系統(tǒng)提供商和實(shí)施者，“選型至關(guān)重要，但真正決定只是一瞬間的事情，但這一瞬間的選擇決定了最后實(shí)施的成功。選擇藍(lán)凌是因?yàn)樗麄兏刂R(shí)管理，和天獅的出發(fā)點(diǎn)更接近。藍(lán)凌本身引入的是IBM的Lotus平臺(tái)，由于IBM已經(jīng)將框架搭建好，在一些企業(yè)中應(yīng)用也比較成功。中國(guó)南方的知識(shí)管理做的比北方早，但真正說(shuō)得上成功的應(yīng)該首推三九，而三九的實(shí)施商正是藍(lán)凌?！?
“相對(duì)于其他的項(xiàng)目如ERP、CRM等，KM只是一個(gè)小項(xiàng)目，花費(fèi)不大，但是KM之所以重要是在于它是企業(yè)中每一個(gè)人每天都要用的，它雖然小，但觸及面廣，這決定了KM實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)于由崔景玉領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目組來(lái)說(shuō)，更多的工作需要花在推廣上?！?/SPAN>2003年7月，天獅的KM項(xiàng)目正式實(shí)施。高層的支持給了KM項(xiàng)目組更多的空間，天獅集團(tuán)在辦公大樓的樓梯口豎起了KM系統(tǒng)責(zé)任管理表，將各部門的實(shí)施責(zé)任都劃分到了人頭上，在公司的各處都做了醒目的標(biāo)識(shí)，提醒大家每天都上KM系統(tǒng)。
在推廣過程中，天獅集團(tuán)采用了用任務(wù)“壓人” 用事務(wù)壓領(lǐng)導(dǎo)的策略。天獅KM系統(tǒng)之所以得到快速的應(yīng)用，還有一個(gè)重要因素，就是找準(zhǔn)了切入點(diǎn)。
實(shí)施系統(tǒng)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是買個(gè)軟件根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行配置，但怎樣使大家都樂意接受并使用才是重要的問題。針對(duì)這個(gè)問題KM項(xiàng)目組想了很多方法，一開始上了18個(gè)審批流程，但選擇哪個(gè)流程作切入呢？項(xiàng)目組仔細(xì)觀察每一個(gè)流程，發(fā)現(xiàn)只有用車流程是所有部門都要用到的，車輛管理審批正是我們最好的切入點(diǎn)。原本用車流程是先經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人，再到集團(tuán)辦公室，最后再到車隊(duì)，但是這樣的話，審批時(shí)間太長(zhǎng)，即使到了車隊(duì)也可能已經(jīng)無(wú)車可派了。其實(shí)最了解用車需求的只有各部門自己和車隊(duì)兩個(gè)部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況我們對(duì)用車流程進(jìn)行了優(yōu)化，用車流程從部門負(fù)責(zé)人直接到車隊(duì)。用車流程的審批快了很多，這樣也帶動(dòng)起各部門使用KM系統(tǒng)。經(jīng)過制度的制定和車隊(duì)的嚴(yán)格執(zhí)行、整個(gè)推廣工作只用了3天就起步了，更令他感到自豪的是，在沒有組織大型培訓(xùn)的情況下，整個(gè)KM系統(tǒng)就用了起來(lái)，原因就在于“用任務(wù)壓人”，而不是像傳統(tǒng)的模式那樣，等待人來(lái)完成任務(wù)。
基于企業(yè)情況的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，也給KM系統(tǒng)的成功奠定了基礎(chǔ)。由于采用連鎖直銷的形式，海外機(jī)構(gòu)龐大，天獅集團(tuán)的組織架構(gòu)經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，而辦公系統(tǒng)的建立則需要機(jī)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定性，KM項(xiàng)目組就想到了在系統(tǒng)中做三層架構(gòu)，基礎(chǔ)的兩層都由KM項(xiàng)目組來(lái)進(jìn)行控制，而第三層才涉及到實(shí)際的組織機(jī)構(gòu)，這樣就使得系統(tǒng)架構(gòu)能夠相對(duì)穩(wěn)定。符合天獅特色的“三層架構(gòu)體系”適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展需要，即使集團(tuán)的組織架構(gòu)發(fā)生了變動(dòng)，但基礎(chǔ)層保持了相對(duì)穩(wěn)定，從而避免了由于組織架構(gòu)變化而帶來(lái)業(yè)務(wù)流程和文件權(quán)限的改變。
成長(zhǎng)與收獲
在這個(gè)項(xiàng)目中原來(lái)以為只要引進(jìn)一套系統(tǒng)，在企業(yè)中實(shí)施就可以了，但是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，他很大一部分都是在做組織、協(xié)調(diào)、溝通、確認(rèn)的工作，不知不覺中使自己從技術(shù)支持轉(zhuǎn)型到技術(shù)加管理上。系統(tǒng)本身是固化的，但應(yīng)用的靈活度和推廣的深度與廣度促使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要站在集團(tuán)戰(zhàn)略之上、深入分析集團(tuán)各部門業(yè)務(wù)流程，最后選擇落腳點(diǎn)，加以大力推進(jìn)和重點(diǎn)實(shí)施。
在項(xiàng)目推廣期間，需要大力宣傳、讓集團(tuán)全體員工都能注意到這個(gè)項(xiàng)目的存在，我們?cè)诩瘓F(tuán)主樓掛起宣傳橫幅和宣傳圖片，在樓道口最明顯的位置設(shè)立項(xiàng)目展示欄，把各模塊的管理員公布出來(lái)，起到提醒的作用。組織各部門分批參加知識(shí)管理講座，讓項(xiàng)目深入人心。
知識(shí)管理項(xiàng)目其實(shí)是個(gè)三分技術(shù)、七分管理的系統(tǒng)，以前做實(shí)施的時(shí)候，他覺得推廣完成可能我們項(xiàng)目組的任務(wù)就完成了，KM項(xiàng)目組是不是應(yīng)該撤了？但是現(xiàn)在看來(lái)，它應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)。IT項(xiàng)目例來(lái)都是由IT技術(shù)部門牽頭、但是隨著項(xiàng)目的實(shí)施完成，就發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較顯著的特點(diǎn)，項(xiàng)目的管理應(yīng)該歸屬IT部門還是歸屬集團(tuán)職能部門，如果實(shí)現(xiàn)部門間的轉(zhuǎn)變、那技術(shù)人員是否也需要轉(zhuǎn)型?？创齂M項(xiàng)目有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，如果從信息化的角度看，它是一個(gè)KM辦公系統(tǒng)，但是從管理的角度看，它是知識(shí)管理，意義就完全不同了。
天獅集團(tuán)知識(shí)管理項(xiàng)目的成功實(shí)施引起外界媒體關(guān)注： 先后有《中華英才》《計(jì)算機(jī)世界》《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》《互聯(lián)網(wǎng)周刊》《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》《EC電子商務(wù)》《中國(guó)電子商情》《賽迪網(wǎng)》《計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通》《中國(guó)知識(shí)管理中心》《CIO時(shí)代網(wǎng)》《中國(guó)國(guó)家企業(yè)網(wǎng)》《AMT咨詢網(wǎng)》《天津市信息辦》《臺(tái)灣ICT新聞網(wǎng)》《支點(diǎn)網(wǎng)》《和訊財(cái)經(jīng)傳媒》《eNet硅谷動(dòng)力》《湖北省制造業(yè)信息化網(wǎng)》等媒體和網(wǎng)站采訪報(bào)道。
他也被應(yīng)邀參加：2003年9月19日在北京亮馬河大廈舉辦的“知識(shí)管理 搶占先機(jī)”企業(yè)知識(shí)管理研討會(huì)；2004年2月21日出席在北京政協(xié)會(huì)議中心召開的“知識(shí)管理實(shí)踐大討論”研討會(huì)、做為特邀嘉賓和成功企業(yè)代表出席并發(fā)言；2004年3月9日出席在天津喜來(lái)登召開的由天津市信息辦和3721公司舉辦的“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”研討會(huì)、做為特邀嘉賓和天津企業(yè)代表出席并發(fā)言。
由于知識(shí)管理項(xiàng)目在天獅集團(tuán)信息化中表現(xiàn)突出、得到集團(tuán)高層認(rèn)可、于2004年7月中旬集團(tuán)正式成立知識(shí)管理部、并被任命為知識(shí)管理部部長(zhǎng)，成為天獅集團(tuán)成立以來(lái)最年輕的中層領(lǐng)導(dǎo)。
人物背景：
經(jīng)濟(jì)信息管理專業(yè)、有4年企業(yè)信息化建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)、偏重企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)和推廣。有豐富的知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和成功案例。
2002年5月進(jìn)入天獅集團(tuán)負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理
2003年5月任天獅集團(tuán)知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理
2004年7月任天獅集團(tuán)知識(shí)管理部部長(zhǎng)
2004年榮獲IBM（中國(guó)）頒發(fā)的知識(shí)管理專家顧問證書。
